Politique de remboursement

Retours, remboursements et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 27-nov-2025

Chez SailRACE, nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Cette politique explique comment les retours, les remboursements et le droit de rétractation légal sont gérés pour les commandes passées sur sailrace.com.

Cette page constitue un résumé pratique. En cas de doute ou de conflit, les conditions détaillées de nos Conditions générales (y compris la section relative au droit de rétractation) prévaudront. sailrace.com

1. Champ d’application de cette politique

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur sailrace.com, que ce soit par :

Consommateurs (particuliers), et
Entreprises / professionnels (clients B2B).

En passant commande, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

2. Droit légal de rétractation (14 jours – droit de l’UE)

Pour les consommateurs au sens du droit de l’UE (personnes physiques agissant en dehors de leur activité commerciale ou professionnelle), nous reconnaissons le droit de rétractation légal :

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.
Le délai de 14 jours court à compter de la réception des marchandises par vous-même (ou par un tiers que vous désignez, autre que le transporteur), conformément aux modalités détaillées dans nos Conditions générales (livraison unique, envois multiples, livraisons régulières, etc.). sailrace.com

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer clairement avant l’expiration du délai de 14 jours (voir section 6 : « Comment demander un retour (RMA) »).

Nous étendons volontairement le même délai de rétractation de 14 jours aux commandes passées par des entreprises et des professionnels, dans les conditions décrites dans cette politique.

3. Fenêtre de retour SailRACE (geste commercial étendu)

En plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours :

Nous offrons une période de retour étendue jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la date de réception des produits, sous réserve des conditions ci-dessous et des exclusions de la section 4.

Dans cette fenêtre de 30 jours :

Les produits doivent être non utilisés, non installés, et en état revendable.
L’emballage d’origine, les étiquettes, manuels et accessoires doivent être inclus dans la mesure du raisonnable.
Nous nous réservons le droit d’inspecter les marchandises et, le cas échéant, d’appliquer une décote si une perte de valeur est constatée en raison de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises, conformément à la législation. sailrace.com

4. Produits non retournables (ou avec restrictions)

Votre droit légal de rétractation ne s’applique pas dans certaines situations, et des limitations pratiques supplémentaires existent pour certaines catégories de produits, conformément à la réglementation européenne. sailrace.com

Les articles suivants sont généralement non retournables (sauf en cas de défaut, de garantie ou si la loi l'exige autrement) :

Produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés, tels que :
- Kits spéciaux sur commande ou spécifiques à un projet.
- Faisceaux de câblage personnalisés, panneaux sur mesure ou configurations préparés selon vos spécifications.
- Produits ayant été modifiés, coupés ou adaptés spécifiquement pour votre bateau ou projet.
Matériaux coupés à longueur ou réalisés sur mesure, par exemple :
- Cordage, gréement, câble ou matériaux similaires coupés à la longueur demandée.
Produits numériques, licences et logiciels, y compris :
- Cartographie numérique, codes de déverrouillage de cartes et cartes téléchargeables.
- Licences logicielles, clés d'activation, codes d'abonnement et articles similaires qui ont été livrés ou activés.
Produits scellés sensibles à la sécurité et à l’hygiène, lorsque le sceau a été brisé ou que le produit a été utilisé, tels que :
- Certains équipements individuels de flottabilité (EIF) et matériels de sécurité dont l’intégrité et l’hygiène sont essentielles.
- Articles scellés qui ne peuvent être repris pour des raisons de santé ou d’hygiène si le sceau a été retiré après la livraison.
Marchandises périssables ou à durée de vie très limitée, le cas échéant.
Marchandises qui, par leur nature, se retrouvent indissociablement mélangées à d’autres articles après livraison.
Journaux, magazines et publications similaires, sauf pour contrats d’abonnement (le cas échéant).

Si vous n’êtes pas certain(e) qu’un produit spécifique puisse être retourné, veuillez nous contacter avant de passer votre commande ou avant d’ouvrir/utiliser l’article.

5. Qui paie les frais de retour ?

Sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article expédié, produit défectueux à l’arrivée, etc.) ou si la loi l’exige expressément :

Vous (le client) êtes responsable des frais directs de renvoi des marchandises. sailrace.com

Les frais de retour dépendent :

De votre localisation
Du poids et des dimensions du colis
Du transporteur et du service choisis

Nous pouvons vous aider à estimer le coût probable du retour en fonction des produits et de votre pays lors de votre demande de RMA (voir section suivante).

Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition suivie et assurée pour les retours, car vous restez responsable des marchandises jusqu’à leur arrivée à notre centre logistique.

6. Comment demander un retour (procédure RMA)

Avant de retourner tout produit, vous devez obtenir une RMA (Return Merchandise Authorization) afin que nous puissions traiter votre retour correctement et efficacement.

Étape 1 – Contactez-nous dans le délai applicable

Dans les :

14 jours si vous exercez votre droit légal de rétractation, ou
30 jours si vous utilisez notre délai de retour étendu,

contactez-nous par l’un des moyens suivants :

Email (recommandé) : team@sailrace.com
Téléphone : (+34) 91 203 23 00 (il se peut que nous vous demandions de confirmer certains détails par e-mail ou par écrit pour assurer la traçabilité)
Courrier postal (pour notifications officielles, si nécessaire) :

SailRACE – INTEALIS, S.L.
Paseo de la Castellana, 179
28046 – Madrid
Espagne sailrace.com

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Les produits que vous souhaitez retourner
Motif du retour (optionnel pour le droit légal de rétractation, mais utile)
État des produits (ouverts/non ouverts, installés/non installés, utilisés/non utilisés)
Photos en cas de dommage ou de défaut visible

Étape 2 – Recevez votre RMA et les instructions

Nous examinerons votre demande et, si le retour est accepté :

Attribution d’un numéro RMA, et
Fourniture d’instructions détaillées pour le retour, incluant :
- Adresse de retour (notre centre logistique à Castellón)
- Toute information spécifique à inclure sur l'étiquette
- Transporteurs ou types de service recommandés, le cas échéant

Étape 3 – Renvoyez les marchandises

Sauf accord contraire :

Vous devez envoyer les produits à notre adresse logistique sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de rétractation/retour. sailrace.com
Les retours doivent être envoyés à :

SailRACE – INTEALIS, S.L.
Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
12006 Castellon
Espagne sailrace.com
Nous recommandons fortement d’utiliser un service traçable et assuré.

7. État des produits retournés & réduction de valeur

Pour recevoir un remboursement intégral :

Les produits doivent être retournés en état neuf, non installés et recommercialisables, dans leur emballage d'origine et avec tous les accessoires lorsque cela est raisonnablement possible.

Si le les marchandises ont été utilisées ou manipulées au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (par exemple, installer un équipement à bord puis le retirer, ou si des pièces essentielles manquent) :

Nous pouvons déduire un montant raisonnable du remboursement afin de refléter la perte de valeur, comme autorisé par la législation applicable. sailrace.com

En cas de produits défectueux, dommages de transport ou non-conformité, cette évaluation tiendra compte des règles applicables en matière de garantie et de protection du consommateur.

8. Remboursements – quand et comment vous êtes remboursé

Dès réception des marchandises retournées ou d'une preuve d'expédition acceptable :

Nous inspecterons les articles et confirmerons par email la réception de votre retour et s'il a été approuvé.
Si approuvé, nous procéderons au remboursement sans retard injustifié, et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés du retrait, et en tout état de cause pas avant :
- Nous avons reçu le retour des marchandises, ou
- Vous avez fourni la preuve que les marchandises ont été renvoyées (la date la plus rapprochée faisant foi). sailrace.com

Sauf accord contraire :

Les remboursements sont effectués en utilisant le même méthode de paiement que vous avez utilisée pour la transaction initiale.
Nous ne facturons pas de frais pour le remboursement lui-même.

Veuillez noter :

Nous remboursons le prix du produit et, lorsque la loi l'exige, le coût initial d'expédition (par exemple, lors de l'exercice du droit de rétractation sur la commande complète).
Nous ne remboursons pas :
- Les frais de retour payés par vous ;
- Les frais de livraison supplémentaires pour une expédition non standard (par exemple, Express vs Standard) au-delà du tarif standard le moins cher que nous proposions au moment de l'achat.

9. Produits défectueux, erreurs de commande ou dommages de transport

Si vous recevez :

Un produit défectueux
Un article différent de celui commandé
Des marchandises avec dommages de transport visibles

veuillez :

Mentionner le problème sur le document de livraison du transporteur lorsque cela est possible.
Prendre des photos claires de l'emballage, de l'étiquette et du produit.
Nous contacter à team@sailrace.com dès que possible, idéalement dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant la livraison, en incluant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Les photos

Nous collaborerons avec vous pour réparer, remplacer ou rembourser les articles concernés, conformément aux obligations légales de garantie et à nos procédures internes.

10. Commandes B2B (entreprises)

Bien que le droit légal de rétractation soit destiné aux consommateurs, SailRACE étend volontairement le délai de rétractation et de retour de 14 jours aux clients professionnels et entreprises, dans les conditions de cette politique.

Pour les commandes B2B, nous pouvons :

Gérer les retours complexes ou liés à des projets de manière au cas par cas, et
Exiger que les produits soient non utilisés, non installés et revendables avec l’emballage complet.

Si vous achetez dans le cadre d’un projet professionnel, d’un refit de flotte ou similaire, nous vous recommandons vivement de nous contacter avant de commander si vous anticipez des conditions de retour particulières.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à :

SailRACE – INTEALIS, S.L.
Email : team@sailrace.com
Téléphone : (+34) 91 203 23 00
(Heures de bureau en CET/CEST, Espagne)

Nous faisons partie de votre équipage et mettrons tout en œuvre pour traiter votre retour ou dossier de garantie de manière équitable, claire et efficace.