退款政策

退货、退款与撤销权

最后更新：2025年11月27日

在 SailRACE，我们希望您可以放心购买。本政策说明了在 sailrace.com 下单时，退货、退款以及法定 撤销权 的处理方式。

本页面为实用摘要。如有疑问或冲突，以我们 条款与条件（包括撤销权部分）中的详细条款为准。sailrace.com

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1. 本政策的适用范围

本政策适用于在 sailrace.com 上下的所有订单，无论是：

• 消费者（自然人），以及

• 企业／专业人士（B2B客户）。

下单即表示您接受以下所述的条款。

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2. 法定撤销权（14天——欧盟消费者法）

对于符合欧盟法律定义的 消费者（指为非商业、非职业目的的自然人），我们承认法定的 撤销权：

• 您有权在 14天内无须说明理由撤销合同。

• 14天期限自您（或您指定的第三方，承运人除外）收到货物之日起计算，具体规定请参见我们条款与条件（单次发货、多批次发货、定期配送等）。sailrace.com

如需行使此权利，您必须在14天期限届满前明确通知我们（参见第6节：“如何申请退货（RMA）”）。

我们自愿将相同的14天无理由撤销期扩展至公司及专业客户下单，具体以本政策描述的条件为准。

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3. SailRACE 退货时限（延长善意政策）

除您的14天法定撤销权外：

• 我们提供最长30个日历日的延长退货期，自您收到产品之日起计算，须符合下述条件及第4节所列排除条款。

在此30天退货期限内：

• 产品必须未使用、未安装，并保持可再次销售状态。

• 应尽可能保留原始包装、标签、说明书及配件。

• 我们保留检查商品的权利，并在适当情况下，若因超出检查商品性质、特性及功能所必需的操作造成价值损失，依法酌情减扣退款。sailrace.com

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4. 不可退货（或有限退货）产品

您的法定撤销权在某些情况下不适用，且部分产品类别根据欧盟规则存在额外实际限制。sailrace.com

以下商品通常不可退货（除非存在缺陷、质保或法律另有规定）：

1. 定制或明显个性化的产品，例如：

   • 特殊订制或针对项目的专用套件。

   • 定制线束、专属面板或根据您的规格配置的产品。

   • 已根据您的船只或项目进行改装、剪裁或适配的产品。

2. 按需裁剪或定制尺寸的材料，例如：

   • 根据您要求长度裁剪的缆绳、索具、电缆或类似材料。

3. 数字产品、许可证和软件，包括：

   • 数字海图、海图解锁码和可下载地图。

   • 已交付或激活的软件许可证、激活密钥、订阅码及类似项目。

4. 密封的安全和卫生敏感类产品，在密封被破坏或产品已使用的情况下，例如：

   • 某些个人浮力装置（PFD）及对完整性和卫生有严格要求的安全设备。

   • 密封包装的商品，如因健康或卫生原因在交付后密封被拆除则不适合退货。

5. 易腐败或保质期极短的商品，如适用。

6. 因其性质，在交付后与其他物品不可分割混合的商品。

7. 报纸、杂志及类似出版物，除非 订阅合同（如适用）。

如果您不确定某一具体产品是否可以退货，请在下单前或开封/使用前联系我们。

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5. 谁承担退货运费？

除非是我们出错（发错货、到货即损等）或法律另有明确规定：

• 您（客户）需自行承担退货的直接费用。sailrace.com

退货运费取决于：

• 您的所在地区

• 包裹的重量和尺寸

• 所选承运商及服务

当您申请RMA时，我们可根据产品及您的国家，协助您估算预计退货运费（详见下一节）。

我们建议退货时采用可追踪且有保险的运输方式，因为在货物到达我们物流中心之前，您需对货物安全负责。

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6. 如何申请退货（RMA流程）

在寄回任何产品前，您必须先获得RMA（退货授权码），以便我们能正确高效地处理您的退货。

步骤1 – 在适用期限内联系我们

在以下期限内：

• 14天，如您行使法定撤销权，或

• 30天，如您使用我们的延长退货期，

请通过以下方式之一与我们联系：

• 电子邮件（推荐）：team@sailrace.com

• 电话：(+34) 91 203 23 00（我们可能会要求您通过电子邮件或书面形式确认相关细节，以便追溯）

• 邮寄地址（如需正式通知）：

  SailRACE – INTEALIS, S.L.
  Paseo de la Castellana, 179
  28046 – 马德里
  西班牙 sailrace.com

请包含以下信息：

• 您的订单号

• 您希望退回的产品

• 退货原因（法律规定的撤销权无需填写，但有助于处理）

• 产品状态（已开封/未开封、已安装/未安装、已使用/未使用）

• 如有损坏或明显缺陷，请附上照片

步骤 2 – 接收您的RMA及退货指引

我们会审核您的申请，如退货被接受：

• 分配一个RMA编号，并

• 提供详细的退货说明，包括：

  • 退货地址（我们位于卡斯特利翁的物流中心）

  • 需在标签上注明的任何具体信息

  • 如有需要，建议使用的承运人或服务类型

步骤3 – 寄回商品

除非另有约定：

• 您必须在通知我们撤回/退货决定之日起不无故拖延并且最迟不超过14天内，将产品寄送至我们的物流地址。sailrace.com

• 退货请寄送至：

  SailRACE – INTEALIS, S.L.
  Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
  12006 Castellon
  Spain sailrace.com

• 我们强烈建议您使用可追踪并带保险的服务。

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7. 退货产品状况及价值减损

如需获得全额退款：

• 产品必须以未使用、未安装且可再次销售的状态退回，并在合理情况下附带原包装及所有配件。

如果 货物已被使用或操作，超出了检查其性质、特性和功能所必需的范围（例如，将设备安装在船上后又拆除，或缺少关键部件）：

• 我们可以根据适用法律，从退款中扣除一笔合理金额，以反映价值损失。sailrace.com

如遇产品缺陷、运输损坏或不符的情况，此评估将依据适用的保修及消费者保护规定进行。

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8. 退款——何时及如何返还

一旦我们收到退回的货物或可接受的发货凭证：

• 我们将对物品进行检查，并通过电子邮件确认已收到您的退货及其是否已批准。

• 如获批准，我们将在不无故拖延的情况下处理退款，并且自我们收到撤回通知之日起最迟不超过14天，但在以下任一情形之前不会退款：

  • 我们已收到退回的货物，或

  • 您已提供货物已寄回的证明（以较早者为准）。sailrace.com

除非我们另有约定：

• 退款将通过相同 您用于原始交易的支付方式。

• 我们对于退款本身不收取任何费用。

请注意：

• 我们会退还产品价格，以及在法律要求的情况下，原始发货运费（例如，您对整笔订单行使撤销权时）。

• 我们不予退还：

  • 您自行支付的退货运费；

  • 非标准配送所产生的额外运费（例如快递与标准配送的差额），超出我们在购买时所提供的最低标准费率部分。

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9. 有缺陷的产品、发错商品或运输损坏

如您收到：

• 一件有缺陷的产品

• 与您订单不符的商品

• 有明显运输损坏的货物

请：

1. 尽可能在承运人的交付单上注明相关问题。

2. 对包装、标签及产品拍摄清晰的照片。

3. 请尽快（最好在收货后3–5个工作日内）通过 team@sailrace.com 联系我们，并提供以下信息：

   • 您的订单号

   • 问题描述

   • 照片

我们将与您合作，维修、更换或退款受影响的商品，依据法律保修义务及我们的内部流程进行处理。

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10. B2B（企业）订单

尽管法定的撤销权主要面向消费者，SailRACE 自愿将 14 天的撤销及退货政策扩展至企业及专业客户，前提是遵循本政策的条件。

针对 B2B 订单，我们可能会：

• 针对复杂或项目型退货，根据具体情况单独处理，且

• 要求产品未使用、未安装且可再次销售，并配有完整包装。

如您为专业项目、船队改装或类似需求采购，若预计有特殊退货条件，强烈建议您在下单前与我们联系。

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11. 联系方式

如有关于退货、退款或撤销权的任何疑问，您可以通过以下方式联系我们：

SailRACE – INTEALIS, S.L.
邮箱：team@sailrace.com
电话：(+34) 91 203 23 00
（西班牙 CET/CEST 工作时间）

我们是您船队的一员，将竭尽全力以公平、明晰、高效的方式处理您的退货或保修事宜。