Verzendbeleid

Verzend- & Leveringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 27-nov-2025

Bij SailRACE begrijpen we dat betrouwbare levering essentieel is voor schippers, bemanningen en technische teams. Dit Verzend- & Leveringsbeleid legt uit hoe wij verzending, levertijden en gerelateerde voorwaarden afhandelen voor bestellingen geplaatst op sailrace.com.

Door een bestelling te plaatsen op onze website, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden, aanvullend op onze Algemene Voorwaarden en Herroepingsrecht beleid.

1. Verzendlocaties & bestemmingen

  • Bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit onze logistieke operaties in Spanje (Europese Unie).

  • Wij verzenden naar:

    • Europese Unie & Verenigd Koninkrijk

    • Verenigde Staten van Amerika

    • De meeste internationale bestemmingen wereldwijd

Wij verzenden niet naar landen of gebieden die onderworpen zijn aan uitgebreide handels- of export sancties of andere beperkingen opgelegd door de Europese Unie en/of de Verenigde Staten waar verzending wettelijk niet is toegestaan.

Als uw land niet verschijnt bij het afrekenen, neem dan contact met ons op zodat wij de opties kunnen verifiëren en, indien mogelijk, een handmatige offerte kunnen aanbieden.

Bepaalde merken of producten kunnen in sommige gebieden beperkt zijn vanwege distributieovereenkomsten van de fabrikant. Eventuele beperkingen worden tijdens het afrekenen aangegeven of door ons team gecommuniceerd.

2. Verwerkingstijden van bestellingen

  • Voor producten op voorraad worden bestellingen doorgaans verwerkt en overgedragen aan de vervoerder op de volgende werkdag na betalingsbevestiging.

  • Bestellingen geplaatst in het weekend of op Spaanse feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

  • Bestellingen met speciale bestellingen, geconfigureerde of maatwerkartikelen kunnen extra verwerkingstijd vereisen. Eventuele langere levertijden worden op de productpagina weergegeven of per e-mail gecommuniceerd.

De verwerkingstijd staat los van de transporttijd van de vervoerder.

3. Geschatte levertijden (transit)

Wij werken samen met eersteklas internationale vervoerders en streven naar snelle levering naar alle bestemmingen.

Vanaf het moment dat uw bestelling wordt verzonden, zijn de gebruikelijke transittijden van de vervoerder als volgt:

  • Europese Unie & VK: 2–4 werkdagen

  • VS: 3–6 werkdagen

  • Rest van de wereld: 3–7 werkdagen

Deze tijdsindicaties zijn gebaseerd op schattingen van de vervoerder onder normale omstandigheden. De daadwerkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van bestemming, douaneafhandeling, afgelegen gebieden, weersomstandigheden, stakingen of piekperiodes (zoals Black Friday of Kerstmis).

4. Vervoerders & verzendmethoden

Wij werken uitsluitend met eersteklas vervoerders, waaronder momenteel:

  • UPS

  • DHL

De beschikbare verzendmethoden (bijvoorbeeld Standaard of Express) en de bijbehorende tarieven worden bij het afrekenen berekend en getoond op basis van:

  • Verzendbestemming

  • Totaalgewicht en volume van de bestelling

  • Gekozen serviceniveau (indien meer dan één beschikbaar is)

Voor sommige extra grote, zware of speciaal te behandelen artikelen kunnen standaard verzendtarieven niet van toepassing zijn. In die gevallen kan het nodig zijn dat wij de verzendkosten handmatig bevestigen (zie sectie 7).

5. Verzendkosten & geen gratis verzendbeleid

  • Verzending is standaard niet gratis.

  • Verzendkosten worden altijd berekend bij het afrekenen op basis van de bestemming, het totaalgewicht/-volume en de gekozen service.

  • Als wij specifieke gratis-verzendacties of productgebonden verzendaanbiedingen hebben, worden deze duidelijk aangegeven op de productpagina en/of bij het afrekenen, en zijn ze onderhevig aan hun eigen voorwaarden.

6. Belastingen, heffingen & invoerrechten (Incoterm: DAP)

Zendingen binnen de Europese Unie

  • Bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, worden doorgaans gefactureerd met Spaanse btw, in overeenstemming met de geldende EU-regels.

  • De uiteindelijke prijs (inclusief btw waar van toepassing) wordt weergegeven bij het afrekenen.

Zendingen buiten de Europese Unie

Voor zendingen naar landen buiten de EU worden bestellingen, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, afgehandeld onder Incoterm DAP (Delivered At Place):

  • SailRACE regelt en betaalt het transport tot aan het bestemmingsland.

  • De klant is verantwoordelijk voor het betalen van eventuele invoerrechten, belastingen, inklaringskosten en afhandelingskosten die door de douane of vervoerder kunnen worden opgelegd bij aankomst in het bestemmingsland.

Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijs of de verzendkosten die bij het afrekenen worden weergegeven.

Wij raden aan om de douaneregels en toepasselijke drempels voor rechten en belastingen van uw land te controleren als u niet zeker bent over eventuele extra kosten.

7. Grote, zware of vrachtzendingen

Sommige producten (zoals grote radars, masten, zware lieren, rekken of grote multi-artikel bestellingen) kunnen worden beschouwd als grote of zware vracht.

In deze gevallen:

  • Kan de website niet automatisch een nauwkeurige verzendkosten berekenen, of

  • Kan het nodig zijn dat we de verzendmethode aanpassen om veilig en verzekerd transport te garanderen.

Voor dergelijke bestellingen:

  1. Kunt u de bestelling afronden met een geschatte vrachtprijs of met “Nog te bevestigen”.

  2. Ons team zal de bestelling beoordelen en contact met u opnemen om:

    • De exacte vrachtprijs en vervoerder/dienst te bevestigen; of

    • Alternatieve opties voor te stellen indien nodig.

  3. U kunt dan:

    • Accepteer de opgegeven vrachtkosten en verzendmethode; of

    • Annuleer de bestelling vóór verzending, in welk geval wij alle reeds gedane betalingen zullen terugbetalen.

8. Eigen vervoerder van de klant

Als u de voorkeur geeft aan uw eigen vervoerder of verzendaccount, neem dan contact met ons op voordat u de bestelling plaatst of direct na het afrekenen, met vermelding van:

  • Naam van de door u gekozen vervoerder

  • Accountnummer en serviceniveau

  • Eventuele specifieke afhaalinstructies (data, tijdvensters, benodigde documenten, enz.)

Wanneer gebruik wordt gemaakt van een eigen vervoerder van de klant:

  • Het transportcontract is tussen u en uw vervoerder.

  • SailRACE zal de goederen voorbereiden en overdragen zoals overeengekomen.

  • Vanaf het moment van overdracht zijn het risico en de kosten van transport voor rekening van de klant.

9. Levering aan jachthavens, werven & jachten onderweg

Veel van onze zendingen zijn bestemd voor jachthavens, werven en jachten onderweg.

Om vertragingen of problemen te minimaliseren, verzoeken wij u het volgende te verstrekken:

  • Volledige naam van het schip, project of regatta

  • Naam van de jachthaven / werf

  • Ligplaatsnummer, steiger of pier, indien van toepassing

  • Een lokale contactpersoon en mobiel telefoonnummer

  • Eventuele speciale leveringsinstructies, zoals:

    • Openingstijden van het havenkantoor

    • Beveiligingspoort of toegangsvereisten

    • Vereiste referenties om op het pakketlabel te vermelden

Ons team en onze logistieke partners zullen proactief de verzendstatus communiceren via e-mail en/of SMS, zodat u kunt overleggen met uw haven of lokale agenten.

10. Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met daarin:

  • Naam van de vervoerder (UPS, DHL, enz.)

  • Track & trace-nummer en/of trackinglink

U kunt uw bestelling volgen:

  • Met de trackinglink die door de vervoerder is verstrekt.

  • Via het “Mijn Account” gedeelte van onze website (voor geregistreerde klanten).

Als u binnen 2 werkdagen na het plaatsen van een bestelling voor producten op voorraad geen trackinginformatie heeft ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam zodat wij de status kunnen controleren.

11. Niet-leverbare pakketten & adresproblemen

Een zending kan als niet-leverbaar aan ons worden geretourneerd in de volgende gevallen:

  • Onjuist of onvolledig afleveradres

  • Herhaaldelijk mislukte afleverpogingen door de vervoerder

  • Weigering van de zending door de ontvanger

  • Niet-afgehaalde pakketten bij afhaalpunten of douane-entrepots binnen de gestelde termijn

  • Douane- of regelgevingsproblemen die de uiteindelijke levering verhinderen

Wanneer een pakket wordt geretourneerd aan SailRACE:

  • Wij nemen contact met u op om herverzending voor te stellen (extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn); of

  • Op uw verzoek kunnen wij de bestelling annuleren en de productprijs terugbetalen, exclusief:

    • Oorspronkelijke verzendkosten, en

    • Eventuele retourkosten of douanekosten die door de vervoerder aan ons in rekening worden gebracht.

Om vertragingen en extra kosten te voorkomen, controleer alstublieft of uw verzendgegevens correct zijn en dat er iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen.

12. Beschadigde, ontbrekende of onjuiste artikelen

Wij besteden grote zorg aan het verpakken en controleren van elke zending. Mocht u bij aflevering observe:

  • Zichtbare externe schade aan het pakket,

  • Ontbrekende items in het pakket, of

  • Onjuiste producten in vergelijking met uw bestelling,

gelieve:

  1. Noteer het probleem op het afleverdocument van de vervoerder, indien mogelijk.

  2. Maak duidelijke foto’s van de buitenverpakking, verzendlabel en inhoud.

  3. Neem binnen 3–5 werkdagen na levering contact met ons op via team@sailrace.com, inclusief:

    • Uw ordernummer,

    • Een korte omschrijving van het probleem, en

    • De hierboven genoemde foto’s.

Wij analyseren het geval en coördineren met u en de vervoerder om te repareren, vervangen of terugbetalen in overeenstemming met de omstandigheden en toepasselijke wetgeving.

13. Retourneren & Herroepingsrecht (samenvatting)

Uw herroepingsrecht en de gedetailleerde retourprocedure worden volledig beschreven in onze Algemene Voorwaarden.

Samengevat (niet-uitputtend):

  • Voor consumenten geldt doorgaans een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de dag waarop u de goederen ontvangt (met de gebruikelijke wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld: op maat gemaakte producten, snel bederfelijke goederen, verzegelde hygiënegevoelige producten zodra geopend, enz.). sailrace.com

  • Tenzij anders vermeld of wettelijk vereist, draagt de klant de kosten voor het retourneren van de goederen.

  • Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar ons logistiek adres in Castellón, Spanje, zoals aangegeven in de Algemene Voorwaarden en de retourinstructies.

Neem vóór het retourneren van een artikel contact met ons op zodat wij de juiste procedure kunnen verstrekken en, indien van toepassing, een RMA-referentie kunnen toewijzen zodat uw retour efficiënt verwerkt kan worden.

14. Geen lokale afhaling

Op dit moment bieden wij geen mogelijkheid tot lokale afhaling aan bij onze kantoren of logistieke faciliteiten.
Alle bestellingen worden uitsluitend verzonden via koeriers- / vrachtservices.

15. Contact

Voor vragen over verzending, levertijden, speciale bestemmingen, spoedprojecten of race-kritische deadlines kunt u contact met ons opnemen via:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
E-mail: team@sailrace.com
Telefoon: (+34) 91 203 23 00
(Kantoortijden in CET/CEST, Spanje)

Wij zijn onderdeel van uw bemanning en doen er alles aan om uw uitrusting te leveren waar en wanneer u die nodig heeft.