자주 묻는 질문

온라인 구매 대신 견적 송장을 요청할 수 있나요?

내부 구매 절차를 따르는 회사나 기존의 "오프라인" 절차에 따라 구매하는 것이 더 안심되는 개인 고객의 경우, 관심 있는 품목과 수량을 상세히 기재한 견적 송장을 언제든지 요청하실 수 있으며, 필요에 따라 청구 주소와 배송 주소, 전화번호를 제공하시면 보다 정확한 배송 견적과 구매 완료 후 가장 빠른 배송에 도움이 됩니다.

견적 송장이 필요하시면 다음 양식을 이용해 주세요.

온라인 숍에서 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

신용카드 및 직불카드, PayPal, Apple Pay를 이용하실 수 있습니다.

결제 시 이 결제 방법을 선택하여 은행 송금으로도 결제하실 수 있습니다. 결제하지 않은 상태로 주문이 완료되면, 다음 화면에서 송금에 필요한 은행 정보를 안내해 드립니다.

은행 송금을 원하시면 언제든지 문의해 주세요 .

배송은 얼마나 걸리나요?

저희는 UPS 및 DHL과 같은 최고 수준의 배송 운송업체만 이용합니다. 여러 배송 목적지에 대해 "특급 배송" 옵션을 이용할 수 있습니다.

소요 기간은 유럽 내 모든 지역까지 2-4일, 미국 내 모든 지역까지 3-6일, 전 세계까지 3-7일을 넘지 않을 것입니다.

주문을 완료하신 후에는 "내 계정" 섹션에서 소포 상태에 대한 상세 정보와 함께 배송 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.

또한 각 배송 진행 사항에 대해 이메일 또는 SMS로 지속적으로 알려드립니다.

상품을 고객님의 자체 운송업체를 이용해 배송받기를 원하시면 주저하지 말고 문의해 주세요 .

온라인 숍에서의 쇼핑은 얼마나 안전한가요? 내 데이터는 보호되나요?

세계에서 가장 큰 사이버보안 예산을 보유한 NSA도, 언론 보도를 통해 아실 수도 있듯이, 최근 해킹을 당했습니다. 따라서 사이버보안에 관해서는 누구도 어떤 것도 100% 보장할 수 없습니다.

그렇지만 저희는 개인정보 보호와 보안을 매우 중요하게 생각하며, 고객님의 정보를 보호하기 위해 많은 고급 기술을 마련하고 도입했습니다(전문 기술 용어가 있어 죄송합니다 ...):

저희 플랫폼 업데이트는 전자상거래 분야의 글로벌 선도 기업인 Shopify에서 자동으로 관리합니다. 최신 Shopify 규정 준수 보고서를 확인하세요.
저희 시스템은 선도적인 DNS 및 인터넷 보안 제공업체인 CloudFlare를 통해 DNS 수준에서 DDoS 공격, 중간자 공격 및 기타 여러 공격으로부터 보호됩니다. 자세한 정보는 여기에서 확인하세요.
추가적인 보안 및 개인정보 보호 조치도 저희가 직접 시행하고 있습니다.

주문 후에 정확히 어떤 일이 발생하나요?

주문한 모든 품목이 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.

또한 당사 지원팀이 이를 수신하고 프로비저닝 워크플로가 시작됩니다.

귀하의 특정 주문에 내부적으로 컨트롤러가 할당되어 피킹, 배송 및 최고의 경험을 보장하는 데 필요한 수십 가지 세부 정보를 개인적으로 확인합니다.

배송 프로세스가 시작되면 배송 상태에 대해 지속적으로 업데이트되는 이메일과 SMS를 통해 휴대 전화로 알림을 받기 시작합니다. 특히 국경 간 배송, 운송 중인 요트와 관련이 있으며 국내 및 국제 배송 중에 발생할 수 있는 다양한 문제를 방지합니다. 당사의 문제 없는 배송 보장은 99.5%를 초과하며, 배송 대리점에 대한 지속적인 감독과 고객에게 제공되는 지속적인 업데이트로 인해 각 배송 프로세스 단계에 대해 양측 모두가 인정받을 수 있도록 함으로써 부문 평균을 크게 높입니다.

또한 "내 계정" 섹션에서 주문 상태 및 배송 세부정보에 직접 액세스할 수 있습니다.

주문에 대한 송장을 받을 수 있나요?

물론입니다!

확인 이메일에서 인쇄 가능한 주문 명세서를 찾으실 수 있을 가능성이 높습니다.

제품이 배송되면 관련 청구서를 보내드리겠습니다.

배송 후에는 "내 계정" 섹션에서도 확인하실 수 있습니다.

부가가치세 공제가 가능한 회사인 경우, 결제 시 부가가치세 정보를 제공하실 수 있습니다.

구매한 제품을 반품할 수 있나요?

물론입니다!

개인 고객의 경우, 법률에 따라 주문에 대해 14일의 반품 정책이 보장됩니다.

주문에 포함된 제품을 반품하기 위한 구체적인 요건과 가장 적절한 절차는 이용약관 을 읽어 주시기 바랍니다.

어디에 위치해 있나요?

당사의 백오피스 운영은 스페인에 중앙 집중되어 있습니다(당사는 지중해 및 세계 최고 수준의 세일링 중심지인 발렌시아와 마요르카 인근에 위치해 있습니다).

당사가 관여하는 해역의 국제적 특성상, 당사는 보유 선박이 마요르카, 그리스, 터키, 남아프리카공화국, 호주 또는 카리브해에 있을 수 있는 다수의 국제 고객 요구 사항을 관리하는 데 익숙합니다.4

당사의 청구서 발행 및 백오피스 주소는 다음과 같습니다:

SailRACE - INTEALIS
Paseo de la Castellana, 179, pl. 1, of. C-1
28046 - Madrid (SPAIN)
Spain

반품을 위한 당사의 물류 주소는 다음과 같습니다:

SailRACE - INTEALIS
Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
12006 - Castellon
Spain

EU 부가가치세 번호: ES B87438123