환불 정책

반품, 환불 및 청약철회권

최종 업데이트: 2025년 11월 27일

SailRACE에서는 고객님께서 안심하고 구매하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 본 정책은 청약철회권을 포함하여 sailrace.com에서 주문하신 상품의 반품, 환불 및 법적 권리 처리 방법을 설명합니다.

이 페이지는 실용적인 요약본입니다. 의문점이나 충돌이 발생할 경우, 이용약관(청약철회권 조항 포함)에 명시된 상세 조건이 우선 적용됩니다. sailrace.com

1. 본 정책의 적용 범위

본 정책은 sailrace.com에서 이루어진 모든 주문에 적용됩니다.

  • 소비자(개인 고객), 및

  • 기업 / 전문가(B2B 고객).

주문을 진행함으로써 아래의 조건에 동의하게 됩니다.

2. 법적 청약철회권 (14일 – EU 소비자법)

EU 법상 소비자(영업 또는 직업과 무관하게 행동하는 자연인)에게는 법적 청약철회권이 인정됩니다:

  • 고객님은 14일 이내에 별도의 사유 없이 계약을 철회할 권리가 있습니다.

  • 14일 기간은 고객님(또는 운송업체 이외 고객님이 지정한 제3자)이 상품을 수령한 시점부터 시작되며, 단일 발송, 복수 배송, 정기 배송 등 세부 규정은 당사 이용약관을 따릅니다. sailrace.com

이 권리를 행사하려면 14일 이내에 명확하게 저희에게 통지해야 합니다(섹션 6: “반품(RMA) 요청 방법” 참조).

저희는 본 정책에 명시된 조건에 따라 14일 철회 기간을 기업 및 전문가가 주문한 경우에도 자발적으로 동일하게 연장 적용합니다.

3. SailRACE 반품 기간(확장된 고객 배려 정책)

법정 14일 철회권 외에:

  • 제품 수령일로부터 최대 30일의 확장 반품 기간을 아래 조건과 섹션 4의 제외 항목에 따라 제공합니다.

이 30일 기간 내에는:

  • 제품은 미사용, 미설치 상태이며 재판매 가능한 상태여야 합니다.

  • 가능한 범위 내에서 원래의 포장, 라벨, 매뉴얼 및 액세서리가 모두 포함되어야 합니다.

  • 저희는 상품을 검사할 권리를 보유하며, 법에서 허용하는 범위 내에서 상품의 성질, 특성 및 작동을 확인하는 데 필요한 범위를 넘어선 취급으로 인한 가치 하락이 있을 경우 감가 적용을 할 수 있습니다. sailrace.com

4. 반품 불가(또는 제한이 있는) 제품

귀하의 법적 철회권은 일부 상황에서는 적용되지 않으며, EU 규정에 따라 특정 제품군에는 추가적인 실질적 제한이 있습니다. sailrace.com

다음 품목들은 일반적으로 반품이 불가합니다 (단, 결함, 보증 또는 법률상 요구되는 경우는 예외입니다):

  1. 맞춤 제작 또는 명확히 개인화된 제품, 예시:

    • 특수 주문 또는 프로젝트 전용 키트.

    • 고객의 사양에 따라 준비된 커스텀 와이어링 룸, 맞춤 패널 또는 구성.

    • 고객의 선박 또는 프로젝트를 위해 특별히 수정, 절단 또는 적합하게 변형된 제품.

  2. 절단 주문 또는 맞춤 제작 자재, 예시:

    • 고객이 요청한 길이로 절단된 로프, 리깅, 케이블 또는 유사 자재.

  3. 디지털 제품, 라이선스 및 소프트웨어, 다음을 포함:

    • 디지털 해도, 차트 잠금 해제 코드 및 다운로드 가능한 지도.

    • 소프트웨어 라이선스, 활성화 키, 구독 코드 및 제공되거나 활성화된 유사 항목.

  4. 밀봉된 안전 및 위생 민감 제품의 경우, 밀봉이 개봉되었거나 제품이 사용된 경우, 예시:

    • 일부 개인용 부력 보조구(PFD) 및 위생과 안전이 중요한 안전 장비.

    • 배송 후 밀봉이 제거된 경우 건강 또는 위생상 반품이 불가한 밀봉 제품.

  5. 빠르게 변질되거나 유통기한이 매우 짧은 상품 (해당되는 경우).

  6. 성질상 배송 후 타 상품과 불가분하게 혼합되는 상품.

  7. 신문, 잡지 및 유사 간행물, 단 구독 계약(해당되는 경우).

특정 제품의 반품 가능 여부가 확실하지 않은 경우, 주문을 하기 전에 또는 상품을 개봉/사용하기 전에 저희에게 문의해 주시기 바랍니다.

5. 반품 배송비는 누가 부담하나요?

저희의 실수(오배송, DOA 등)나 법적으로 달리 요구되는 경우를 제외하고:

  • 고객님(구매자)께서 상품 반품에 소요되는 직접 비용을 부담하셔야 합니다. sailrace.com

반품 배송비는 다음에 따라 달라집니다:

  • 고객님의 위치

  • 소포의 중량 및 크기

  • 선택한 운송업체 및 서비스

RMA를 요청하실 때(다음 섹션 참조), 제품과 국가를 기준으로 예상 반품 비용을 산정하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

반품 시에는 추적 및 보험이 적용된 운송 방법을 이용하실 것을 권장합니다. 상품이 저희 물류 센터에 도착하기 전까지는 고객님께서 책임을 지셔야 합니다.

6. 반품 요청 방법(RMA 프로세스)

어떠한 제품도 반송하시기 전에 RMA(Return Merchandise Authorization)를 반드시 발급받으셔야 반품 처리가 올바르고 신속하게 진행됩니다.

1단계 – 해당 기간 내에 문의

다음 기간 내에:

  • 14일 이내에 법적 철회권을 행사하시는 경우, 또는

  • 30일 이내에 저희의 연장 반품 기간을 이용하시는 경우,

다음 방법 중 하나로 저희에게 연락해 주십시오:

  • 이메일 (권장): team@sailrace.com

  • Phone: (+34) 91 203 23 00 (추적 가능성을 위해 이메일 또는 서면으로 세부 정보를 확인해 달라고 요청드릴 수 있습니다)

  • 우편 (공식 통지가 필요한 경우):

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Paseo de la Castellana, 179
    28046 – Madrid
    Spain sailrace.com

다음 정보를 포함해 주십시오:

  • 귀하의 주문 번호

  • 반품을 원하는 제품

  • 반품 사유(법적 철회권 행사 시 선택 사항이나, 도움이 됩니다)

  • 제품의 상태(개봉/미개봉, 설치/미설치, 사용/미사용)

  • 손상 또는 가시적 결함이 있는 경우 사진

2단계 – RMA 및 안내 수령

귀하의 요청을 검토한 후, 반품이 승인되면:

  • RMA 번호를 발급하고,

  • 상세한 반품 안내를 제공합니다. 안내에는 다음이 포함됩니다:

    • 반품 주소(저희 카스테욘 물류 센터)

    • 라벨에 포함해야 할 구체적인 정보

    • 도움이 되는 경우 권장 택배사 또는 서비스 유형

3단계 – 상품 반송

별도의 합의가 없는 한:

  • 제품은 물류 주소로 지체 없이, 그리고 철회/반품 의사를 통지한 날로부터 14일 이내에 보내주셔야 합니다. sailrace.com

  • 반품은 다음 주소로 보내주시기 바랍니다:

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
    12006 Castellon
    Spain sailrace.com

  • 추적 가능하며 보험이 적용된 서비스의 이용을 강력히 권장합니다.

7. 반품 제품의 상태 및 가치 감액

전액 환불을 받으시려면:

  • 제품은 미사용, 미설치 및 재판매 가능한 상태로, 가능하다면 원래의 포장재와 모든 부속품이 포함되어 반품되어야 합니다.

만약 상품이 그 특성, 성질 및 기능을 확인하는 데 필요한 범위를 넘어 사용되었거나 취급된 경우(예: 장비를 선상에 설치한 후 제거하거나, 주요 부품이 누락된 경우):

  • 관련 법률이 허용하는 범위 내에서, 합리적인 금액을 환불액에서 차감하여 가치 하락을 반영할 수 있습니다. sailrace.com

제품의 결함, 운송 중 손상 또는 불일치의 경우, 본 평가는 관련 보증 및 소비자 보호 규정을 고려하여 이루어집니다.

8. 환불 – 환불 시기 및 방법

반품된 상품 또는 배송 증빙이 접수되는 즉시:

  • 상품을 점검한 후, 반품이 승인되었는지 이메일로 확인해 드립니다.

  • 승인된 경우, 환불은 지체 없이 처리되며, 철회 통지를 받은 날로부터 최대 14일 이내에 이루어집니다. 단, 다음의 어느 하나가 먼저 충족되어야 합니다:

    • 당사가 상품을 실제로 수령한 경우, 또는

    • 귀하가 상품을 반송했다는 증거를 제공한 경우(더 이른 시점을 기준으로). sailrace.com

별도의 합의가 없는 한:

  • 환불은 동일한 원래 거래에 사용한 결제 수단

  • 환불 자체에 대해 수수료를 부과하지 않습니다.

유의사항:

  • 제품 가격과, 법적으로 요구되는 경우 초기 발송 배송비를 환불해드립니다 (예: 전체 주문에 대한 청약철회권 행사 시).

  • 환불하지 않는 항목:

    • 고객님이 부담하신 반품 배송비;

    • 구매 시점에 제공한 최저가 표준 배송료를 초과하는 비표준 배송(예: 익스프레스 배송 대 표준 배송) 추가 배송비.

9. 불량 제품, 오배송 또는 운송 중 파손

다음과 같은 경우:

  • 불량 제품을 받으신 경우

  • 주문하신 것과 다른 상품을 받으신 경우

  • 운송 중 외관상 파손된 상품을 받으신 경우

다음과 같이 해주십시오:

  1. 가능한 경우 운송업체의 인수증에 문제 내용을 기재해 주십시오.

  2. 포장재, 라벨, 제품의 명확한 사진을 촬영해 주십시오.

  3. 배송일로부터 영업일 기준 3~5일 이내에 team@sailrace.com으로 최대한 신속하게 연락해 주시고, 다음 정보를 포함해 주십시오:

    • 주문 번호

    • 문제에 대한 설명

    • 사진

법적 보증 의무와 당사의 내부 절차에 따라, 해당 품목에 대해 수리, 교환 또는 환불을 위해 귀하와 협의하겠습니다.

10. B2B (기업) 주문

법정 청약철회권은 소비자를 위해 마련되어 있지만, SailRACE는 본 정책의 조건에 따라 14일 철회 및 반품 제도를 기업 및 전문 고객에게 자발적으로 확대 적용합니다.

B2B 주문의 경우, 당사는 다음과 같이 처리할 수 있습니다:

  • 복잡하거나 프로젝트 기반의 반품을 사안별로 처리할 수 있으며,

  • 제품이 미사용, 미설치 및 재판매 가능하며 포장이 완전한 상태임을 요구할 수 있습니다.

프로젝트, 선단 리핏 등 전문적 용도로 구매하시는 경우, 특별한 반품 조건이 예상된다면 주문 전에 반드시 저희에게 문의하실 것을 강력히 권장합니다.

11. 연락처

반품, 환불 또는 청약철회권에 관한 문의는 아래로 연락 주시기 바랍니다:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
이메일: team@sailrace.com
전화: (+34) 91 203 23 00
(업무 시간: CET/CEST, 스페인)

저희는 귀하의 크루의 일원으로서, 귀하의 반품 또는 보증 건을 공정하고 명확하며 신속하게 처리하기 위해 최선을 다하겠습니다.