الشحن
سياسة الشحن والتسليم
آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026
في SailRACE نعلم أن استلام المواد في الوقت المناسب أمر أساسي للبحارة والطاقم والفرق الفنية. تشرح هذه السياسة كيفية إعداد وشحن الطلبات المقدمة على sailrace.com.
تنطبق شروط الشراء وسياسة الإرجاع أيضًا على الطلبات.
1. الوجهات وتوافر الشحن
نقوم بشحن المنتجات إلى الوجهات التي تتوفر لها خيارات النقل. تظهر الخيارات أثناء الشراء وقد تختلف حسب المنتج وعنوان التسليم.
يمكن تسليم الطلب في عدة شحنات. إذا لم تظهر خيار لعنوانك، يرجى الاتصال بنا للاستفسار عن البدائل.
قد تحتوي بعض المنتجات على قيود في النقل أو التوزيع. لا نقوم بالشحن عندما تمنع اللوائح المعمول بها ذلك.
2. الإعداد والشحن
المدة الإجمالية للتسليم هي مجموع وقت إعداد الطلب ووقت النقل.
تحقق من مدة الشحن المحددة في ورقة كل منتج. على سبيل المثال، "يتم الشحن في 4-5 أيام عمل" تشير إلى متى سيكون جاهزًا لتسليمه إلى الناقل، وليس متى سيصل إلى عنوانك.
ما لم تشير الورقة إلى مدة أخرى، يتم إعداد المنتجات المتوفرة عادةً في يوم العمل التالي بعد تأكيد الدفع. لا تُحتسب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في مركز الشحن كأيام عمل للإعداد.
قد تحتاج المنتجات التي يتم طلبها، أو المخصصة، أو التي تتطلب إعدادًا إلى مزيد من الوقت. سيتم الإشارة إلى المدة في ورقة المنتج أو سيتم إبلاغ العميل.
3. مواعيد النقل
يبدأ وقت النقل عندما يستلم الناقل البضائع. تعتمد مدته على الوجهة والخدمة المتعاقد عليها. تحقق من التقدير المتاح أثناء الشراء أو اتصل بنا إذا كنت بحاجة لاستلام الطلب قبل تاريخ معين.
⚠️ هام: النقل العاجل لا يقلل من وقت إعداد المنتج.
قد تتأخر الشحنات الخاضعة للتخليص الجمركي بسبب إجراءات خارجة عن سيطرة SailRACE، بما في ذلك الفحوصات أو طلبات الوثائق. لذلك، قد تختلف التاريخ المقدر للتسليم. يمكن أن تؤثر أيضًا العطلات، والمناطق النائية، أو الحوادث المتعلقة بالناقل.
4. الناقلون وطرق الشحن
نعمل مع ناقلين مثل UPS و DHL، بالإضافة إلى خدمات متخصصة عندما تتطلب خصائص المنتج ذلك.
تظهر الطرق المتاحة وأسعارها أثناء الشراء أو في تقدير النقل المعني. تعتمد على الوجهة، الوزن، الأبعاد، وخصائص المنتجات.
5. تكاليف الشحن
الشحنات ليست مجانية بشكل افتراضي. تظهر التكاليف المتعلقة بالخيارات المتاحة قبل تأكيد الدفع.
سيتم تحديد العروض الخاصة بالشحن المجاني، عند وجودها، بشكل صريح وستكون لها شروطها الخاصة.
بالنسبة للبضائع الطويلة أو التي تحتاج إلى نقل خاص، قد تكون الرسوم المعروضة تقديرًا قيد التأكيد، وفقًا للفقرة 7.
6. الضرائب، الرسوم الجمركية والجمارك
تظهر الضرائب القابلة للتطبيق أثناء عملية الدفع.
Los envíos internacionales organizados por SailRACE que requieren importación se gestionan bajo la modalidad DDP (entrega con derechos pagados). SailRACE organiza el pago de los aranceles e impuestos de importación correspondientes mediante el transportista.
أي رسوم استيراد أو ضرائب يتم جمعها أثناء عملية الدفع تظهر في الملخص النهائي قبل الدفع. إذا طلب منك الناقل دفع رسوم الاستيراد عند التسليم لشحنة مرتبة بواسطة SailRACE، اتصل بـ SailRACE حتى نتمكن من التحقيق.
Las autoridades o el transportista pueden solicitar información al destinatario para completar el despacho aduanero. Si contratas tu propio transportista, acordaremos previamente las condiciones de gestión aduanera.
7. Mercancía larga
La mercancía larga lleva un sobrecoste debido a su longitud, ya que requiere un servicio de transporte especial.
Las tarifas mostradas para estos productos son aproximadas. Nuestro equipo revisará cada pedido y confirmará el coste definitivo y el plazo antes de expedirlo.
Cualquier incremento respecto al importe abonado requerirá tu aceptación previa. Si no aceptas el presupuesto definitivo, podrás cancelar el pedido antes de su expedición y recibir el reembolso correspondiente. Si el coste definitivo es inferior, te reembolsaremos la diferencia.
Si no hay una opción de transporte disponible para el producto y el destino, será necesario solicitar un presupuesto antes de completar la compra.
8. Mercancía peligrosa
La mercancía peligrosa lleva un sobrecoste por la preparación y el embalaje especial necesarios para su transporte. Este coste está incluido en los gastos de envío mostrados antes de confirmar el pago.
تُشحن هذه المنتجات عبر خدمات متوافقة مع تصنيفها وظروف الناقل. قد يتأخر التسليم بسبب الإجراءات الجمركية.
9. النقل الذي يتعاقد عليه العميل
إذا كنت ترغب في أن يقوم الناقل الخاص بك بجمع الطلب، يرجى الاتصال بنا قبل تنظيم الجمع. أكد اسم الناقل، والحساب، وخدمة النقل، بالإضافة إلى تعليمات الجمع.
سنتفق على شروط التحضير، والجمع، والوثائق، وعند الاقتضاء، الإدارة الجمركية ودفع نفقات الاستيراد.
10. التسليم في الموانئ، وورش البناء، والسفن
لتسهيل التسليم، يرجى تقديم العنوان الكامل، واسم الميناء أو ورشة البناء، واسم السفينة ورقم الرصيف عند الاقتضاء.
أضف جهة اتصال محلية مع رقم هاتف وأي تعليمات ضرورية بشأن المواعيد، والوصول، أو استلام البضائع. إذا كانت السفينة مقررة للمغادرة، تحقق من المهلة قبل تقديم الطلب.
11. تتبع الشحنات
عند شحن الطلب، ستتلقى معلومات التتبع المتاحة. قد تحتوي الطلبات المرسلة في عدة طرود على أرقام تتبع مختلفة.
إذا انتهت المهلة المحددة للشحن ولم تتلقَ معلومات، يرجى الاتصال بفريقنا.
12. حوادث التسليم
تحقق من أن العنوان وبيانات الاتصال صحيحة وأن هناك شخصًا يمكنه استلام الطلب.
إذا لم يتمكن الناقل من إكمال التسليم، سنراجع معك خيارات إعادة الشحن أو الإرجاع. سنعلمك بأي تكلفة قد تكون قابلة للتطبيق قبل إدارة شحنة جديدة، مع احترام حقوقك كمستهلك.
13. المنتجات التالفة، أو الناقصة، أو غير الصحيحة
إذا اكتشفت حادثة، يرجى الإبلاغ عنها في أقرب وقت ممكن إلى team@sailrace.com, مع الإشارة إلى رقم الطلب وإرفاق صور للتغليف، الملصق والمنتجات عند الإمكان.
إذا لاحظت أضرارًا خارجية عند استلام الطرد، يرجى توثيق ذلك في وثيقة التسليم عند الإمكان. سنقوم بمراجعة الحالة وإدارة الحل المناسب. هذه التوصيات لا تحد من حقوقك القانونية.
14. المرتجعات والاستلام المحلي
توجد شروط المرتجعات والإلغاء في سياسة المرتجعات وشروط الشراء لدينا. يرجى الاتصال بنا قبل إعادة المنتج للحصول على التعليمات والعنوان المناسب.
حاليًا، لا نقدم استلامًا محليًا مباشرًا من قبل العميل في مكاتبنا أو منشآتنا اللوجستية. يخضع استلام الطرد من قبل ناقل تم التعاقد معه من قبل العميل للبند 9.
15. الاتصال
للاستفسارات حول الشحنات، المواعيد، الوجهات الخاصة أو الطلبات العاجلة، يرجى الاتصال بنا:
SailRACE – INTEALIS, S.L.
البريد: team@sailrace.com
الهاتف: (+34) 91 203 23 00