Envio
Política de envios e entregas
Última atualização: 23 de Outubro de 2026
Na SailRACE sabemos que receber o material a tempo é fundamental para navegantes, tripulações e equipas técnicas. Esta política explica como preparamos e enviamos os pedidos realizados em sailrace.com.
As condições de compra e a política de devoluções também se aplicam aos pedidos.
1. Destinos e disponibilidade de envio
Enviamos os produtos para os destinos para os quais exista uma opção de transporte disponível. As opções são mostradas durante a compra e podem variar conforme o produto e o endereço de entrega.
Um pedido pode ser entregue em vários envios. Se não aparecer uma opção para o seu endereço, contacte-nos para consultar as alternativas.
Alguns produtos podem ter restrições de transporte ou distribuição. Não realizamos envios quando a normativa aplicável o impede.
2. Preparação e expedição
O prazo total de entrega resulta da soma do tempo de preparação do pedido e do tempo de transporte.
Consulte o prazo de expedição indicado na ficha de cada produto. Por exemplo, «É enviado em 4–5 dias úteis» indica quando estará preparado para entregar ao transportador, não quando chegará ao seu endereço.
Salvo se a ficha indicar outro prazo, os produtos em stock são normalmente preparados no dia útil seguinte após a confirmação do pagamento. Os fins de semana e feriados do centro de expedição não contam como dias úteis de preparação.
Os produtos sob pedido, personalizados ou que requerem configuração podem necessitar de mais tempo. O prazo será indicado na ficha do produto ou comunicado ao cliente.
3. Prazos de transporte
O tempo de transporte começa quando o transportador recolhe a mercadoria. A sua duração depende do destino e do serviço contratado. Consulta a estimativa disponível durante a compra ou contacta-nos se precisares de receber o pedido antes de uma data concreta.
⚠️ IMPORTANTE: O TRANSPORTE URGENTE NÃO REDUZ O TEMPO DE PREPARAÇÃO DO PRODUTO.
Os envios sujeitos a despacho aduaneiro podem demorar devido a trâmites alheios à SailRACE, incluindo inspeções ou solicitações de documentação. Por isso, a data estimada de entrega pode variar. Também podem influir os feriados, as zonas remotas ou as incidências do transportador.
4. Transportadores e modalidades de envio
Trabalhamos com transportadores como UPS e DHL, além de serviços especializados quando as características do produto o requerem.
As modalidades disponíveis e os seus preços são mostrados durante a compra ou no orçamento de transporte correspondente. Dependem do destino, do peso, das dimensões e das características dos produtos.
5. Gastos de envio
Os envios não são gratuitos por defeito. Os gastos correspondentes às opções disponíveis são mostrados antes de confirmar o pagamento.
As promoções de envio gratuito, quando existirem, serão identificadas expressamente e terão as suas próprias condições.
Para mercadoria longa ou que necessite de transporte especial, a tarifa mostrada pode ser uma estimativa pendente de confirmação, conforme o apartado 7.
6. Impostos, direitos e alfândega
Os impostos aplicáveis são mostrados durante o processo de pagamento.
Os envios internacionais organizados pela SailRACE que requerem importação são geridos sob a modalidade DDP (entrega com direitos pagos). A SailRACE organiza o pagamento dos direitos e impostos de importação correspondentes através do transportador.
Quaisquer direitos de importação ou impostos cobrados durante o checkout aparecem no resumo final antes do pagamento. Se o transportador lhe pedir para pagar encargos de importação na entrega de um envio DDP organizado pela SailRACE, entre em contacto com a SailRACE para que possamos investigar.
As autoridades ou o transportador podem solicitar informações ao destinatário para completar o despacho aduaneiro. Se contratares o teu próprio transportador, acordaremos previamente as condições de gestão aduaneira.
7. Mercadoria longa
A mercadoria longa tem um sobrecusto devido ao seu comprimento, uma vez que requer um serviço de transporte especial.
As tarifas mostradas para estes produtos são aproximadas. A nossa equipa revisará cada pedido e confirmará o custo definitivo e o prazo antes de o expedir.
Qualquer aumento em relação ao montante pago requererá a tua aceitação prévia. Se não aceitares o orçamento definitivo, poderás cancelar o pedido antes da sua expedição e receber o reembolso correspondente. Se o custo definitivo for inferior, reembolsar-te-emos a diferença.
Se não houver uma opção de transporte disponível para o produto e o destino, será necessário solicitar um orçamento antes de completar a compra.
8. Mercadoria perigosa
A mercadoria perigosa tem um sobrecusto pela preparação e embalagem especial necessários para o seu transporte. Este custo está incluído nos gastos de envio mostrados antes de confirmar o pagamento.
Estes produtos são enviados através de serviços compatíveis com a sua classificação e as condições do transportador. A entrega pode demorar devido a trâmites aduaneiros.
9. Transporte contratado pelo cliente
Se deseja que o seu próprio transportador recolha o pedido, entre em contacto connosco antes de organizar a recolha. Confirme o nome do transportador, a conta e o serviço de transporte, assim como as instruções de recolha.
Acordaremos as condições de preparação, recolha, documentação e, quando aplicável, gestão aduaneira e pagamento dos custos de importação.
10. Entregas em portos, estaleiros e embarcações
Para facilitar a entrega, indique o endereço completo, o nome do porto ou estaleiro, o nome da embarcação e o número de amarra quando aplicável.
Adicione um contacto local com telefone e quaisquer instruções necessárias sobre horários, acesso ou recepção de mercadorias. Se a embarcação tiver prevista a sua saída, consulte o prazo antes de realizar o pedido.
11. Acompanhamento
Quando o pedido for expedido, receberá a informação de acompanhamento disponível. Os pedidos enviados em vários pacotes podem ter números de acompanhamento diferentes.
Se o prazo de expedição indicado tiver expirado e não tiver recebido informação, entre em contacto com a nossa equipa.
12. Incidências de entrega
Verifique se o endereço e os dados de contacto estão corretos e se alguém pode receber o pedido.
Se o transportador não conseguir completar a entrega, revisaremos consigo as opções de reenvio ou devolução. Informá-lo-emos de quaisquer custos que sejam aplicáveis antes de gerir uma nova expedição, respeitando os seus direitos como consumidor.
13. Produtos danificados, incompletos ou incorretos
Se detectar uma incidência, comunique-a o mais rápido possível a team@sailrace.com, indicando o número do pedido e anexando fotografias da embalagem, etiqueta e produtos sempre que possível.
Se observares danos exteriores ao receber o pacote, deixa constância no documento de entrega sempre que possível. Revisaremos o caso e geriremos a solução que corresponda. Estas recomendações não limitam os teus direitos legais.
14. Devoluções e recolha local
As condições de devolução e desistência encontram-se na nossa política de devoluções e nas condições de compra. Contacta-nos antes de devolver um produto para receber as instruções e o endereço correspondente.
Atualmente não oferecemos recolha local direta por parte do cliente nas nossas oficinas ou instalações logísticas. A recolha por um transportador contratado pelo cliente rege-se pela cláusula 9.
15. Contacto
Para consultas sobre envios, prazos, destinos especiais ou pedidos urgentes, contacta-nos:
SailRACE – INTEALIS, S.L.
Email: team@sailrace.com
Telefone: (+34) 91 203 23 00