Återbetalningspolicy

Returer, återbetalningar & ångerrätt

Senast uppdaterad: 27-nov-2025

Hos SailRACE vill vi att du ska handla med förtroende. Denna policy förklarar hur returer, återbetalningar och den lagstadgade ångerrätten hanteras för beställningar lagda på sailrace.com.

Denna sida är en praktisk sammanfattning. Vid tveksamheter eller motstridigheter gäller de detaljerade villkoren i våra Allmänna villkor (inklusive avsnittet om ångerrätt). sailrace.com

1. Omfattning av denna policy

Denna policy gäller alla beställningar lagda på sailrace.com, oavsett om de görs av:

Konsumenter (privatpersoner), och
Företag / yrkesutövare (B2B-kunder).

Genom att lägga en beställning accepterar du villkoren nedan.

2. Lagstadgad ångerrätt (14 dagar – EU-konsumenträtt)

För konsumenter enligt EU-lagstiftning (fysiska personer som agerar utanför sin näringsverksamhet eller yrkesutövning) erkänner vi den lagstadgade ångerrätten:

Du har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange något skäl.
14-dagarsperioden börjar när du (eller en av dig utsedd tredje part, annan än transportören) tar emot varorna, i enlighet med de detaljerade reglerna i våra Allmänna villkor (enleverans, delleveranser, regelbundna leveranser etc.). sailrace.com

För att utöva denna rättighet måste du meddela oss tydligt innan de 14 dagarna löper ut (se avsnitt 6: “Hur du begär retur (RMA)”).

Vi förlänger frivilligt samma 14-dagars ångerrätt till beställningar gjorda av företag och yrkesverksamma, enligt villkoren som beskrivs i denna policy.

3. SailRACE returperiod (förlängd goodwill)

Utöver din lagstadgade 14-dagars ångerrätt:

Vi erbjuder en förlängd returperiod upp till 30 kalenderdagar från det datum du mottar produkterna, med förbehåll för villkoren nedan och undantagen i avsnitt 4.

Inom detta 30-dagarsfönster:

Produkter måste vara oanvända, oinstallerade och i säljbart skick.
Original förpackning, etiketter, manualer och tillbehör bör inkluderas i den utsträckning det är rimligt möjligt.
Vi förbehåller oss rätten att inspektera varorna och, där det är tillämpligt, tillämpa en värdeminskning om det föreligger en värdeförlust till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, i enlighet med lag. sailrace.com

4. Produkter som inte kan returneras (eller har begränsningar)

Din lagstadgade ångerrätt gäller inte i vissa situationer, och ytterligare praktiska begränsningar finns för vissa produktkategorier, i enlighet med EU-regler. sailrace.com

Följande artiklar är generellt ej returnerbara (förutom vid fel, garantiärende eller där lagstiftning kräver annat):

Specialtillverkade eller tydligt personliga produkter, såsom:
- Specialbeställda kit eller projektanpassade satser.
- Skräddarsydda kabelstammar, anpassade paneler eller konfigurationer enligt din specifikation.
- Produkter som har modifierats, kapats eller anpassats specifikt för din båt eller projekt.
Material kapade efter längd eller måttbeställda, till exempel:
- Tågvirke, rigg, kabel eller liknande material kapade enligt din önskade längd.
Digitala produkter, licenser och programvara, inklusive:
- Digital sjökortsdata, upplåsningskoder för sjökort och nedladdningsbara kartor.
- Programvarulicenser, aktiveringsnycklar, prenumerationskoder och liknande artiklar som har levererats eller aktiverats.
Förseglade säkerhets- och hygienkänsliga produkter, när förseglingen brutits eller produkten använts, såsom:
- Vissa personliga flytvästar (PFD) och säkerhetsutrustning där integritet och hygien är avgörande.
- Förseglade artiklar som inte är lämpliga för retur av hälso- eller hygienorsaker om förseglingen har brutits efter leverans.
Varor som snabbt försämras eller har mycket begränsad hållbarhet, där det är tillämpligt.
Varor som, på grund av sin natur, blir oskiljaktigt blandade med andra varor efter leverans.
Tidningar, magasin och liknande publikationer, utom för abonnemangsavtal (där så är tillämpligt).

Om du är osäker på om en specifik produkt kan returneras, vänligen kontakta oss innan du lägger din beställning eller innan du öppnar/använder varan.

5. Vem betalar returfrakten?

Om vi inte har gjort ett misstag (fel vara skickad, DOA, etc.) eller om lagen uttryckligen kräver annat:

Du (kunden) ansvarar för de direkta kostnaderna för att returnera varorna. sailrace.com

Returfraktkostnader beror på:

Din plats
Paketets vikt och storlek
Vald transportör och tjänst

Vi kan hjälpa dig att uppskatta den troliga returfraktkostnaden baserat på produkterna och ditt land när du begär ett RMA (se nästa avsnitt).

Vi rekommenderar att du använder en spårbar och försäkrad fraktmetod vid returer, eftersom du ansvarar för varorna tills de når vårt logistikcenter.

6. Hur begär man en retur (RMA-process)

Innan du skickar tillbaka någon produkt måste du erhålla ett RMA (Return Merchandise Authorization) så att vi kan hantera din retur korrekt och effektivt.

Steg 1 – Kontakta oss inom gällande tidsram

Inom:

14 dagar om du åberopar din lagliga ångerrätt, eller
30 dagar om du använder vårt utökade returfönster,

kontakta oss via någon av följande metoder:

E-post (rekommenderas): team@sailrace.com
Telefon: (+34) 91 203 23 00 (vi kan be dig bekräfta uppgifter via e-post eller skriftligen för spårbarhet)
Postadress (för formella meddelanden, om nödvändigt):

SailRACE – INTEALIS, S.L.
Paseo de la Castellana, 179
28046 – Madrid
Spanien sailrace.com

Vänligen inkludera:

Ditt ordernummer
De produkter du önskar returnera
Orsak till returen (valfritt för den lagliga ångerrätten, men underlättar hanteringen)
Skick på produkterna (öppnade/oöppnade, installerade/ej installerade, använda/oanvända)
Bilder om det finns skada eller synligt fel

Steg 2 – Ta emot ditt RMA och instruktioner

Vi granskar din begäran och, om returen godkänns:

Utfärdar ett RMA-nummer, och
Tillhandahåller detaljerade returinstruktioner, inklusive:
- Returadress (vårt logistikcenter i Castellón)
- Eventuell specifik information att inkludera på etiketten
- Rekommenderade transportörer eller tjänstetyper där det är till hjälp

Steg 3 – Skicka tillbaka varorna

Om inget annat avtalats:

Du måste skicka produkterna till vår logistikadress utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det datum du meddelade oss om ditt beslut att ångra/returnera. sailrace.com
Returer ska skickas till:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
12006 Castellon
Spanien sailrace.com
Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar och försäkrad tjänst.

7. Skick på returnerade produkter & värdeminskning

För att få full återbetalning:

Produkter måste returneras i oanvänt, oinstallerat och återförsäljningsbart skick, med originalförpackning och alla tillbehör om så är rimligt möjligt.

Om varorna har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion (till exempel att installera utrustning ombord och sedan demontera den, eller om kritiska delar saknas):

Vi kan dra av ett skäligt belopp från återbetalningen för att återspegla värdeminskningen, enligt gällande lagstiftning. sailrace.com

Vid felaktiga produkter, transportskador eller avvikelse från avtal kommer denna bedömning att ta hänsyn till tillämpliga garantier och konsumentskyddsregler.

8. Återbetalningar – när och hur du ersätts

När vi har mottagit de returnerade varorna eller godtagbart bevis på försändelse:

Vi kommer att inspektera artiklarna och bekräfta via e-post att vi har mottagit din retur samt om den har blivit godkänd.
Om godkänd, behandlar vi återbetalningen utan onödigt dröjsmål, och senast inom 14 dagar från den dag vi informerades om ångrat köp, och i samtliga fall inte före:
- Vi har fått tillbaka varorna, eller
- Du har tillhandahållit bevis för att varorna har skickats tillbaka (det som inträffar först). sailrace.com

Om vi inte kommer överens om annat:

Återbetalningar görs med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen.
Vi tar inte ut några avgifter för själva återbetalningen.

Observera:

Vi återbetalar produktpriset och, där det krävs enligt lag, den ursprungliga utgående fraktkostnaden (till exempel vid utövande av ångerrätt på hela ordern).
Vi återbetalar inte:
- Returfraktkostnader som du betalat;
- Ytterligare leveranskostnader för icke-standardfrakt (t.ex. Express kontra Standard) utöver det billigaste standardalternativ vi erbjöd vid köptillfället.

9. Defekta produkter, felaktiga varor eller transportskador

Om du mottar:

En defekt produkt
En vara som är annorlunda än det du beställt
Varor med synliga transportskador

vänligen:

Notera problemet på transportörens leveransdokument om möjligt.
Ta tydliga foton av emballage, etikett och produkt.
Kontakta oss på team@sailrace.com så snart som möjligt, helst inom 3–5 arbetsdagar efter leverans, inklusive:
- Ditt ordernummer
- En beskrivning av problemet
- Bilderna

Vi samarbetar med dig för att reparera, ersätta eller återbetala de berörda produkterna, i enlighet med lagstadgade garantivillkor och våra interna rutiner.

10. B2B (företags)beställningar

Även om den lagstadgade ångerrätten är avsedd för konsumenter, utökar SailRACE frivilligt 14-dagars ånger- och returperioden till företags- och yrkeskunder, enligt villkoren i denna policy.

För B2B-beställningar kan vi:

Hantera komplexa eller projektbaserade returer på fall-till-fall-basis, och
Kräva att produkterna är oanvända, ej installerade och säljbara med komplett förpackning.

Om du handlar för ett professionellt projekt, ombyggnad av flotta eller liknande rekommenderar vi starkt att du kontaktar oss innan beställning om du förväntar dig särskilda returvillkor.

11. Kontakt

För frågor om returer, återbetalningar eller din ångerrätt kan du kontakta oss på:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
E-post: team@sailrace.com
Telefon: (+34) 91 203 23 00
(Kontorstid i CET/CEST, Spanien)

Vi är en del av din besättning och gör vårt bästa för att hantera ditt retur- eller garantiärende på ett rättvist, tydligt och effektivt sätt.