Refusionspolitik

Returneringer, Refunderinger & Fortrydelsesret

Senest opdateret: 27-nov-2025

Hos SailRACE ønsker vi, at du handler med tillid. Denne politik forklarer, hvordan returneringer, refunderinger og den lovbestemte fortrydelsesret håndteres for ordrer placeret på sailrace.com.

Denne side er et praktisk sammendrag. I tilfælde af tvivl eller konflikt vil de detaljerede vilkår i vores Vilkår & Betingelser (herunder afsnittet om fortrydelsesret) have forrang. sailrace.com

1. Omfang af denne politik

Denne politik gælder for alle ordrer placeret på sailrace.com, uanset om de er afgivet af:

  • Forbrugere (private personer), og

  • Virksomheder / professionelle (B2B-kunder).

Ved at afgive en ordre accepterer du nedenstående betingelser.

2. Lovbestemt fortrydelsesret (14 dage – EU-forbrugerret)

For forbrugere i henhold til EU-lovgivningen (fysiske personer, der handler uden for deres erhverv eller profession), anerkender vi den lovbestemte fortrydelsesret:

  • Du har ret til at træde tilbage fra aftalen inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

  • De 14 dage regnes fra det tidspunkt, hvor du (eller en tredjepart udpeget af dig, som ikke er transportøren) modtager varen, i overensstemmelse med de detaljerede regler i vores Vilkår & Betingelser (enkeltforsendelse, flere delleverancer, løbende leveringer osv.). sailrace.com

For at gøre brug af denne ret skal du tydeligt meddele os dette inden de 14 dage udløber (se afsnit 6: ”Sådan anmoder du om en returnering (RMA)”).

Vi tilbyder frivilligt den samme 14-dages fortrydelsesret til ordrer afgivet af virksomheder og professionelle, under de betingelser, der er beskrevet i denne politik.

3. SailRACE returvindue (udvidet goodwill)

Ud over din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret:

  • Vi tilbyder en udvidet returperiode på op til 30 kalenderdage fra den dag, du modtager produkterne, under forudsætning af nedenstående betingelser og undtagelserne i afsnit 4.

Inden for dette 30-dages vindue:

  • Produkter skal være ubrugte, uinstallerede og i gensalgbar stand.

  • Original emballage, mærkater, manualer og tilbehør bør medfølge, så vidt det er rimeligt muligt.

  • Vi forbeholder os retten til at inspicere varerne og, hvor det er relevant, anvende en reduktion hvis der er værdiforringelse som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion, som tilladt i henhold til lovgivningen. sailrace.com

4. Produkter der ikke kan returneres (eller har begrænsninger)

Din lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke i visse situationer, og der findes yderligere praktiske begrænsninger for bestemte produktkategorier i overensstemmelse med EU-reglerne. sailrace.com

Følgende varer er generelt ikke-returnerbare (medmindre der er tale om fejl, garanti eller hvor loven kræver andet):

  1. Specialfremstillede eller tydeligt personligt tilpassede produkter, såsom:

    • Specialbestilte eller projekt-specifikke kits.

    • Skræddersyede kabelbunde, specialpaneler eller konfigurationer tilpasset efter dine specifikationer.

    • Produkter der er blevet modificeret, afkortet eller tilpasset specifikt til din båd eller projekt.

  2. Materialer afmålt eller tilskåret på mål, for eksempel:

    • Tovværk, rig, kabel eller lignende materialer afmålt til den ønskede længde.

  3. Digitale produkter, licenser og software, herunder:

    • Digitalt søkort, kort-oplåsningkoder og downloadbare kort.

    • Softwarelicenser, aktiveringsnøgler, abonnementskoder og lignende varer, der er leveret eller aktiveret.

  4. Forseglede sikkerheds- og hygiejnefølsomme produkter, hvor forseglingen er brudt, eller produktet har været taget i brug, såsom:

    • Visse personlige redningsveste (PFD’er) og sikkerhedsudstyr, hvor integritet og hygiejne er afgørende.

    • Forseglede varer, der ikke er egnede til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, hvis forseglingen er fjernet efter levering.

  5. Varer der hurtigt forringes eller har meget begrænset holdbarhed, hvor det er relevant.

  6. Varer der, på grund af deres art, bliver uadskilleligt blandet med andre varer efter levering.

  7. Aviser, magasiner og lignende publikationer, undtagen for abonnementsaftaler (hvor relevant).

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt et specifikt produkt kan returneres, bedes du kontakte os inden du afgiver din ordre eller inden du åbner/tager varen i brug.

5. Hvem betaler for returforsendelsen?

Medmindre vi har begået en fejl (forkert vare sendt, DOA, osv.) eller loven specifikt kræver andet:

  • Du (kunden) er ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varerne. sailrace.com

Omkostningerne til returforsendelse afhænger af:

  • Din placering

  • Vægt og størrelse på pakken

  • Valgt transportør og service

Vi kan hjælpe dig med at estimere de forventede returudgifter baseret på produkterne og dit land, når du anmoder om et RMA (se næste afsnit).

Vi anbefaler at benytte en sporbar og forsikret forsendelsesmetode til returneringer, da du fortsat er ansvarlig for varerne, indtil de når vores logistikcenter.

6. Sådan anmoder du om en returnering (RMA-proces)

Før du sender et produkt retur, skal du indhente en RMA (Return Merchandise Authorization), så vi kan behandle din returnering korrekt og effektivt.

Trin 1 – Kontakt os inden for den gældende periode

Inden for:

  • 14 dage hvis du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, eller

  • 30 dage hvis du benytter vores udvidede returret,

kontakt os via en af følgende metoder:

  • E-mail (anbefales): team@sailrace.com

  • Telefon: (+34) 91 203 23 00 (vi kan bede dig bekræfte oplysninger pr. e-mail eller skriftligt for sporbarhed)

  • Postadresse (til formelle meddelelser, hvis nødvendigt):

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Paseo de la Castellana, 179
    28046 – Madrid
    Spanien sailrace.com

Inkludér venligst:

  • Dit ordrenummer

  • De produkter, du ønsker at returnere

  • Årsag til returneringen (valgfrit ifølge lovgivning om fortrydelsesret, men hjælpsomt)

  • Stand på produkterne (åbnet/uåbnet, installeret/ikke installeret, brugt/ubrugt)

  • Fotos, hvis der er skade eller synlig defekt

Trin 2 – Modtag dit RMA og instruktioner

Vi gennemgår din anmodning og, hvis returneringen godkendes:

  • Udsteder et RMA-nummer, og

  • Giver detaljerede returinstruktioner, herunder:

    • Returadresse (vores logistikcenter i Castellón)

    • Eventuelle specifikke oplysninger, der skal med på etiketten

    • Anbefalede transportører eller servicetyper, hvor det er relevant

Trin 3 – Send varerne retur

Medmindre andet er aftalt:

  • Du skal sende produkterne til vores logistikadresse uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du informerede os om din beslutning om at fortryde/returnere. sailrace.com

  • Returneringer skal sendes til:

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
    12006 Castellon
    Spanien sailrace.com

  • Vi anbefaler kraftigt at anvende en sporbar og forsikret forsendelse.

7. Tilstand af returnerede produkter & værdiforringelse

For at modtage fuld refusion:

  • Produkter skal returneres i ubrugt, uinstalleret og videresalgsegnet stand, i original emballage og med alt tilbehør, hvor det med rimelighed er muligt.

Hvis varer er blevet brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at kontrollere deres art, egenskaber og funktion (for eksempel ved installation af udstyr ombord og derefter fjernelse igen, eller hvis væsentlige dele mangler):

  • Vi kan fratrække et rimeligt beløb fra refusionen for at afspejle værdiforringelsen, som tilladt af gældende lovgivning. sailrace.com

I tilfælde af defekte produkter, transportskader eller manglende overensstemmelse vil denne vurdering tage hensyn til gældende garanti- og forbrugerbeskyttelsesregler.

8. Refusioner – hvornår og hvordan du bliver tilbagebetalt

Når vi har modtaget de returnerede varer eller acceptabel dokumentation for forsendelse:

  • Vi vil inspicere varerne og bekræfte pr. e-mail, at vi har modtaget din retur og om den er blevet godkendt.

  • Hvis godkendt, vil vi behandle refusionen uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage fra den dato, vi blev informeret om fortrydelsen, og under alle omstændigheder ikke før:

    • Vi har modtaget varerne retur, eller

    • Du har fremlagt bevis for, at varerne er sendt retur (alt efter hvad der kommer først). sailrace.com

Medmindre vi aftaler andet:

  • Refusioner foretages med samme betalingsmetode du brugte til den oprindelige transaktion.

  • Vi opkræver ikke gebyrer for selve refunderingen.

Bemærk:

  • Vi refunderer produktprisen og, hvor det er lovpligtigt, den oprindelige udgående fragtomkostning (for eksempel ved udnyttelse af fortrydelsesretten på hele ordren).

  • Vi refunderer ikke:

    • Returfragt betalt af dig;

    • Ekstra leveringsomkostninger for ikke-standard forsendelse (f.eks. Express vs Standard) ud over den billigste standardpris, vi tilbød ved købet.

9. Defekte produkter, forkerte varer eller transportskader

Hvis du modtager:

  • Et defekt produkt

  • En vare, der er anderledes end det, du bestilte

  • Varer med synlige transportskader

venligst:

  1. Notér problemet på fragtførerens leveringsdokument, hvis det er muligt.

  2. Tag tydelige fotos af emballage, label og produkt.

  3. Kontakt os på team@sailrace.com hurtigst muligt, gerne inden for 3–5 hverdage efter levering, og vedlæg:

    • Dit ordrenummer

    • En beskrivelse af problemet

    • Billederne

Vi samarbejder med dig for at reparere, ombytte eller refundere de berørte varer, i overensstemmelse med lovpligtige garantiforpligtelser og vores interne procedurer.

10. B2B (virksomheds)ordrer

Selvom den lovbestemte fortrydelsesret er tiltænkt forbrugere, udvider SailRACE frivilligt 14-dages fortrydelses- og returret til virksomhedskunder og professionelle, under betingelserne i denne politik.

For B2B-ordrer kan vi:

  • Håndtere komplekse eller projektbaserede returneringer på individuel basis, og

  • Kræve at produkterne er ubrugte, uinstallerede og salgsklare med komplet emballage.

Hvis du køber til et professionelt projekt, flådeopgradering eller lignende, anbefaler vi kraftigt at kontakte os inden bestilling, hvis du forventer særlige returvilkår.

11. Kontakt

Ved spørgsmål om returnering, refundering eller din fortrydelsesret, kan du kontakte os på:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
E-mail: team@sailrace.com
Telefon: (+34) 91 203 23 00
(Kontortid i CET/CEST, Spanien)

Vi er en del af din besætning og vil gøre vores bedste for at håndtere din retur- eller garantisag på en retfærdig, tydelig og effektiv måde.