Политика доставки
Политика доставки и получения
Последнее обновление: 23 октября 2026
В SailRACE мы знаем, что получение материалов вовремя имеет решающее значение для моряков, экипажей и технических команд. Эта политика объясняет, как мы подготавливаем и отправляем заказы, сделанные на sailrace.com.
Условия покупки и политика возвратов также применяются к заказам.
1. Направления и доступность доставки
Мы отправляем продукты в направления, для которых доступен вариант транспортировки. Варианты отображаются во время покупки и могут варьироваться в зависимости от продукта и адреса доставки.
Заказ может быть доставлен несколькими отправлениями. Если для вашего адреса не отображается вариант, свяжитесь с нами для уточнения альтернатив.
Некоторые продукты могут иметь ограничения по транспортировке или распределению. Мы не осуществляем отправку, когда это запрещено действующим законодательством.
2. Подготовка и отправка
Общий срок доставки составляет сумму времени подготовки заказа и времени транспортировки.
Проверьте срок отправки, указанный в карточке каждого продукта. Например, «Отправляется через 4–5 рабочих дней» указывает, когда он будет готов к передаче перевозчику, а не когда он прибудет по вашему адресу.
Если в карточке не указано иное, продукты на складе обычно подготавливаются на следующий рабочий день после подтверждения оплаты. Выходные и праздничные дни центра отправки не считаются рабочими днями подготовки.
Продукты под заказ, персонализированные или требующие настройки могут потребовать больше времени. Срок будет указан в карточке продукта или сообщен клиенту.
3. Сроки транспортировки
Время транспортировки начинается, когда перевозчик забирает товар. Его продолжительность зависит от назначения и выбранной услуги. Проверьте доступную оценку во время покупки или свяжитесь с нами, если вам нужно получить заказ до конкретной даты.
⚠️ ВАЖНО: СРОЧНАЯ ДОСТАВКА НЕ УМЕНЬШАЕТ ВРЕМЯ ПОДГОТОВКИ ПРОДУКТА.
Отправления, подлежащие таможенному оформлению, могут задерживаться из-за процедур, не зависящих от SailRACE, включая проверки или запросы документации. Поэтому предполагаемая дата доставки может варьироваться. Также могут влиять праздничные дни, удаленные районы или инциденты с перевозчиком.
4. Перевозчики и способы доставки
Мы работаем с перевозчиками, такими как UPS и DHL, а также с специализированными службами, когда характеристики продукта это требуют.
Доступные способы и их цены отображаются во время покупки или в соответствующем расчете доставки. Они зависят от назначения, веса, размеров и характеристик продуктов.
5. Расходы на доставку
Доставка по умолчанию не бесплатна. Соответствующие расходы по доступным вариантам отображаются перед подтверждением оплаты.
Акции на бесплатную доставку, когда они существуют, будут явно обозначены и будут иметь свои собственные условия.
Для длинных товаров или требующих специальной доставки тариф, указанный, может быть предварительной оценкой, ожидающей подтверждения, в соответствии с пунктом 7.
6. Налоги, пошлины и таможня
Применимые налоги отображаются в процессе оплаты.
Международные отправления, организованные SailRACE, которые требуют импорта, осуществляются на условиях DDP (доставка с уплаченными пошлинами). SailRACE организует оплату соответствующих пошлин и налогов на импорт через перевозчика.
Любые импортные пошлины или налоги, собранные во время оформления заказа, отображаются в окончательном резюме перед оплатой. Если перевозчик попросит вас оплатить импортные сборы при доставке для отправления DDP, организованного SailRACE, свяжитесь с SailRACE, чтобы мы могли провести расследование.
Власти или перевозчик могут запросить информацию у получателя для завершения таможенного оформления. Если вы нанимаете собственного перевозчика, мы заранее согласуем условия таможенного оформления.
7. Длинные товары
Длинные товары имеют дополнительную плату из-за своей длины, так как требуют специального транспортного обслуживания.
Тарифы, указанные для этих продуктов, являются приблизительными. Наша команда проверит каждый заказ и подтвердит окончательную стоимость и срок доставки перед отправкой.
Любое увеличение по сравнению с уплаченной суммой потребует вашего предварительного согласия. Если вы не принимаете окончательный расчет, вы можете отменить заказ до его отправки и получить соответствующий возврат. Если окончательная стоимость ниже, мы вернем вам разницу.
Если для продукта и места назначения нет доступного варианта доставки, необходимо запросить расчет перед завершением покупки.
8. Опасные товары
Опасные товары имеют дополнительную плату за специальную подготовку и упаковку , необходимые для их транспортировки. Эта стоимость включена в расходы на доставку, указанные перед подтверждением оплаты.
Эти продукты отправляются с использованием услуг, соответствующих их классификации и условиям перевозчика. Доставка может задерживаться из-за таможенных процедур.
9. Транспорт, нанятый клиентом
Если вы хотите, чтобы ваш собственный перевозчик забрал заказ, свяжитесь с нами перед организацией забора. Подтвердите имя перевозчика, счет и транспортную услугу, а также инструкции по забору.
Мы согласуем условия подготовки, забора, документации и, когда это необходимо, таможенного оформления и оплаты расходов на импорт.
10. Доставки в порты, верфи и на суда
Чтобы облегчить доставку, укажите полный адрес, название порта или верфи, название судна и номер причала, если это необходимо.
Добавьте местный контакт с телефоном и любые необходимые инструкции по времени, доступу или получению товаров. Если судно планирует выход, уточните срок перед оформлением заказа.
11. Отслеживание
Когда заказ будет отправлен, вы получите доступную информацию для отслеживания. Заказы, отправленные в нескольких пакетах, могут иметь разные номера для отслеживания.
Если срок отправки истек и вы не получили информацию, свяжитесь с нашей командой.
12. Проблемы с доставкой
Проверьте, что адрес и контактные данные верны, и что кто-то сможет принять заказ.
Если перевозчик не может завершить доставку, мы обсудим с вами варианты повторной отправки или возврата. Мы сообщим вам о любых применимых расходах перед организацией новой отправки, соблюдая ваши права как потребителя.
13. Поврежденные, неполные или неправильные продукты
Если вы обнаружите проблему, сообщите о ней как можно скорее на team@sailrace.com, указывая номер заказа и прикладывая фотографии упаковки, ярлыка и продуктов, когда это возможно.
Если вы заметили внешние повреждения при получении посылки, оставьте отметку в документе о доставке, когда это возможно. Мы рассмотрим случай и примем соответствующие меры. Эти рекомендации не ограничивают ваши законные права.
14. Возвраты и местный сбор
Условия возврата и отказа указаны в нашей политике возвратов и условиях покупки. Свяжитесь с нами перед возвратом продукта, чтобы получить инструкции и соответствующий адрес.
В настоящее время мы не предлагаем прямой местный сбор со стороны клиента в наших офисах или логистических центрах. Сбор курьером, нанятым клиентом, регулируется пунктом 9.
15. Контакт
Для запросов по доставке, срокам, специальным направлениям или срочным заказам свяжитесь с нами:
SailRACE – INTEALIS, S.L.
Электронная почта: team@sailrace.com
Телефон: (+34) 91 203 23 00