Terugbetalingsbeleid

Retouren, terugbetalingen & herroepingsrecht

Laatst bijgewerkt: 27-nov-2025

Bij SailRACE willen we dat u met vertrouwen koopt. Dit beleid legt uit hoe retouren, terugbetalingen en het wettelijke herroepingsrecht worden behandeld voor bestellingen geplaatst op sailrace.com.

Deze pagina is een praktische samenvatting. Bij twijfel of conflict zijn de gedetailleerde voorwaarden in onze Algemene Voorwaarden (inclusief de sectie over het herroepingsrecht) leidend. sailrace.com

1. Reikwijdte van dit beleid

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst op sailrace.com, ongeacht of deze zijn geplaatst door:

Consumenten (particuliere klanten), en
Bedrijven / professionals (B2B-klanten).

Door het plaatsen van een bestelling accepteert u de onderstaande voorwaarden.

2. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen – EU-consumentenrecht)

Voor consumenten in de zin van het EU-recht (natuurlijke personen die handelen buiten hun beroep of bedrijf), erkennen wij het wettelijke herroepingsrecht:

U heeft het recht om binnen 14 dagen de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden.
De termijn van 14 dagen gaat in op het moment dat u (of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder) de goederen ontvangt, overeenkomstig de gedetailleerde regels in onze Algemene Voorwaarden (één zending, meerdere deelleveringen, regelmatige leveringen, enz.). sailrace.com

Om dit recht uit te oefenen, moet u ons hiervan duidelijk op de hoogte stellen voordat de 14 dagen zijn verstreken (zie paragraaf 6: “Hoe vraag ik een retour (RMA) aan”).

Wij verlengen vrijwillig dezelfde 14-daagse herroepingstermijn naar bestellingen geplaatst door bedrijven en professionals, onder de voorwaarden zoals beschreven in dit beleid.

3. SailRACE retourtermijn (verlengde coulance)

Naast uw wettelijke 14-daagse herroepingsrecht:

Bieden wij een verlengde retourtermijn tot 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop u de producten ontvangt, onder voorbehoud van onderstaande voorwaarden en de uitsluitingen in paragraaf 4.

Binnen deze termijn van 30 dagen:

Producten dienen ongebruikt, niet geïnstalleerd en in verkoopbare staat te zijn.
Originele verpakking, labels, handleidingen en accessoires dienen zo veel mogelijk aanwezig te zijn.
Wij behouden het recht om de goederen te inspecteren en, indien van toepassing, een waardevermindering toe te passen indien er waardeverlies is door behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen, zoals toegestaan door de wet. sailrace.com

4. Producten die niet geretourneerd kunnen worden (of beperkingen hebben)

Uw wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing in sommige situaties, en er gelden aanvullende praktische beperkingen voor bepaalde productcategorieën, in overeenstemming met de EU-regels. sailrace.com

De volgende artikelen zijn doorgaans niet retourneerbaar (behalve in geval van defect, garantie of waar de wet anders bepaalt):

Producten op maat of duidelijk gepersonaliseerde producten, zoals:
- Speciaal bestelde of project-specifieke kits.
- Maatwerk kabelbomen, op maat gemaakte panelen of configuraties volgens uw specificatie.
- Producten die zijn aangepast, ingekort of specifiek bewerkt voor uw boot of project.
Op lengte gesneden of op maat gemaakte materialen, bijvoorbeeld:
- Lijn, tuigage, kabel of vergelijkbaar materiaal dat op uw verzoek op lengte is gesneden.
Digitale producten, licenties en software, waaronder:
- Digitale cartografie, kaartontgrendelingscodes en downloadbare kaarten.
- Softwarelicenties, activatiesleutels, abonnementscodes en vergelijkbare items die zijn geleverd of geactiveerd.
Gesealde veiligheids- en hygiënegevoelige producten, wanneer de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt, zoals:
- Bepaalde persoonlijke drijfhulpmiddelen (PFD's) en veiligheidsuitrusting waarbij integriteit en hygiëne essentieel zijn.
- Gesealde artikelen die niet geschikt zijn voor retour om gezondheids- of hygiënische redenen indien de verzegeling na levering is verwijderd.
Goederen die snel bederven of een zeer beperkte houdbaarheid hebben, indien van toepassing.
Goederen die door hun aard na levering onlosmakelijk vermengd raken met andere artikelen.
Kranten, tijdschriften en vergelijkbare publicaties, behalve voor abonnementscontracten (indien van toepassing).

Als u niet zeker weet of een specifiek product geretourneerd kan worden, neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst of voordat u het artikel opent/gebruikt.

5. Wie betaalt de retourverzendkosten?

Tenzij wij een fout hebben gemaakt (verkeerd artikel verzonden, DOA, enz.) of de wet uitdrukkelijk anders bepaalt:

U (de klant) bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen. sailrace.com

De retourverzendkosten zijn afhankelijk van:

Uw locatie
Gewicht en afmetingen van het pakket
Gekozen vervoerder en service

Wij kunnen u helpen de verwachte retourkosten in te schatten op basis van de producten en uw land wanneer u een RMA aanvraagt (zie volgende sectie).

Wij raden aan om voor retourzendingen een traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken, aangezien u verantwoordelijk blijft voor de goederen totdat deze ons logistiek centrum bereiken.

6. Hoe vraagt u een retour aan (RMA-procedure)

Voordat u een product terugstuurt, moet u een RMA (Return Merchandise Authorization) verkrijgen zodat wij uw retour correct en efficiënt kunnen verwerken.

Stap 1 – Neem contact met ons op binnen de geldende termijn

Binnen:

14 dagen indien u gebruikmaakt van uw wettelijk herroepingsrecht, of
30 dagen indien u gebruikmaakt van ons verlengde retourtermijn,

neem contact met ons op via een van de volgende methoden:

E-mail (aanbevolen): team@sailrace.com
Telefoon: (+34) 91 203 23 00 (wij kunnen u vragen om gegevens te bevestigen per e-mail of schriftelijk voor traceerbaarheid)
Postadres (voor formele kennisgevingen, indien nodig):

SailRACE – INTEALIS, S.L.
Paseo de la Castellana, 179
28046 – Madrid
Spanje sailrace.com

Gelieve het volgende te vermelden:

Uw ordernummer
De producten die u wenst te retourneren
Reden van retour (optioneel voor het wettelijke Herroepingsrecht, maar nuttig)
Staat van de producten (geopend/ongeopend, geïnstalleerd/niet geïnstalleerd, gebruikt/ongebruikt)
Foto's indien er schade of een zichtbaar defect is

Stap 2 – Ontvang uw RMA en instructies

Wij beoordelen uw verzoek en, indien de retourzending wordt geaccepteerd:

Wij verstrekken een RMA-nummer, en
Leveren gedetailleerde retourinstructies, waaronder:
- Retouradres (ons logistiek centrum in Castellón)
- Eventuele specifieke informatie die op het label vermeld moet worden
- Aanbevolen vervoerders of type diensten indien nuttig

Stap 3 – Stuur de goederen retour

Tenzij anders overeengekomen:

U dient de producten zonder onnodige vertraging en naar ons logistiek adres te sturen, en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop u ons heeft geïnformeerd over uw besluit tot herroeping/retour. sailrace.com
Retouren dienen gestuurd te worden naar:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
12006 Castellon
Spanje sailrace.com
Wij raden sterk aan gebruik te maken van een traceerbare en verzekerde service.

7. Staat van geretourneerde producten & waardevermindering

Om een volledige terugbetaling te ontvangen:

Producten moeten worden geretourneerd in ongebruikte, niet-geïnstalleerde en verkoopbare staat, met de originele verpakking en alle accessoires, waar redelijkerwijs mogelijk.

Indien de goederen zijn gebruikt of behandeld op een manier die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking te controleren (bijvoorbeeld het installeren van apparatuur aan boord en deze vervolgens verwijderen, of het ontbreken van essentiële onderdelen):

Wij kunnen een redelijk bedrag in mindering brengen op de terugbetaling om het waardeverlies te weerspiegelen, zoals toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving. sailrace.com

In gevallen van defecte producten, Transportschade of non-conformiteit zal deze beoordeling rekening houden met de toepasselijke garantie- en consumentenbeschermingsregels.

8. Terugbetalingen – wanneer en hoe u wordt terugbetaald

Zodra wij de geretourneerde goederen of acceptabel bewijs van verzending hebben ontvangen:

Wij inspecteren de artikelen en bevestigen per e-mail dat wij uw retourzending hebben ontvangen en of deze is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling zonder onredelijke vertraging, en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping, en in ieder geval niet eerder dan:
- Wij de goederen hebben terugontvangen, of
- U bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd (wat het eerst plaatsvindt). sailrace.com

Tenzij wij anders overeenkomen:

Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betalingsmethode die u gebruikte voor de oorspronkelijke transactie.
Wij brengen geen kosten in rekening voor de terugbetaling zelf.

Let op:

Wij vergoeden de productprijs en, waar wettelijk vereist, de oorspronkelijke verzendkosten voor de heenzending (bijvoorbeeld bij het uitoefenen van het herroepingsrecht op de volledige bestelling).
Wij vergoeden niet:
- Retourverzendkosten die door u zijn betaald;
- Aanvullende leveringskosten voor niet-standaard verzending (bijv. Express versus Standaard) boven het voordeligste standaardtarief dat wij op het moment van aankoop aanboden.

9. Defecte producten, verkeerde artikelen of transportschade

Indien u het volgende ontvangt:

Een defect product
Een artikel dat afwijkt van uw bestelling
Goederen met zichtbare transportschade

doe dan het volgende:

Noteer het probleem op het afleverdocument van de vervoerder, indien mogelijk.
Maak duidelijke foto’s van de verpakking, het label en het product.
Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op via team@sailrace.com, bij voorkeur binnen 3–5 werkdagen na levering, met vermelding van:
- Uw ordernummer
- Een beschrijving van het probleem
- De foto's

Wij werken samen met u om de getroffen artikelen te repareren, vervangen of terugbetalen, in overeenstemming met de wettelijke garantie en onze interne procedures.

10. B2B (zakelijke) bestellingen

Hoewel het wettelijk herroepingsrecht bedoeld is voor consumenten, breidt SailRACE het 14-dagen herroepings- en retourbeleid vrijwillig uit naar zakelijke en professionele klanten, onder de voorwaarden van dit beleid.

Voor B2B-bestellingen kunnen wij:

Complexe of projectmatige retourzendingen per geval beoordelen, en
Vereisen dat producten ongebruikt, niet geïnstalleerd en verkoopbaar zijn met complete verpakking.

Indien u inkoopt voor een professioneel project, vlootrefit of vergelijkbaar, raden wij sterk aan vooraf contact met ons op te nemen als u bijzondere retourvoorwaarden verwacht.

11. Contact

Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of uw herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
E-mail: team@sailrace.com
Telefoon: (+34) 91 203 23 00
(Kantooruren in CET/CEST, Spanje)

Wij zijn onderdeel van uw bemanning en doen ons uiterste best om uw retour- of garantieaanvraag eerlijk, duidelijk en efficiënt af te handelen.