Widerrufsrecht

Rückgaben, Rückerstattungen & Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 27. Nov. 2025

Bei SailRACE möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Diese Richtlinie erläutert, wie Rückgaben, Rückerstattungen und das gesetzliche Widerrufsrecht für Bestellungen auf sailrace.com gehandhabt werden.

Diese Seite stellt eine praktische Zusammenfassung dar. Im Zweifelsfall oder bei Widersprüchen gelten die detaillierten Regelungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (einschließlich des Abschnitts zum Widerrufsrecht) vorrangig. sailrace.com

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die auf sailrace.com getätigt werden, unabhängig davon, ob sie von:

  • Verbrauchern (Privatpersonen), oder

  • Unternehmen / Fachleuten (B2B-Kunden) aufgegeben werden.

Mit Aufgabe einer Bestellung akzeptieren Sie die nachstehenden Bedingungen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage – EU-Verbraucherrecht)

Für Verbraucher im Sinne des EU-Rechts (natürliche Personen, die außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln), erkennen wir das gesetzliche Widerrufsrecht an:

  • Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

  • Die 14-Tage-Frist beginnt, wenn Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist) die Ware erhalten, gemäß den detaillierten Regelungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Einzellieferung, Teillieferungen, regelmäßige Lieferungen usw.). sailrace.com

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig vor Ablauf der 14-Tage-Frist benachrichtigen (siehe Abschnitt 6: „Wie Sie eine Rückgabe (RMA) beantragen“).

Wir gewähren freiwillig das gleiche 14-tägige Widerrufsrecht auch für Bestellungen von Unternehmen und Fachleuten, unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.

3. SailRACE Rückgabefenster (erweiterte Kulanzregelung)

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht:

  • Wir bieten ein erweitertes Rückgabefenster von bis zu 30 Kalendertagen ab dem Tag des Warenerhalts, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen und der Ausschlüsse in Abschnitt 4.

Innerhalb dieses 30-Tage-Fensters:

  • Die Produkte müssen unbenutzt, nicht installiert und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.

  • Originale Verpackungen, Etiketten, Handbücher und Zubehör sollten nach Möglichkeit beiliegen.

  • Wir behalten uns das Recht vor, die Ware zu prüfen und gegebenenfalls einen Abzug vorzunehmen, wenn ein Wertverlust durch einen Umgang entstanden ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, wie es gesetzlich zulässig ist. sailrace.com

4. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können (oder Einschränkungen unterliegen)

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gilt nicht in bestimmten Fällen, und für einige Produktkategorien bestehen zusätzliche praktische Einschränkungen gemäß den EU-Vorschriften. sailrace.com

Die folgenden Artikel sind in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen (außer bei Defekt, Gewährleistung oder sofern gesetzlich vorgeschrieben):

  1. Sonderanfertigungen oder eindeutig personalisierte Produkte, wie zum Beispiel:

    • Sonderbestellungen oder projektspezifische Kits.

    • Individuell angefertigte Kabelbäume, maßgefertigte Schalttafeln oder Konfigurationen nach Ihren Vorgaben.

    • Produkte, die speziell für Ihr Boot oder Projekt modifiziert, zugeschnitten oder angepasst wurden.

  2. Auf Maß zugeschnittene oder angefertigte Materialien, zum Beispiel:

    • Tauwerk, Rigging, Kabel oder ähnliche Materialien, die auf Ihre Wunschlänge zugeschnitten wurden.

  3. Digitale Produkte, Lizenzen und Software, einschließlich:

    • Digitale Seekarten, Freischaltcodes für Karten und herunterladbare Kartenmaterialien.

    • Softwarelizenzen, Aktivierungsschlüssel, Abonnementcodes und ähnliche Artikel, die geliefert oder aktiviert wurden.

  4. Versiegelte sicherheits- und hygienerelevante Produkte, deren Siegel gebrochen wurde oder die benutzt wurden, wie zum Beispiel:

    • Bestimmte persönliche Rettungsmittel (PFDs) und Sicherheitsausrüstung, bei denen Integrität und Hygiene entscheidend sind.

    • Versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung des Siegels nicht mehr rückgabefähig sind.

  5. Waren, die schnell verderben oder nur eine sehr begrenzte Haltbarkeit haben, sofern zutreffend.

  6. Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

  7. Zeitungen, Zeitschriften und ähnliche Publikationen, außer Abonnementverträge (sofern zutreffend).

Wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmtes Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben oder bevor Sie den Artikel öffnen/benutzen.

5. Wer trägt die Rücksendekosten?

Sofern wir keinen Fehler gemacht haben (falscher Artikel geliefert, DOA usw.) oder das Gesetz nicht ausdrücklich etwas anderes vorschreibt:

  • Sie (der Kunde) sind für die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren verantwortlich. sailrace.com

Die Rücksendekosten hängen ab von:

  • Ihrem Standort

  • Gewicht und Größe des Pakets

  • Gewählter Versanddienst und Service

Wir können Ihnen helfen, die voraussichtlichen Rücksendekosten zu schätzen, basierend auf den Produkten und Ihrem Land, wenn Sie ein RMA anfordern (siehe nächster Abschnitt).

Wir empfehlen, für Rücksendungen eine nachverfolgbare und versicherte Versandmethode zu wählen, da Sie bis zum Eintreffen der Ware in unserem Logistikzentrum für diese verantwortlich bleiben.

6. Wie beantrage ich eine Rücksendung (RMA-Prozess)?

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie eine RMA (Return Merchandise Authorization) einholen, damit wir Ihre Rücksendung korrekt und effizient bearbeiten können.

Schritt 1 – Kontaktieren Sie uns innerhalb der geltenden Frist

Innerhalb von:

  • 14 Tagen, wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, oder

  • 30 Tagen, wenn Sie unser verlängertes Rückgaberecht nutzen,

Kontaktieren Sie uns über eine der folgenden Möglichkeiten:

  • E-Mail (empfohlen): team@sailrace.com

  • Telefon: (+34) 91 203 23 00 (wir können Sie bitten, Angaben zur Nachverfolgbarkeit per E-Mail oder schriftlich zu bestätigen)

  • Postanschrift (für formelle Mitteilungen, falls erforderlich):

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Paseo de la Castellana, 179
    28046 – Madrid
    Spanien sailrace.com

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer

  • Die Produkte, die Sie zurückgeben möchten

  • Grund für die Rücksendung (optional beim gesetzlichen Widerrufsrecht, aber hilfreich)

  • Zustand der Produkte (geöffnet/ungeöffnet, installiert/nicht installiert, gebraucht/ungebraucht)

  • Fotos, falls ein Schaden oder ein sichtbarer Mangel vorliegt

Schritt 2 – Erhalt Ihrer RMA und Anweisungen

Wir prüfen Ihre Anfrage und, falls die Rücksendung akzeptiert wird:

  • Vergabe einer RMA-Nummer und

  • Bereitstellung detaillierter Rücksendeanweisungen, einschließlich:

    • Rücksendeadresse (unser Logistikzentrum in Castellón)

    • Spezifische Informationen, die auf dem Etikett angegeben werden sollen

    • Empfohlene Versanddienstleister oder Versandarten, sofern hilfreich

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Sofern nicht anders vereinbart:

  • Sie müssen die Produkte ohne unangemessene Verzögerung und an unsere Logistikadresse und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf/Ihre Rückgabe informiert haben, zurücksenden. sailrace.com

  • Rücksendungen sind zu senden an:

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
    12006 Castellon
    Spanien sailrace.com

  • Wir empfehlen ausdrücklich die Nutzung eines nachverfolgbaren und versicherten Dienstes.

7. Zustand der retournierten Produkte & Wertminderung

Für eine vollständige Rückerstattung:

  • Produkte müssen in unbenutztem, nicht installiertem und wiederverkaufsfähigem Zustand mit Originalverpackung und sämtlichem Zubehör, soweit zumutbar, zurückgegeben werden.

Falls die Waren wurden über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder gehandhabt (zum Beispiel durch Installation von Ausrüstung an Bord und anschließende Demontage oder fehlende kritische Teile):

  • Wir können einen angemessenen Betrag vom Erstattungsbetrag abziehen, um den Wertverlust zu berücksichtigen, wie es das geltende Recht zulässt. sailrace.com

Bei mangelhaften Produkten, Transportschäden oder Nichtkonformität berücksichtigt diese Bewertung die geltenden Garantie- und Verbraucherschutzbestimmungen.

8. Rückerstattungen – wann und wie Sie entschädigt werden

Sobald wir die zurückgesandte Ware oder einen akzeptablen Versandnachweis erhalten haben:

  • Wir prüfen die Artikel und bestätigen per E-Mail, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben und ob sie genehmigt wurde.

  • Im Falle der Genehmigung erstatten wir den Betrag ohne unangemessene Verzögerung, und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden, und in jedem Fall nicht vor:

    • Wir haben die Ware zurückerhalten, oder

    • Sie haben einen Nachweis erbracht, dass die Ware zurückgesandt wurde (je nachdem, was früher eintritt). sailrace.com

Sofern nicht anders vereinbart:

  • Rückerstattungen erfolgen mit der selben Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.

  • Wir erheben keine Gebühren für die Rückerstattung selbst.

Bitte beachten Sie:

  • Wir erstatten den Produktpreis und, sofern gesetzlich vorgeschrieben, die ursprünglichen Versandkosten (zum Beispiel bei Ausübung des Widerrufsrechts für die gesamte Bestellung).

  • Wir erstatten nicht:

    • Von Ihnen gezahlte Rücksendekosten;

    • Zusätzliche Lieferkosten für nicht-standardmäßigen Versand (z. B. Express statt Standard), die über den günstigsten Standardtarif hinausgehen, den wir zum Zeitpunkt des Kaufs angeboten haben.

9. Defekte Produkte, Falschlieferungen oder Transportschäden

Wenn Sie erhalten:

  • Ein defektes Produkt

  • Einen Artikel, der nicht Ihrer Bestellung entspricht

  • Waren mit sichtbaren Transportschäden

bitte:

  1. Vermerken Sie das Problem nach Möglichkeit auf dem Lieferschein des Frachtführers.

  2. Machen Sie aussagekräftige Fotos von Verpackung, Etikett und Produkt.

  3. Kontaktieren Sie uns unter team@sailrace.com so bald wie möglich, idealerweise innerhalb von 3–5 Werktagen nach Lieferung, unter Angabe von:

    • Ihrer Bestellnummer

    • Einer Beschreibung des Problems

    • Die Fotos

Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um die betroffenen Artikel gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen und unseren internen Abläufen zu reparieren, ersetzen oder erstatten.

10. B2B (Firmen-) Bestellungen

Obwohl das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher konzipiert ist, erweitert SailRACE das 14-tägige Widerrufs- und Rückgaberecht freiwillig auf Firmen- und Geschäftskunden, unter den Bedingungen dieser Richtlinie.

Für B2B-Bestellungen können wir:

  • Komplexe oder projektbezogene Rückgaben einzelfallbezogen abwickeln und

  • verlangen, dass Produkte unbenutzt, nicht installiert und wiederverkaufsfähig sowie in vollständiger Originalverpackung sind.

Wenn Sie für ein professionelles Projekt, eine Flotten-Modernisierung oder Ähnliches bestellen, empfehlen wir dringend, uns vor der Bestellung zu kontaktieren, falls Sie besondere Rückgabebedingungen erwarten.

11. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrem Widerrufsrecht erreichen Sie uns unter:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
E-Mail: team@sailrace.com
Telefon: (+34) 91 203 23 00
(Bürozeiten in CET/CEST, Spanien)

Wir sind Teil Ihrer Crew und werden unser Bestes tun, um Ihren Rückgabe- oder Garantiefall fair, transparent und effizient zu bearbeiten.