Fraktpolicy

Frakt- & leveranspolicy

Senast uppdaterad: 27-nov-2025

Hos SailRACE vet vi att pålitlig leverans är avgörande för skeppare, besättningar och tekniska team. Denna frakt- & leveranspolicy förklarar hur vi hanterar frakt, leveranstider och relaterade villkor för beställningar lagda på sailrace.com.

Genom att lägga en beställning på vår webbplats godkänner du villkoren som beskrivs nedan, utöver våra Allmänna villkor och Ångerrätt.

1. Fraktens ursprung & destinationer

  • Beställningar behandlas och skickas från vår logistikverksamhet i Spanien (Europeiska unionen).

  • Vi levererar till:

    • Europeiska unionen & Storbritannien

    • Förenta staterna

    • De flesta internationella destinationer världen över

Vi levererar inte till länder eller territorier som omfattas av omfattande handels- eller exportrestriktioner eller andra begränsningar införda av Europeiska unionen och/eller Förenta staterna där leverans inte är lagligt tillåten.

Om ditt land inte visas i kassan, vänligen kontakta oss så kan vi verifiera alternativen och, där det är möjligt, ge en manuell offert.

Vissa varumärken eller produkter kan vara begränsade i vissa territorier på grund av tillverkarens distributionsavtal. Eventuella sådana begränsningar kommer att anges vid kassan eller kommuniceras av vårt team.

2. Orderhanteringstider

  • För lagervaror behandlas beställningar normalt och överlämnas till transportören nästkommande arbetsdag efter betalningsbekräftelse.

  • Beställningar lagda på helger eller spanska helgdagar behandlas nästkommande arbetsdag.

  • Beställningar som innehåller specialbeställda, konfigurerade eller kundanpassade artiklar kan kräva extra handläggningstid. Eventuell förlängd leveranstid visas på produktsidan eller meddelas via e-post.

Hanteringstiden är separat från transportörens leveranstid.

3. Beräknade leveranstider (transport)

Vi samarbetar med förstklassiga internationella transportörer och strävar efter snabb leverans till alla destinationer.

Från det ögonblick din beställning skickas, är typiska transporttider för transportör följande:

  • Europeiska unionen & Storbritannien: 2–4 arbetsdagar

  • USA: 3–6 arbetsdagar

  • Övriga världen: 3–7 arbetsdagar

Dessa tidsramar är baserade på transportörens uppskattningar under normala förhållanden. Faktiska leveranstider kan variera beroende på destination, tullhantering, avlägsna områden, väderförhållanden, strejker eller högsäsong (såsom Black Friday eller jul).

4. Transportörer & fraktmetoder

Vi samarbetar endast med förstklassiga transportörer, för närvarande inkluderande:

  • UPS

  • DHL

Tillgängliga fraktmetoder (till exempel Standard eller Express) och deras priser beräknas och visas i kassan, baserat på:

  • Leveransdestination

  • Total vikt och volym för beställningen

  • Vald servicenivå (när mer än en är tillgänglig)

För vissa skrymmande, tunga eller specialhanterade varor kan standardfraktkostnader inte tillämpas. I dessa fall kan vi behöva bekräfta fraktkostnaden manuellt (se avsnitt 7).

5. Fraktkostnader & ingen fri frakt-policy

  • Frakt är inte kostnadsfri som standard.

  • Fraktkostnader beräknas alltid i kassan utifrån destination, total vikt/volym och vald tjänst.

  • Om vi har specifika kampanjer med fri frakt eller produktspecifika frakterbjudanden, kommer dessa att tydligt anges på produktsidan och/eller i kassan, och omfattas av sina egna villkor.

6. Skatter, tullavgifter & importkostnader (Incoterm: DAP)

Leveranser inom Europeiska unionen

  • Beställningar som skickas inom Europeiska unionen faktureras normalt med spansk moms, enligt gällande EU-regler.

  • Det slutgiltiga priset (inklusive moms där det är tillämpligt) visas i kassan.

Leveranser utanför Europeiska unionen

För leveranser till länder utanför EU hanteras beställningar, om inget annat anges, enligt Incoterm DAP (Delivered At Place):

  • SailRACE ordnar och betalar transporten till destinationslandet.

  • Kunden ansvarar för att betala eventuella importtullar, skatter, tullklareringsavgifter och speditörsavgifter som kan tillkomma från tullmyndigheter eller transportör vid ankomst till destinationslandet.

Dessa kostnader är inte inkluderade i produktpriset eller fraktkostnaden som visas i kassan.

Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt lands tullregler och gällande tröskelvärden för tullar och skatter om du är osäker på eventuella extra kostnader.

7. Skrymmande, tunga eller fraktleveranser

Vissa produkter (såsom stora radarsystem, master, tunga vinschar, ställ eller stora beställningar med flera artiklar) kan klassas som skrymmande eller tung frakt.

I dessa fall:

  • Webbplatsen kan inte automatiskt beräkna en korrekt fraktkostnad, eller

  • Vi kan behöva justera fraktmetoden för att säkerställa säker och försäkrad transport.

För sådana beställningar:

  1. Du kan slutföra beställningen med en uppskattad fraktkostnad eller med ”Bekräftas senare”.

  2. Vårt team kommer att granska beställningen och kontakta dig för att:

    • Bekräfta exakt fraktkostnad och transportör/tjänst; eller

    • Föreslå alternativa lösningar vid behov.

  3. Du kan därefter:

    • Acceptera den offererade fraktkostnaden och fraktsättet; eller

    • Avbryt ordern före leverans, i så fall återbetalar vi eventuella inbetalda belopp.

8. Kundens egen transportör

Om du föredrar att använda din egen transportör eller fraktkonto, vänligen kontakta oss innan du lägger beställningen eller omedelbart efter utcheckning, och ange:

  • Namn på vald transportör

  • Kontonummer och servicetyp

  • Eventuella specifika upphämtningsinstruktioner (datum, tidsfönster, nödvändiga dokument, etc.)

När kundens egen transportör används:

  • Transportavtalet är mellan dig och din transportör.

  • SailRACE kommer att förbereda och överlämna varorna enligt överenskommelse.

  • Från och med överlämnandet bär kunden risken och kostnaden för transport.

9. Leverans till marinor, varv & yachter under gång

Många av våra försändelser är avsedda för marinor, varv och yachter under gång.

För att minimera förseningar eller problem, vänligen ange:

  • Fullständigt namn på båt, projekt eller regatta

  • Marina / varvsnamn

  • Platsnummer, kaj eller brygga, där så är tillämpligt

  • Ett lokalt kontaktpersonnamn och mobilnummer

  • Eventuella särskilda leveransinstruktioner, såsom:

    • Hamnskontorets öppettider

    • Säkerhetsgrind eller åtkomstkrav

    • Nödvändiga referenser att inkludera på paketetiketten

Vårt team och våra logistikpartners kommer att proaktivt meddela leveransstatus via email och/eller SMS, så att du kan koordinera med din hamn eller lokala agenter.

10. Spåra din beställning

Så snart din beställning har skickats kommer du att få ett leveransbekräftelsemail som inkluderar:

  • Transportörens namn (UPS, DHL, etc.)

  • Spårningsnummer och/eller spårningslänk

Du kan spåra din beställning:

  • Med hjälp av spårningslänken som tillhandahålls av transportören.

  • Via ”Mitt konto”-sektionen på vår webbplats (för registrerade kunder).

Om du inte har fått spårningsinformation inom 2 arbetsdagar efter att du lagt en beställning på lagervaror, vänligen kontakta vår support så vi kan kontrollera statusen.

11. Ej levererbara paket & adressproblem

En försändelse kan returneras till oss som ej levererbar i följande fall:

  • Felaktig eller ofullständig leveransadress

  • Upprepade misslyckade leveransförsök av transportören

  • Vägran att ta emot försändelsen av mottagaren

  • Ej uthämtade paket på utlämningsställe eller tullager inom angiven tid

  • Tull- eller myndighetsproblem som förhindrar slutleverans

När ett paket returneras till SailRACE:

  • Vi kontaktar dig för att föreslå återsändning (extra fraktkostnader kan tillkomma); eller

  • På din begäran kan vi annullera beställningen och återbetala produktpriset, exklusive:

    • Ursprungliga fraktkostnader, och

    • Eventuella returavgifter eller tullkostnader som debiterats oss av transportören.

För att undvika förseningar och extra kostnader, kontrollera att dina leveransuppgifter är korrekta och att någon finns tillgänglig för att ta emot beställningen.

12. Skadade, saknade eller felaktiga artiklar

Vi är mycket noggranna med att packa och kontrollera varje försändelse. Om du vid leverans observera:

  • Synliga yttre skador på paketet,

  • Saknade artiklar i försändelsen, eller

  • Felaktiga produkter jämfört med din beställning,

vänligen:

  1. Notera problemet på transportörens leveransdokument när så är möjligt.

  2. Ta tydliga foton av ytteremballage, fraktsedel och innehåll.

  3. Kontakta oss på team@sailrace.com inom 3–5 arbetsdagar efter leverans, och bifoga:

    • Ditt ordernummer,

    • En kort beskrivning av problemet, samt

    • De foton som nämnts ovan.

Vi analyserar ärendet och samordnar med dig och transportören för att reparera, ersätta eller återbetala enligt omständigheterna och gällande lagstiftning.

13. Returer & Ångerrätt (sammanfattning)

Din ångerrätt och den detaljerade returprocessen beskrivs i sin helhet i våra Allmänna villkor.

Sammanfattningsvis (ej uttömmande):

  • För konsumenter ger lagstiftningen generellt en 14 dagars ångerfrist från det datum du mottar varan (med sedvanliga lagstadgade undantag, exempelvis: specialtillverkade produkter, snabbt förgängliga varor, förseglade hygienkänsliga produkter som öppnats, etc.). sailrace.com

  • Om inget annat anges eller krävs enligt lag, står kunden för kostnaden för retur av varorna.

  • Returer måste skickas till vår logistikadress i Castellón, Spanien, enligt angivelse i Villkor & Returinstruktioner.

Innan du returnerar någon vara, vänligen kontakta oss så att vi kan ge dig rätt procedur och, om tillämpligt, ett RMA-referensnummer så att din retur kan hanteras effektivt.

14. Ingen lokal upphämtning

För närvarande erbjuder vi inte lokal upphämtning vid våra kontor eller logistikfaciliteter.
Alla beställningar skickas via kurir- / frakttjänster.

15. Kontakt

Vid frågor om frakt, leveranstider, specialdestinationer, brådskande projekt eller tidskritiska kappseglingsleveranser, kontakta oss på:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
E-post: team@sailrace.com
Telefon: (+34) 91 203 23 00
(Kontorstider i CET/CEST, Spanien)

Vi är en del av din besättning och gör allt vi kan för att din utrustning ska komma dit du behöver den, när du behöver den.