शिपिंग नीति

शिपिंग और डिलीवरी नीति

अंतिम अपडेट: 27-नव-2025

यहाँ SailRACE में हम जानते हैं कि विश्वसनीय डिलीवरी कप्तानों, क्रू और तकनीकी टीमों के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है। यह शिपिंग और डिलीवरी नीति sailrace.com पर किए गए ऑर्डरों के लिए हमारी शिपिंग, डिलीवरी समय और संबंधित शर्तों की जानकारी देती है।

हमारी वेबसाइट पर ऑर्डर देकर, आप नीचे वर्णित शर्तों के साथ-साथ हमारी नियम एवं शर्तें और वापसी का अधिकार नीति से भी सहमत होते हैं।

1. शिपिंग स्रोत और गंतव्य

  • ऑर्डर हमारे लॉजिस्टिक्स ऑपरेशन्स से प्रोसेस और शिप किए जाते हैं: स्पेन (यूरोपीय संघ)।

  • हम शिप करते हैं:

    • यूरोपीय संघ और यूनाइटेड किंगडम

    • संयुक्त राज्य अमेरिका

    • विश्वभर के अधिकांश अंतरराष्ट्रीय गंतव्य

हम उन देशों या क्षेत्रों में शिप नहीं करते जो व्यापक व्यापार या निर्यात प्रतिबंध या अन्य प्रतिबंधों के अधीन हैं, जो यूरोपीय संघ और/या संयुक्त राज्य अमेरिका द्वारा लगाए गए हैं, जहाँ शिपिंग कानूनी रूप से अनुमत नहीं है।

यदि आपका देश चेकआउट में नहीं दिख रहा है, तो कृपया हमसे संपर्क करें ताकि हम विकल्पों की पुष्टि कर सकें और संभव होने पर मैन्युअल कोट प्रदान कर सकें।

कुछ ब्रांड या उत्पाद निर्माता वितरण समझौतों के कारण कुछ क्षेत्रों में प्रतिबंधित हो सकते हैं। ऐसे किसी भी प्रतिबंध की जानकारी चेकआउट के दौरान या हमारी टीम द्वारा दी जाएगी।

2. ऑर्डर प्रोसेसिंग समय

  • इन-स्टॉक उत्पादों के लिए, ऑर्डर आमतौर पर भुगतान की पुष्टि के बाद अगले कार्य दिवस को प्रोसेस कर कैरियर को सौंप दिए जाते हैं।

  • सप्ताहांत या स्पेनिश सार्वजनिक अवकाश पर किए गए ऑर्डर अगले कार्य दिवस पर प्रोसेस किए जाते हैं।

  • विशेष-ऑर्डर, कॉन्फ़िगर किए गए या कस्टम आइटम वाले ऑर्डरों में अतिरिक्त प्रोसेसिंग समय लग सकता है। कोई भी बढ़ा हुआ लीड टाइम उत्पाद पृष्ठ पर या ईमेल द्वारा सूचित किया जाएगा।

प्रोसेसिंग समय, कैरियर के ट्रांजिट समय से अलग होता है।

3. अनुमानित डिलीवरी समय (ट्रांजिट)

हम प्रथम श्रेणी के अंतरराष्ट्रीय कैरियर के साथ काम करते हैं और सभी गंतव्यों तक तेज़ डिलीवरी का लक्ष्य रखते हैं।

जैसे ही आपका ऑर्डर डिस्पैच किया जाता है, सामान्य कैरियर ट्रांजिट समय इस प्रकार हैं:

  • यूरोपीय संघ एवं यूके: 2–4 कार्य दिवस

  • यूएसए: 3–6 कार्य दिवस

  • विश्व के अन्य क्षेत्र: 3–7 कार्य दिवस

ये समयसीमाएँ सामान्य परिस्थितियों में कैरियर के अनुमानों पर आधारित हैं। वास्तविक डिलीवरी समय गंतव्य, सीमा शुल्क प्रक्रिया, दूरस्थ क्षेत्र, मौसम की स्थिति, हड़ताल या पीक अवधि (जैसे ब्लैक फ्राइडे या क्रिसमस) के अनुसार भिन्न हो सकता है।

4. कैरियर एवं शिपिंग विधियाँ

हम केवल प्रथम श्रेणी के कैरियर के साथ काम करते हैं, जिनमें वर्तमान में शामिल हैं:

  • UPS

  • DHL

उपलब्ध शिपिंग विधियाँ (उदाहरण के लिए, स्टैंडर्ड या एक्सप्रेस) और उनकी कीमतें चेकआउट पर गिनती और प्रदर्शित की जाती हैं, जो निम्नलिखित पर आधारित हैं:

  • शिपिंग गंतव्य

  • ऑर्डर का कुल वजन और आयतन

  • चुना गया सेवा स्तर (जब एक से अधिक विकल्प उपलब्ध हों)

कुछ अत्यधिक बड़े, भारी या विशेष-हैंडलिंग वाले आइटम्स के लिए मानक शिपिंग दरें लागू नहीं हो सकतीं। ऐसे मामलों में हमें शिपिंग लागत मैन्युअली कन्फर्म करनी पड़ सकती है (देखें अनुभाग 7)।

5. शिपिंग लागत एवं कोई फ्री शिपिंग नीति नहीं

  • डिफ़ॉल्ट रूप से शिपिंग निःशुल्क नहीं है।

  • शिपिंग लागत हमेशा चेकआउट पर गिनती जाती है, गंतव्य, कुल वजन/आयतन और चयनित सेवा के अनुसार।

  • यदि हम कोई विशेष फ्री-शिपिंग प्रमोशन या उत्पाद-विशिष्ट शिपिंग ऑफर चलाते हैं, तो वे उत्पाद पृष्ठ और/या चेकआउट पर स्पष्ट रूप से दर्शाए जाएंगे, और वे अपनी स्वयं की शर्तों के अधीन होंगे

    conditions.

6. कर, शुल्क और आयात शुल्क (Incoterm: DAP)

यूरोपीय संघ के भीतर शिपमेंट

  • यूरोपीय संघ के भीतर भेजे गए ऑर्डर आम तौर पर लागू ईयू नियमों के अनुसार स्पेनिश VAT के साथ इनवॉयस किए जाते हैं।

  • अंतिम मूल्य (जहाँ लागू हो वहाँ VAT सहित) चेकआउट पर दिखाया जाता है।

यूरोपीय संघ के बाहर शिपमेंट

ईयू के बाहर के देशों में शिपमेंट के लिए, आदेशों को, जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न बताया गया हो, Incoterm DAP (Delivered At Place) के तहत संसाधित किया जाता है:

  • SailRACE गंतव्य देश तक परिवहन की व्यवस्था करता है और उसका भुगतान करता है।

  • ग्राहक जिम्मेदार है किसी भी आयात शुल्क, कर, सीमा शुल्क निकासी शुल्क और ब्रोकरेज शुल्क के भुगतान के लिए, जो सीमा शुल्क या वाहक द्वारा गंतव्य देश में आगमन पर लागू किए जा सकते हैं।

ये लागतें उत्पाद मूल्य या चेकआउट पर दिखाए गए शिपिंग शुल्क में शामिल नहीं हैं।

यदि आप संभावित अतिरिक्त लागतों के बारे में अनिश्चित हैं, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने देश के सीमा शुल्क नियमों और लागू सीमाओं की जाँच करें।

7. भारी, बड़े या मालवाहक शिपमेंट

कुछ उत्पाद (जैसे बड़े रडार, मस्तूल, भारी विन्च, रैक या बड़े बहु-आइटम ऑर्डर) भारी या बड़े मालवाहक माने जा सकते हैं।

इन मामलों में:

  • वेबसाइट स्वचालित रूप से सटीक शिपिंग लागत की गणना करने में सक्षम नहीं हो सकती, या

  • सुरक्षित और बीमाकृत परिवहन सुनिश्चित करने के लिए हमें शिपिंग विधि समायोजित करनी पड़ सकती है।

ऐसे ऑर्डर के लिए:

  1. आप ऑर्डर अनुमानित मालवाहक लागत या "पुष्टि किया जाना है" के साथ पूरा कर सकते हैं।

  2. हमारी टीम ऑर्डर की समीक्षा करेगी और आपसे संपर्क करेगी ताकि:

    • सटीक मालवाहक लागत और वाहक/सेवा की पुष्टि की जा सके; या

    • आवश्यक होने पर वैकल्पिक विकल्प सुझाए जा सकें।

  3. आप तब कर सकते हैं:

    • कोट किए गए मालभाड़ा लागत और शिपिंग विधि को स्वीकार करें; या

    • आदेश रद्द करें डिस्पैच से पहले, ऐसी स्थिति में हम द्वारा प्राप्त किसी भी भुगतान को वापस कर देंगे।

8. ग्राहक का स्वयं का कैरियर

यदि आप अपना स्वयं का कैरियर या शिपिंग खाता उपयोग करना पसंद करते हैं, तो कृपया आदेश देने से पहले या चेकआउट के तुरंत बाद हमसे संपर्क करें, और निम्नलिखित जानकारी दें:

  • आपके चुने हुए कैरियर का नाम

  • खाता संख्या और सेवा स्तर

  • कोई विशिष्ट पिकअप निर्देश (तारीखें, समय सीमा, आवश्यक दस्तावेज आदि)

जब ग्राहक का स्वयं का कैरियर उपयोग किया जाता है:

  • परिवहन अनुबंध आपके और आपके कैरियर के बीच होता है।

  • SailRACE सामान तैयार करेगा और सौंप देगा जैसा कि सहमति हुई है।

  • सौंपने के क्षण से, परिवहन का जोखिम और लागत ग्राहक द्वारा वहन किया जाता है।

9. मरीना, शिपयार्ड और ट्रांजिट में याट्स को डिलीवरी

हमारी कई शिपमेंट्स मरीना, शिपयार्ड और ट्रांजिट में याट्स के लिए भेजी जाती हैं।

विलंब या समस्याओं को न्यूनतम करने के लिए, कृपया निम्नलिखित जानकारी दें:

  • नाव, परियोजना या रिगाटा का पूरा नाम

  • मरीना / शिपयार्ड का नाम

  • बर्थ संख्या, डॉक या पियर, जहाँ लागू हो

  • एक स्थानीय संपर्क नाम और मोबाइल फोन नंबर

  • कोई विशेष डिलीवरी निर्देश, जैसे कि:

    • पोर्ट ऑफिस के खुलने के घंटे

    • सुरक्षा द्वार या पहुँच आवश्यकताएँ

    • पार्सल लेबल पर शामिल करने के लिए आवश्यक संदर्भ

हमारी टीम और लॉजिस्टिक्स साझेदार ईमेल द्वारा शिपमेंट स्थिति के बारे में सक्रिय रूप से सूचित करेंगे। और/या SMS, ताकि आप अपने पोर्ट या स्थानीय एजेंटों के साथ समन्वय कर सकें।

10. अपने ऑर्डर की ट्रैकिंग

जैसे ही आपका ऑर्डर डिस्पैच किया जाता है, आपको एक शिपिंग कन्फर्मेशन ईमेल प्राप्त होगा, जिसमें शामिल होंगे:

  • कैरियर का नाम (UPS, DHL, आदि)

  • ट्रैकिंग नंबर और/या ट्रैकिंग लिंक

आप अपने ऑर्डर को ट्रैक कर सकते हैं:

  • कैरियर द्वारा प्रदान किए गए ट्रैकिंग लिंक का उपयोग करके।

  • हमारी वेबसाइट के “My Account” सेक्शन के माध्यम से (पंजीकृत ग्राहकों के लिए)।

यदि आपको 2 कार्य दिवस के भीतर ट्रैकिंग जानकारी प्राप्त नहीं होती है, जबकि आपने इन-स्टॉक उत्पादों का ऑर्डर दिया है, तो कृपया हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें ताकि हम स्थिति की जांच कर सकें।

11. अप्रेषणीय पैकेज और पता संबंधी समस्याएँ

कुछ मामलों में शिपमेंट हमें अप्रेषणीय के रूप में लौटाई जा सकती है, जैसे कि:

  • गलत या अधूरा शिपिंग पता

  • कैरियर द्वारा बार-बार डिलीवरी में असफल प्रयास

  • प्राप्तकर्ता द्वारा शिपमेंट अस्वीकार करना

  • निर्धारित अवधि के भीतर पिकअप पॉइंट्स या कस्टम्स वेयरहाउस से पार्सल न उठाना

  • कस्टम्स या नियामकीय समस्याएँ, जो अंतिम डिलीवरी में बाधा डालती हैं

जब कोई पैकेज SailRACE को लौटाया जाता है:

  • हम आपसे संपर्क करेंगे और पुनः शिपमेंट का प्रस्ताव देंगे (अतिरिक्त शिपिंग शुल्क लागू हो सकते हैं); या

  • आपके अनुरोध पर, हम ऑर्डर रद्द कर सकते हैं और उत्पाद मूल्य वापस कर सकते हैं, इनको छोड़कर:

    • मूल शिपिंग लागत, और

    • कोई भी रिटर्न चार्ज या कस्टम्स लागत, जो हमें कैरियर द्वारा बिल की गई हो।

विलंब और अतिरिक्त लागत से बचने के लिए, कृपया सुनिश्चित करें कि आपकी शिपिंग जानकारी सही हो और ऑर्डर प्राप्त करने के लिए कोई उपलब्ध हो।

12. क्षतिग्रस्त, गुम या गलत आइटम

हम प्रत्येक शिपमेंट की पैकिंग और निगरानी में अत्यधिक सावधानी बरतते हैं। यदि डिलीवरी के समय, आप निरीक्षण करें:

  • पैकेज में दिखाई देने वाली बाहरी क्षति,

  • पार्सल में सामान की कमी, या

  • आपके ऑर्डर की तुलना में गलत उत्पाद,

कृपया:

  1. समस्या का उल्लेख यथासंभव कैरियर के डिलीवरी दस्तावेज़ पर करें।

  2. बाहरी पैकेजिंग, शिपिंग लेबल और सामग्री की स्पष्ट फोटो लें।

  3. डिलीवरी के 3–5 कार्यदिवस के भीतर team@sailrace.com पर हमसे संपर्क करें, जिसमें शामिल करें:

    • आपका ऑर्डर नंबर,

    • समस्या का संक्षिप्त विवरण, और

    • ऊपर उल्लिखित फोटो।

हम मामले का विश्लेषण करेंगे और आपके तथा कैरियर के साथ समन्वय कर मरम्मत, प्रतिस्थापन या धनवापसी लागू परिस्थितियों और प्रासंगिक कानून के अनुसार करेंगे।

13. रिटर्न एवं वापसी का अधिकार (सारांश)

आपका वापसी का अधिकार और विस्तृत रिटर्न प्रक्रिया हमारे Terms & Conditions में पूरी तरह से वर्णित है।

सारांश (अपूर्ण सूची):

  • उपभोक्ताओं के लिए, कानून आमतौर पर 14-दिन की वापसी अवधि प्रदान करता है, जो उस दिन से शुरू होती है जब आप माल प्राप्त करते हैं (सामान्य कानूनी अपवादों सहित, जैसे: कस्टम-निर्मित उत्पाद, शीघ्र नष्ट होने वाले माल, सील किए गए स्वच्छता-संवेदनशील उत्पाद जो एक बार खोले जाने के बाद वापसी योग्य नहीं हैं, आदि)। sailrace.com

  • जब तक अन्यथा उल्लेख न किया गया हो या कानून द्वारा आवश्यक न हो, ग्राहक को माल वापस भेजने की लागत वहन करनी होगी।

  • वापसी केवल हमारे लॉजिस्टिक्स पते, कास्टेलॉन, स्पेन पर भेजी जानी चाहिए, जैसा कि नियम एवं शर्तों और वापसी निर्देशों में दर्शाया गया है।

किसी भी वस्तु को वापस भेजने से पहले, कृपया हमसे संपर्क करें ताकि हम आपको सही प्रक्रिया और, जहाँ लागू हो, एक RMA संदर्भ प्रदान कर सकें जिससे आपकी वापसी कुशलतापूर्वक संसाधित की जा सके।

14. स्थानीय पिकअप उपलब्ध नहीं है

इस समय, हम अपने कार्यालयों या लॉजिस्टिक्स सुविधाओं पर स्थानीय पिकअप विकल्प प्रदान नहीं करते हैं।
सभी ऑर्डर केवल कूरियर / मालवाहक सेवाओं के माध्यम से भेजे जाते हैं।

15. संपर्क

शिपिंग, डिलीवरी समय, विशेष गंतव्य, तात्कालिक परियोजनाओं या रेस-क्रिटिकल डेडलाइनों से संबंधित किसी भी प्रश्न के लिए, आप हमसे संपर्क कर सकते हैं:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
ईमेल: team@sailrace.com
फोन: (+34) 91 203 23 00
(कार्यालय समय CET/CEST, स्पेन में)

हम आपकी क्रू का हिस्सा हैं, और हम यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे कि आपका उपकरण वहाँ पहुँचे जहाँ आपको इसकी आवश्यकता है, जब आपको इसकी आवश्यकता हो।