Leveringspolitik

Forsendelses- og leveringspolitik

Senest opdateret: 27-nov-2025

Hos SailRACE ved vi, at pålidelig levering er afgørende for skippere, besætninger og tekniske teams. Denne forsendelses- og leveringspolitik forklarer, hvordan vi håndterer forsendelse, leveringstider og relaterede betingelser for ordrer afgivet på sailrace.com.

Ved at afgive en ordre på vores hjemmeside accepterer du de vilkår, der er beskrevet nedenfor, ud over vores Vilkår & betingelser og Fortrydelsesret politik.

1. Forsendelsesoprindelse & destinationer

  • Ordrer behandles og afsendes fra vores logistikcenter i Spanien (Den Europæiske Union).

  • Vi sender til:

    • Den Europæiske Union & Storbritannien

    • USA

    • De fleste internationale destinationer verden over

Vi sender ikke til lande eller territorier, der er underlagt omfattende handels- eller eksportrestriktioner eller andre begrænsninger pålagt af Den Europæiske Union og/eller USA, hvor forsendelse ikke er lovligt tilladt.

Hvis dit land ikke vises ved checkout, kontakt os, så vi kan verificere mulighederne og, hvor det er muligt, give et manuelt tilbud.

Visse mærker eller produkter kan være begrænset i nogle territorier på grund af producentens distributionsaftaler. Eventuelle sådanne begrænsninger vil blive angivet ved checkout eller kommunikeret af vores team.

2. Ordrebehandlingstider

  • For lagervarer behandles ordrer normalt og overdrages til transportøren den næste hverdag efter betalingsbekræftelse.

  • Ordrer afgivet i weekender eller spanske helligdage behandles den næstkommende hverdag.

  • Ordrer, der indeholder specialbestillinger, konfigurerede eller kundetilpassede varer, kan kræve yderligere behandlingstid. Eventuel forlænget leveringstid vil fremgå af produktsiden eller blive meddelt pr. e-mail.

Behandlingstid er adskilt fra transportørens transittid.

3. Estimerede leveringstider (transit)

Vi samarbejder med førsteklasses internationale fragtfirmaer og tilstræber hurtig levering til alle destinationer.

Fra det øjeblik din ordre sendes, er typiske transittider for fragtfirmaer:

  • EU & UK: 2–4 hverdage

  • USA: 3–6 hverdage

  • Resten af verden: 3–7 hverdage

Disse tidsrammer er baseret på fragtfirmaernes estimater under normale forhold. Faktiske leveringstider kan variere afhængig af destination, toldbehandling, fjerntliggende områder, vejrforhold, strejker eller spidsbelastningsperioder (såsom Black Friday eller jul).

4. Fragtfirmaer & forsendelsesmetoder

Vi samarbejder udelukkende med førsteklasses fragtfirmaer, aktuelt blandt andet:

  • UPS

  • DHL

De tilgængelige forsendelsesmetoder (for eksempel Standard eller Express) og deres priser beregnes og vises ved checkout, baseret på:

  • Forsendelsesdestination

  • Ordres samlede vægt og volumen

  • Valgt serviceniveau (når der er flere muligheder)

For visse oversizede, tunge eller specialhåndterede varer kan standard forsendelsespriser ikke anvendes. I disse tilfælde kan vi være nødt til at bekræfte fragtomkostningen manuelt (se afsnit 7).

5. Forsendelsesomkostninger & ingen gratis fragt-politik

  • Forsendelse er som udgangspunkt ikke gratis.

  • Forsendelsesomkostninger beregnes altid ved checkout i henhold til destination, samlet vægt/volumen og valgt service.

  • Hvis vi tilbyder specifikke gratis fragt-kampagner eller produktspecifikke fragtfordele, vil disse være tydeligt angivet på produktsiden og/eller ved checkout og være underlagt deres egne

betingelser.

6. Skatter, afgifter & importgebyrer (Incoterm: DAP)

Forsendelser inden for Den Europæiske Union

  • Ordrer sendt inden for Den Europæiske Union faktureres som udgangspunkt med spansk moms i henhold til gældende EU-regler.

  • Den endelige pris (inklusive moms, hvor det er relevant) vises ved checkout.

Forsendelser uden for Den Europæiske Union

For forsendelser til lande uden for EU håndteres ordrer, medmindre andet er angivet, under Incoterm DAP (Delivered At Place):

  • SailRACE arrangerer og betaler for transport til destinationslandet.

  • Kunden er ansvarlig for at betale eventuelle importafgifter, skatter, toldklareringsgebyrer og speditørhonorarer, der måtte blive pålagt af toldvæsenet eller transportøren ved ankomst til destinationslandet.

Disse omkostninger er ikke inkluderet i produktprisen eller i forsendelsesomkostningen vist ved checkout.

Vi anbefaler at kontrollere dit lands toldregler og gældende grænser for afgifter og skatter, hvis du er i tvivl om potentielle ekstraomkostninger.

7. Omfangsrige, tunge eller fragtforsendelser

Visse produkter (såsom store radarer, master, tunge spil, stativer eller store ordrer med flere varer) kan betragtes som omfangsrige eller tunge fragtforsendelser.

I disse tilfælde:

  • Websitet kan måske ikke automatisk beregne en nøjagtig fragtpris, eller

  • Vi kan have behov for at justere forsendelsesmetoden for at sikre sikker og forsikret transport.

For sådanne ordrer:

  1. Du vil kunne gennemføre ordren med en estimeret fragtpris eller med “Afventer bekræftelse”.

  2. Vores team vil gennemgå ordren og kontakte dig for at:

    • Bekræfte den præcise fragtpris og transportør/service; eller

    • Foreslå alternative muligheder om nødvendigt.

  3. Du kan derefter:

    • Accepter den angivne fragtpris og forsendelsesmetode; eller

    • Annuller ordren inden afsendelse, i hvilket tilfælde vi refunderer eventuelle indbetalinger.

8. Kundens egen transportør

Hvis du foretrækker at bruge din egen transportør eller fragtkonto, kontakt venligst os inden du afgiver ordren eller umiddelbart efter betaling, og oplys:

  • Navn på din valgte transportør

  • Kontonummer og serviceniveau

  • Eventuelle specifikke afhentningsinstruktioner (datoer, tidsvinduer, påkrævede dokumenter, osv.)

Når kundens egen transportør anvendes:

  • Transportaftalen er mellem dig og din transportør.

  • SailRACE vil klargøre og udlevere varerne som aftalt.

  • Fra overdragelsestidspunktet bæres risiko og transportomkostninger af kunden.

9. Levering til marinaer, værfter & lystfartøjer undervejs

Mange af vores forsendelser er bestemt til marinaer, værfter og lystfartøjer undervejs.

For at minimere forsinkelser eller problemer, oplys venligst:

  • Fuldt navn på båd, projekt eller regatta

  • Marina- / værftsnavn

  • Pladsnummer, bro eller mole, hvor relevant

  • Et lokalt kontaktnavn og mobilnummer

  • Eventuelle særlige leveringsinstruktioner, såsom:

    • Havneadministrationens åbningstider

    • Krav til adgang eller sikkerhedsport

    • Nødvendige referencer til pakkelabel

Vores team og logistikpartnere vil proaktivt informere om forsendelsesstatus via email og/eller SMS, så du kan koordinere med din havn eller lokale agenter.

10. Sporing af din ordre

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail inklusive:

  • Transportørens navn (UPS, DHL, osv.)

  • Trackingnummer og/eller tracking-link

Du kan spore din ordre:

  • Ved at bruge tracking-linket leveret af transportøren.

  • Gennem “Min Konto”-sektionen på vores hjemmeside (for registrerede kunder).

Hvis du ikke har modtaget trackinginformation inden for 2 hverdage efter bestilling af lagervarer, bedes du kontakte vores supportteam, så vi kan kontrollere status.

11. Uafhentede pakker & adresseproblemer

En forsendelse kan returneres til os som uafhentet i tilfælde som:

  • Forkert eller ufuldstændig leveringsadresse

  • Gentagne mislykkede leveringsforsøg fra transportøren

  • Afvisning af forsendelsen fra modtageren

  • Uafhentede pakker på udleveringssteder eller toldlagre inden for den angivne periode

  • Told- eller myndighedsforhold, der forhindrer endelig levering

Når en pakke returneres til SailRACE:

  • Vi kontakter dig for at foreslå genforsendelse (ekstra fragtomkostninger kan forekomme); eller

  • Efter dit ønske kan vi annullere ordren og refundere produktprisen, eksklusive:

    • Oprindelige fragtomkostninger, og

    • Eventuelle retur- eller toldomkostninger, som transportøren har faktureret os.

For at undgå forsinkelser og ekstra omkostninger, bedes du sikre, at dine leveringsoplysninger er korrekte, og at der er nogen til stede til at modtage ordren.

12. Beskadigede, manglende eller forkerte varer

Vi udviser stor omhu ved pakning og kontrol af hver forsendelse. Hvis du ved levering observer:

  • Synlig udvendig skade på pakken,

  • Manglende varer i forsendelsen, eller

  • Forkerte produkter i forhold til din ordre,

bedes du:

  1. Notere problemet på transportørens leveringsdokument, hvis det er muligt.

  2. Tag tydelige fotos af yderemballage, fragtlabel og indhold.

  3. Kontakt os på team@sailrace.com inden for 3–5 arbejdsdage efter levering og vedlæg:

    • Dit ordrenummer,

    • En kort beskrivelse af problemet, og

    • De fotos nævnt ovenfor.

Vi vil analysere sagen og koordinere med dig og transportøren for at reparere, ombytte eller refundere i henhold til omstændighederne og gældende lovgivning.

13. Returnering & Fortrydelsesret (resumé)

Din fortrydelsesret og den detaljerede returprocedure er beskrevet fuldt ud i vores Handelsbetingelser.

Sammenfattet (ikke udtømmende):

  • For forbrugere giver loven generelt en 14-dages fortrydelsesfrist fra den dag, du modtager varen (med de sædvanlige lovmæssige undtagelser, for eksempel: varer fremstillet efter mål, hurtigt fordærvelige varer, forseglede hygiejneprodukter der er åbnet mv.). sailrace.com

  • Medmindre andet er angivet eller krævet ved lov, afholder kunden omkostningerne ved returnering af varer.

  • Returneringer skal sendes til vores logistikadresse i Castellón, Spanien, som angivet i vores Handelsbetingelser og i returvejledningen.

Før du returnerer en vare, bedes du kontakte os, så vi kan oplyse den korrekte procedure og, hvor det er relevant, et RMA-referencenummer, så din returnering kan håndteres effektivt.

14. Ingen lokal afhentning

På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke afhentning på stedet på vores kontorer eller logistikfaciliteter.
Alle ordrer afsendes udelukkende via kurer- / fragtservice.

15. Kontakt

For spørgsmål vedrørende forsendelse, leveringstider, specielle destinationer, hastesager eller tidskritiske projekter til kapsejlads, kan du kontakte os på:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
Email: team@sailrace.com
Telefon: (+34) 91 203 23 00
(Kontortid i CET/CEST, Spanien)

Vi er en del af dit besætningshold, og vi gør alt, hvad vi kan, for at få dit udstyr frem, hvor og når du har brug for det.