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Pour les entreprises suivant des procédures d’achat internes ou pour les particuliers qui préfèrent acheter selon des processus traditionnels, « hors ligne », nos clients peuvent toujours demander une facture pro forma détaillant les articles qui vous intéressent, leurs quantités et, éventuellement, en fournissant l’adresse de facturation et de livraison ainsi qu’un numéro de téléphone, afin d’obtenir une meilleure estimation des frais d’expédition et une livraison plus rapide une fois l’achat effectué.

Si vous souhaitez une facture pro forma, veuillez utiliser le formulaire suivant.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, PayPal ainsi qu’Apple Pay.

Vous pouvez également payer par virement bancaire, en sélectionnant ce mode de paiement lors du passage en caisse. Une fois la commande passée sans règlement, l’écran suivant vous fournira les informations bancaires nécessaires au virement.

N’hésitez pas à nous contacter  si vous souhaitez effectuer un virement bancaire.

Nous utilisons uniquement des transporteurs de première classe, tels que UPS et DHL. Une option "Express Delivery" est disponible pour de nombreuses destinations d’expédition.

Le délai ne devrait pas dépasser 2 à 4 jours vers toute destination en Europe, 3 à 6 jours vers toute destination aux États-Unis, et 3 à 7 jours dans le monde entier.

Une fois votre commande passée, vous pouvez suivre l’expédition dans la section "My Account", avec des informations détaillées sur le statut du colis.

Nous vous notifierons également par e-mail ou SMS en continu à chaque étape d’expédition.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que les produits soient expédiés via votre propre transporteur.

La NSA, qui dispose du plus gros budget de cybersécurité au monde, a récemment été piratée, comme vous avez peut-être pu le lire dans la presse. Personne ne peut donc garantir quoi que ce soit à 100 % en matière de cybersécurité.

Cela dit, nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité, et nous avons mis en place et déployé de nombreuses technologies avancées pour protéger vos informations (désolé pour les termes techniques...) :

• Les mises à jour de notre plateforme sont gérées automatiquement par Shopify, le leader mondial du e-commerce. Accédez aux derniers rapports de conformité Shopify.
• Notre système est protégé au niveau DNS par CloudFlare, le principal fournisseur de sécurité DNS et Internet, contre les attaques DDoS, l’homme du milieu et de nombreuses autres attaques. Voir des informations détaillées ici.
• Des mesures complémentaires de sécurité et de confidentialité sont mises en place directement par nos soins.

Vous recevrez un e-mail de confirmation, incluant tous les articles commandés.

De plus, notre équipe d’assistance en reçoit également un exemplaire et le flux de préparation est lancé.

Un responsable sera attribué en interne à votre commande spécifique, chargé de s’assurer personnellement du prélèvement, de l’expédition et des dizaines de détails nécessaires pour garantir la meilleure expérience possible.

Une fois le processus d’expédition lancé, vous commencerez à recevoir des notifications par e-mail et SMS sur votre téléphone mobile, vous tenant constamment informé du statut de l’expédition, ce qui sera particulièrement utile pour les expéditions transfrontalières, pour les yachts en transit, et pour éviter de nombreux problèmes susceptibles de survenir lors des expéditions nationales et internationales. Notre garantie de livraison sans incident dépasse 99,5 %, dépassant largement la moyenne du secteur, grâce à la supervision continue des transporteurs et aux mises à jour constantes fournies à nos clients, garantissant que les deux parties sont informées de chaque étape du processus d’expédition.

Vous pourrez également accéder au statut de la commande et aux détails d’expédition directement depuis la section "My Account".

Bien sûr, oui !

Dans votre e-mail de confirmation, vous trouverez très probablement un récapitulatif de commande imprimable.

Lorsque le produit est expédié, nous vous enverrons la facture correspondante.

Vous la trouverez également disponible dans la section "My Account" une fois la commande expédiée.

Si vous êtes une entreprise pouvant déduire la TVA, vous pourrez renseigner vos coordonnées de TVA lors du passage en caisse. 

Évidemment oui !

Pour les particuliers, la loi garantit un délai de retour de 14 jours pour vos commandes.

Veuillez lire les Conditions générales pour connaître les exigences spécifiques et la meilleure procédure pour retourner les produits inclus dans votre commande.

Nos opérations de back-office sont centralisées en Espagne (nous sommes situés près de Valence et de Majorque, centres de voile méditerranéens et mondiaux de premier plan).

En raison de la nature internationale de nos eaux, nous avons l’habitude de gérer les besoins de NOMBREUX clients internationaux, dont la flotte peut se trouver à Majorque, en Grèce, en Turquie, en Afrique du Sud, en Australie ou dans les Caraïbes.

Notre adresse de facturation et de back-office est :

SailRACE - INTEALIS
Paseo de la Castellana, 179, pl. 1, of. C-1
28046 - Madrid (ESPAGNE)
Espagne

Notre adresse logistique pour les retours est :

SailRACE - INTEALIS
Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
12006 - Castellon
Espagne

N° de TVA intracommunautaire : ES B87438123