Foire aux questions

Veuillez lire notre FAQ avant de nous envoyer un message.

Delivery charges are free on first shipment for all registered users purchasing 100€.

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Other shipments will be dynamically computed according to the shipping address.

We also accept your own carriers for orders of multiple items.

Don’t hesitate to contact us  for discussing custom delivery, special terms or big orders.

We accept credit and debit cards, PayPal and also Apple Pay.

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We only use first-class delivery carriers, like UPS and DHL.

We have two-day delivery for neary all European cities and regions, but it should not take more than 3-5 days to any European location, and 3-7 days worldwide.

Lorsque vous avez passé votre commande, vous pouvez suivre l'expédition dans la section "Mon compte", avec des informations détaillées sur l'état du colis.

Nous vous informerons également par e-mail ou par SMS.

Don’t hesitate to contact us  if you want products to be shipped using your own carrier.

La NSA, qui dispose du plus gros budget de cybersécurité au monde, a été piratée récemment, comme vous pourriez le voir maintenant dans la presse. Personne ne peut donc garantir à 100 % quoi que ce soit en matière de cybersécurité.

Cela dit, nous sommes très soucieux de la protection de la vie privée et de la sécurité et nous avons mis en place et déployé de nombreuses technologies avancées pour assurer la protection de vos informations (désolé pour les termes techniques ...) :

  • Les mises à jour de notre plateforme sont automatiquement gérées par WPEngine, une plateforme reconnue dans le "2018 Magic Quadrant for Web Content Management" de Gartner. Voir les caractéristiques de sécurité et de fiabilité ici.
  • Notre système est protégé au niveau du DNS par CloudFlare, le principal fournisseur de DNS, contre les attaques DDoS, man-in-the-middle et de nombreuses autres attaques. Voir les informations détaillées ici.
  • Un pare-feu d'application Web (WAF) a été déployé pour inspecter et contrôler tous les accès au niveau du DNS afin de stopper les attaques à la périphérie de l'infrastructure.

Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation.

Also, our support team receives one and the provisioning workflow is initiated.
Due to that, a controller will be assigned to your specific order, in charge of personally assuring the picking, shipping, and dozens of details required to ensure the best experience for you.

Vous pourrez accéder au statut de la commande et aux détails de l'expédition directement à partir de la section "Mon compte".

Obviously yes!

On your confirmation e-mail most probably you will find a printable order statement.

When the product is shipped we will send to you the associated invoice.

You will also have it available on the “My Account” section once shipped.

Obviously yes!

Pour les particuliers, la loi garantit une politique de retour de 14 jours concernant vos commandes.

Please, read the Terms and Conditions for specific requirements and the best procedure to return products included on your order.

Nos opérations de back-office sont centralisées en Espagne (nous sommes placés près de Valence et de Majorque, de la Méditerranée et des centres de navigation au mot).

Notre adresse de facturation et de back-office est la suivante

SailRACE - INTEALIS
Paseo de la Castellana, 179, pl. 1, de. C-1
28046 - Madrid
Espagne

Notre adresse logistique pour les retours est la suivante :

SailRACE - INTEALIS
Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
12006 - Castellon
Espagne

Absolument !

Nous sommes des distributeurs officiels pour tous les produits que nous vendons.

Tous nos produits sont accompagnés de la garantie officielle. En fait, si vous rencontrez un problème avec un produit, attendez-vous à ce que nous vous apportions le meilleur soutien possible, même si vous avez besoin d'aide pour parler avec le fabricant d'un problème quelconque. Notre relation avec vous ne s'arrête pas à la livraison du produit. Nous serons présents pendant la période de garantie et le cycle de vie du produit.

Nous avons également mis en place des forums techniques où vous pouvez obtenir un soutien non officiel de la part d'autres camarades, mais aussi de nos techniciens qualifiés.