Retningslinjer for angrerett

Returer, refusjoner & angrerett

Sist oppdatert: 27-nov-2025

Hos SailRACE ønsker vi at du skal handle trygt. Denne policyen forklarer hvordan returer, refusjoner og den lovfestede angreretten håndteres for ordre lagt inn på sailrace.com.

Denne siden er et praktisk sammendrag. Ved tvil eller konflikt gjelder de detaljerte vilkårene i våre Vilkår & Betingelser (inkludert delen om angrerett) foran. sailrace.com

1. Omfang av denne policyen

Denne policyen gjelder for alle bestillinger gjort på sailrace.com, enten av:

  • Forbrukere (privatpersoner), og

  • Bedrifter / profesjonelle (B2B-kunder).

Ved å legge inn en bestilling aksepterer du betingelsene nedenfor.

2. Lovfestet angrerett (14 dager – EU-forbrukerrett)

For forbrukere i henhold til EU-lovgivning (fysiske personer som handler utenfor næringsvirksomhet eller yrke), anerkjenner vi den lovfestede angreretten:

  • Du har rett til å trekke deg fra avtalen innen 14 dager, uten å oppgi noen grunn.

  • 14-dagersfristen begynner når du (eller en tredjepart du utpeker, som ikke er transportøren) mottar varene, i samsvar med de detaljerte reglene i våre Vilkår & Betingelser (enkeltforsendelse, flere delleveranser, regelmessige leveranser, etc.). sailrace.com

For å benytte denne retten må du gi oss tydelig beskjed før de 14 dagene utløper (se avsnitt 6: «Hvordan be om retur (RMA)»).

Vi utvider frivillig den samme 14-dagers angrefristen til ordre lagt inn av selskaper og profesjonelle, under de vilkår som er beskrevet i denne policyen.

3. SailRACE returvindu (utvidet goodwill)

I tillegg til din 14-dagers lovfestede angrefrist:

  • Vi tilbyr et utvidet returvindu på opptil 30 kalenderdager fra den datoen du mottar produktene, underlagt vilkårene nedenfor og unntakene i avsnitt 4.

Innenfor dette 30-dagers vinduet:

  • Produktene må være ubrukt, ikke installert, og i videresalgsbar stand.

  • Original emballasje, etiketter, manualer og tilbehør bør følge med så langt det er rimelig mulig.

  • Vi forbeholder oss retten til å inspisere varene og, der det er aktuelt, anvende en reduksjon dersom det er verditap på grunn av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon, slik loven tillater. sailrace.com

4. Produkter som ikke kan returneres (eller har begrensninger)

Din lovfestede angrefrist gjelder ikke i enkelte tilfeller, og det finnes ytterligere praktiske begrensninger for visse produktkategorier, i tråd med EU-regelverket. sailrace.com

Følgende varer er generelt ikke-returnerbare (unntatt ved feil, garanti eller der loven krever noe annet):

  1. Spesialtilpassede eller tydelig personlige produkter, slik som:

    • Spesialbestilte eller prosjekttilpassede sett.

    • Skreddersydde kabelstammer, tilpassede paneler eller konfigurasjoner laget etter dine spesifikasjoner.

    • Produkter som er modifisert, kuttet eller tilpasset spesielt for din båt eller prosjekt.

  2. Materialer kuttet etter lengde eller tilpasset på mål, for eksempel:

    • Tauverk, rigg, kabel eller lignende materialer kuttet til ønsket lengde.

  3. Digitale produkter, lisenser og programvare, inkludert:

    • Digitale sjøkart, kartopplåsingskoder og nedlastbare kart.

    • Programvarelisenser, aktiveringsnøkler, abonnementskoder og lignende varer som er levert eller aktivert.

  4. Forseglede sikkerhets- og hygiene-sensitive produkter, når forseglingen er brutt eller produktet er tatt i bruk, slik som:

    • Visse personlig flyteutstyr (PFD) og sikkerhetsutstyr hvor integritet og hygiene er avgjørende.

    • Forseglede varer som ikke egner seg for retur av helse- eller hygieniske årsaker dersom forseglingen er fjernet etter levering.

  5. Varer som forringes raskt eller har svært begrenset holdbarhet, der det er aktuelt.

  6. Varer som, på grunn av sin natur, blir uatskillelig blandet med andre varer etter levering.

  7. Aviser, magasiner og lignende publikasjoner, unntatt for abonnementsavtaler (der det er aktuelt).

Hvis du er usikker på om et bestemt produkt kan returneres, vennligst kontakt oss før du legger inn bestillingen eller før du åpner/bruker varen.

5. Hvem betaler for returforsendelsen?

Med mindre vi har gjort en feil (feil vare sendt, DOA, osv.) eller loven spesifikt krever noe annet:

  • Du (kunden) er ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varene. sailrace.com

Returkostnader avhenger av:

  • Din lokasjon

  • Vekt og størrelse på pakken

  • Valgt transportør og tjeneste

Vi kan hjelpe deg å estimere sannsynlig returkostnad basert på produktene og ditt land når du ber om en RMA (se neste avsnitt).

Vi anbefaler å bruke en sporbar og forsikret forsendelsesmetode ved retur, da du forblir ansvarlig for varene til de har ankommet vårt logistikksenter.

6. Hvordan be om retur (RMA-prosess)

Før du sender tilbake et produkt, må du innhente en RMA (Return Merchandise Authorization) slik at vi kan behandle returen din korrekt og effektivt.

Steg 1 – Kontakt oss innenfor gjeldende periode

Innenfor:

  • 14 dager hvis du benytter deg av din lovfestede angrerett, eller

  • 30 dager hvis du benytter vårt utvidede returfelt,

ta kontakt med oss via en av følgende metoder:

  • E-post (anbefalt): team@sailrace.com

  • Telefon: (+34) 91 203 23 00 (vi kan be deg bekrefte detaljer på e-post eller skriftlig for sporbarhet)

  • Postadresse (for formelle varsler, om nødvendig):

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Paseo de la Castellana, 179
    28046 – Madrid
    Spania sailrace.com

Vennligst inkluder:

  • Ditt ordrenummer

  • Hvilke produkter du ønsker å returnere

  • Årsak til retur (valgfritt for lovfestet angrerett, men nyttig)

  • Tilstand på produktene (åpnet/uåpnet, installert/ikke installert, brukt/ubrukt)

  • Bilder hvis det er skade eller en synlig feil

Steg 2 – Motta ditt RMA-nummer og instruksjoner

Vi gjennomgår forespørselen din og, dersom returen godkjennes:

  • Utsteder et RMA-nummer, og

  • Gir detaljerte returinstruksjoner, inkludert:

    • Returadresse (vårt logistikksenter i Castellón)

    • Eventuell spesifikk informasjon som skal inkluderes på etiketten

    • Anbefalte transportører eller tjenestetyper der det er hensiktsmessig

Trinn 3 – Send varene tilbake

Med mindre annet er avtalt:

  • Du må sende produktene til vår logistikkadresse uten unødig opphold og senest 14 dager fra datoen du informerte oss om din beslutning om å trekke deg/returnere. sailrace.com

  • Returer skal sendes til:

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
    12006 Castellon
    Spania sailrace.com

  • Vi anbefaler sterkt å bruke en sporbar og forsikret tjeneste.

7. Tilstand på returnerte produkter & verdireduksjon

For å motta full refusjon:

  • Produktene må returneres i ubrukt, uinstallert og videresalgsbar stand, med originalemballasjen og alt tilbehør der det er rimelig mulig.

Hvis varer har blitt brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å kontrollere deres art, egenskaper og funksjon (for eksempel montering av utstyr om bord og deretter demontering, eller manglende kritiske deler):

  • Vi kan trekke fra et rimelig beløp fra refusjonen for å reflektere verditap, som tillatt etter gjeldende lovverk. sailrace.com

Ved defekte produkter, transportskader eller manglende samsvar vil denne vurderingen ta hensyn til gjeldende garanti- og forbrukerbeskyttelsesregler.

8. Refusjoner – når og hvordan du blir tilbakebetalt

Når vi har mottatt de returnerte varene eller akseptabelt bevis på forsendelse:

  • Vi vil inspisere varene og bekrefte på e-post at vi har mottatt din retur og om den er godkjent.

  • Hvis godkjent, vil vi behandle refusjonen uten unødig opphold, og senest innen 14 dager fra datoen vi ble informert om tilbaketrekkingen, og uansett ikke før:

    • Vi har mottatt varene i retur, eller

    • Du har fremlagt bevis på at varene er sendt tilbake (avhengig av hva som kommer først). sailrace.com

Med mindre vi avtaler noe annet:

  • Refusjoner utbetales med samme betalingsmetoden du brukte for den opprinnelige transaksjonen.

  • Vi tar ikke gebyr for selve refusjonen.

Vennligst merk:

  • Vi refunderer produktprisen og, der det er lovpålagt, opprinnelige utgående fraktkostnad (for eksempel ved bruk av angreretten på hele bestillingen).

  • Vi refunderer ikke:

    • Returfraktkostnader betalt av deg;

    • Ekstra leveringskostnader for ikke-standard frakt (f.eks. Ekspress kontra Standard) utover den rimeligste standardprisen vi tilbød ved kjøpstidspunktet.

9. Defekte produkter, feil varer eller transportskade

Hvis du mottar:

  • Et defekt produkt

  • En vare som er annen enn det du bestilte

  • Varer med synlig transportskade

vennligst:

  1. Noter avviket på transportørens leveringsdokument når det er mulig.

  2. Ta tydelige bilder av emballasje, etikett og produkt.

  3. Kontakt oss på team@sailrace.com så snart som mulig, helst innen 3–5 virkedager etter levering, og inkluder:

    • Ditt ordrenummer

    • En beskrivelse av problemet

    • Bildene

Vi vil samarbeide med deg for å reparere, erstatte eller refundere de berørte varene, i samsvar med lovpålagte garantiforpliktelser og våre interne rutiner.

10. B2B (bedrifts-)ordre

Selv om den lovfestede angreretten er tiltenkt forbrukere, utvider SailRACE frivillig 14-dagers angrerett og returordning til bedrifts- og profesjonelle kunder, under vilkårene i denne policyen.

For B2B-ordre kan vi:

  • Behandle komplekse eller prosjektbaserte returer på individuell basis, og

  • Kreve at produktene er ubrukt, ikke installert og salgbar med komplett emballasje.

Dersom du handler til et profesjonelt prosjekt, flåteoppgradering eller lignende, anbefaler vi sterkt å kontakte oss før bestilling hvis du forventer spesielle returvilkår.

11. Kontakt

For spørsmål om retur, refusjon eller din angrerett kan du kontakte oss på:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
E-post: team@sailrace.com
Telefon: (+34) 91 203 23 00
(Kontortid i CET/CEST, Spania)

Vi er en del av mannskapet ditt og vil gjøre vårt beste for å håndtere din retur- eller garantisak på en rettferdig, tydelig og effektiv måte.