Shipping policy
Política de envíos y entregas
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En SailRACE sabemos que recibir el material a tiempo es fundamental para navegantes, tripulaciones y equipos técnicos. Esta política explica cómo preparamos y enviamos los pedidos realizados en sailrace.com.
Las condiciones de compra y la política de devoluciones también se aplican a los pedidos.
1. Destinos y disponibilidad de envío
Enviamos los productos a los destinos para los que exista una opción de transporte disponible. Las opciones se muestran durante la compra y pueden variar según el producto y la dirección de entrega.
Un pedido puede entregarse en varios envíos. Si no aparece una opción para tu dirección, contacta con nosotros para consultar las alternativas.
Algunos productos pueden tener restricciones de transporte o distribución. No realizamos envíos cuando la normativa aplicable lo impide.
2. Preparación y expedición
El plazo total de entrega resulta de sumar el tiempo de preparación del pedido y el tiempo de transporte.
Consulta el plazo de expedición indicado en la ficha de cada producto. Por ejemplo, «Se envía en 4–5 días laborables» indica cuándo estará preparado para entregarlo al transportista, no cuándo llegará a tu dirección.
Salvo que la ficha indique otro plazo, los productos en stock se preparan normalmente el siguiente día laborable después de confirmar el pago. Los fines de semana y festivos del centro de expedición no cuentan como días laborables de preparación.
Los productos bajo pedido, personalizados o que requieren configuración pueden necesitar más tiempo. El plazo se indicará en la ficha del producto o se comunicará al cliente.
3. Plazos de transporte
El tiempo de transporte comienza cuando el transportista recoge la mercancía. Su duración depende del destino y del servicio contratado. Consulta la estimación disponible durante la compra o contacta con nosotros si necesitas recibir el pedido antes de una fecha concreta.
⚠️ IMPORTANTE: EL TRANSPORTE URGENTE NO REDUCE EL TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PRODUCTO.
Los envíos sujetos a despacho aduanero pueden demorarse por trámites ajenos a SailRACE, incluidas inspecciones o solicitudes de documentación. Por ello, la fecha estimada de entrega puede variar. También pueden influir los festivos, las zonas remotas o las incidencias del transportista.
4. Transportistas y modalidades de envío
Trabajamos con transportistas como UPS y DHL, además de servicios especializados cuando las características del producto lo requieren.
Las modalidades disponibles y sus precios se muestran durante la compra o en el presupuesto de transporte correspondiente. Dependen del destino, el peso, las dimensiones y las características de los productos.
5. Gastos de envío
Los envíos no son gratuitos por defecto. Los gastos correspondientes a las opciones disponibles se muestran antes de confirmar el pago.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, se identificarán expresamente y tendrán sus propias condiciones.
Para mercancía larga o que necesite transporte especial, la tarifa mostrada puede ser una estimación pendiente de confirmación, conforme al apartado 7.
6. Impuestos, aranceles y aduanas
Los impuestos aplicables se muestran durante el proceso de pago.
Los envíos internacionales organizados por SailRACE que requieren importación se gestionan bajo la modalidad DDP (entrega con derechos pagados). SailRACE organiza el pago de los aranceles e impuestos de importación correspondientes mediante el transportista.
Los aranceles e impuestos de importación aplicables se cobran durante la compra y se muestran en el resumen final antes de confirmar el pago. Si el transportista solicita un pago por estos conceptos al entregar el pedido, contacta con SailRACE para que podamos revisarlo.
Las autoridades o el transportista pueden solicitar información al destinatario para completar el despacho aduanero. Si contratas tu propio transportista, acordaremos previamente las condiciones de gestión aduanera.
7. Mercancía larga
La mercancía larga lleva un sobrecoste debido a su longitud, ya que requiere un servicio de transporte especial.
Las tarifas mostradas para estos productos son aproximadas. Nuestro equipo revisará cada pedido y confirmará el coste definitivo y el plazo antes de expedirlo.
Cualquier incremento respecto al importe abonado requerirá tu aceptación previa. Si no aceptas el presupuesto definitivo, podrás cancelar el pedido antes de su expedición y recibir el reembolso correspondiente. Si el coste definitivo es inferior, te reembolsaremos la diferencia.
Si no hay una opción de transporte disponible para el producto y el destino, será necesario solicitar un presupuesto antes de completar la compra.
8. Mercancía peligrosa
La mercancía peligrosa lleva un sobrecoste por la preparación y el embalaje especial necesarios para su transporte. Este coste está incluido en los gastos de envío mostrados antes de confirmar el pago.
Estos productos se envían mediante servicios compatibles con su clasificación y las condiciones del transportista. La entrega puede demorarse por trámites aduaneros.
9. Transporte contratado por el cliente
Si deseas que tu propio transportista recoja el pedido, contacta con nosotros antes de organizar la recogida. Confirma el nombre del transportista, la cuenta y el servicio de transporte, así como las instrucciones de recogida.
Acordaremos las condiciones de preparación, recogida, documentación y, cuando corresponda, gestión aduanera y pago de los gastos de importación.
10. Entregas en puertos, astilleros y embarcaciones
Para facilitar la entrega, indica la dirección completa, el nombre del puerto o astillero, el nombre de la embarcación y el número de amarre cuando corresponda.
Añade un contacto local con teléfono y cualquier instrucción necesaria sobre horarios, acceso o recepción de mercancías. Si la embarcación tiene prevista su salida, consulta el plazo antes de realizar el pedido.
11. Seguimiento
Cuando se expida el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible. Los pedidos enviados en varios paquetes pueden tener números de seguimiento diferentes.
Si ha vencido el plazo de expedición indicado y no has recibido información, contacta con nuestro equipo.
12. Incidencias de entrega
Comprueba que la dirección y los datos de contacto sean correctos y que alguien pueda recibir el pedido.
Si el transportista no puede completar la entrega, revisaremos contigo las opciones de reenvío o devolución. Te informaremos de cualquier coste que resulte aplicable antes de gestionar una nueva expedición, respetando tus derechos como consumidor.
13. Productos dañados, incompletos o incorrectos
Si detectas una incidencia, comunícala cuanto antes a team@sailrace.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje, etiqueta y productos cuando sea posible.
Si observas daños exteriores al recibir el paquete, deja constancia en el documento de entrega cuando sea posible. Revisaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda. Estas recomendaciones no limitan tus derechos legales.
14. Devoluciones y recogida local
Las condiciones de devolución y desistimiento se encuentran en nuestra política de devoluciones y en las condiciones de compra. Contacta con nosotros antes de devolver un producto para recibir las instrucciones y la dirección correspondiente.
Actualmente no ofrecemos recogida local directa por parte del cliente en nuestras oficinas o instalaciones logísticas. La recogida por un transportista contratado por el cliente se rige por el apartado 9.
15. Contacto
Para consultas sobre envíos, plazos, destinos especiales o pedidos urgentes, contacta con nosotros:
SailRACE – INTEALIS, S.L.
Correo: team@sailrace.com
Teléfono: (+34) 91 203 23 00