配送
运输和交付政策
最后更新：2026年10月23日
在 SailRACE，我们知道及时收到材料对航海者、船员和技术团队至关重要。本政策解释了我们如何准备和发送在 sailrace.com 上下的订单。
购买条款和退货政策同样适用于订单。
1. 目的地和运输可用性
我们将产品发送到有可用运输选项的目的地。选项在购买过程中显示，并可能根据产品和送货地址而有所不同。
一个订单可以分多次发货。如果您的地址没有显示选项，请联系我们以咨询替代方案。
某些产品可能有运输或分销限制。当适用法规禁止时，我们不进行发货。
2. 准备和发货
总交付时间是准备订单时间和运输时间的总和。
请查看每个产品页面上指示的发货时间。例如，“4-5个工作日内发货”表示何时准备好交给承运人，而不是何时到达您的地址。
除非产品页面另有说明，库存产品通常在确认付款后的下一个工作日准备好。发货中心的周末和节假日不算作准备工作日。
定制、特殊订单或需要配置的产品可能需要更多时间。时间将在产品页面上指示或通知客户。
3. 运输时间
运输时间从承运人提货时开始。其持续时间取决于目的地和所选服务。在购买时查看可用的估算，或如果需要在特定日期之前收到订单，请与我们联系。
⚠️ 重要：紧急运输不会减少产品的准备时间。
受海关清关影响的货物可能会因与SailRACE无关的手续而延迟，包括检查或文件请求。因此，预计交货日期可能会有所变化。节假日、偏远地区或承运人的问题也可能会影响交货时间。
4. 承运人和运输方式
我们与UPS和DHL等承运人合作，并在产品特性需要时提供专业服务。
可用的运输方式及其价格在购买时或相应的运输报价中显示。它们取决于目的地、重量、尺寸和产品特性。
5. 运费
默认情况下，运输不是免费的。可用选项的相关费用在确认付款之前显示。
当存在免费运输促销时，将明确标识并具有自己的条件。
对于长货物或需要特殊运输的货物，显示的费用可能是待确认的估算，符合第7条。
6. 税费、关税和海关
适用的税费在付款过程中显示。
由 SailRACE 组织的国际运输需要进口的情况下，采用 DDP（已付税交货）方式进行管理。SailRACE 通过承运人组织相应的关税和进口税的支付。
在结账时收取的任何进口关税或税费将在付款前的最终摘要中显示。如果承运人要求您在交付时支付SailRACE安排的DDP货物的进口费用，请联系SailRACE，以便我们进行调查。
当局或承运人可能会要求收件人提供信息以完成清关。如果您选择自己的承运人，我们将事先商定清关管理的条件。
7. 长货物
长货物会产生一个 由于其长度而产生的附加费用，因为需要特殊的运输服务。
这些产品显示的费用是近似的。我们的团队将审核每个订单，并在发货前确认最终费用和时间。
任何与已支付金额的增加都需要您的事先接受。如果您不接受最终报价，您可以在发货前取消订单并获得相应的退款。如果最终费用较低，我们将退还差额。
如果没有可用的运输选项适用于该产品和目的地，则需要在完成购买前请求报价。
8. 危险货物
危险货物会产生一个 由于准备和特殊包装而产生的附加费用 这些费用包含在确认付款前显示的运费中。
这些产品通过符合其分类和承运人条件的服务进行运输。交货可能因海关手续而延迟。
9. 客户承运的运输
如果您希望自己的承运人提取订单，请在安排提取之前与我们联系。确认承运人的名称、账户和运输服务，以及提取说明。
我们将商定准备、提取、文档以及在适用时的海关管理和进口费用支付的条件。
10. 在港口、船厂和船只的交付
为方便交付，请提供完整地址、港口或船厂名称、船只名称以及在适用时的泊位号码。
添加一个本地联系人及电话，以及关于时间、访问或货物接收的任何必要说明。如果船只计划出发，请在下订单之前咨询时间限制。
11. 跟踪
当订单发出时，您将收到可用的跟踪信息。分多个包裹发送的订单可能有不同的跟踪号码。
如果超过了指定的发货期限而您尚未收到信息，请与我们的团队联系。
12. 交付问题
请检查地址和联系信息是否正确，并确保有人可以接收订单。
如果承运人无法完成交付，我们将与您讨论重新发送或退货的选项。在处理新的发货之前，我们会告知您任何适用的费用，尊重您作为消费者的权利。
13. 损坏、不完整或错误的产品
如果您发现问题，请尽快通知 team@sailrace.com，并注明订单号，并在可能的情况下附上包装、标签和产品的照片。
如果在收到包裹时发现外部损坏，请在交付文件上注明（如可能）。我们将审核情况并处理相应的解决方案。这些建议不限制您的法律权利。
14. 退货和本地提货
退货和撤销的条件在我们的退货政策和购买条款中。请在退回产品之前与我们联系，以获取相应的说明和地址。
目前我们不提供客户在我们的办公室或物流设施进行直接本地提货。客户聘请的承运人的提货受第9条的约束。
15. 联系方式
如需有关运输、时限、特殊目的地或紧急订单的咨询，请与我们联系：
SailRACE – INTEALIS, S.L.
邮箱： team@sailrace.com
电话：(+34) 91 203 23 00