Политика возврата средств

Возвраты, возмещение и право на отказ

Последнее обновление: 27-ноя-2025

В SailRACE мы хотим, чтобы вы совершали покупки с уверенностью. В данной политике разъясняется, как обрабатываются возвраты, возмещение и законное право на отказ для заказов, размещённых на sailrace.com.

Эта страница представляет собой практическое резюме. В случае сомнений или противоречий приоритет имеют подробные положения в наших Правилах и условиях (включая раздел о праве на отказ). sailrace.com

1. Область применения данной политики

Эта политика распространяется на все заказы, размещённые на sailrace.com, независимо от того, кто их оформляет:

  • Потребители (частные лица), и

  • Компании / профессионалы (B2B-клиенты).

Оформляя заказ, вы принимаете изложенные ниже условия.

2. Законное право на отказ (14 дней — законодательство ЕС для потребителей)

Для потребителей в понимании законодательства ЕС (физических лиц, действующих вне рамок своей коммерческой или профессиональной деятельности), мы признаём установленное законом право на отказ:

  • Вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин.

  • 14-дневный срок начинается с момента получения вами (или назначенным вами третьим лицом, не являющимся перевозчиком) товара, в соответствии с подробными правилами, изложенными в наших Правилах и условиях (единая отправка, несколько партий, регулярные поставки и т.д.). sailrace.com

Чтобы воспользоваться этим правом, вы должны уведомить нас четко до истечения 14 дней (см. раздел 6: «Как подать запрос на возврат (RMA)»).

Мы добровольно предоставляем тот же 14-дневный срок для отказа для заказов, оформленных компаниями и профессионалами, на условиях, описанных в данной политике.

3. Период возврата SailRACE (расширенная лояльность)

В дополнение к вашему 14-дневному законному праву на отказ:

  • Мы предлагаем расширенный период возврата до 30 календарных дней с даты получения вами товаров, при соблюдении условий, приведённых ниже, и исключений, указанных в разделе 4.

В течение этого 30-дневного периода:

  • Товары должны быть неиспользованными, неустановленными и в товарном состоянии для перепродажи.

  • Оригинальные упаковка, ярлыки, инструкции и аксессуары должны быть сохранены по возможности.

  • Мы оставляем за собой право осмотреть товар и, при необходимости, применить снижение стоимости, если обнаружена утрата стоимости вследствие обращения с товаром сверх необходимого для проверки его свойств, характеристик и функционирования, как это допускается законом. sailrace.com

4. Товары, не подлежащие возврату (или имеющие ограничения)

Ваше законное право на отказ не применяется в некоторых случаях, а также существуют дополнительные практические ограничения для определённых категорий товаров в соответствии с правилами ЕС. sailrace.com

Следующие товары обычно не подлежат возврату (за исключением случаев брака, гарантийных обязательств или если иное требуется по закону):

  1. Изготовленные на заказ или явно персонализированные изделия, такие как:

    • Комплекты специального заказа или предназначенные для конкретного проекта.

    • Индивидуальные кабельные жгуты, панели или конфигурации, подготовленные по вашему техническому заданию.

    • Изделия, которые были модифицированы, обрезаны или адаптированы специально для вашей лодки или проекта.

  2. Материалы, нарезанные по длине или изготовленные по размеру, например:

    • Тросы, такелаж, кабель или аналогичные материалы, нарезанные по вашей заявке.

  3. Цифровые товары, лицензии и программное обеспечение, включая:

    • Цифровая картография, коды разблокировки карт и загружаемые карты.

    • Лицензии на программное обеспечение, ключи активации, коды подписки и аналогичные позиции, которые были доставлены или активированы.

  4. Запечатанные товары, чувствительные к безопасности и гигиене, если упаковка вскрыта или изделие использовано, например:

    • Отдельные индивидуальные спасательные жилеты (PFD) и средства безопасности, для которых критична целостность и гигиена.

    • Запечатанные изделия, которые не подлежат возврату по соображениям здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки.

  5. Товары, быстро портящиеся или с очень ограниченным сроком годности, если применимо.

  6. Товары, которые по своей природе становятся неразделимо смешанными с другими предметами после доставки.

  7. Газеты, журналы и аналогичные издания, за исключением контракты на подписку (если применимо).

Если вы не уверены, можно ли вернуть конкретный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами до оформления заказа или до вскрытия/использования товара.

5. Кто оплачивает возвратную доставку?

Если мы не допустили ошибку (отправили не тот товар, DOA и т. д.) или если законом не предусмотрено иное:

  • Вы (клиент) несёте ответственность за прямые расходы на возврат товаров. sailrace.com

Стоимость возвратной доставки зависит от:

  • Вашего местоположения

  • Массы и габаритов отправления

  • Выбранного перевозчика и услуги

Мы можем помочь вам оценить вероятную стоимость возврата исходя из выбранных товаров и вашей страны при запросе RMA (см. следующий раздел).

Мы рекомендуем использовать отслеживаемый и застрахованный способ доставки для возвратов, так как вы несёте ответственность за товар до его поступления в наш логистический центр.

6. Как оформить возврат (процедура RMA)

Перед отправкой любого товара обратно вы должны получить RMA (Return Merchandise Authorization), чтобы мы могли корректно и оперативно обработать ваш возврат.

Шаг 1 – Свяжитесь с нами в установленный срок

В течение:

  • 14 дней, если вы реализуете своё законное право на отказ, или

  • 30 дней, если вы используете наш расширенный срок возврата,

свяжитесь с нами одним из следующих способов:

  • Электронная почта (рекомендуется): team@sailrace.com

  • Телефон: (+34) 91 203 23 00 (мы можем попросить вас подтвердить детали по электронной почте или письменно для отслеживаемости)

  • Почтовый адрес (для официальных уведомлений, при необходимости):

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Paseo de la Castellana, 179
    28046 – Мадрид
    Испания sailrace.com

Пожалуйста, укажите:

  • Ваш номер заказа

  • Товары products, которые вы хотите вернуть

  • Причину возврата (необязательно для законного Права на отказ, но полезно)

  • Состояние товаров (распаковано/не распаковано, установлено/не установлено, использовано/не использовано)

  • Фотографии, если есть повреждения или видимый дефект

Шаг 2 – Получите ваш RMA и инструкции

Мы рассмотрим ваш запрос и, если возврат будет одобрен:

  • Присвоим номер RMA, и

  • Предоставим подробные инструкции по возврату, включая:

    • Адрес для возврата (наш логистический центр в Кастельоне)

    • Любая специальная информация для размещения на этикетке

    • Рекомендуемые перевозчики или типы услуг, если это полезно

Шаг 3 – Отправьте товары обратно

Если не согласовано иное:

  • Вы должны отправить продукцию по нашему логистическому адресу без необоснованных задержек и не позднее 14 дней с даты уведомления нас о вашем решении об отказе/возврате. sailrace.com

  • Возвраты необходимо отправлять по адресу:

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
    12006 Кастельон
    Испания sailrace.com

  • Мы настоятельно рекомендуем использовать отслеживаемую и застрахованную службу доставки.

7. Состояние возвращаемых товаров и уменьшение стоимости

Для получения полного возврата:

  • Товары должны быть возвращены в неиспользованном, неустановленном и товарном состоянии, в оригинальной упаковке и со всеми аксессуарами, если это разумно возможно.

Если товары были использованы или подвергнуты обращению сверх необходимого для проверки их состояния, характеристик и работоспособности (например, установка оборудования на борт с последующим снятием, или отсутствие критически важных комплектующих):

  • Мы можем удержать из суммы возврата разумную сумму, чтобы отразить потерю стоимости, как это допускается действующим законодательством. sailrace.com

В случаях дефектных товаров, транспортных повреждений или несоответствия эта оценка будет учитывать действующие правила гарантии и защиты прав потребителей.

8. Возвраты — когда и как производится возмещение

После получения возвращённых товаров или приемлемого подтверждения отправки:

  • Мы проверим товары и подтвердим по электронной почте получение возврата и факт его одобрения.

  • Если возврат одобрен, мы произведём возмещение без необоснованной задержки, и не позднее 14 дней с даты уведомления о возврате, и в любом случае не ранее:

    • Пока мы не получим товары обратно, или

    • Пока вы не предоставите доказательства отправки товаров обратно (в зависимости от того, что наступит раньше). sailrace.com

Если иное не согласовано:

  • Возвраты осуществляются с использованием той же способ оплаты, который вы использовали для исходной транзакции.

  • Мы не взимаем комиссию за сам возврат средств.

Обратите внимание:

  • Мы возвращаем стоимость товара и, если это предусмотрено законом, изначальные расходы на отправку (например, при реализации Права на отказ от всего заказа).

  • Мы не возвращаем:

    • Расходы на обратную доставку, оплаченные вами;

    • Дополнительные расходы на нестандартную доставку (например, Экспресс против Стандарта), превышающие минимальную стандартную ставку, предложенную нами на момент покупки.

9. Дефектные товары, ошибочные позиции или транспортные повреждения

Если вы получили:

  • Дефектный товар

  • Позицию, отличающуюся от заказанной

  • Товар с видимыми повреждениями при транспортировке

пожалуйста:

  1. По возможности отметьте проблему в транспортной накладной перевозчика.

  2. Сделайте четкие фотографии упаковки, этикетки и товара.

  3. Свяжитесь с нами по адресу team@sailrace.com как можно скорее, желательно в течение 3–5 рабочих дней с момента доставки, указав:

    • Номер вашего заказа

    • Описание проблемы

    • Фотографии

Мы будем работать с вами, чтобы отремонтировать, заменить или вернуть стоимость затронутых товаров в соответствии с юридическими гарантийными обязательствами и нашими внутренними процедурами.

10. B2B (корпоративные) заказы

Хотя законное право на отказ предназначено для потребителей, SailRACE добровольно распространяет 14-дневный срок возврата и отказа на корпоративных и профессиональных клиентов при соблюдении условий данной политики.

Для B2B-заказов мы можем:

  • Рассматривать сложные или проектные возвраты на индивидуальной основе, и

  • Требовать, чтобы изделия были неиспользованными, неустановленными и пригодными для перепродажи с полной упаковкой.

Если вы приобретаете товары для профессионального проекта, обновления флота или аналогичных целей, настоятельно рекомендуем связаться с нами до оформления заказа, если вы предполагаете особые условия возврата.

11. Контакты

По любым вопросам о возвратах, возврате средств или вашем праве на отказ вы можете связаться с нами по адресу:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
Электронная почта: team@sailrace.com
Телефон: (+34) 91 203 23 00
(Рабочие часы по CET/CEST, Испания)

Мы — часть вашей команды и сделаем всё возможное, чтобы обработать ваш возврат или гарантийный случай честно, прозрачно и эффективно.