Retningslinjer for frakt

Frakt- og leveringspolicy

Sist oppdatert: 27-nov-2025

Hos SailRACE vet vi at pålitelig levering er avgjørende for skippere, mannskap og tekniske team. Denne frakt- og leveringspolicyen forklarer hvordan vi håndterer frakt, leveringstider og tilhørende vilkår for bestillinger gjort på sailrace.com.

Ved å legge inn en bestilling på vårt nettsted godtar du vilkårene beskrevet nedenfor, i tillegg til våre Vilkår og betingelser og Angrerett.

1. Fraktopprinnelse og destinasjoner

  • Bestillinger behandles og sendes fra vår logistikkvirksomhet i Spania (Den europeiske union).

  • Vi sender til:

    • Den europeiske union & Storbritannia

    • USA

    • De fleste internasjonale destinasjoner verden over

Vi sender ikke til land eller territorier som er underlagt omfattende handels- eller eksportrestriksjoner eller andre begrensninger pålagt av Den europeiske union og/eller USA der frakt ikke er lovlig tillatt.

Dersom ditt land ikke vises i kassen, vennligst kontakt oss slik at vi kan verifisere alternativer og, der det er mulig, gi et manuelt pristilbud.

Visse merker eller produkter kan være begrenset i noen områder på grunn av produsentens distribusjonsavtaler. Eventuelle slike restriksjoner vil bli indikert i kassen eller kommunisert av vårt team.

2. Behandlingstid for bestillinger

  • For lagervarer blir bestillinger normalt behandlet og overlevert til transportør på neste virkedag etter betalingsbekreftelse.

  • Bestillinger lagt inn i helger eller på spanske helligdager behandles på neste virkedag.

  • Bestillinger som inneholder spesialbestilte, konfigurerte eller tilpassede varer kan kreve ekstra behandlingstid. Eventuell forlenget leveringstid vil bli vist på produktsiden eller kommunisert på e-post.

Behandlingstid er separat fra transportørens transittid.

3. Estimerte leveringstider (transport)

Vi samarbeider med førsteklasses internasjonale transportører og tilstreber rask levering til alle destinasjoner.

Fra det øyeblikket din ordre sendes, er typiske transporttider for transportør som følger:

  • EU & Storbritannia: 2–4 virkedager

  • USA: 3–6 virkedager

  • Resten av verden: 3–7 virkedager

Disse tidsrammene er basert på transportørens estimater under normale forhold. Faktiske leveringstider kan variere avhengig av destinasjon, tollbehandling, avsidesliggende områder, værforhold, streik eller høytider (som Black Friday eller jul).

4. Transportører & fraktmetoder

Vi samarbeider kun med førsteklasses transportører, for øyeblikket inkludert:

  • UPS

  • DHL

Tilgjengelige fraktmetoder (for eksempel Standard eller Express) og deres priser beregnes og vises i kassen, basert på:

  • Fraktdestinasjon

  • Total vekt og volum på ordren

  • Valgt servicenivå (når mer enn ett er tilgjengelig)

For enkelte overdimensjonerte, tunge eller spesialhåndterte varer kan standard fraktsatser ikke gjelde. I slike tilfeller kan vi måtte bekrefte fraktkostnaden manuelt (se seksjon 7).

5. Fraktkostnader & ingen gratis frakt-policy

  • Frakt er ikke gratis som standard.

  • Fraktkostnader beregnes alltid i kassen i henhold til destinasjon, total vekt/volum og valgt tjeneste.

  • Hvis vi har spesifikke gratis frakt-kampanjer eller produktspecifikke frakttilbud, vil disse være tydelig indikert på produktsiden og/eller i kassen, og vil være underlagt egne betingelser.

6. Skatter, avgifter og importkostnader (Incoterm: DAP)

Forsendelser innenfor EU

  • Bestillinger sendt innenfor EU faktureres vanligvis med spansk merverdiavgift, i henhold til gjeldende EU-regler.

  • Den endelige prisen (inkludert mva der det er aktuelt) vises ved utsjekk.

Forsendelser utenfor EU

For forsendelser til land utenfor EU håndteres bestillinger, med mindre annet er uttrykkelig angitt, under Incoterm DAP (Delivered At Place):

  • SailRACE organiserer og betaler transport til mottakerlandet.

  • Kunden er ansvarlig for betaling av eventuelle importavgifter, skatter, fortollingsgebyrer og spedisjonskostnader som kan påløpe ved innførsel til mottakerlandet.

Disse kostnadene er ikke inkludert i produktprisen eller fraktkostnaden som vises ved utsjekk.

Vi anbefaler å sjekke ditt lands tollregler og gjeldende beløpsgrenser for avgifter og skatter dersom du er usikker på eventuelle tilleggskostnader.

7. Voluminøse, tunge eller fraktforsendelser

Noen produkter (som store radarer, master, tunge vinsjer, stativer eller store bestillinger med flere varer) kan anses som voluminøs eller tung frakt.

I slike tilfeller:

  • Nettstedet kan ikke kunne beregne en nøyaktig fraktkostnad automatisk, eller

  • Vi kan måtte justere fraktmetoden for å sikre trygg og forsikret transport.

For slike bestillinger:

  1. Du kan fullføre bestillingen med estimert fraktkostnad eller med «Bekreftes senere».

  2. Vårt team vil gjennomgå bestillingen og kontakte deg for å:

    • Bekrefte nøyaktig fraktkostnad og transportør/tjeneste; eller

    • Foreslå alternative løsninger ved behov.

  3. Du kan da:

    • Godta den oppgitte fraktkostnaden og forsendelsesmetoden; eller

    • Kanseller ordren før utsendelse, i så fall vil vi refundere eventuelle innbetalinger.

8. Kundens egen transportør

Hvis du foretrekker å bruke din egen transportør eller fraktkonto, vennligst kontakt oss før bestilling eller umiddelbart etter utsjekk, og oppgi:

  • Navn på valgt transportør

  • Kontonummer og tjenestenivå

  • Eventuelle spesifikke henteinstruksjoner (datoer, tidsvinduer, nødvendige dokumenter, osv.)

Når kundens egen transportør benyttes:

  • Transportavtalen er mellom deg og din transportør.

  • SailRACE vil klargjøre og overlevere varene som avtalt.

  • Fra overleveringstidspunktet bæres risiko og transportkostnad av kunden.

9. Levering til marinaer, verft & yachter i transitt

Mange av våre forsendelser er beregnet for marinaer, verft og yachter i transitt.

For å minimere forsinkelser eller problemer, vennligst oppgi:

  • Fullt navn på båt, prosjekt eller regatta

  • Marina / verftnavn

  • Plassnummer, brygge eller kai, der det er aktuelt

  • Et lokalt kontaktnavn og mobilnummer

  • Eventuelle spesielle leveringsinstruksjoner, som for eksempel:

    • Åpningstider for havnekontor

    • Krav til sikkerhetsport eller tilgang

    • Nødvendige referanser som skal inkluderes på pakkelappen

Vårt team og våre logistikkpartnere vil proaktivt kommunisere forsendelsesstatus via e-post og/eller SMS, slik at du kan koordinere med havnen eller dine lokale agenter.

10. Sporing av din bestilling

Så snart din bestilling er sendt, vil du motta en forsendelsesbekreftelse på e-post inkludert:

  • Transportørens navn (UPS, DHL, etc.)

  • Sporingsnummer og/eller sporingslenke

Du kan spore din bestilling:

  • Ved å bruke sporingslenken levert av transportøren.

  • Gjennom “Min konto”-seksjonen på vårt nettsted (for registrerte kunder).

Hvis du ikke har mottatt sporingsinformasjon innen 2 virkedager etter å ha bestilt lagervarer, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam slik at vi kan sjekke statusen.

11. Uleverbare pakker og adresseproblemer

En forsendelse kan bli returnert til oss som uleverbar i tilfeller som:

  • Feil eller ufullstendig leveringsadresse

  • Gjennomgående mislykkede leveringsforsøk fra transportøren

  • Nektelse av mottak fra mottaker

  • Uavhentede pakker på utleveringssteder eller tollager innen angitt tidsfrist

  • Toll- eller regulatoriske problemer som hindrer endelig levering

Når en pakke returneres til SailRACE:

  • Vi vil kontakte deg for å foreslå ny forsendelse (ekstra fraktkostnader kan påløpe); eller

  • Etter ditt ønske kan vi kansellere bestillingen og refundere produktprisen, med unntak av:

    • Opprinnelige fraktkostnader, og

    • Eventuelle returkostnader eller tollavgifter fakturert oss av transportøren.

For å unngå forsinkelser og ekstra kostnader, vennligst påse at dine leveringsopplysninger er korrekte og at noen er tilgjengelige for å motta bestillingen.

12. Skadede, manglende eller feil varer

Vi legger stor vekt på å pakke og kontrollere hver forsendelse. Hvis du ved levering observere:

  • Synlig utvendig skade på pakken,

  • Manglende artikler i forsendelsen, eller

  • Feil produkter sammenlignet med din bestilling,

vennligst:

  1. Noter avviket på transportørens leveringsdokument så langt det lar seg gjøre.

  2. Ta tydelige bilder av ytteremballasjen, fraktetiketten og innholdet.

  3. Kontakt oss på team@sailrace.com innen 3–5 virkedager etter levering, og inkluder:

    • Ditt ordrenummer,

    • En kort beskrivelse av problemet, og

    • De bildene som er nevnt ovenfor.

Vi vil analysere saken og koordinere med deg og transportør for å reparere, erstatte eller refundere i henhold til omstendighetene og gjeldende lovverk.

13. Retur & Angrerett (sammendrag)

Din angrerett og detaljert returprosedyre er beskrevet i sin helhet i våre Vilkår & Betingelser.

Kort oppsummert (ikke uttømmende):

  • For forbrukere gir loven normalt en 14-dagers angrefrist fra den dagen du mottar varen (med de vanlige juridiske unntakene, for eksempel: spesialtilpassede produkter, varer som raskt forringes, forseglede hygieneprodukter som er åpnet, osv.). sailrace.com

  • Med mindre annet er oppgitt eller kreves ved lov, bærer kunden kostnaden for retur av varer.

  • Returer må sendes til vår logistikkadresse i Castellón, Spania, som angitt i Vilkår & Betingelser og returveiledningen.

Før du returnerer en vare, vennligst kontakt oss slik at vi kan gi deg korrekt prosedyre og, der det er aktuelt, et RMA-referansenummer slik at returen din kan behandles effektivt.

14. Ingen lokal henting

For øyeblikket tilbyr vi ikke lokal henting ved våre kontorer eller logistikkfasiliteter.
Alle bestillinger sendes utelukkende med bud / frakttjenester.

15. Kontakt

For spørsmål om frakt, leveringstider, spesielle destinasjoner, hasteprosjekter eller tidskritiske regattafrister, kan du kontakte oss på:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
E-post: team@sailrace.com
Telefon: (+34) 91 203 23 00
(Kontortid i CET/CEST, Spania)

Vi er en del av mannskapet ditt, og vi vil gjøre alt vi kan for å få utstyret ditt dit du trenger det, når du trenger det.