Envio

Política de Envio & Entrega

Última atualização: 27-nov-2025

Na SailRACE sabemos que uma entrega confiável é fundamental para comandantes, tripulações e equipes técnicas. Esta Política de Envio & Entrega explica como lidamos com expedição, prazos de entrega e condições relacionadas para pedidos realizados em sailrace.com.

Ao fazer um pedido em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo, além de nossos Termos & Condições e política de Direito de Arrependimento.

1. Origem & destinos de envio

  • Os pedidos são processados e despachados a partir de nossas operações logísticas na Espanha (União Europeia).

  • Enviamos para:

    • União Europeia & Reino Unido

    • Estados Unidos da América

    • A maioria dos destinos internacionais ao redor do mundo

Nós não enviamos para países ou territórios sujeitos a sanções comerciais ou de exportação abrangentes ou outras restrições impostas pela União Europeia e/ou pelos Estados Unidos onde o envio não é legalmente permitido.

Se o seu país não aparecer no checkout, por favor entre em contato para que possamos verificar as opções e, quando possível, fornecer um orçamento manual.

Determinadas marcas ou produtos podem ter restrições em alguns territórios devido a acordos de distribuição do fabricante. Quaisquer restrições serão indicadas durante o checkout ou comunicadas por nossa equipe.

2. Prazos de processamento de pedidos

  • Para produtos em estoque, os pedidos normalmente são processados e entregues à transportadora no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.

  • Pedidos realizados em finais de semana ou feriados nacionais na Espanha são processados no próximo dia útil.

  • Pedidos contendo itens sob encomenda, configurados ou personalizados podem exigir tempo adicional de processamento. Qualquer prazo estendido será exibido na página do produto ou comunicado por e-mail.

O tempo de processamento é distinto do prazo de transporte da transportadora.

3. Prazos estimados de entrega (trânsito)

Trabalhamos com transportadoras internacionais de primeira linha e buscamos entrega rápida para todos os destinos.

A partir do momento em que seu pedido é despachado, os prazos típicos de trânsito das transportadoras são:

  • União Europeia & Reino Unido: 2–4 dias úteis

  • EUA: 3–6 dias úteis

  • Resto do mundo: 3–7 dias úteis

Esses prazos são baseados em estimativas das transportadoras sob condições normais. O tempo real de entrega pode variar conforme o destino, processamento alfandegário, áreas remotas, condições meteorológicas, greves ou períodos de pico (como Black Friday ou Natal).

4. Transportadoras & métodos de envio

Trabalhamos apenas com transportadoras de primeira linha, atualmente incluindo:

  • UPS

  • DHL

Os métodos de envio disponíveis (por exemplo, Standard ou Express) e seus valores são calculados e exibidos no checkout, com base em:

  • Destino do envio

  • Peso total e volume do pedido

  • Nível de serviço escolhido (quando houver mais de uma opção)

Para alguns itens superdimensionados, pesados ou que exigem manuseio especial, as tarifas padrão de frete podem não se aplicar. Nesses casos, poderemos confirmar o custo do frete manualmente (ver seção 7).

5. Custos de envio & política de não gratuidade

  • O envio não é gratuito por padrão.

  • Os custos de envio são sempre calculados no checkout de acordo com o destino, peso/volume total e serviço selecionado.

  • Se realizarmos promoções específicas de frete grátis ou ofertas de envio específicas para produtos, elas serão claramente indicadas na página do produto e/ou no checkout, e estarão sujeitas às suas próprias condições.

6. Impostos, taxas e encargos de importação (Incoterm: DAP)

Remessas dentro da União Europeia

  • Pedidos enviados dentro da União Europeia são geralmente faturados com IVA espanhol, de acordo com as regras aplicáveis da UE.

  • O preço final (incluindo IVA, quando aplicável) é exibido no checkout.

Remessas fora da União Europeia

Para remessas a países fora da UE, os pedidos são tratados, salvo indicação explícita em contrário, sob Incoterm DAP (Delivered At Place):

  • SailRACE organiza e paga o transporte até o país de destino.

  • O cliente é responsável pelo pagamento de quaisquer impostos de importação, taxas, despesas de desembaraço aduaneiro e taxas de corretagem que possam ser aplicados pela alfândega ou transportadora na chegada ao país de destino.

Esses custos não estão incluídos no preço do produto nem no valor do frete exibido no checkout.

Recomendamos verificar as regras aduaneiras e os limites de isenção de impostos e taxas do seu país caso haja dúvidas sobre custos adicionais.

7. Remessas volumosas, pesadas ou de carga

Alguns produtos (como radares grandes, mastros, guinchos pesados, racks ou pedidos grandes com vários itens) podem ser considerados volumosos ou de carga pesada.

Nesses casos:

  • O site pode não conseguir calcular automaticamente o valor exato do frete, ou

  • Podemos precisar ajustar o método de envio para garantir um transporte seguro e segurado.

Para esses pedidos:

  1. Você poderá concluir o pedido com um valor estimado de frete ou com “A confirmar”.

  2. Nossa equipe irá analisar o pedido e entrar em contato para:

    • Confirmar o valor exato do frete e transportadora/serviço; ou

    • Propor opções alternativas, se necessário.

  3. Você poderá então:

    • Aceite o custo de frete cotado e o método de envio; ou

    • Cancele o pedido antes do despacho, caso em que reembolsaremos quaisquer pagamentos efetuados.

8. Transportadora própria do cliente

Se preferir utilizar sua própria transportadora ou conta de envio, por favor entre em contato conosco antes de efetuar o pedido ou imediatamente após a finalização da compra, informando:

  • Nome da transportadora escolhida

  • Número da conta e nível de serviço

  • Quaisquer instruções específicas para coleta (datas, janelas de horário, documentos necessários, etc.)

Quando é utilizada a transportadora própria do cliente:

  • O contrato de transporte é entre você e sua transportadora.

  • A SailRACE irá preparar e entregar as mercadorias conforme acordado.

  • A partir do momento da entrega, o risco e o custo do transporte são de responsabilidade do cliente.

9. Entrega em marinas, estaleiros & iates em trânsito

Muitas de nossas remessas têm como destino marinas, estaleiros e iates em trânsito.

Para minimizar atrasos ou problemas, por favor informe:

  • Nome completo da embarcação, projeto ou regata

  • Nome da marina / estaleiro

  • Número da vaga, cais ou píer, quando aplicável

  • Um nome de contato local e número de telefone celular

  • Quaisquer instruções especiais de entrega, como:

    • Horário de funcionamento da capitania do porto

    • Requisitos de acesso ou portaria

    • Referências obrigatórias a serem incluídas na etiqueta do pacote

Nossa equipe e parceiros logísticos comunicarão proativamente o status da remessa por email e/ou SMS, para que você possa coordenar com seu porto ou agentes locais.

10. Acompanhamento do seu pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação de envio incluindo:

  • Nome da transportadora (UPS, DHL, etc.)

  • Número de rastreamento e/ou link de rastreamento

Você pode rastrear seu pedido:

  • Utilizando o link de rastreamento fornecido pela transportadora.

  • Através da seção “Minha Conta” do nosso site (para clientes cadastrados).

Se você não receber informações de rastreamento em até 2 dias úteis após realizar um pedido de produtos em estoque, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos verificar o status.

11. Pacotes não entregues & problemas de endereço

Uma remessa pode ser devolvida para nós como não entregue em casos como:

  • Endereço de entrega incorreto ou incompleto

  • Tentativas de entrega malsucedidas repetidas pela transportadora

  • Recusa da remessa pelo destinatário

  • Volumes não retirados em pontos de coleta ou armazéns alfandegários dentro do prazo estipulado

  • Questões alfandegárias ou regulatórias que impeçam a entrega final

Quando um pacote é devolvido à SailRACE:

  • Entraremos em contato para propor a reexpedição (poderão ser aplicadas taxas adicionais de envio); ou

  • Mediante sua solicitação, podemos cancelar o pedido e reembolsar o valor do produto, excluindo:

    • Custos de envio originais, e

    • Quaisquer taxas de devolução ou custos alfandegários cobrados de nós pela transportadora.

Para evitar atrasos e custos extras, certifique-se de que seus dados de envio estejam corretos e que alguém esteja disponível para receber o pedido.

12. Itens danificados, faltantes ou incorretos

Tomamos extremo cuidado ao embalar e supervisionar cada remessa. Se, ao receber, você observe:

  • Dano externo visível à embalagem,

  • Itens faltantes no pacote, ou

  • Produtos incorretos em comparação ao seu pedido,

por favor:

  1. Registre o problema no comprovante de entrega do transportador sempre que possível.

  2. Tire fotos nítidas da embalagem externa, etiqueta de envio e conteúdo.

  3. Entre em contato conosco pelo team@sailrace.com dentro de 3–5 dias úteis após a entrega, incluindo:

    • Seu número do pedido,

    • Uma breve descrição do problema, e

    • As fotos mencionadas acima.

Analisaremos o caso e coordenaremos com você e o transportador para reparar, substituir ou reembolsar conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.

13. Devoluções & Direito de Arrependimento (resumo)

Seu Direito de Arrependimento e o procedimento detalhado de devolução estão descritos integralmente em nossos Termos & Condições.

Em resumo (não exaustivo):

  • Para consumidores, a legislação geralmente prevê um prazo de arrependimento de 14 dias a partir da data de recebimento dos produtos (com as exceções legais usuais, por exemplo: produtos feitos sob encomenda, bens rapidamente perecíveis, produtos lacrados sensíveis à higiene após abertos, etc.). sailrace.com

  • Salvo indicação em contrário ou exigência legal, o cliente é responsável pelo custo de devolução dos produtos.

  • As devoluções devem ser enviadas para o nosso endereço logístico em Castellón, Espanha, conforme indicado nos Termos & Condições e nas instruções de devolução.

Antes de devolver qualquer item, por favor, entre em contato conosco para que possamos fornecer o procedimento correto e, quando aplicável, uma referência RMA para que sua devolução seja processada de forma eficiente.

14. Sem retirada local

No momento, não oferecemos opções de retirada local em nossos escritórios ou instalações logísticas.
Todos os pedidos são despachados exclusivamente via serviços de courier / frete.

15. Contato

Para qualquer dúvida sobre envio, prazos de entrega, destinos especiais, projetos urgentes ou prazos críticos para regatas, você pode nos contatar em:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
E-mail: team@sailrace.com
Telefone: (+34) 91 203 23 00
(Horário de atendimento em CET/CEST, Espanha)

Fazemos parte da sua tripulação e faremos tudo o que for possível para que seu equipamento chegue onde e quando você precisar.