Pour les entreprises qui suivent des processus d’achat internes ou pour les particuliers qui préfèrent acheter selon des processus traditionnels, « hors ligne », nos clients peuvent toujours demander une facture pro forma, détaillant les articles qui vous intéressent, leurs quantités et, en option, en fournissant l’adresse de facturation et de livraison ainsi qu’un numéro de téléphone, afin d’obtenir une meilleure estimation des frais d’expédition et la livraison la plus rapide une fois l’achat effectué.

Si vous souhaitez obtenir une facture pro forma, veuillez utiliser le formulaire suivant.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, PayPal ainsi qu’Apple Pay.

Vous pouvez également payer par virement bancaire, en sélectionnant ce mode de paiement lors du passage en caisse. Une fois la commande passée sans paiement, l’écran suivant vous fournira les informations bancaires nécessaires au virement.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez effectuer un virement bancaire.

Nous utilisons uniquement des transporteurs de premier ordre, comme UPS et DHL. Une option « Livraison express » est disponible pour de nombreuses destinations d’expédition.

Le délai ne devrait pas dépasser 2 à 4 jours pour toute destination en Europe, 3 à 6 jours pour toute destination aux États-Unis et 3 à 7 jours dans le monde entier.

Une fois votre commande passée, vous pouvez suivre l’expédition dans la section « Mon compte », avec des informations détaillées sur l’état du colis.

Nous vous informerons également en continu par e-mail ou SMS de chaque étape de l’expédition.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que les produits soient expédiés via votre propre transporteur.

La NSA, avec le plus grand budget de cybersécurité au monde, a récemment été piratée, comme vous avez peut-être pu le lire dans la presse. Donc, personne ne peut garantir quoi que ce soit à 100 % en matière de cybersécurité.

Cela dit, nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité, et avons mis en place et déployé de nombreuses technologies avancées pour protéger vos informations (désolé pour les termes techniques...) :

• Les mises à jour de notre plateforme sont gérées automatiquement par Shopify, le leader mondial du e-commerce. Accédez aux derniers rapports de conformité de Shopify.
• Notre système est protégé au niveau DNS par CloudFlare, le principal fournisseur de DNS et de sécurité Internet, contre les attaques DDoS, les attaques de l’homme du milieu et bien d’autres. Voir les informations détaillées ici.
• Des mesures complémentaires de sécurité et de confidentialité sont directement mises en place par nos soins.

Vous recevrez un e-mail de confirmation, incluant tous les articles commandés.

Notre équipe d’assistance en reçoit également un et le processus de préparation est lancé.

Un responsable sera attribué en interne à votre commande spécifique, chargé de veiller personnellement au picking, à l’expédition et aux dizaines de détails nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible.

Une fois le processus d’expédition lancé, vous commencerez à recevoir en permanence des notifications par e-mail et SMS sur votre téléphone mobile, vous informant de l’état de l’expédition, ce qui sera particulièrement important pour les expéditions transfrontalières, pour les yachts en transit et pour éviter de nombreux problèmes pouvant survenir lors des expéditions nationales et internationales. Notre garantie de livraison sans incident dépasse 99,5 %, ce qui augmente fortement la moyenne du secteur, grâce à la supervision continue des agents d’expédition et aux mises à jour constantes fournies à nos clients, garantissant que les deux parties sont informées de chaque étape du processus d’expédition.

Vous pourrez également accéder à l’état de la commande et aux détails d’expédition directement depuis la section « Mon compte ».

Évidemment oui !

Dans votre e-mail de confirmation, vous trouverez très probablement un état de commande imprimable.

Lorsque le produit sera expédié, nous vous enverrons la facture correspondante.

Vous la retrouverez également dans la section "Mon compte" une fois l’expédition effectuée.

Si votre entreprise est assujettie à la TVA déductible, vous pourrez renseigner vos informations de TVA lors du passage en caisse. 

Évidemment oui !

Pour les particuliers, la loi garantit un délai de rétractation de 14 jours concernant vos commandes.

Veuillez lire les Conditions générales pour connaître les exigences spécifiques et la meilleure procédure pour retourner les produits inclus dans votre commande.

Nos opérations administratives sont centralisées en Espagne (nous sommes situés près de Valence et de Majorque, hauts lieux de la voile méditerranéenne et mondiale).

En raison du caractère international de notre zone de navigation, nous avons l’habitude de gérer les besoins de NOMBREUX clients internationaux, dont la flotte peut se trouver à Majorque, en Grèce, en Turquie, en Afrique du Sud, en Australie ou dans les Caraïbes. 

Notre adresse de facturation et administrative est :

SailRACE - INTEALIS
Paseo de la Castellana, 179, pl. 1, of. C-1
28046 - Madrid (ESPAGNE)
Espagne

Notre adresse logistique pour les retours est :

SailRACE - INTEALIS
Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
12006 - Castellon
Espagne

N° de TVA intracommunautaire : ES B87438123