Политика доставки

Политика доставки и отгрузки

Последнее обновление: 27-ноя-2025

В SailRACE мы знаем, что надёжная доставка критически важна для шкиперов, экипажей и технических команд. Настоящая политика доставки и отгрузки объясняет, как мы осуществляем отправку, сроки доставки и связанные условия для заказов, оформленных на sailrace.com.

Оформляя заказ на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями, изложенными ниже, а также с нашими Условиями и положениями и политикой Права на отказ.

1. Места отправления и направления доставки

  • Заказы обрабатываются и отправляются с нашего логистического центра в Испании (Европейский союз).

  • Мы осуществляем доставку в:

    • Европейский союз и Великобританию

    • Соединённые Штаты Америки

    • Большинство международных направлений по всему миру

Мы не осуществляем доставку в страны или территории, находящиеся под всеобъемлющими торговыми или экспортными санкциями или иными ограничениями, установленными Европейским союзом и/или Соединёнными Штатами, где доставка юридически запрещена.

Если ваша страна не отображается при оформлении заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли проверить варианты и, при возможности, предоставить индивидуальное предложение.

Определённые бренды или товары могут быть ограничены для некоторых территорий в соответствии с дистрибьюторскими соглашениями производителей. Любые такие ограничения будут указаны при оформлении заказа или сообщены нашей командой.

2. Сроки обработки заказов

  • Для товаров в наличии заказы обычно обрабатываются и передаются перевозчику на следующий рабочий день после подтверждения оплаты.

  • Заказы, размещённые в выходные дни или в испанские государственные праздники, обрабатываются в следующий рабочий день.

  • Заказы, содержащие товары под заказ, сконфигурированные или индивидуальные изделия, могут требовать дополнительного времени на обработку. Любое увеличение срока будет указано на странице товара или сообщено по электронной почте.

Время обработки не включает время доставки перевозчиком.

3. Примерные сроки доставки (транзит)

Мы работаем с ведущими международными перевозчиками и стремимся обеспечить быструю доставку во все регионы.

С момента отправки вашего заказа стандартные сроки транзита перевозчика составляют:

  • Европейский Союз и Великобритания: 2–4 рабочих дня

  • США: 3–6 рабочих дней

  • Остальной мир: 3–7 рабочих дней

Эти сроки основаны на оценках перевозчиков при нормальных условиях. Фактическое время доставки может отличаться в зависимости от пункта назначения, таможенного оформления, удалённых районов, погодных условий, забастовок или пиковых периодов (например, Black Friday или Рождества).

4. Перевозчики и способы доставки

Мы сотрудничаем только с ведущими перевозчиками, в настоящее время это:

  • UPS

  • DHL

Доступные варианты доставки (например, стандартная или экспресс) и их стоимость рассчитываются и отображаются при оформлении заказа на основании:

  • Пункта назначения доставки

  • Общей массы и объёма заказа

  • Выбранного уровня сервиса (если доступно несколько вариантов)

Для некоторых крупногабаритных, тяжёлых или требующих особой обработки товаров стандартные тарифы на доставку могут не применяться. В таких случаях нам может потребоваться уточнить стоимость доставки вручную (см. раздел 7).

5. Стоимость доставки и политика отсутствия бесплатной доставки

  • Доставка по умолчанию не является бесплатной.

  • Стоимость доставки всегда рассчитывается при оформлении заказа с учётом пункта назначения, общей массы/объёма и выбранного сервиса.

  • Если мы проводим специальные акции с бесплатной доставкой или предложения по доставке для отдельных товаров, это будет чётко указано на странице товара и/или при оформлении заказа и будет регулироваться отдельными условиями

условия.

6. Налоги, пошлины и импортные сборы (Инкотерм: DAP)

Доставка внутри Европейского союза

  • Заказы, отправляемые внутри Европейского союза, как правило, выставляются с испанским НДС в соответствии с применимыми правилами ЕС.

  • Итоговая цена (включая НДС, если применимо) отображается при оформлении заказа.

Доставка за пределы Европейского союза

Для отправлений в страны за пределами ЕС заказы обрабатываются, если явно не указано иное, на условиях Инкотерм DAP (поставка до места):

  • SailRACE организует и оплачивает транспортировку до страны назначения.

  • Клиент несёт ответственность за оплату любых импортных пошлин, налогов, сборов за таможенное оформление и брокерских услуг, которые могут быть начислены таможней или перевозчиком по прибытии в страну назначения.

Эти расходы не включены в стоимость товара или доставки, отображаемую при оформлении заказа.

Мы рекомендуем ознакомиться с таможенными правилами вашей страны и применимыми пороговыми значениями для пошлин и налогов, если вы не уверены в возможных дополнительных расходах.

7. Крупногабаритные, тяжёлые или грузовые отправления

Некоторые товары (например, крупные радары, мачты, тяжёлые лебёдки, стеллажи или крупные заказы с несколькими позициями) могут считаться крупногабаритным или тяжёлым грузом.

В таких случаях:

  • Сайт может не рассчитать автоматически точную стоимость доставки или

  • Нам может потребоваться изменить способ доставки для обеспечения безопасной и застрахованной транспортировки.

Для таких заказов:

  1. Вы сможете оформить заказ с ориентировочной стоимостью доставки или с пометкой «Будет уточнено».

  2. Наша команда рассмотрит заказ и свяжется с вами, чтобы:

    • Подтвердить точную стоимость доставки и перевозчика/сервис; или

    • Предложить альтернативные варианты при необходимости.

  3. Далее вы сможете:

    • Примите предложенную стоимость фрахта и способ доставки; или

    • Отмените заказ до отправки, в этом случае мы вернем все произведенные платежи.

8. Перевозчик клиента

Если вы предпочитаете использовать собственного перевозчика или транспортный счет, пожалуйста, свяжитесь с нами до оформления заказа или сразу после оформления, предоставив:

  • Наименование выбранного вами перевозчика

  • Номер счета и уровень сервиса

  • Любые специальные инструкции по забору (даты, временные окна, необходимые документы и т.д.)

Если используется перевозчик клиента:

  • Договор перевозки заключается между вами и вашим перевозчиком.

  • SailRACE подготовит и передаст товар в соответствии с договоренностью.

  • С момента передачи риск и стоимость транспортировки несет клиент.

9. Доставка в марины, верфи и яхты в пути

Многие наши отправления предназначены для марин, верфей и яхт, находящихся в пути.

Чтобы минимизировать задержки или проблемы, пожалуйста, укажите:

  • Полное название судна, проекта или регаты

  • Название марины / верфи

  • Номер стояночного места, дока или пирса, если применимо

  • Имя местного контактного лица и номер мобильного телефона

  • Любые особые инструкции по доставке, например:

    • Часы работы портовой администрации

    • Требования к проходу через контрольно-пропускной пункт или доступу

    • Обязательные ссылки для указания на транспортной этикетке

Наша команда и логистические партнеры будут проактивно информировать о статусе отправления по email и/или SMS, чтобы вы могли согласовать действия с вашим портом или местными агентами.

10. Отслеживание вашего заказа

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите подтверждение отгрузки по электронной почте, содержащее:

  • Наименование перевозчика (UPS, DHL и др.)

  • Номер для отслеживания и/или ссылка для отслеживания

Вы можете отслеживать ваш заказ:

  • Используя ссылку для отслеживания, предоставленную перевозчиком.

  • Через раздел «Мой аккаунт» на нашем сайте (для зарегистрированных клиентов).

Если вы не получили информацию для отслеживания в течение 2 рабочих дней после оформления заказа на товары, имеющиеся в наличии, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для проверки статуса.

11. Недоставленные посылки и проблемы с адресом

Отправление может быть возвращено нам как недоставленное в следующих случаях:

  • Некорректный или неполный адрес доставки

  • Многократные неудачные попытки доставки перевозчиком

  • Отказ получателя от отправления

  • Не полученные в срок посылки в пунктах выдачи или на складах таможни

  • Таможенные или регуляторные проблемы, препятствующие окончательной доставке

Когда посылка возвращается в SailRACE:

  • Мы свяжемся с вами, чтобы предложить повторную отправку (могут взиматься дополнительные расходы на доставку); или

  • По вашему запросу мы можем отменить заказ и вернуть стоимость товара, за исключением:

    • Первоначальных расходов на доставку, а также

    • Любых расходов на возврат или таможенных сборов, выставленных нам перевозчиком.

Чтобы избежать задержек и дополнительных расходов, пожалуйста, убедитесь в корректности данных для доставки и наличии получателя для принятия заказа.

12. Поврежденные, отсутствующие или ошибочно вложенные товары

Мы уделяем особое внимание упаковке и контролю каждой отправки. Если при получении вы обратите внимание:

  • Видимые внешние повреждения упаковки,

  • Отсутствие товаров в посылке, или

  • Несоответствие товаров вашему заказу,

пожалуйста:

  1. Зафиксируйте проблему в транспортной накладной перевозчика, если это возможно.

  2. Сделайте чёткие фотографии внешней упаковки, транспортной этикетки и содержимого.

  3. Свяжитесь с нами по адресу team@sailrace.com в течение 3–5 рабочих дней с момента доставки, приложив:

    • Ваш номер заказа,

    • Краткое описание проблемы, и

    • Указанные выше фотографии.

Мы проанализируем ситуацию и согласуем с вами и перевозчиком ремонт, замену или возврат средств в соответствии с обстоятельствами и применимым законодательством.

13. Возврат и право на отказ (кратко)

Ваше право на отказ и подробная процедура возврата полностью описаны в наших Правилах и условиях.

Вкратце (не исчерпывающе):

  • Для потребителей законом, как правило, предусмотрен 14-дневный срок на отказ с даты получения товара (с обычными законными исключениями, например: изготовленные на заказ изделия, быстро портящиеся товары, товары с нарушенной упаковкой для гигиенически чувствительных категорий и т.д.). sailrace.com

  • Если не указано иное или не требуется по закону, клиент несёт расходы по возврату товара.

  • Возвраты должны отправляться на наш логистический адрес в Кастельоне, Испания, как указано в Условиях и инструкциях по возврату.

Перед возвратом любого товара, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли предоставить корректную процедуру и, при необходимости, ссылку RMA для эффективной обработки возврата.

14. Самовывоз не предусмотрен

В настоящее время мы не предлагаем возможность самовывоза из наших офисов или логистических центров.
Все заказы отправляются только с помощью курьерских / транспортных служб.

15. Контакты

По любым вопросам, связанным с доставкой, сроками, специальными направлениями, срочными проектами или критически важными сроками для регаты, вы можете связаться с нами:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
Email: team@sailrace.com
Телефон: (+34) 91 203 23 00
(Часы работы офиса по CET/CEST, Испания)

Мы — часть вашей команды и сделаем всё возможное, чтобы ваше оборудование поступило туда, где оно необходимо, в нужное вам время.