Política de reembolso

Devoluções, Reembolsos & Direito de Arrependimento

Última atualização: 27-nov-2025

Na SailRACE, queremos que você compre com confiança. Esta política explica como devoluções, reembolsos e o Direito de Arrependimento legal são tratados para pedidos realizados em sailrace.com.

Esta página é um resumo prático. Em caso de dúvida ou conflito, prevalecerão os termos detalhados em nossos Termos & Condições (incluindo a seção de Direito de Arrependimento). sailrace.com

1. Âmbito desta política

Esta política se aplica a todos os pedidos feitos em sailrace.com, seja por:

  • Consumidores (pessoas físicas), e

  • Empresas / profissionais (clientes B2B).

Ao realizar um pedido, você aceita as condições estabelecidas abaixo.

2. Direito Legal de Arrependimento (14 dias – legislação da UE)

Para consumidores nos termos da legislação da UE (pessoas físicas agindo fora de sua atividade comercial ou profissional), reconhecemos o Direito de Arrependimento previsto em lei:

  • Você tem o direito de rescindir o contrato em até 14 dias, sem necessidade de apresentar justificativa.

  • O prazo de 14 dias começa quando você (ou um terceiro por você indicado, que não seja o transportador) receber os produtos, conforme as regras detalhadas em nossos Termos & Condições (envio único, múltiplas remessas, entregas regulares etc.). sailrace.com

Para exercer esse direito, você deve nos notificar de forma clara antes do término dos 14 dias (consulte a seção 6: “Como solicitar uma devolução (RMA)”).

Estendemos voluntariamente o mesmo prazo de arrependimento de 14 dias para pedidos realizados por empresas e profissionais, conforme as condições descritas nesta política.

3. Prazo estendido para devoluções SailRACE (boa vontade adicional)

Além do seu Direito Legal de Arrependimento de 14 dias:

  • Oferecemos um prazo estendido de devolução de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento dos produtos, sujeito às condições abaixo e às exclusões da seção 4.

Dentro deste prazo de 30 dias:

  • Os produtos devem estar sem uso, não instalados e em condição de revenda.

  • Sempre que razoavelmente possível, embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios devem ser incluídos.

  • Reservamo-nos o direito de inspecionar os produtos e, quando apropriado, aplicar uma redução caso haja perda de valor devido ao manuseio além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento dos produtos, conforme permitido por lei. sailrace.com

4. Produtos que não podem ser devolvidos (ou possuem limitações)

Seu Direito Legal de Arrependimento não se aplica em algumas situações, e existem limitações práticas adicionais para determinadas categorias de produtos, em conformidade com as regras da UE. sailrace.com

Os seguintes itens são geralmente não retornáveis (exceto em caso de defeito, garantia ou quando exigido por lei):

  1. Produtos feitos sob medida ou claramente personalizados, tais como:

    • Kits sob encomenda ou específicos para projetos.

    • Chicotes elétricos customizados, painéis sob medida ou configurações preparadas conforme sua especificação.

    • Produtos que foram modificados, cortados ou adaptados especificamente para sua embarcação ou projeto.

  2. Materiais cortados sob medida ou feitos conforme especificação, por exemplo:

    • Corda, cabos de aço, cabos elétricos ou materiais similares cortados no comprimento solicitado.

  3. Produtos digitais, licenças e softwares, incluindo:

    • Cartografia digital, códigos de desbloqueio de cartas náuticas e mapas para download.

    • Licenças de software, chaves de ativação, códigos de assinatura e itens similares que tenham sido entregues ou ativados.

  4. Produtos lacrados de segurança ou sensíveis à higiene, quando o lacre tiver sido violado ou o produto utilizado, tais como:

    • Determinados coletes salva-vidas (PFDs) e equipamentos de segurança nos quais a integridade e a higiene são essenciais.

    • Itens lacrados que não são adequados para devolução por motivos de saúde ou higiene caso o lacre tenha sido removido após a entrega.

  5. Produtos que se deterioram rapidamente ou com prazo de validade muito limitado, quando aplicável.

  6. Produtos que, por sua natureza, tornam-se inseparavelmente misturados a outros itens após a entrega.

  7. Jornais, revistas e publicações similares, exceto para contratos de assinatura (quando aplicável).

Se você não tiver certeza se um produto específico pode ser devolvido, entre em contato conosco antes de fazer seu pedido ou antes de abrir/usar o item.

5. Quem paga o frete de devolução?

A menos que tenhamos cometido um erro (item enviado incorretamente, DOA, etc.) ou a legislação exija o contrário:

  • Você (o cliente) é responsável pelos custos diretos de devolução dos produtos. sailrace.com

Os custos de envio de devolução dependem de:

  • Sua localização

  • Peso e dimensões do pacote

  • Transportadora e serviço escolhidos

Podemos ajudar você a estimar o custo provável de devolução com base nos produtos e no seu país ao solicitar um RMA (veja a próxima seção).

Recomendamos utilizar um método de envio rastreável e com seguro para devoluções, pois você permanece responsável pelos produtos até que cheguem ao nosso centro logístico.

6. Como solicitar uma devolução (processo de RMA)

Antes de devolver qualquer produto, é necessário obter uma RMA (Return Merchandise Authorization) para que possamos processar sua devolução corretamente e com eficiência.

Etapa 1 – Entre em contato dentro do prazo aplicável

Dentro de:

  • 14 dias se você estiver exercendo seu Direito Legal de Arrependimento, ou

  • 30 dias se você estiver utilizando nosso prazo estendido de devolução,

entre em contato conosco por um dos seguintes métodos:

  • E-mail (recomendado): team@sailrace.com

  • Telefone: (+34) 91 203 23 00 (podemos solicitar a confirmação de dados por e-mail ou por escrito para rastreabilidade)

  • Correspondência postal (para notificações formais, se necessário):

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Paseo de la Castellana, 179
    28046 – Madrid
    Espanha sailrace.com

Por favor, inclua:

  • Seu número do pedido

  • Os produtos que deseja devolver

  • Motivo da devolução (opcional para o Direito Legal de Arrependimento, mas útil)

  • Condição dos produtos (aberto/fechado, instalado/não instalado, usado/não usado)

  • Fotos em caso de dano ou defeito visível

Etapa 2 – Receba seu RMA e instruções

Analisaremos sua solicitação e, se a devolução for aprovada:

  • Emitiremos um número de RMA e

  • Forneceremos instruções detalhadas de devolução, incluindo:

    • Endereço para devolução (nosso centro logístico em Castellón)

    • Quaisquer informações específicas a serem incluídas na etiqueta

    • Transportadoras ou tipos de serviço recomendados, quando aplicável

Etapa 3 – Envie os produtos de volta

Salvo acordo em contrário:

  • Você deve enviar os produtos para o nosso endereço logístico sem demora injustificada e no máximo em 14 dias a partir da data em que nos informou sobre sua decisão de desistir/devolver. sailrace.com

  • As devoluções devem ser enviadas para:

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
    12006 Castellon
    Espanha sailrace.com

  • Recomendamos fortemente o uso de um serviço rastreável e com seguro.

7. Condição dos produtos devolvidos & redução de valor

Para receber reembolso integral:

  • Os produtos devem ser devolvidos em condição não utilizada, não instalada e pronta para revenda, com a embalagem original e todos os acessórios, sempre que razoavelmente possível.

Se o os bens foram usados ou manuseados além do necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento (por exemplo, instalar o equipamento a bordo e depois removê-lo, ou faltar peças críticas):

  • Podemos deduzir um valor razoável do reembolso para refletir a perda de valor, conforme permitido pela legislação aplicável. sailrace.com

Em casos de produtos defeituosos, avarias no transporte ou não conformidade, esta avaliação considerará as regras aplicáveis de garantia e proteção ao consumidor.

8. Reembolsos – quando e como você será ressarcido

Assim que recebermos os bens devolvidos ou uma prova aceitável de envio:

  • Iremos inspecionar os itens e confirmar por e-mail que recebemos sua devolução e se ela foi aprovada.

  • Se aprovada, processaremos o reembolso sem demora indevida, e no máximo em 14 dias a partir da data em que fomos informados sobre o cancelamento, e em qualquer caso não antes de:

    • Recebermos os bens de volta, ou

    • Você apresentar comprovação de que os bens foram enviados de volta (o que ocorrer primeiro). sailrace.com

A menos que seja acordado de outra forma:

  • Os reembolsos serão feitos utilizando o mesmo método de pagamento que você utilizou na transação original.

  • Nós não cobramos taxas pelo reembolso em si.

Por favor, observe:

  • Reembolsamos o valor do produto e, quando exigido por lei, o custo original de envio (por exemplo, ao exercer o Direito de Arrependimento sobre o pedido completo).

  • Nós não reembolsamos:

    • Custos de envio de devolução pagos por você;

    • Custos adicionais de entrega para envios não padrão (por exemplo, Expresso vs Padrão) além da tarifa padrão mais econômica que oferecemos no momento da compra.

9. Produtos defeituosos, itens incorretos ou avaria no transporte

Se você receber:

  • Um produto defeituoso

  • Um item diferente do que foi pedido

  • Mercadorias com avaria de transporte visível

por favor:

  1. Registre o problema no comprovante de entrega do transportador sempre que possível.

  2. Tire fotos nítidas da embalagem, etiqueta e produto.

  3. Entre em contato conosco pelo team@sailrace.com o mais rápido possível, de preferência dentro de 3–5 dias úteis após a entrega, incluindo:

    • Seu número de pedido

    • Uma descrição do problema

    • As fotos

Trabalharemos com você para reparar, substituir ou reembolsar os itens afetados, em conformidade com as obrigações legais de garantia e nossos procedimentos internos.

10. Pedidos B2B (empresa)

Embora o Direito de Arrependimento legal seja destinado a consumidores, a SailRACE estende voluntariamente o prazo de 14 dias para arrependimento e devoluções a clientes empresariais e profissionais, sob as condições desta política.

Para pedidos B2B, podemos:

  • Tratar devoluções complexas ou baseadas em projetos de forma caso a caso, e

  • Exigir que os produtos estejam sem uso, não instalados e em condição de revenda com embalagem completa.

Se você está comprando para um projeto profissional, reforma de frota ou similar, recomendamos fortemente que entre em contato conosco antes de fazer o pedido caso preveja condições especiais de devolução.

11. Contato

Para qualquer dúvida sobre devoluções, reembolsos ou seu Direito de Arrependimento, você pode nos contatar em:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
E-mail: team@sailrace.com
Telefone: (+34) 91 203 23 00
(Horário comercial em CET/CEST, Espanha)

Fazemos parte da sua tripulação e faremos o possível para tratar seu caso de devolução ou garantia de forma justa, clara e eficiente.