Informativa sui rimborsi

Resi, Rimborsi & Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: 27-nov-2025

Su SailRACE desideriamo che tu possa acquistare con fiducia. Questa policy spiega come vengono gestiti resi, rimborsi e il Diritto di Recesso previsto dalla legge per gli ordini effettuati su sailrace.com.

Questa pagina è un riassunto pratico. In caso di dubbi o conflitti, prevarranno i termini dettagliati nei nostri Termini & Condizioni (inclusa la sezione sul Diritto di Recesso). sailrace.com

1. Ambito di applicazione della policy

Questa policy si applica a tutti gli ordini effettuati su sailrace.com, sia da:

Consumatori (privati), e
Aziende / professionisti (clienti B2B).

Effettuando un ordine, accetti le condizioni riportate di seguito.

2. Diritto legale di recesso (14 giorni – normativa UE)

Per i consumatori secondo la definizione della normativa UE (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale), riconosciamo il Diritto di Recesso previsto dalla legge:

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di 14 giorni decorre dal momento in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) ricevi la merce, secondo quanto previsto nei nostri Termini & Condizioni (spedizione unica, invii multipli, consegne regolari, ecc.). sailrace.com

Per esercitare questo diritto, è necessario notificarcelo chiaramente prima della scadenza dei 14 giorni (vedi sezione 6: “Come richiedere un reso (RMA)”).

Estendiamo volontariamente lo stesso periodo di recesso di 14 giorni anche alle ordinazioni effettuate da aziende e professionisti, alle condizioni descritte in questa policy.

3. Finestra di reso SailRACE (estensione di cortesia)

Oltre al tuo diritto legale di recesso di 14 giorni:

Offriamo una finestra di reso estesa fino a 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti, soggetta alle condizioni di seguito e alle esclusioni indicate nella sezione 4.

All’interno di questa finestra di 30 giorni:

I prodotti devono essere non utilizzati, non installati e in condizioni rivendibili.
Il packaging originale, etichette, manuali e accessori dovrebbero essere inclusi per quanto ragionevolmente possibile.
Ci riserviamo il diritto di ispezionare la merce e, se opportuno, applicare una riduzione in caso di perdita di valore dovuta a manipolazione oltre quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento dei beni, come consentito dalla legge. sailrace.com

4. Prodotti che non possono essere restituiti (o con limitazioni)

Il tuo diritto legale di recesso non si applica in alcune situazioni, e ulteriori limitazioni pratiche esistono per determinate categorie di prodotti, in conformità alle norme UE. sailrace.com

I seguenti articoli sono generalmente non restituibili (salvo in caso di difetto, garanzia o laddove richiesto dalla legge):

Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, come:
- Kit su ordinazione o specifici per progetto.
- Cavi custom, pannelli su misura o configurazioni realizzate secondo le vostre specifiche.
- Prodotti che sono stati modificati, tagliati o adattati specificamente per la vostra barca o progetto.
Materiali tagliati a misura o su lunghezza richiesta, ad esempio:
- Cime, sartie, cavi o materiali simili tagliati secondo la lunghezza richiesta.
Prodotti digitali, licenze e software, inclusi:
- Cartografia digitale, codici di sblocco carte e mappe scaricabili.
- Licenze software, chiavi di attivazione, codici di abbonamento e articoli simili che siano stati consegnati o attivati.
Prodotti sigillati per la sicurezza o sensibili all’igiene, quando il sigillo sia stato rotto o il prodotto utilizzato, come:
- Alcuni dispositivi di galleggiamento individuale (PFD) e attrezzature di sicurezza dove integrità e igiene sono fondamentali.
- Articoli sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Beni che si deteriorano rapidamente o con durata di conservazione molto limitata, ove applicabile.
Beni che, per loro natura, si mescolano in modo inscindibile con altri articoli dopo la consegna.
Giornali, riviste e pubblicazioni simili, salvo per contratti di abbonamento (dove applicabile).

Se non sei sicuro che un prodotto specifico possa essere restituito, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare l’ordine o prima di aprire/utilizzare l’articolo.

5. Chi paga le spese di spedizione per il reso?

A meno che non abbiamo commesso un errore (articolo errato spedito, DOA, ecc.) o la legge non preveda diversamente:

Tu (il cliente) sei responsabile dei costi diretti di restituzione della merce. sailrace.com

Le spese di spedizione per il reso dipendono da:

La tua posizione
Peso e dimensioni del pacco
Vettore e servizio scelto

Possiamo aiutarti a stimare il probabile costo del reso in base ai prodotti e al tuo paese quando richiedi un RMA (vedi sezione successiva).

Raccomandiamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato per i resi, poiché rimani responsabile della merce fino al suo arrivo presso il nostro centro logistico.

6. Come richiedere un reso (procedura RMA)

Prima di restituire qualsiasi prodotto, devi ottenere una RMA (Return Merchandise Authorization) affinché possiamo gestire il tuo reso in modo corretto ed efficiente.

Passaggio 1 – Contattaci entro il periodo applicabile

Entro:

14 giorni se eserciti il tuo Diritto di Recesso legale, oppure
30 giorni se utilizzi la nostra finestra di reso estesa,

contattaci utilizzando uno dei seguenti metodi:

Email (consigliato): team@sailrace.com
Telefono: (+34) 91 203 23 00 (potremmo chiederti di confermare i dettagli via email o per iscritto per la tracciabilità)
Posta ordinaria (per notifiche formali, se necessario):

SailRACE – INTEALIS, S.L.
Paseo de la Castellana, 179
28046 – Madrid
Spagna sailrace.com

Si prega di includere:

Il tuo numero d'ordine
I prodotti che desideri restituire
Motivo della restituzione (opzionale per il Diritto di Recesso, ma utile)
Condizione dei prodotti (aperto/chiuso, installato/non installato, usato/non usato)
Foto in caso di danni o difetti visibili

Passaggio 2 – Ricevi il tuo RMA e le istruzioni

Esamineremo la tua richiesta e, se la restituzione viene accettata:

Emetteremo un numero RMA, e
Forniremo istruzioni dettagliate per la restituzione, tra cui:
- Indirizzo per la restituzione (il nostro centro logistico a Castellón)
- Eventuali informazioni specifiche da includere sull'etichetta
- Corrieri o tipologie di servizio consigliate, ove utile

Fase 3 – Restituire la merce

Salvo diverso accordo:

Devi spedire i prodotti al nostro indirizzo logistico senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere/restituire. sailrace.com
Le restituzioni devono essere inviate a:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
12006 Castellon
Spagna sailrace.com
Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio tracciabile e assicurato.

7. Condizioni dei prodotti restituiti & riduzione del valore

Per ricevere un rimborso completo:

I prodotti devono essere restituiti in condizioni non utilizzate, non installate e rivendibili, con l'imballaggio originale e tutti gli accessori, ove ragionevolmente possibile.

Se il i beni sono stati utilizzati o maneggiati oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (ad esempio, installare l’attrezzatura a bordo e poi rimuoverla, oppure mancano parti essenziali):

Potremmo detrarre un importo ragionevole dal rimborso per riflettere la perdita di valore, come consentito dalla normativa vigente. sailrace.com

Nei casi di prodotti difettosi, danni da trasporto o non conformità, questa valutazione terrà conto delle norme applicabili in materia di garanzia e tutela del consumatore.

8. Rimborsi – quando e come avviene il rimborso

Una volta ricevuti i beni restituiti o una prova accettabile della spedizione:

Ispezioneremo gli articoli e confermeremo via email di aver ricevuto il reso e se è stato approvato.
Se approvato, procederemo al rimborso senza ingiustificato ritardo, e non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati del recesso, e comunque non prima di:
- Abbiamo ricevuto indietro i beni, oppure
- Hai fornito prova che i beni sono stati spediti (a seconda di quale evento si verifichi per primo). sailrace.com

Salvo diverso accordo scritto:

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per la transazione originale.
Non addebitiamo commissioni per il rimborso stesso.

Nota bene:

Rimborsiamo il prezzo del prodotto e, ove previsto dalla legge, il costo originale della spedizione in uscita (ad esempio, in caso di esercizio del diritto di recesso sull’intero ordine).
Non rimborsiamo:
- Costi di spedizione per il reso sostenuti da te;
- Costi di consegna aggiuntivi per spedizioni non standard (es. Express rispetto a Standard) oltre la tariffa standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.

9. Prodotti difettosi, articoli errati o danni da trasporto

Se ricevi:

Un prodotto difettoso
Un articolo diverso da quanto ordinato
Merci con danni da trasporto visibili

si prega di:

Annotare il problema sul documento di consegna del vettore quando possibile.
Scattare foto chiare dell’imballaggio, dell’etichetta e del prodotto.
Contattarci all’indirizzo team@sailrace.com il prima possibile, idealmente entro 3–5 giorni lavorativi dalla consegna, includendo:
- Il tuo numero d’ordine
- Una descrizione del problema
- Le foto

Collaboreremo con te per riparare, sostituire o rimborsare gli articoli interessati, in conformità con gli obblighi di garanzia legale e le nostre procedure interne.

10. Ordini B2B (aziende)

Sebbene il Diritto di Recesso previsto dalla legge sia destinato ai consumatori, SailRACE estende volontariamente la possibilità di recesso e reso entro 14 giorni anche a clienti aziendali e professionali, alle condizioni descritte in questa policy.

Per gli ordini B2B, possiamo:

Gestire resi complessi o legati a progetti su valutazione caso per caso, e
Richiedere che i prodotti siano non utilizzati, non installati e rivendibili con imballaggio completo.

Se stai acquistando per un progetto professionale, refitting di una flotta o simili, ti consigliamo vivamente di contattarci prima dell’ordine se prevedi condizioni particolari per il reso.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o diritto di recesso, puoi contattarci a:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
Email: team@sailrace.com
Telefono: (+34) 91 203 23 00
(Orari di ufficio in CET/CEST, Spagna)

Facciamo parte del tuo equipaggio e faremo del nostro meglio per gestire il tuo reso o la tua pratica di garanzia in modo equo, chiaro ed efficiente.