นโยบายการคืนเงิน

การคืนสินค้า การคืนเงิน & สิทธิในการถอนคำสั่งซื้อ

อัปเดตล่าสุด: 27-พ.ย.-2025

ที่ SailRACE เราต้องการให้คุณซื้อสินค้าได้อย่างมั่นใจ นโยบายนี้อธิบายถึงวิธีการจัดการการคืนสินค้า การคืนเงิน และ สิทธิในการถอนคำสั่งซื้อ ตามกฎหมาย สำหรับคำสั่งซื้อที่ทำบน sailrace.com.

หน้านี้เป็นบทสรุปเชิงปฏิบัติ หากมีข้อสงสัยหรือข้อขัดแย้ง ให้ยึดตามข้อกำหนดโดยละเอียดใน ข้อกำหนดและเงื่อนไข ของเรา (รวมถึงส่วนสิทธิในการถอนคำสั่งซื้อ) sailrace.com

1. ขอบเขตของนโยบายนี้

นโยบายนี้ใช้กับคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ทำผ่าน sailrace.com ไม่ว่าโดย:

  • ผู้บริโภค (บุคคลธรรมดา), และ

  • บริษัท / มืออาชีพ (ลูกค้า B2B).

การสั่งซื้อถือว่าคุณยอมรับเงื่อนไขตามที่ระบุไว้ด้านล่างนี้

2. สิทธิทางกฎหมายในการถอนคำสั่งซื้อ (14 วัน – กฎหมายผู้บริโภคสหภาพยุโรป)

สำหรับ ผู้บริโภค ตามความหมายของกฎหมายสหภาพยุโรป (บุคคลธรรมดาที่ดำเนินการนอกเหนือจากการค้า หรือวิชาชีพของตน) เรารับรอง สิทธิในการถอนคำสั่งซื้อ ตามกฎหมาย:

  • คุณมีสิทธิถอนคำสั่งซื้อภายใน 14 วัน โดยไม่ต้องแจ้งเหตุผลใด ๆ

  • ระยะเวลา 14 วันจะเริ่มนับเมื่อคุณ (หรือบุคคลที่คุณมอบหมาย ยกเว้นผู้ขนส่ง) ได้รับสินค้า ตามรายละเอียดในข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา (การจัดส่งครั้งเดียว หลายงวด การส่งมอบประจำ ฯลฯ) sailrace.com

ในการใช้สิทธินี้ คุณต้องแจ้งให้เราทราบอย่างชัดเจน ก่อนครบ 14 วัน (ดูข้อ 6: “วิธีการขอคืนสินค้า (RMA)”).

เราขยาย ระยะเวลาการขอถอนสัญญา 14 วัน ให้กับ คำสั่งซื้อจากบริษัทและมืออาชีพ ด้วยเงื่อนไขที่ระบุไว้ในนโยบายนี้โดยสมัครใจ

3. ระยะเวลาคืนสินค้าของ SailRACE (ขยายระยะเวลาด้วยความเอื้อเฟื้อ)

นอกเหนือจากสิทธิ์ทางกฎหมายในการขอถอนสัญญา 14 วันของคุณ:

  • เรามีระยะเวลาขยายการคืนสินค้าเป็นสูงสุด 30 วันปฏิทิน นับจากวันที่คุณได้รับสินค้า โดยขึ้นอยู่กับเงื่อนไขด้านล่างและข้อยกเว้นในข้อ 4

ภายในระยะเวลา 30 วันนี้:

  • สินค้าต้อง ไม่ผ่านการใช้งาน, ไม่ผ่านการติดตั้ง และอยู่ใน สภาพที่สามารถนำไปจำหน่ายต่อได้.

  • ควรมี บรรจุภัณฑ์ฉบับเดิม, ป้ายสินค้า, คู่มือ และอุปกรณ์เสริม ครบถ้วนเท่าที่สามารถทำได้อย่างสมเหตุสมผล

  • เราขอสงวนสิทธิ์ในการ ตรวจสอบสินค้า และในกรณีที่เหมาะสม อาจมีการหักมูลค่า หากสินค้ามีมูลค่าลดลงเนื่องจากการจัดการเกินกว่าที่จำเป็นในการตรวจสอบลักษณะ คุณสมบัติ และการทำงานของสินค้า ตามที่กฎหมายอนุญาต sailrace.com

4. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ (หรือมีข้อจำกัด)

สิทธิ์ในการขอถอนสัญญาตามกฎหมายของคุณ ไม่ ครอบคลุมในบางกรณี และยังมีข้อจำกัดในทางปฏิบัติสำหรับหมวดหมู่สินค้าบางประเภท ตามกฎของสหภาพยุโรป sailrace.com

รายการต่อไปนี้ โดยทั่วไปไม่สามารถคืนได้ (ยกเว้นในกรณีที่มีข้อบกพร่อง การรับประกัน หรือกฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น):

  1. ผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษหรือปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างชัดเจน เช่น:

    • ชุดคิทสั่งพิเศษหรือสำหรับโครงการเฉพาะ

    • สายไฟแบบสั่งทำ, แผงควบคุมเฉพาะ หรือการจัดวางอุปกรณ์ตามสเปคของคุณ

    • ผลิตภัณฑ์ที่ถูกดัดแปลง ตัด หรือปรับแต่งเป็นพิเศษสำหรับเรือหรือโครงการของคุณ

  2. วัสดุที่ตัดตามความยาวหรือผลิตตามขนาด ตัวอย่างเช่น:

    • เชือก, สลิง, สายไฟ หรือวัสดุประเภทเดียวกันที่ตัดตามความยาวที่คุณระบุ

  3. ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล, ใบอนุญาต และซอฟต์แวร์ รวมถึง:

    • แผนที่ดิจิทัล, โค้ดปลดล็อกแผนที่ และแผนที่ดาวน์โหลด

    • ใบอนุญาตซอฟต์แวร์, คีย์เปิดใช้งาน, โค้ดการสมัครสมาชิก และรายการลักษณะเดียวกันที่ถูกส่งมอบหรือเปิดใช้งานแล้ว

  4. ผลิตภัณฑ์ที่ปิดผนึกเพื่อความปลอดภัยและสุขอนามัย เมื่อซีลถูกเปิดหรือสินค้าถูกใช้งาน เช่น:

    • อุปกรณ์ช่วยพยุงตัวในน้ำ (PFDs) และอุปกรณ์ความปลอดภัยบางประเภทที่ความสมบูรณ์และสุขอนามัยมีความสำคัญ

    • สินค้าที่ปิดผนึกซึ่งไม่เหมาะสมสำหรับการคืนด้วยเหตุผลด้านสุขภาพหรือสุขอนามัย หากซีลถูกถอดหลังการจัดส่ง

  5. สินค้าที่เน่าเสียอย่างรวดเร็วหรือมีอายุการเก็บรักษาจำกัดมาก หากมีผลบังคับใช้

  6. สินค้าที่มีลักษณะรวมกันอย่างแยกไม่ออกกับสินค้าอื่น หลังจากการจัดส่ง

  7. หนังสือพิมพ์, นิตยสาร และสิ่งพิมพ์ประเภทเดียวกัน ยกเว้น สัญญาการสมัครสมาชิก (หากมีผลบังคับใช้)

หากคุณไม่แน่ใจว่าสินค้ารายการใดสามารถคืนได้หรือไม่ กรุณาติดต่อเรา ก่อนทำการสั่งซื้อ หรือ ก่อนเปิดกล่อง/ใช้งาน สินค้านั้น

5. ใครเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งคืนสินค้า?

เว้นแต่เราจะเกิดข้อผิดพลาด (จัดส่งสินค้าผิด, DOA ฯลฯ) หรือกฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น:

  • คุณ (ลูกค้า) เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายโดยตรงในการส่งคืนสินค้า sailrace.com

ค่าขนส่งคืนสินค้าขึ้นอยู่กับ:

  • ตำแหน่งที่ตั้งของคุณ

  • น้ำหนักและขนาดของพัสดุ

  • ผู้ให้บริการขนส่งและประเภทบริการที่เลือก

เราสามารถช่วยคุณ ประเมินค่าใช้จ่ายในการส่งคืนโดยประมาณ ตามสินค้าที่เลือกและประเทศของคุณเมื่อคุณขอ RMA (ดูหัวข้อถัดไป)

เราแนะนำให้ใช้วิธีการจัดส่ง ที่สามารถติดตามและมีประกัน สำหรับการส่งคืนสินค้า เนื่องจากคุณยังคงเป็นผู้รับผิดชอบสินค้า จนกว่าสินค้าจะถึงศูนย์โลจิสติกส์ของเรา

6. วิธีขอคืนสินค้า (กระบวนการ RMA)

ก่อนส่งคืนสินค้าใด ๆ คุณต้องขอ RMA (Return Merchandise Authorization) เพื่อให้เราสามารถดำเนินการคืนสินค้าได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว

ขั้นตอนที่ 1 – ติดต่อเราภายในระยะเวลาที่กำหนด

ภายใน:

  • 14 วัน หากคุณใช้สิทธิ์ การขอยกเลิกตามกฎหมาย หรือ

  • 30 วัน หากคุณใช้สิทธิ์คืนสินค้าตามระยะเวลาขยายของเรา

ติดต่อเราด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:

  • อีเมล (แนะนำ): team@sailrace.com

  • Phone: (+34) 91 203 23 00 (we may ask you to confirm details by email or in writing for traceability)

  • Postal mail (for formal notifications, if needed):

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Paseo de la Castellana, 179
    28046 – Madrid
    Spain sailrace.com

Please include:

  • Your order number

  • The products you wish to return

  • Reason for the return (optional for the legal Right of Withdrawal, but helpful)

  • Condition of the products (opened/unopened, installed/not installed, used/unused)

  • Photos if there is damage or a visible defect

Step 2 – Receive your RMA and instructions

We will review your request and, if the return is accepted:

  • Issue an RMA number, and

  • Provide detailed return instructions, including:

    • ที่อยู่สำหรับการส่งคืน (ศูนย์โลจิสติกส์ของเราใน Castellón)

    • ข้อมูลเฉพาะที่ต้องระบุบนฉลาก

    • แนะนำผู้ให้บริการขนส่งหรือประเภทบริการที่เหมาะสม

ขั้นตอนที่ 3 – ส่งสินค้าคืน

เว้นแต่จะตกลงกันเป็นอย่างอื่น:

  • คุณต้องส่งสินค้ากลับมายัง ที่อยู่โลจิสติกส์ ของเราโดยไม่ล่าช้า และ ไม่เกิน 14 วัน นับจากวันที่คุณแจ้งความประสงค์ขอถอนหรือคืนสินค้า sailrace.com

  • กรุณาส่งคืนสินค้ามาที่:

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
    12006 Castellon
    Spain sailrace.com

  • เราแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้บริการ ที่สามารถติดตามและมีประกัน.

7. สภาพสินค้าที่คืน & การลดมูลค่า

เพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน:

  • สินค้าต้องอยู่ในสภาพ ไม่ได้ใช้งาน, ยังไม่ได้ติดตั้ง และ พร้อมจำหน่ายต่อ พร้อมบรรจุภัณฑ์เดิมและอุปกรณ์เสริมทั้งหมดเท่าที่สามารถทำได้

หาก สินค้าที่ถูกใช้งานหรือจัดการเกินความจำเป็นเพื่อการตรวจสอบลักษณะ คุณสมบัติ และการทำงาน (เช่น การติดตั้งอุปกรณ์บนเรือแล้วถอดออก หรือชิ้นส่วนสำคัญหายไป):

  • เราอาจหัก จำนวนเงินที่สมเหตุสมผลจากยอดคืนเงิน เพื่อสะท้อนถึงมูลค่าที่ลดลง ตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องอนุญาต sailrace.com

ในกรณีของสินค้ามีข้อบกพร่อง ความเสียหายจากการขนส่ง หรือไม่เป็นไปตามที่ระบุ การประเมินนี้จะพิจารณาตามเงื่อนไขการรับประกันและกฎคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง

8. การคืนเงิน – เมื่อใดและวิธีการคืนเงิน

เมื่อเราได้รับสินค้าที่ส่งคืนหรือหลักฐานการจัดส่งที่ยอมรับได้:

  • เราจะตรวจสอบรายการสินค้าและยืนยันทางอีเมลว่าเราได้รับสินค้าคืนของคุณแล้วและได้รับการอนุมัติหรือไม่

  • หากได้รับการอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงินโดยไม่ล่าช้าเกินสมควร และไม่เกิน 14 วันนับจากวันที่เราได้รับแจ้งการขอยกเลิก และในทุกกรณีจะไม่คืนเงินก่อน:

    • เราได้รับสินค้าคืนแล้ว หรือ

    • คุณได้แสดงหลักฐานว่าสินค้าได้ถูกส่งคืนแล้ว (แล้วแต่อย่างใดจะเกิดขึ้นก่อน) sailrace.com

เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นอย่างอื่น:

  • การคืนเงินจะดำเนินการโดยใช้วิธีการเดียวกัน วิธีการชำระเงินที่คุณใช้สำหรับธุรกรรมเดิม

  • เราไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการคืนเงินเอง

โปรดทราบ:

  • เราคืนเงินราคาสินค้าและในกรณีที่กฎหมายกำหนด เราจะคืนค่าจัดส่งขาออกเดิม (เช่น เมื่อใช้สิทธิ์ในการถอนคำสั่งซื้อเต็มจำนวน)

  • เราไม่คืนเงิน:

    • ค่าขนส่งคืนสินค้าที่คุณเป็นผู้ชำระ;

    • ค่าจัดส่งเพิ่มเติมสำหรับการขนส่งแบบไม่มาตรฐาน (เช่น Express เทียบกับ Standard) ที่สูงกว่าค่าขนส่งมาตรฐานที่ถูกที่สุดที่เราเสนอในขณะสั่งซื้อ

9. สินค้ามีข้อบกพร่อง สินค้าผิด หรือความเสียหายจากการขนส่ง

หากคุณได้รับ:

  • สินค้าที่มีข้อบกพร่อง

  • สินค้าที่แตกต่างจากที่คุณสั่งซื้อ

  • สินค้าที่มีความเสียหายจากการขนส่งที่เห็นได้ชัด

โปรด:

  1. ระบุปัญหาไว้ในเอกสารรับสินค้าของผู้ขนส่งเมื่อสามารถทำได้

  2. ถ่ายภาพถ่ายที่ชัดเจนของบรรจุภัณฑ์ ฉลาก และสินค้า

  3. ติดต่อเราที่ team@sailrace.comโดยเร็วที่สุด โดยควรภายใน3–5 วันทำการหลังรับสินค้า พร้อมแนบ:

    • หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ

    • รายละเอียดปัญหา

    • รูปถ่าย

เราจะดำเนินการ ซ่อมแซม เปลี่ยน หรือคืนเงิน สำหรับสินค้าที่ได้รับผลกระทบ ตามข้อกำหนดการรับประกันทางกฎหมายและขั้นตอนภายในของเรา

10. คำสั่งซื้อ B2B (บริษัท)

แม้ว่าสิทธิ์ในการถอนสินค้าตามกฎหมายจะออกแบบมาสำหรับผู้บริโภค SailRACE ขยายกรอบเวลาถอนและคืนสินค้าภายใน 14 วันให้ลูกค้าบริษัทและลูกค้ามืออาชีพโดยสมัครใจ ภายใต้เงื่อนไขของนโยบายนี้

สำหรับคำสั่งซื้อ B2B เราอาจ:

  • จัดการ การคืนสินค้าที่ซับซ้อนหรือแบบโครงการ แบบ กรณีต่อกรณี และ

  • กำหนดให้สินค้าต้อง ไม่ผ่านการใช้งาน ไม่ติดตั้ง และอยู่ในสภาพพร้อมขายต่อ พร้อมบรรจุภัณฑ์ครบถ้วน

หากคุณสั่งซื้อสำหรับโครงการมืออาชีพ รีฟิตกองเรือ หรือในลักษณะคล้ายกัน เราขอแนะนำให้ติดต่อเราก่อนสั่งซื้อ หากคุณคาดว่าจะมีเงื่อนไขการคืนพิเศษ

11. ติดต่อ

หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้า การคืนเงิน หรือสิทธิ์ในการถอนสินค้า คุณสามารถติดต่อเราได้ที่:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
อีเมล: team@sailrace.com
โทรศัพท์: (+34) 91 203 23 00
(เวลาทำการ CET/CEST, สเปน)

เราเป็นส่วนหนึ่งของลูกเรือคุณ และจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อจัดการกรณีคืนสินค้าหรือรับประกันของคุณอย่างเป็นธรรม ชัดเจน และมีประสิทธิภาพ