Política de reembolso

Devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento

Última actualización: 27-nov-2025

En SailRACE queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos y el Derecho de Desistimiento legal para los pedidos realizados en sailrace.com.

Esta página es un resumen práctico. En caso de duda o conflicto, prevalecerán los términos detallados en nuestros Términos y Condiciones (incluida la sección de Derecho de Desistimiento). sailrace.com

1. Ámbito de esta política

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en sailrace.com, ya sea por:

  • Consumidores (personas físicas particulares), y

  • Empresas / profesionales (clientes B2B).

Al realizar un pedido, aceptas las condiciones que se detallan a continuación.

2. Derecho legal de desistimiento (14 días – normativa UE para consumidores)

Para consumidores en el sentido de la legislación de la UE (personas físicas que actúan fuera de su actividad comercial o profesional), reconocemos el Derecho de Desistimiento legal:

  • Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo.

  • El plazo de 14 días comienza cuando tú (o un tercero designado por ti, distinto del transportista) recibes la mercancía, conforme a las normas detalladas en nuestros Términos y Condiciones (envío único, entregas múltiples, entregas periódicas, etc.). sailrace.com

Para ejercer este derecho, debe notificárnoslo de manera clara antes de que transcurran los 14 días (consulte la sección 6: «Cómo solicitar una devolución (RMA)»).

Ampliamos voluntariamente el mismo plazo de desistimiento de 14 días a pedidos realizados por empresas y profesionales, bajo las condiciones descritas en esta política.

3. Plazo de devoluciones de SailRACE (cortesía ampliada)

Además de su derecho legal de desistimiento de 14 días:

  • Ofrecemos un plazo de devoluciones ampliado de hasta 30 días naturales desde la fecha en que reciba los productos, sujeto a las condiciones indicadas a continuación y las exclusiones de la sección 4.

Dentro de este plazo de 30 días:

  • Los productos deben estar sin usar, no instalados y en condiciones aptas para la reventa.

  • Se debe incluir, en la medida de lo posible, el embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios.

  • Nos reservamos el derecho a inspeccionar la mercancía y, cuando corresponda, aplicar una reducción si existe una pérdida de valor debido a una manipulación mayor de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes, según lo permitido por la ley. sailrace.com

4. Productos que no pueden devolverse (o con limitaciones)

Su derecho legal de desistimiento no se aplica en algunas situaciones, y existen limitaciones prácticas adicionales para ciertas categorías de productos, de acuerdo con la normativa de la UE. sailrace.com

Los siguientes artículos son generalmente no retornables (excepto en caso de defecto, garantía o cuando la ley disponga lo contrario):

  1. Productos fabricados a medida o claramente personalizados, tales como:

    • Kits bajo pedido especial o específicos para proyectos.

    • Arneses eléctricos personalizados, paneles a medida o configuraciones preparadas según su especificación.

    • Productos que hayan sido modificados, cortados o adaptados específicamente para su embarcación o proyecto.

  2. Materiales cortados a medida o a la longitud solicitada, por ejemplo:

    • Cabo, jarcia, cable u otros materiales similares cortados a la longitud solicitada.

  3. Productos digitales, licencias y software, incluyendo:

    • Cartografía digital, códigos de desbloqueo de cartas y mapas descargables.

    • Licencias de software, claves de activación, códigos de suscripción y artículos similares que hayan sido entregados o activados.

  4. Productos sellados de seguridad o sensibles a la higiene, cuando el sello haya sido roto o el producto haya sido utilizado, tales como:

    • Ciertos dispositivos personales de flotación (PFD) y equipos de seguridad donde la integridad y la higiene son críticas.

    • Artículos sellados que no son aptos para devolución por razones de salud o higiene si el sello ha sido retirado tras la entrega.

  5. Bienes que se deterioran rápidamente o con vida útil muy limitada, cuando corresponda.

  6. Bienes que, por su naturaleza, se mezclan de forma inseparable con otros artículos después de la entrega.

  7. Periódicos, revistas y publicaciones similares, excepto para contratos de suscripción (cuando corresponda).

Si no está seguro de si un producto específico puede ser devuelto, por favor contáctenos antes de realizar su pedido o antes de abrir/usar el artículo.

5. ¿Quién paga el envío de la devolución?

A menos que hayamos cometido un error (envío de artículo incorrecto, DOA, etc.) o la ley requiera específicamente lo contrario:

  • Usted (el cliente) es responsable de los costos directos de devolución de la mercancía. sailrace.com

Los costes de envío de la devolución dependen de:

  • Su ubicación

  • Peso y dimensiones del paquete

  • Transportista y servicio seleccionados

Podemos ayudarle a estimar el coste probable de devolución en función de los productos y su país cuando solicite una RMA (ver siguiente sección).

Recomendamos utilizar un método de envío rastreadable y asegurado para las devoluciones, ya que usted sigue siendo responsable de la mercancía hasta que llegue a nuestro centro logístico.

6. ¿Cómo solicitar una devolución (proceso RMA)?

Antes de devolver cualquier producto, debe obtener una RMA (Return Merchandise Authorization) para que podamos procesar su devolución de manera correcta y eficiente.

Paso 1 – Contáctenos dentro del plazo aplicable

Dentro de:

  • 14 días si está ejerciendo su Derecho legal de desistimiento, o

  • 30 días si utiliza nuestro plazo ampliado de devoluciones,

contáctenos utilizando uno de los siguientes métodos:

  • Correo electrónico (recomendado): team@sailrace.com

  • Teléfono: (+34) 91 203 23 00 (podemos solicitarle que confirme los detalles por correo electrónico o por escrito para trazabilidad)

  • Correo postal (para notificaciones formales, si es necesario):

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Paseo de la Castellana, 179
    28046 – Madrid
    España sailrace.com

Por favor, incluya:

  • Su número de pedido

  • Los productos que desea devolver

  • Motivo de la devolución (opcional para el Derecho de Desistimiento legal, pero útil)

  • Estado de los productos (abierto/sin abrir, instalado/no instalado, usado/sin uso)

  • Fotos si existe daño o un defecto visible

Paso 2 – Reciba su RMA e instrucciones

Revisaremos su solicitud y, si la devolución es aceptada:

  • Emitiremos un número de RMA, y

  • Proporcionaremos instrucciones detalladas de devolución, incluyendo:

    • Dirección para devoluciones (nuestro centro logístico en Castellón)

    • Cualquier información específica que deba incluirse en la etiqueta

    • Transportistas o tipos de servicio recomendados, si procede

Paso 3 – Envía los productos de vuelta

A menos que se acuerde lo contrario:

  • Debes enviar los productos a nuestra dirección logística sin demora indebida y no más tarde de 14 días desde la fecha en que nos informaste de tu decisión de desistir/devolver. sailrace.com

  • Las devoluciones deben enviarse a:

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
    12006 Castellón
    España sailrace.com

  • Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio rastreable y asegurado.

7. Estado de los productos devueltos y reducción de valor

Para recibir el reembolso completo:

  • Los productos deben devolverse en estado sin usar, no instalados y aptos para la reventa, con su embalaje original y todos los accesorios cuando sea razonablemente posible.

Si el los bienes han sido usados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, instalar el equipo a bordo y luego retirarlo, o faltar piezas críticas):

  • Podemos deducir una cantidad razonable del reembolso para reflejar la pérdida de valor, según lo permitido por la legislación aplicable. sailrace.com

En casos de productos defectuosos, daños durante el transporte o falta de conformidad, esta evaluación tendrá en cuenta las normas aplicables de garantía y protección al consumidor.

8. Reembolsos – cuándo y cómo se efectúa el reembolso

Una vez que recibamos los bienes devueltos o una prueba aceptable de envío:

  • Inspeccionaremos los artículos y confirmaremos por correo electrónico que hemos recibido su devolución y si ha sido aprobada.

  • Si se aprueba, procesaremos el reembolso sin demora indebida, y a más tardar en 14 días desde la fecha en que fuimos informados de la retirada, y en cualquier caso no antes de:

    • Hayamos recibido los bienes de vuelta, o

    • Usted haya proporcionado evidencia de que los bienes han sido enviados de vuelta (lo que ocurra primero). sailrace.com

A menos que acordemos lo contrario:

  • Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original.

  • No cobramos comisiones por el reembolso en sí.

Tenga en cuenta:

  • Reembolsamos el precio del producto y, cuando sea legalmente requerido, el coste original del envío de salida (por ejemplo, al ejercer el Derecho de Desistimiento sobre el pedido completo).

  • No reembolsamos:

    • Los costes de envío de devolución pagados por usted;

    • Costes de entrega adicionales por envíos no estándar (por ejemplo, Exprés frente a Estándar) que excedan la tarifa estándar más económica que ofrecimos en el momento de la compra.

9. Productos defectuosos, artículos erróneos o daños de transporte

Si recibe:

  • Un producto defectuoso

  • Un artículo diferente al que solicitó

  • Bienes con daños de transporte visibles

por favor:

  1. Anote la incidencia en el documento de entrega del transportista siempre que sea posible.

  2. Tome fotos claras del embalaje, la etiqueta y el producto.

  3. Contáctenos en team@sailrace.com lo antes posible, preferiblemente dentro de los 3–5 días laborables posteriores a la entrega, incluyendo:

    • Su número de pedido

    • Una descripción del problema

    • Las fotos

Trabajaremos contigo para reparar, reemplazar o reembolsar los artículos afectados, conforme a las obligaciones legales de garantía y nuestros procedimientos internos.

10. Pedidos B2B (empresa)

Aunque el Derecho legal de Desistimiento está diseñado para consumidores, SailRACE extiende voluntariamente el plazo de desistimiento y devoluciones de 14 días a clientes empresariales y profesionales, bajo las condiciones de esta política.

Para pedidos B2B, podemos:

  • Gestionar devoluciones complejas o basadas en proyectos de forma individualizada, y

  • Requerir que los productos estén sin usar, sin instalar y en estado revendible con el embalaje completo.

Si compras para un proyecto profesional, refit de flota o similar, te recomendamos encarecidamente que nos contactes antes de realizar el pedido si prevés condiciones especiales de devolución.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o tu Derecho de Desistimiento, puedes contactarnos en:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
Correo electrónico: team@sailrace.com
Teléfono: (+34) 91 203 23 00
(Horario de oficina en CET/CEST, España)

Formamos parte de tu tripulación y haremos todo lo posible para gestionar tu devolución o caso de garantía de manera justa, clara y eficiente.