Foire aux questions

Veuillez lire notre FAQ avant de nous envoyer un message.

Quels sont les frais de livraison pour les commandes passées dans la boutique en ligne ?

Les frais de livraison sont gratuits pour tous les utilisateurs enregistrés qui achètent 50 £.

Si vous n'êtes pas inscrit, faites-le ici.

Quels sont les modes de paiement acceptés dans la boutique en ligne ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit ainsi que PayPal.

Si vous avez un grand projet, nous pouvons également accepter les virements bancaires. Si c'est le cas, envoyez-nous un message à l'aide du formulaire de cette page.

Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?

Nous disposons d'un service de livraison le jour même pour certaines villes et régions, mais cela ne devrait pas prendre plus de 2 à 3 jours.

Lorsque vous avez passé votre commande, vous pouvez suivre l'expédition dans la section "Mon compte", avec des informations détaillées sur l'état du colis.

Nous vous informerons également par e-mail ou par SMS.

Quel est le degré de sécurité des achats dans la boutique en ligne ? Mes données sont-elles protégées ?

La NSA, qui dispose du plus gros budget de cybersécurité au monde, a été piratée récemment, comme vous pourriez le voir maintenant dans la presse. Personne ne peut donc garantir à 100 % quoi que ce soit en matière de cybersécurité.

Cela dit, nous sommes très soucieux de la protection de la vie privée et de la sécurité et nous avons mis en place et déployé de nombreuses technologies avancées pour assurer la protection de vos informations (désolé pour les termes techniques ...) :

  • Les mises à jour de notre plateforme sont automatiquement gérées par WPEngine, une plateforme reconnue dans le "2018 Magic Quadrant for Web Content Management" de Gartner. Voir les caractéristiques de sécurité et de fiabilité ici.
  • Notre système est protégé au niveau du DNS par CloudFlare, le principal fournisseur de DNS, contre les attaques DDoS, man-in-the-middle et de nombreuses autres attaques. Voir les informations détaillées ici.
  • Un pare-feu d'application Web (WAF) a été déployé pour inspecter et contrôler tous les accès au niveau du DNS afin de stopper les attaques à la périphérie de l'infrastructure.
Que se passe-t-il exactement après la commande ?

Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation.

De plus, notre équipe de soutien en reçoit une et le flux de travail d'approvisionnement est déclenché. De ce fait, un contrôleur sera affecté à votre commande spécifique, chargé d'assurer un contrôle individuel du prélèvement, de l'expédition et des dizaines de détails nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible.

Vous pourrez accéder au statut de la commande et aux détails de l'expédition directement à partir de la section "Mon compte".

Est-ce que je reçois une facture pour ma commande ?

Evidemment !

Sur votre e-mail de confirmation, vous trouverez très probablement une facture en pièce jointe.

Si ce n'est pas le cas, nos procédures internes garantissent que vous pourrez l'obtenir dans la section "Mon compte" au plus tard au moment de l'expédition des produits.

Puis-je retourner les produits que j'ai achetés ?

Evidemment oui ! !!

Pour les particuliers, la loi garantit une politique de retour de 14 jours concernant vos commandes.

Veuillez tenir compte du fait que les produits doivent être tels qu'ils ont été envoyés pour que vous puissiez les retourner. Veuillez lire les conditions générales de vente pour connaître les exigences spécifiques et la meilleure procédure à suivre pour retourner les produits inclus dans votre commande.

Où êtes-vous situé ?

Nous opérons au niveau local :

  • Royaume-Uni (TVA Id : GB292445094).
  • Allemagne (TVA Id : DE319234313).
  • France (TVA Id : FR86840655989).
  • Espagne (TVA Id : ESB87438123).
  • Italie (TVA Id : IT00205649999).
  • République tchèque (TVA Id : CZ684386986).
  • Pologne (TVA Id : PL5263213061).

Nos opérations de back-office sont centralisées en Espagne (nous sommes placés près de Valence et de Majorque, de la Méditerranée et des centres de navigation au mot).

Notre adresse au Royaume-Uni est la suivante :

SailRACE - INTEALIS
Lanchester House 3e étage,
Trafalgar Place
Brighton
BN1 4FU

Notre adresse de facturation et de back-office est la suivante

SailRACE - INTEALIS
Paseo de la Castellana, 179, pl. 1, of. C-1
28046 - Madrid
Espagne

Notre adresse logistique pour les retours est la suivante :

SailRACE - INTEALIS
Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
12006 - Castellon
Espagne

Les produits sont-ils couverts par la garantie du fabricant ?

Absolument !

Nous sommes des distributeurs officiels pour tous les produits que nous vendons.

Tous nos produits sont accompagnés de la garantie officielle. En fait, si vous rencontrez un problème avec un produit, attendez-vous à ce que nous vous apportions le meilleur soutien possible, même si vous avez besoin d'aide pour parler avec le fabricant d'un problème quelconque. Notre relation avec vous ne s'arrête pas à la livraison du produit. Nous serons présents pendant la période de garantie et le cycle de vie du produit.

Nous avons également mis en place des forums techniques où vous pouvez obtenir un soutien non officiel de la part d'autres camarades, mais aussi de nos techniciens qualifiés.