शुल्क वापसी की नीति

रिटर्न, रिफंड और वापसी का अधिकार

अंतिम अद्यतन: 27-नव-2025

SailRACE में हम चाहते हैं कि आप आत्मविश्वास के साथ खरीदारी करें। यह नीति बताती है कि वापसी का अधिकार, रिटर्न और रिफंड sailrace.com पर किए गए ऑर्डर के लिए कैसे संभाले जाते हैं।

यह पृष्ठ एक व्यावहारिक सारांश है। यदि कोई संदेह या विवाद हो, तो हमारे Terms & Conditions (जिसमें वापसी का अधिकार अनुभाग शामिल है) की विस्तृत शर्तें प्रभावी रहेंगी। sailrace.com

1. इस नीति का दायरा

यह नीति sailrace.com पर दिए गए सभी ऑर्डर पर लागू होती है, चाहे वे:

  • उपभोक्ताओं (निजी व्यक्ति) द्वारा हों, और

  • कंपनियों / पेशेवरों (B2B ग्राहक) द्वारा।

ऑर्डर देकर, आप नीचे दी गई शर्तों को स्वीकार करते हैं।

2. कानूनी वापसी का अधिकार (14 दिन – ईयू उपभोक्ता कानून)

ईयू कानून के अनुसार उपभोक्ताओं (वे प्राकृतिक व्यक्ति जो अपने व्यवसाय या पेशे से बाहर क्रय कर रहे हों) के लिए, हम वैधानिक वापसी के अधिकार को मान्यता देते हैं:

  • आपको अनुबंध से 14 दिन के भीतर, बिना कोई कारण बताए, अनुबंध से हटने का अधिकार है।

  • 14 दिन की अवधि तब शुरू होती है जब आपको (या आपके द्वारा नामित किसी तीसरे पक्ष को, जो कैरियर नहीं है) माल प्राप्त होता है, जैसा कि हमारे Terms & Conditions में विस्तृत नियमों (एकल शिपमेंट, एकाधिक खेप, नियमित डिलीवरी आदि) में बताया गया है। sailrace.com

इस अधिकार का उपयोग करने के लिए, आपको 14 दिनों की अवधि समाप्त होने से पहले हमें स्पष्ट रूप से सूचित करना होगा (देखें अनुभाग 6: “रिटर्न (RMA) का अनुरोध कैसे करें”)।

हम स्वेच्छा से इसी 14-दिन की वापसी अवधि कंपनियों और पेशेवरों द्वारा किए गए ऑर्डरों पर भी, इस नीति में वर्णित शर्तों के तहत लागू करते हैं।

3. SailRACE रिटर्न विंडो (विस्तारित सद्भावना नीति)

आपके 14-दिन के कानूनी वापसी अधिकार के अतिरिक्त:

  • हम उत्पाद प्राप्ति की तिथि से 30 कैलेंडर दिनों तक विस्तारित रिटर्न विंडो प्रदान करते हैं, निम्नलिखित शर्तों और अनुभाग 4 में उल्लिखित अपवादों के अधीन।

इस 30-दिन की विंडो के भीतर:

  • उत्पाद अप्रयुक्त, अनइंस्टॉल्ड और पुनर्विक्रय योग्य स्थिति में होने चाहिए।

  • मूल पैकेजिंग, लेबल, मैनुअल और एक्सेसरीज़ यथासंभव शामिल होने चाहिए।

  • हम वस्तुओं का निरीक्षण करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं और जहाँ उपयुक्त हो, मूल्य में कटौती लागू कर सकते हैं यदि वस्तु की प्रकृति, विशेषताओं और कार्यप्रणाली की जांच के लिए आवश्यक से अधिक हैंडलिंग के कारण मूल्य में हानि होती है, जैसा कि कानून द्वारा अनुमत है। sailrace.com

4. वे उत्पाद जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता (या जिन पर सीमाएँ हैं)

आपका कानूनी वापसी अधिकार कुछ स्थितियों में लागू नहीं होता है, और कुछ उत्पाद श्रेणियों के लिए अतिरिक्त व्यावहारिक सीमाएँ हैं, जो EU नियमों के अनुरूप हैं। sailrace.com

निम्नलिखित वस्तुएँ आम तौर पर वापसी योग्य नहीं हैं (सिवाय दोष, वारंटी या जहाँ कानून अन्यथा आवश्यक हो):

  1. कस्टम-निर्मित या स्पष्ट रूप से वैयक्तिकृत उत्पाद, जैसे:

    • विशेष ऑर्डर या प्रोजेक्ट-विशिष्ट किट्स।

    • कस्टम वायरिंग लूम्स, विशेष पैनल या आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार तैयार की गई कॉन्फ़िगरेशन।

    • ऐसे उत्पाद जिन्हें विशेष रूप से आपकी नाव या प्रोजेक्ट के लिए संशोधित, काटा या अनुकूलित किया गया हो।

  2. लंबाई के अनुसार काटे गए या माप के अनुसार बनाए गए सामग्री, उदाहरण के लिए:

    • रज्जु, रिगिंग, केबल या इसी प्रकार की सामग्री जो आपके अनुरोध अनुसार लंबाई में काटी गई हो।

  3. डिजिटल उत्पाद, लाइसेंस और सॉफ़्टवेयर, जिनमें शामिल हैं:

    • डिजिटल कार्टोग्राफी, चार्ट अनलॉक कोड्स और डाउनलोड करने योग्य नक्शे।

    • सॉफ़्टवेयर लाइसेंस, सक्रियण कुंजी, सब्सक्रिप्शन कोड्स और इसी प्रकार की वस्तुएँ जो वितरित या सक्रिय की जा चुकी हैं।

  4. सीलबंद सुरक्षा और स्वच्छता-संवेदनशील उत्पाद, जब सील टूट गई हो या उत्पाद का उपयोग किया गया हो, जैसे:

    • कुछ व्यक्तिगत फ्लोटेशन डिवाइसेस (PFDs) और सुरक्षा उपकरण जहाँ अखंडता और स्वच्छता महत्वपूर्ण हैं।

    • सीलबंद वस्तुएँ जो स्वास्थ्य या स्वच्छता कारणों से डिलीवरी के बाद सील हटाने पर वापसी के योग्य नहीं होतीं।

  5. ऐसी वस्तुएँ जो जल्दी खराब हो जाती हैं या जिनकी शेल्फ लाइफ बहुत सीमित होती है, जहाँ लागू हो।

  6. ऐसी वस्तुएँ जो अपनी प्रकृति के कारण डिलीवरी के बाद अन्य वस्तुओं के साथ अविभाज्य रूप से मिश्रित हो जाती हैं।

  7. समाचार पत्र, पत्रिकाएँ और इसी तरह के प्रकाशन, सिवाय सब्सक्रिप्शन अनुबंध (जहाँ लागू हो)।

यदि आपको संदेह है कि कोई विशेष उत्पाद वापस किया जा सकता है या नहीं, तो कृपया ऑर्डर देने से पहले या आइटम खोलने/उपयोग करने से पहले हमसे संपर्क करें।

5. रिटर्न शिपिंग का भुगतान कौन करता है?

जब तक हमने कोई गलती नहीं की है (गलत आइटम भेजा गया, DOA, आदि) या कानून द्वारा विशेष रूप से अन्यथा आवश्यक नहीं है:

  • आप (ग्राहक) माल वापस भेजने की प्रत्यक्ष लागत के लिए जिम्मेदार हैं। sailrace.com

रिटर्न शिपिंग लागत निम्न पर निर्भर करती है:

  • आपका स्थान

  • पार्सल का वजन और आकार

  • चयनित कूरियर और सेवा

जब आप RMA का अनुरोध करते हैं (अगला अनुभाग देखें), तो हम आपके उत्पादों और देश के आधार पर संभावित रिटर्न लागत का अनुमान लगाने में आपकी सहायता कर सकते हैं।

हम अनुशंसा करते हैं कि रिटर्न के लिए ट्रैक करने योग्य और बीमाकृत शिपिंग विधि का उपयोग करें, क्योंकि जब तक वस्तुएँ हमारे लॉजिस्टिक्स केंद्र तक नहीं पहुँचतीं, तब तक आप उनके लिए जिम्मेदार रहते हैं।

6. रिटर्न का अनुरोध कैसे करें (RMA प्रक्रिया)

किसी भी उत्पाद को वापस भेजने से पहले, आपको एक RMA (Return Merchandise Authorization) प्राप्त करना आवश्यक है ताकि हम आपकी रिटर्न प्रक्रिया को सही और कुशलता से कर सकें।

चरण 1 – लागू अवधि के भीतर हमसे संपर्क करें

इस अवधि के भीतर:

  • 14 दिन यदि आप अपना कानूनी वापसी का अधिकार प्रयोग कर रहे हैं, या

  • 30 दिन यदि आप हमारी विस्तारित रिटर्न विंडो का उपयोग कर रहे हैं,

निम्नलिखित तरीकों में से किसी एक का उपयोग करके हमसे संपर्क करें:

  • ईमेल (अनुशंसित): team@sailrace.com

  • Phone: (+34) 91 203 23 00 (हम आपसे विवरण की पुष्टि के लिए ईमेल या लिखित रूप में जानकारी मांग सकते हैं ताकि ट्रेसबिलिटी बनी रहे)

  • डाक द्वारा पत्र (औपचारिक सूचना के लिए, यदि आवश्यक हो):

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Paseo de la Castellana, 179
    28046 – मैड्रिड
    स्पेन sailrace.com

कृपया शामिल करें:

  • आपका ऑर्डर नंबर

  • वे उत्पाद जिन्हें आप वापस करना चाहते हैं

  • वापसी का कारण (कानूनी राइट ऑफ विदड्रॉल के लिए वैकल्पिक, लेकिन सहायक)

  • उत्पादों की स्थिति (खोला/अखोला, इंस्टॉल किया/नहीं किया, उपयोग किया/अप्रयुक्त)

  • यदि कोई क्षति या स्पष्ट दोष है तो फोटो

चरण 2 – अपना RMA और निर्देश प्राप्त करें

हम आपके अनुरोध की समीक्षा करेंगे और, यदि वापसी स्वीकार की जाती है:

  • एक RMA नंबर जारी करें, और

  • विस्तृत वापसी निर्देश प्रदान करें, जिसमें शामिल हैं:

    • वापसी के लिए पता (हमारा लॉजिस्टिक्स केंद्र, कास्तेलॉन में)

    • लेबल पर शामिल करने के लिए कोई विशिष्ट जानकारी

    • जहाँ उपयोगी हो, अनुशंसित कैरियर्स या सेवा प्रकार

चरण 3 – माल वापस भेजें

जब तक अन्यथा सहमति न हो:

  • आपको उत्पादों को हमारे लॉजिस्टिक्स पते पर बिना अनावश्यक विलंब के और अधिकतम 14 दिनों के भीतर भेजना होगा, उस तिथि से जब आपने हमें वापसी/रद्द करने का अपना निर्णय सूचित किया था। sailrace.com

  • वापसी निम्न पते पर भेजें:

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
    12006 Castellon
    Spain sailrace.com

  • हम ट्रैक करने योग्य और बीमित सेवा का उपयोग करने की दृढ़ता से सिफारिश करते हैं।

7. लौटाए गए उत्पादों की स्थिति एवं मूल्य में कमी

पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने के लिए:

  • उत्पादों को अप्रयुक्त, अस्थापित और पुनर्विक्रय योग्य स्थिति में, उनकी मूल पैकेजिंग और सभी सहायक उपकरणों के साथ (जहाँ यथासंभव संभव हो) लौटाना आवश्यक है।

यदि यदि वस्तुओं का उपयोग या संचालन उनकी प्रकृति, विशेषताओं और कार्यप्रणाली की जांच के लिए आवश्यक सीमा से अधिक किया गया है (उदाहरण के लिए, उपकरण को बोर्ड पर स्थापित करना और फिर उसे हटाना, या महत्वपूर्ण पुर्जों का गायब होना):

  • हम वापसी राशि से उचित राशि काट सकते हैं ताकि मूल्य में हानि को दर्शाया जा सके, जैसा कि लागू कानून द्वारा अनुमत है। sailrace.com

दोषपूर्ण उत्पाद, परिवहन क्षति या असंगतता के मामलों में, यह मूल्यांकन लागू वारंटी और उपभोक्ता संरक्षण नियमों को ध्यान में रखते हुए किया जाएगा।

8. रिफंड – कब और कैसे आपको प्रतिपूर्ति की जाती है

एक बार जब हमें लौटाई गई वस्तुएं या शिपमेंट का स्वीकार्य प्रमाण प्राप्त हो जाता है:

  • हम वस्तुओं का निरीक्षण करेंगे और ईमेल द्वारा पुष्टि करेंगे कि हमें आपकी वापसी प्राप्त हो गई है और क्या इसे स्वीकृत किया गया है।

  • यदि स्वीकृत किया जाता है, तो हम रिफंड अनावश्यक विलंब के बिना और नोटिस की तिथि से अधिकतम 14 दिनों के भीतर प्रक्रिया करेंगे, और किसी भी स्थिति में इससे पहले नहीं:

    • हमें वस्तुएं वापस मिल गई हैं, या

    • आपने प्रमाण प्रदान किया है कि वस्तुएं वापस भेज दी गई हैं (जो भी पहले हो)। sailrace.com

जब तक हम अन्यथा सहमत नहीं होते:

  • रिफंड उसी माध्यम मूल लेन-देन के लिए आपने जो भुगतान विधि उपयोग की थी।

  • हम रिफंड के लिए कोई शुल्क नहीं लेते हैं।

कृपया ध्यान दें:

  • हम प्रोडक्ट की कीमत और, जहाँ कानूनी रूप से आवश्यक हो, मूल आउटबाउंड शिपिंग लागत (उदाहरण के लिए, जब पूरे ऑर्डर पर राइट ऑफ विदड्रॉल का प्रयोग किया जाता है) रिफंड करते हैं।

  • हम रिफंड नहीं करते:

    • आपके द्वारा दी गई रिटर्न शिपिंग लागत;

    • गैर-मानक शिपिंग (जैसे एक्सप्रेस बनाम स्टैंडर्ड) के लिए अतिरिक्त डिलीवरी लागत, जो खरीद के समय हमने ऑफर की गई सबसे कम स्टैंडर्ड दर से अधिक हो।

9. दोषपूर्ण उत्पाद, गलत आइटम या ट्रांसपोर्ट डैमेज

यदि आपको प्राप्त होता है:

  • कोई दोषपूर्ण उत्पाद

  • कोई ऐसा आइटम जो आपके ऑर्डर से भिन्न हो

  • दृश्य ट्रांसपोर्ट डैमेज के साथ सामान

कृपया:

  1. जहां भी संभव हो, कैरियर की डिलीवरी डाक्यूमेंट पर समस्या का उल्लेख करें।

  2. पैकेजिंग, लेबल और उत्पाद की स्पष्ट फोटो लें।

  3. हमें team@sailrace.com पर यथाशीघ्र, आदर्श रूप से डिलीवरी के 3–5 कार्यदिवस के भीतर संपर्क करें, जिसमें शामिल करें:

    • आपका ऑर्डर नंबर

    • समस्या का विवरण

    • फोटो

हम आपके साथ मिलकर प्रभावित वस्तुओं की मरम्मत, प्रतिस्थापन या धनवापसी करेंगे, कानूनी वारंटी दायित्वों और हमारी आंतरिक प्रक्रियाओं के अनुसार।

10. B2B (कंपनी) ऑर्डर

हालांकि वैधानिक वापसी का अधिकार उपभोक्ताओं के लिए बनाया गया है, SailRACE स्वेच्छा से 14-दिवसीय वापसी और रिटर्न की नीति कंपनी और पेशेवर ग्राहकों को भी प्रदान करता है, इस नीति की शर्तों के अंतर्गत।

B2B ऑर्डर के लिए, हम निम्नलिखित कर सकते हैं:

  • जटिल या परियोजना-आधारित रिटर्न को प्रत्येक मामले के आधार पर संभालना, और

  • यह आवश्यक करना कि उत्पाद अप्रयुक्त, अनइंस्टॉल्ड और पुनः बिक्री योग्य हों, पूरी पैकेजिंग के साथ।

यदि आप किसी पेशेवर परियोजना, फ्लीट रिफिट या इसी तरह के लिए खरीदारी कर रहे हैं, तो यदि आपको विशेष रिटर्न शर्तों की आवश्यकता होने की संभावना है, तो ऑर्डर करने से पहले हमसे संपर्क करने की दृढ़ता से सलाह दी जाती है।

11. संपर्क

रिटर्न, धनवापसी या आपके वापसी अधिकार के बारे में किसी भी प्रश्न के लिए, आप हमसे संपर्क कर सकते हैं:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
ईमेल: team@sailrace.com
फोन: (+34) 91 203 23 00
(कार्यालय समय CET/CEST, स्पेन)

हम आपकी क्रू का हिस्सा हैं और आपकी रिटर्न या वारंटी प्रक्रिया को निष्पक्ष, स्पष्ट और कुशल तरीके से संभालने की पूरी कोशिश करेंगे।