Política de envío

Política de Envíos y Entregas

Última actualización: 27-nov-2025

En SailRACE sabemos que una entrega fiable es fundamental para patrones, tripulaciones y equipos técnicos. Esta Política de Envíos y Entregas explica cómo gestionamos los envíos, los plazos de entrega y las condiciones relacionadas para los pedidos realizados en sailrace.com.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas los términos que se describen a continuación, además de nuestras Condiciones Generales y la política de Derecho de Desistimiento.

1. Origen y destinos de los envíos

  • Los pedidos se procesan y envían desde nuestras operaciones logísticas en España (Unión Europea).

  • Enviamos a:

    • Unión Europea y Reino Unido

    • Estados Unidos de América

    • La mayoría de destinos internacionales en todo el mundo

No realizamos envíos a países o territorios sujetos a sanciones comerciales o de exportación integrales u otras restricciones impuestas por la Unión Europea y/o los Estados Unidos donde el envío no esté legalmente permitido.

Si tu país no aparece en el proceso de compra, por favor contáctanos para que podamos verificar las opciones y, si es posible, proporcionarte una cotización manual.

Ciertas marcas o productos pueden estar restringidos en algunos territorios debido a acuerdos de distribución del fabricante. Cualquier restricción se indicará durante el proceso de compra o será comunicada por nuestro equipo.

2. Tiempos de procesamiento de pedidos

  • Para productos en stock, los pedidos se procesan normalmente y se entregan al transportista el siguiente día laborable tras la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o festivos en España se procesan el siguiente día laborable.

  • Los pedidos que incluyan artículos bajo pedido especial, configurados o personalizados pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional. Cualquier plazo ampliado se mostrará en la página del producto o se comunicará por correo electrónico.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del transportista.

3. Tiempos estimados de entrega (tránsito)

Trabajamos con transportistas internacionales de primera clase y nuestro objetivo es una entrega rápida a todos los destinos.

Desde el momento en que se despacha su pedido, los tiempos de tránsito típicos del transportista son:

  • Unión Europea y Reino Unido: 2–4 días laborables

  • EE. UU.: 3–6 días laborables

  • Resto del mundo: 3–7 días laborables

Estos plazos se basan en estimaciones de los transportistas bajo condiciones normales. Los tiempos reales de entrega pueden variar según el destino, tramitación aduanera, zonas remotas, condiciones meteorológicas, huelgas o periodos de alta demanda (como Black Friday o Navidad).

4. Transportistas y métodos de envío

Solo trabajamos con transportistas de primera clase, que actualmente incluyen:

  • UPS

  • DHL

Los métodos de envío disponibles (por ejemplo, Estándar o Exprés) y sus precios se calculan y muestran en el proceso de compra, en función de:

  • Destino de envío

  • Peso total y volumen del pedido

  • Nivel de servicio elegido (cuando hay más de una opción disponible)

Para algunos artículos sobredimensionados, pesados o que requieren manipulación especial, las tarifas estándar de envío pueden no aplicar. En esos casos, es posible que debamos confirmar el coste de envío manualmente (ver sección 7).

5. Costes de envío y política sin envíos gratuitos

  • El envío no es gratuito por defecto.

  • Los costes de envío se calculan siempre en el proceso de compra según el destino, peso/volumen total y servicio seleccionado.

  • Si realizamos promociones específicas de envío gratuito u ofertas de envío para productos concretos, se indicarán claramente en la página del producto y/o en el proceso de compra, y estarán sujetas a sus propias condiciones.

6. Impuestos, aranceles y cargos de importación (Incoterm: DAP)

Envíos dentro de la Unión Europea

  • Los pedidos enviados dentro de la Unión Europea generalmente se facturan con IVA español, conforme a la normativa vigente de la UE.

  • El precio final (incluyendo el IVA cuando corresponda) se muestra en el proceso de pago.

Envíos fuera de la Unión Europea

Para envíos a países fuera de la UE, los pedidos se gestionan, salvo indicación expresa en contrario, bajo Incoterm DAP (Delivered At Place):

  • SailRACE organiza y paga el transporte hasta el país de destino.

  • El cliente es responsable de abonar cualquier arancel de importación, impuesto, tasa de despacho aduanero y comisión de intermediación que puedan aplicar la aduana o el transportista a la llegada al país de destino.

Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío mostrado en el proceso de pago.

Recomendamos consultar la normativa aduanera de su país y los umbrales aplicables para aranceles e impuestos si no está seguro sobre posibles costes adicionales.

7. Envíos voluminosos, pesados o por carga

Algunos productos (como radares de gran tamaño, mástiles, winches pesados, racks o pedidos múltiples de gran volumen) pueden considerarse carga voluminosa o pesada.

En estos casos:

  • Es posible que el sitio web no pueda calcular automáticamente un coste de envío exacto, o

  • Podríamos necesitar ajustar el método de envío para garantizar un transporte seguro y asegurado.

Para estos pedidos:

  1. Podrá completar el pedido con un coste de flete estimado o con "A confirmar".

  2. Nuestro equipo revisará el pedido y le contactará para:

    • Confirmar el coste exacto del flete y el transportista/servicio; o

    • Proponer opciones alternativas si fuera necesario.

  3. A continuación, usted podrá:

    • Acepte el coste de flete cotizado y el método de envío; o

    • Cancele el pedido antes del despacho, en cuyo caso reembolsaremos cualquier pago realizado.

8. Transporte propio del cliente

Si prefiere utilizar su propio transportista o cuenta de envío, por favor contáctenos antes de realizar el pedido o inmediatamente después del pago, proporcionando:

  • Nombre de su transportista elegido

  • Número de cuenta y nivel de servicio

  • Cualquier instrucción específica para la recogida (fechas, franjas horarias, documentos requeridos, etc.)

Cuando se utiliza el transportista propio del cliente:

  • El contrato de transporte es entre usted y su transportista.

  • SailRACE preparará y entregará la mercancía según lo acordado.

  • Desde el momento de la entrega, el riesgo y coste del transporte son asumidos por el cliente.

9. Entrega en marinas, astilleros y yates en tránsito

Muchos de nuestros envíos están destinados a marinas, astilleros y yates en tránsito.

Para minimizar retrasos o incidencias, por favor proporcione:

  • Nombre completo de la embarcación, proyecto o regata

  • Nombre de la marina / astillero

  • Número de amarre, muelle o pantalán, si corresponde

  • Un nombre de contacto local y número de móvil

  • Cualquier instrucción especial de entrega, como:

    • Horario de apertura de la oficina del puerto

    • Requisitos de acceso o control de seguridad

    • Referencias requeridas para incluir en la etiqueta del paquete

Nuestro equipo y socios logísticos comunicarán proactivamente el estado del envío por correo electrónico y/o SMS, para que puedas coordinar con tu puerto o agentes locales.

10. Seguimiento de tu pedido

Tan pronto como tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá:

  • Nombre del transportista (UPS, DHL, etc.)

  • Número de seguimiento y/o enlace de seguimiento

Puedes rastrear tu pedido:

  • Utilizando el enlace de seguimiento proporcionado por el transportista.

  • A través de la sección “Mi Cuenta” en nuestro sitio web (para clientes registrados).

Si no recibes información de seguimiento dentro de 2 días laborables después de realizar un pedido de productos en stock, por favor contacta con nuestro equipo de soporte para que podamos comprobar el estado.

11. Paquetes no entregables y problemas de dirección

Un envío puede ser devuelto a nosotros como no entregable en casos como:

  • Dirección de envío incorrecta o incompleta

  • Intentos de entrega fallidos repetidos por parte del transportista

  • Rechazo del envío por parte del destinatario

  • Paquetes no recogidos en puntos de recogida o almacenes de aduanas dentro del plazo especificado

  • Problemas aduaneros o regulatorios que impidan la entrega final

Cuando un paquete es devuelto a SailRACE:

  • Nos pondremos en contacto contigo para proponer la reexpedición (pueden aplicarse cargos de envío adicionales); o

  • A solicitud tuya, podemos cancelar el pedido y reembolsar el precio del producto, excluyendo:

    • Los costes originales de envío, y

    • Cualquier cargo de devolución o coste aduanero facturado a nosotros por el transportista.

Para evitar retrasos y costes adicionales, por favor asegúrate de que tus datos de envío sean correctos y que haya alguien disponible para recibir el pedido.

12. Artículos dañados, faltantes o incorrectos

Prestamos especial atención al embalar y supervisar cada envío. Si, al recibir tu pedido, observe:

  • Daño externo visible en el paquete,

  • Faltan artículos en el paquete, o

  • Productos incorrectos en comparación con su pedido,

por favor:

  1. Anote la incidencia en el documento de entrega del transportista siempre que sea posible.

  2. Tome fotos claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el contenido.

  3. Contáctenos en team@sailrace.com dentro de los 3–5 días laborables posteriores a la entrega, incluyendo:

    • Su número de pedido,

    • Una breve descripción de la incidencia, y

    • Las fotos mencionadas anteriormente.

Analizaremos el caso y coordinaremos con usted y el transportista para reparar, reemplazar o reembolsar según las circunstancias y la legislación aplicable.

13. Devoluciones y Derecho de Desistimiento (resumen)

Su Derecho de Desistimiento y el procedimiento detallado de devoluciones están descritos íntegramente en nuestros Términos y Condiciones.

En resumen (no exhaustivo):

  • Para los consumidores, la ley generalmente otorga un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía (con las excepciones legales habituales, por ejemplo: productos hechos a medida, bienes perecederos rápidamente, productos sellados sensibles a la higiene una vez abiertos, etc.). sailrace.com

  • Salvo que se indique lo contrario o lo exija la ley, el cliente asume el coste de la devolución de los productos.

  • Las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección logística en Castellón, España, tal como se indica en los Términos y Condiciones y en las instrucciones de devolución.

Antes de devolver cualquier artículo, por favor contáctenos para que podamos proporcionarle el procedimiento correcto y, cuando corresponda, una referencia RMA para que su devolución pueda ser procesada de manera eficiente.

14. Sin recogida local

Actualmente, no ofrecemos la opción de recogida local en nuestras oficinas ni en nuestras instalaciones logísticas.
Todos los pedidos se envían exclusivamente mediante servicios de mensajería / transporte de mercancías.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, plazos de entrega, destinos especiales, proyectos urgentes o fechas límite críticas para regatas, puede contactarnos en:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
Correo electrónico: team@sailrace.com
Teléfono: (+34) 91 203 23 00
(Horario de oficina en CET/CEST, España)

Formamos parte de su tripulación, y haremos todo lo posible para que su equipamiento llegue donde lo necesite, cuando lo necesite.