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FULL GARANTI

Som certifierade experter är alla våra produkter nya och omfattas av full tillverkargaranti.

Vanliga frågor

Vi finns här för att hjälpa seglare som dig.

Om du inte hittar svar på dina specifika frågor, tveka inte att kontakta oss.

Kan jag begära en proformafaktura i stället för att köpa online?

För företag som följer interna inköpsprocesser, eller för privatpersoner som känner sig tryggare med att genomföra köp enligt traditionella, "offline" processer, kan våra kunder alltid begära en proformafaktura med uppgifter om de artiklar du är intresserad av, deras antal och, valfritt, fakturerings- och leveransadress samt ett telefonnummer, för en bättre fraktuppskattning och snabbast möjliga leverans efter köp.

Om du är intresserad av en proformafaktura, vänligen använd följande formulär.

Vilka betalningsmetoder accepteras i webbutiken?

Vi accepterar kredit- och betalkort, PayPal samt Apple Pay.

Du kan även betala via banköverföring genom att välja denna betalningsmetod i kassan. När beställningen har lagts utan att betalning har gjorts, visar vi på nästa skärm de bankuppgifter som krävs för överföringen.

Tveka inte att kontakta oss  om du vill göra en banköverföring.

Hur lång tid tar leveransen?

Wir verwenden nur erstklassige Zustelldienstleister wie UPS und DHL. Für viele Versandziele gibt es die Option „Expressversand“.

Die Lieferung sollte an jeden Ort in Europa nicht länger als 2-4 Tage dauern, an Standorte in den USA 3-6 Tage und weltweit 3-7 Tage.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie den Versand im Bereich "Mein Konto" verfolgen, wo Sie detaillierte Informationen zum Sendungsstatus finden.

Wir benachrichtigen Sie außerdem kontinuierlich per E-Mail oder SMS über jede Versandaktivität.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie möchten, dass Produkte mit Ihrem eigenen Versanddienstleister verschickt werden.

Hur säkert är det att handla i webbutiken? Är mina uppgifter skyddade?

Die NSA, mit dem größten Budget für Cybersicherheit weltweit, wurde kürzlich gehackt, wie Sie vielleicht aus der Presse wissen. Daher kann niemand im Bereich Cybersicherheit etwas zu 100% sicherstellen.

Davon abgesehen sind wir sehr datenschutz- und sicherheitsbewusst und haben viele fortschrittliche Technologien implementiert, um Ihre Informationen zu schützen (entschuldigen Sie die technischen Begriffe ..):

  • Unsere Plattform-Updates werden automatisch von Shopify, dem weltweit führenden Anbieter im E‑Commerce, verwaltet. Greifen Sie auf die neuesten Shopify-Compliance-Berichte zu.
  • Unser System ist auf DNS-Ebene durch CloudFlare, den führenden Anbieter für DNS und Internetsicherheit, vor DDoS-Angriffen, Man-in-the-Middle-Angriffen und vielen anderen Attacken geschützt. Siehe detaillierte Informationen hier.
  • Zusätzliche Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen werden von uns direkt umgesetzt.

Vad händer exakt efter beställningen?

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, die alle bestellten Artikel enthält.

Auch unser Support-Team erhält eine und der Abwicklungs-Workflow wird eingeleitet.

Ein Sachbearbeiter wird intern Ihrer konkreten Bestellung zugewiesen und ist dafür verantwortlich, persönlich das Kommissionieren, den Versand und zahlreiche Details sicherzustellen, die erforderlich sind, um Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

Sobald der Versandprozess beginnt, erhalten Sie fortlaufend Benachrichtigungen per E-Mail und SMS auf Ihrem Mobiltelefon mit aktuellen Informationen zum Versandstatus, was insbesondere bei grenzüberschreitenden Sendungen, für Yachten auf Überführungsfahrt und zur Vermeidung vieler verschiedener Probleme, die bei nationalen und internationalen Sendungen auftreten können, relevant ist. Unsere Liefergarantie ohne Probleme übersteigt 99,5 % und liegt damit deutlich über dem Branchendurchschnitt, dank der kontinuierlichen Überwachung durch die Versanddienstleister und der ständigen Aktualisierungen, die wir unseren Kunden bereitstellen, sodass beide Parteien über jeden Schritt des Versandprozesses informiert sind.

Sie können außerdem den Bestellstatus und die Versanddetails direkt im Bereich "Mein Konto" einsehen.

Får jag en faktura för min beställning?

Självklart!

I ditt bekräftelsemejl hittar du sannolikt en utskrivbar ordersammanställning.

När produkten har skickats skickar vi den tillhörande fakturan till dig.

Den kommer även att finnas tillgänglig i avsnittet "Mitt konto" när produkten har skickats.

Om du är ett företag med avdragsrätt för moms kan du ange dina momsuppgifter i kassan. 

Kan jag returnera produkterna jag har köpt?

Självklart, ja!

För privatpersoner garanterar lagen 14 dagars returrätt för dina beställningar.

Vänligen läs Allmänna villkor för specifika krav och det bästa förfarandet för att returnera produkter som ingår i din beställning.

Var finns ni?

Vår backoffice-verksamhet är centraliserad i Spanien (vi är belägna nära Valencia och Mallorca, ledande seglingscenter i Medelhavet och i världen).

På grund av våra farvattens internationella karaktär är vi vana vid att hantera behoven hos MÅNGA internationella kunder, vars flotta kan finnas på Mallorca, i Grekland, Turkiet, Sydafrika, Australien eller Karibien. 

Vår fakturerings- och backoffice-adress är:

SailRACE - INTEALIS
Paseo de la Castellana, 179, pl. 1, of. C-1
28046 - Madrid (SPANIEN)
Spanien

Vår logistikadress för returer är:

SailRACE - INTEALIS
Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
12006 - Castellon
Spanien

EU-momsregistreringsnummer: ES B87438123