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Pour les entreprises suivant des procédures d’achat internes ou pour les particuliers qui préfèrent acheter selon des processus traditionnels, « hors ligne », nos clients peuvent toujours demander une facture pro forma, détaillant les articles qui vous intéressent, leurs quantités et, en option, en fournissant l’adresse de facturation et de livraison, ainsi qu’un numéro de téléphone, afin d’obtenir une meilleure estimation des frais d’expédition et la livraison la plus rapide une fois l’achat effectué.

Si vous souhaitez une facture pro forma, veuillez utiliser le formulaire suivant.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, PayPal ainsi qu’Apple Pay.

Vous pouvez également payer par virement bancaire, en sélectionnant ce mode de paiement lors du passage en caisse. Une fois la commande passée sans paiement, l’écran suivant vous fournira les informations bancaires nécessaires au virement.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez effectuer un virement bancaire.

Nous utilisons uniquement des transporteurs de premier ordre, comme UPS et DHL. Une option « Livraison express » est disponible pour de nombreuses destinations d’expédition.

Le délai ne devrait pas dépasser 2 à 4 jours pour toute destination en Europe, 3 à 6 jours pour toute destination aux États-Unis et 3 à 7 jours dans le monde entier.

Une fois votre commande passée, vous pouvez suivre l’expédition dans la section « Mon compte », avec des informations détaillées sur l’état du colis.

Nous vous informerons également par e-mail ou par SMS en continu à chaque étape de l’expédition.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que les produits soient expédiés via votre propre transporteur.

La NSA, avec le plus gros budget de cybersécurité au monde, a récemment été piratée, comme vous avez peut-être pu le lire dans la presse. Donc personne ne peut garantir à 100 % quoi que ce soit en matière de cybersécurité.

Cela dit, nous sommes très attentifs à la confidentialité et à la sécurité et avons mis en œuvre et déployé de nombreuses technologies avancées pour protéger vos informations (désolé pour les termes techniques ...) :

• Les mises à jour de notre plateforme sont gérées automatiquement par Shopify, le leader mondial de l’e-commerce. Accédez aux derniers rapports de conformité Shopify.
• Notre système est protégé au niveau DNS par CloudFlare, le principal fournisseur de sécurité DNS et Internet, contre les attaques DDoS, les attaques de type man-in-the-middle et bien d’autres attaques. Voir les informations détaillées ici.
• Des mesures complémentaires de sécurité et de confidentialité sont mises en place directement par nos soins.

Vous recevrez un e-mail de confirmation, incluant tous les articles commandés.

Par ailleurs, notre équipe d’assistance en reçoit un exemplaire et le workflow de préparation est lancé.

Un gestionnaire sera attribué en interne à votre commande spécifique, chargé de veiller personnellement au picking, à l’expédition et aux dizaines de détails nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience.

Une fois le processus d’expédition commencé, vous commencerez à recevoir des notifications par e-mail et par SMS sur votre téléphone mobile, vous tenant constamment informé du statut de l’expédition, ce qui sera particulièrement utile pour les expéditions transfrontalières, pour les yachts en transit, et pour éviter de nombreux problèmes pouvant survenir lors des expéditions nationales et internationales. Notre garantie de livraison sans problème dépasse 99,5 %, ce qui augmente fortement la moyenne du secteur, grâce à une supervision continue des transporteurs et à des mises à jour constantes fournies à nos clients, garantissant que les deux parties sont informées de chaque étape du processus d’expédition.

Vous pourrez également accéder au statut de la commande et aux détails de l’expédition directement depuis la section "Mon compte".

Bien sûr, oui !

Dans votre e-mail de confirmation, vous trouverez très probablement un relevé de commande imprimable.

Lorsque le produit sera expédié, nous vous enverrons la facture correspondante.

Vous la trouverez également disponible dans la section "Mon compte" une fois l’expédition effectuée.

Si vous êtes une société pouvant déduire la TVA, vous pourrez fournir vos informations de TVA lors du passage en caisse.

Bien sûr, oui !

Pour les particuliers, la loi garantit un délai de rétractation de 14 jours pour vos commandes.

Veuillez lire les Conditions générales pour connaître les exigences spécifiques et la meilleure procédure pour retourner les produits inclus dans votre commande.

Nos opérations de back-office sont centralisées en Espagne (nous sommes situés près de Valence et de Majorque, centres de voile méditerranéens et mondiaux de premier plan).

En raison du caractère international de nos eaux, nous avons l’habitude de gérer les besoins de NOMBREUX clients internationaux, dont la flotte peut se trouver à Majorque, en Grèce, en Turquie, en Afrique du Sud, en Australie ou dans les Caraïbes.

Notre adresse de facturation et de back-office est :

SailRACE - INTEALIS
Paseo de la Castellana, 179, pl. 1, of. C-1
28046 - Madrid (SPAIN)
Spain

Notre adresse logistique pour les retours est :

SailRACE - INTEALIS
Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
12006 - Castellon
Spain

TVA intracommunautaire : ES B87438123