Politique d’expédition
Politique d'expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Chez SailRACE, nous savons que recevoir le matériel à temps est fondamental pour les navigateurs, les équipages et les équipes techniques. Cette politique explique comment nous préparons et expédions les commandes passées sur sailrace.com.
Les conditions d'achat et la politique de retour s'appliquent également aux commandes.
1. Destinations et disponibilité d'expédition
Nous expédions les produits vers les destinations pour lesquelles une option de transport est disponible. Les options sont affichées lors de l'achat et peuvent varier selon le produit et l'adresse de livraison.
Une commande peut être livrée en plusieurs envois. Si aucune option n'apparaît pour votre adresse, contactez-nous pour consulter les alternatives.
Certains produits peuvent avoir des restrictions de transport ou de distribution. Nous n'effectuons pas d'expéditions lorsque la réglementation applicable l'interdit.
2. Préparation et expédition
Le délai total de livraison résulte de l'addition du temps de préparation de la commande et du temps de transport.
Consultez le délai d'expédition indiqué dans la fiche de chaque produit. Par exemple, « Expédié en 4–5 jours ouvrables » indique quand il sera prêt à être remis au transporteur, et non quand il arrivera à votre adresse.
Sauf indication contraire dans la fiche, les produits en stock sont généralement préparés le jour ouvrable suivant après confirmation du paiement. Les week-ends et jours fériés du centre d'expédition ne comptent pas comme jours ouvrables de préparation.
Les produits sur commande, personnalisés ou nécessitant une configuration peuvent nécessiter plus de temps. Le délai sera indiqué dans la fiche du produit ou communiqué au client.
3. Délais de transport
Le temps de transport commence lorsque le transporteur récupère la marchandise. Sa durée dépend de la destination et du service choisi. Consultez l'estimation disponible lors de l'achat ou contactez-nous si vous avez besoin de recevoir la commande avant une date précise.
⚠️ IMPORTANT : LE TRANSPORT URGENT NE RÉDUIT PAS LE TEMPS DE PRÉPARATION DU PRODUIT.
Les envois soumis à des formalités douanières peuvent être retardés en raison de démarches indépendantes de SailRACE, y compris des inspections ou des demandes de documentation. Par conséquent, la date estimée de livraison peut varier. Les jours fériés, les zones éloignées ou les incidents du transporteur peuvent également avoir une influence.
4. Transporteurs et modalités d'expédition
Nous travaillons avec des transporteurs tels qu'UPS et DHL, ainsi que des services spécialisés lorsque les caractéristiques du produit l'exigent.
Les modalités disponibles et leurs prix sont affichés lors de l'achat ou dans le devis de transport correspondant. Ils dépendent de la destination, du poids, des dimensions et des caractéristiques des produits.
5. Frais de port
Les envois ne sont pas gratuits par défaut. Les frais correspondants aux options disponibles sont affichés avant de confirmer le paiement.
Les promotions de livraison gratuite, lorsqu'elles existent, seront expressément identifiées et auront leurs propres conditions.
Pour les marchandises longues ou nécessitant un transport spécial, le tarif affiché peut être une estimation en attente de confirmation, conformément à la section 7.
6. Taxes, droits et douanes
Les taxes applicables sont affichées lors du processus de paiement.
Les expéditions internationales organisées par SailRACE nécessitant une importation sont gérées sous la modalité DDP (livraison droits acquittés). SailRACE organise le paiement des droits de douane et des taxes d'importation correspondants par l'intermédiaire du transporteur.
Tous les droits d'importation ou taxes perçus lors du paiement apparaissent dans le récapitulatif final avant le paiement. Si le transporteur vous demande de payer des frais d'importation à la livraison pour un envoi DDP organisé par SailRACE, contactez SailRACE afin que nous puissions enquêter.
Les autorités ou le transporteur peuvent demander des informations au destinataire pour compléter le dédouanement. Si vous engagez votre propre transporteur, nous convenons au préalable des conditions de gestion douanière.
7. Marchandise longue
La marchandise longue entraîne un surcoût en raison de sa longueur, car elle nécessite un service de transport spécial.
Les tarifs affichés pour ces produits sont approximatifs. Notre équipe examinera chaque commande et confirmera le coût définitif et le délai avant de l'expédier.
Toute augmentation par rapport au montant payé nécessitera votre acceptation préalable. Si vous n'acceptez pas le devis définitif, vous pourrez annuler la commande avant son expédition et recevoir le remboursement correspondant. Si le coût définitif est inférieur, nous vous rembourserons la différence.
S'il n'y a pas d'option de transport disponible pour le produit et la destination, il sera nécessaire de demander un devis avant de finaliser l'achat.
8. Marchandise dangereuse
La marchandise dangereuse entraîne un surcoût pour la préparation et l'emballage spéciaux nécessaires pour son transport. Ce coût est inclus dans les frais d'expédition affichés avant de confirmer le paiement.
Ces produits sont expédiés par des services compatibles avec leur classification et les conditions du transporteur. La livraison peut être retardée en raison de formalités douanières.
9. Transport commandé par le client
Si vous souhaitez que votre propre transporteur récupère la commande, contactez-nous avant d'organiser la collecte. Confirmez le nom du transporteur, le compte et le service de transport, ainsi que les instructions de collecte.
Nous convenons des conditions de préparation, de collecte, de documentation et, le cas échéant, de gestion douanière et de paiement des frais d'importation.
10. Livraisons dans les ports, chantiers navals et embarcations
Pour faciliter la livraison, indiquez l'adresse complète, le nom du port ou du chantier naval, le nom de l'embarcation et le numéro de quai le cas échéant.
Ajoutez un contact local avec un téléphone et toute instruction nécessaire concernant les horaires, l'accès ou la réception des marchandises. Si l'embarcation prévoit de partir, vérifiez le délai avant de passer la commande.
11. Suivi
Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez les informations de suivi disponibles. Les commandes expédiées en plusieurs colis peuvent avoir des numéros de suivi différents.
Si le délai d'expédition indiqué est dépassé et que vous n'avez pas reçu d'informations, contactez notre équipe.
12. Incidents de livraison
Vérifiez que l'adresse et les coordonnées soient correctes et que quelqu'un puisse recevoir la commande.
Si le transporteur ne peut pas compléter la livraison, nous examinerons avec vous les options de réexpédition ou de retour. Nous vous informerons de tout coût applicable avant de gérer une nouvelle expédition, en respectant vos droits en tant que consommateur.
13. Produits endommagés, incomplets ou incorrects
Si vous détectez un incident, signalez-le dès que possible à team@sailrace.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies de l'emballage, de l'étiquette et des produits lorsque cela est possible.
Si vous constatez des dommages extérieurs à la réception du colis, veuillez le signaler sur le document de livraison lorsque cela est possible. Nous examinerons le cas et gérerons la solution appropriée. Ces recommandations ne limitent pas vos droits légaux.
14. Retours et collecte locale
Les conditions de retour et de rétractation se trouvent dans notre politique de retours et dans les conditions d'achat. Contactez-nous avant de retourner un produit pour recevoir les instructions et l'adresse correspondante.
Actuellement, nous n'offrons pas de collecte locale directe par le client dans nos bureaux ou installations logistiques. La collecte par un transporteur engagé par le client est régie par la section 9.
15. Contact
Pour toute question concernant les expéditions, les délais, les destinations spéciales ou les commandes urgentes, contactez-nous :
SailRACE – INTEALIS, S.L.
Email : team@sailrace.com
Téléphone : (+34) 91 203 23 00