Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 27-nov-2025

Chez SailRACE, nous savons qu’une livraison fiable est essentielle pour les skippers, les équipages et les équipes techniques. Cette politique d’expédition et de livraison explique comment nous gérons l’expédition, les délais de livraison et les conditions associées pour les commandes passées sur sailrace.com.

En passant une commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous, en plus de nos Conditions générales et de notre politique de droit de rétractation.

1. Origines & destinations d’expédition

  • Les commandes sont préparées et expédiées depuis nos opérations logistiques en Espagne (Union européenne).

  • Nous expédions vers :

    • Union européenne & Royaume-Uni

    • États-Unis d’Amérique

    • La plupart des destinations internationales dans le monde

Nous n’expédions pas vers les pays ou territoires soumis à des sanctions commerciales ou d’exportation complètes ou à d’autres restrictions imposées par l’Union européenne et/ou les États-Unis lorsque l’expédition n’est pas légalement autorisée.

Si votre pays n’apparaît pas lors de la validation de commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier les options et, si possible, vous fournir un devis manuel.

Certaines marques ou certains produits peuvent être restreints dans certains territoires en raison d’accords de distribution avec le fabricant. Toute restriction sera indiquée lors de la validation de commande ou communiquée par notre équipe.

2. Délais de traitement des commandes

  • Pour les produits en stock, les commandes sont généralement traitées et confiées au transporteur le jour ouvré suivant après confirmation du paiement.

  • Les commandes passées les week-ends ou jours fériés en Espagne sont traitées le jour ouvré suivant.

  • Les commandes contenant des articles sur commande spéciale, configurés ou personnalisés peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Tout délai de livraison prolongé sera indiqué sur la page produit ou communiqué par email.

Le délai de traitement est distinct du temps de transit du transporteur.

3. Délais de livraison estimés (transit)

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux de premier ordre et visons une livraison rapide vers toutes les destinations.

À partir de l’expédition de votre commande, les délais de transit typiques des transporteurs sont :

  • Union européenne & Royaume-Uni : 2–4 jours ouvrés

  • États-Unis : 3–6 jours ouvrés

  • Reste du monde : 3–7 jours ouvrés

Ces délais sont basés sur les estimations des transporteurs en conditions normales. Les délais de livraison réels peuvent varier selon la destination, le traitement en douane, les zones isolées, les conditions météorologiques, les grèves ou les périodes de forte activité (telles que le Black Friday ou Noël).

4. Transporteurs & modes d’expédition

Nous travaillons uniquement avec des transporteurs de premier ordre, actuellement notamment :

  • UPS

  • DHL

Les modes d’expédition disponibles (par exemple, Standard ou Express) et leurs tarifs sont calculés et affichés lors du passage en caisse, en fonction de :

  • Destination d’expédition

  • Poids total et volume de la commande

  • Niveau de service choisi (lorsque plusieurs options sont disponibles)

Pour certains articles surdimensionnés, lourds ou nécessitant un traitement particulier, les tarifs d’expédition standards peuvent ne pas s’appliquer. Dans ces cas, nous pourrons confirmer le coût d’expédition manuellement (voir section 7).

5. Frais de port & politique sans livraison gratuite

  • La livraison n’est pas gratuite par défaut.

  • Les frais de port sont toujours calculés lors du passage en caisse selon la destination, le poids/volume total et le service sélectionné.

  • Si nous proposons des promotions de livraison gratuite spécifiques ou des offres de livraison propres à certains produits, celles-ci seront clairement indiquées sur la page produit et/ou lors du passage en caisse, et seront soumises à leurs propres conditions.

6. Taxes, droits & frais d’importation (Incoterm : DAP)

Expéditions au sein de l’Union européenne

  • Les commandes expédiées au sein de l’Union européenne sont généralement facturées avec la TVA espagnole, conformément à la réglementation européenne en vigueur.

  • Le prix final (TVA incluse le cas échéant) est affiché lors du passage en caisse.

Expéditions hors Union européenne

Pour les expéditions vers des pays hors UE, les commandes sont traitées, sauf indication contraire explicite, selon l’Incoterm DAP (Delivered At Place) :

  • SailRACE organise et prend en charge le transport jusqu’au pays de destination.

  • Le client est responsable du paiement de tous droits d’importation, taxes, frais de dédouanement et frais de courtage pouvant être appliqués par la douane ou le transporteur à l’arrivée dans le pays de destination.

Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison affichés à la commande.

Nous recommandons de vérifier la réglementation douanière de votre pays ainsi que les seuils applicables pour les droits et taxes si vous avez un doute sur d’éventuels frais supplémentaires.

7. Expéditions volumineuses, lourdes ou par fret

Certains produits (tels que les radars de grande taille, mâts, winchs lourds, racks ou commandes volumineuses) peuvent être considérés comme colis volumineux ou expéditions lourdes.

Dans ces cas :

  • Le site peut ne pas être en mesure de calculer automatiquement un coût d’expédition précis, ou

  • Nous pouvons être amenés à ajuster le mode d’expédition afin de garantir un transport sécurisé et assuré.

Pour ce type de commande :

  1. Vous pourrez finaliser la commande avec un coût de transport estimatif ou avec la mention « À confirmer ».

  2. Notre équipe examinera la commande et vous contactera pour :

    • Confirmer le coût exact du transport et le transporteur/service ; ou

    • Proposer des solutions alternatives si nécessaire.

  3. Vous pourrez alors :

    • Acceptez le coût du fret et la méthode d'expédition proposés ; ou

    • Annulez la commande avant l'expédition, auquel cas nous vous rembourserons les paiements effectués.

8. Transporteur du client

Si vous préférez utiliser votre propre transporteur ou compte d'expédition, veuillez nous contacter avant de passer la commande ou immédiatement après validation, en fournissant :

  • Nom du transporteur choisi

  • Numéro de compte et niveau de service

  • Toute instruction spécifique pour l'enlèvement (dates, créneaux horaires, documents requis, etc.)

Lorsque le transporteur du client est utilisé :

  • Le contrat de transport est conclu entre vous et votre transporteur.

  • SailRACE prépare et remet la marchandise comme convenu.

  • À compter de la remise, le risque et le coût du transport sont à la charge du client.

9. Livraison aux marinas, chantiers navals & yachts en transit

De nombreux envois sont destinés à des marinas, chantiers navals et yachts en transit.

Pour minimiser les retards ou problèmes, veuillez fournir :

  • Nom complet du bateau, projet ou régate

  • Nom de la marina / du chantier naval

  • Numéro d'emplacement, quai ou ponton, le cas échéant

  • Un contact local avec nom et numéro de mobile

  • Toute instruction spéciale de livraison, telles que :

    • Heures d'ouverture de la capitainerie

    • Exigences d'accès ou de contrôle à l'entrée

    • Références à inclure sur l'étiquette du colis

Notre équipe et nos partenaires logistiques communiqueront de manière proactive l'état de l'envoi par email et/ou SMS, afin que vous puissiez coordonner avec votre port ou vos agents locaux.

10. Suivi de votre commande

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition comprenant :

  • Nom du transporteur (UPS, DHL, etc.)

  • Numéro de suivi et/ou lien de suivi

Vous pouvez suivre votre commande :

  • En utilisant le lien de suivi fourni par le transporteur.

  • Via la section « Mon Compte » de notre site web (pour les clients enregistrés).

Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi dans un délai de 2 jours ouvrés après avoir passé une commande pour des produits en stock, veuillez contacter notre équipe d’assistance afin que nous puissions vérifier le statut.

11. Colis non distribués & problèmes d’adresse

Un envoi peut nous être retourné comme non distribuable dans les cas suivants :

  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

  • Tentatives de livraison répétées et infructueuses par le transporteur

  • Refus de l’envoi par le destinataire

  • Colis non retirés dans les points de collecte ou entrepôts douaniers dans le délai imparti

  • Problèmes douaniers ou réglementaires empêchant la livraison finale

Lorsqu’un colis est retourné à SailRACE :

  • Nous vous contacterons pour proposer une réexpédition (des frais de port supplémentaires peuvent s’appliquer) ; ou

  • Sur votre demande, nous pouvons annuler la commande et rembourser le prix du produit, hors :

    • Frais de port initiaux, et

    • Tous frais de retour ou de douane facturés à notre charge par le transporteur.

Pour éviter tout retard et frais supplémentaires, veuillez vous assurer que vos coordonnées de livraison sont correctes et qu’une personne est disponible pour réceptionner la commande.

12. Articles endommagés, manquants ou incorrects

Nous apportons le plus grand soin à l’emballage et à la supervision de chaque expédition. Si, lors de la livraison, vous observe:

  • Dommages externes visibles sur le colis,

  • Articles manquants dans le colis, ou

  • Produits incorrects par rapport à votre commande,

veuillez :

  1. Mentionner le problème sur le document de livraison du transporteur chaque fois que possible.

  2. Prendre des photos nettes de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition et du contenu.

  3. Nous contacter à team@sailrace.com dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après la livraison, en incluant :

    • Votre numéro de commande,

    • Une brève description du problème, et

    • Les photos mentionnées ci-dessus.

Nous analyserons le dossier et coordonnerons avec vous et le transporteur afin de réparer, remplacer ou rembourser selon les circonstances et la législation applicable.

13. Retours & Droit de rétractation (résumé)

Votre droit de rétractation ainsi que la procédure de retour détaillée sont décrits en intégralité dans nos Conditions Générales.

En résumé (liste non exhaustive) :

  • Pour les consommateurs, la loi prévoit généralement un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises (avec les exceptions légales habituelles, par exemple : produits fabriqués sur mesure, biens rapidement périssables, produits d’hygiène scellés une fois ouverts, etc.). sailrace.com

  • Sauf indication contraire ou exigence légale, le client prend en charge les frais de retour des marchandises.

  • Les retours doivent être envoyés à notre adresse logistique à Castellón, Espagne, comme indiqué dans les Conditions Générales et les instructions de retour.

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous fournir la procédure appropriée et, le cas échéant, une référence RMA pour que votre retour soit traité efficacement.

14. Pas de retrait sur place

Actuellement, nous ne proposons pas de retrait sur place dans nos bureaux ou installations logistiques.
Toutes les commandes sont expédiées uniquement via des services de messagerie / fret.

15. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, les délais de livraison, les destinations particulières, les projets urgents ou les échéances critiques pour la course, vous pouvez nous contacter à :

SailRACE – INTEALIS, S.L.
E-mail : team@sailrace.com
Téléphone : (+34) 91 203 23 00
(Heures de bureau en CET/CEST, Espagne)

Nous faisons partie de votre équipage et nous mettrons tout en œuvre pour que votre équipement arrive là où vous en avez besoin, au moment où vous en avez besoin.