配送

运输与交付政策

最后更新：2025年11月27日

在 SailRACE，我们深知对于船长、船员及技术团队而言，可靠的交付至关重要。本运输与交付政策说明了我们在sailrace.com下单时，如何处理发货、交付时间及相关条款。

在我们网站下单，即表示您同意以下条款，以及我们的条款与条件和撤销权政策。

1. 发货地与目的地

  • 订单由我们位于西班牙（欧盟）的物流中心处理和发货。

  • 我们发货至：

    • 欧盟及英国

    • 美国

    • 全球大多数国际目的地

我们不向受全面贸易或出口制裁或其他由欧盟和/或美国实施的限制所约束的国家或地区发货，若法律不允许运输。

如果您的国家未在结账时显示，请联系我们，我们将核实选项，并在可能情况下提供人工报价。

由于制造商分销协议，某些品牌或产品在部分地区可能有限制。任何此类限制将在结账时显示或由我们的团队单独通知。

2. 订单处理时间

  • 对于现货产品，订单通常会在付款确认后的下一个工作日处理并交付承运商。

  • 在周末或西班牙公共假日下单的订单，将于下一个工作日处理。

  • 包含特殊订制、配置或定制产品的订单，可能需要额外处理时间。任何延长的交付周期将在产品页面显示或通过邮件通知。

处理时间与承运商运输时间分开计算。

3. 预计送达时间（运输途程）

我们与一流的国际承运商合作，致力于为所有目的地提供快速送达服务。

从您的订单发货之时起，典型的 承运商运输时间为：

  • 欧盟及英国： 2–4 个工作日

  • 美国： 3–6 个工作日

  • 其他地区： 3–7 个工作日

上述时间为 承运商在正常情况下的估算。实际送达时间可能因目的地、海关处理、偏远地区、天气状况、罢工或高峰期（如黑色星期五或圣诞节）而有所不同。

4. 承运商与运输方式

我们仅与 一流承运商合作，目前包括：

  • UPS

  • DHL

可选运输方式（例如标准或快递）及其价格将在结账时根据以下因素自动计算并显示：

  • 收货目的地

  • 订单总重量与体积

  • 所选服务级别（如有多种可选）

对于部分 超大件、超重或需特殊处理的商品，标准运费可能不适用。在此情况下，我们可能需要 人工确认运费（详见第7节）。

5. 运费及无免费运输政策

  • 默认情况下不提供免费运输。

  • 运费 始终在结账时根据目的地、订单总重量/体积及所选服务计算。

  • 如我们推出特定的 免运费促销或针对产品的运输优惠，将会在产品页面及/或结账时明确标示，并受相关条款约束

条件。

6. 税费、关税与进口费用（国际贸易术语：DAP）

欧盟境内发货

  • 根据适用的欧盟规定，发往欧洲联盟境内的订单通常会按照西班牙增值税开具发票。

  • 最终价格（如适用，含增值税）将在结账时显示。

欧盟以外地区发货

对于发往欧盟以外国家的订单，除非另有明确说明，均按照国际贸易术语 DAP（目的地交货）处理：

  • SailRACE负责安排并支付运输至目的国的运费。

  • 客户需自行承担到达目的国后可能由海关或承运方收取的进口关税、税费、清关费用及代理服务费。

这些费用不包含在产品价格或结账时显示的运费中。

如对潜在的额外费用不确定，建议您查阅所在国家的海关规定及适用的关税和税费门槛。

7. 大件、重货或货运订单

部分产品（如大型雷达、桅杆、重型绞盘、支架或大宗多件订单）可能被视为大件或重型货运。

在此类情况下：

  • 网站可能无法自动准确计算运费，或

  • 我们可能需要调整运输方式，以确保运输安全并获得保险保障。

对于此类订单：

  1. 您可选择以预估运费或“待确认”完成订单。

  2. 我们的团队会审核订单并与您联系以：

    • 确认确切运费及承运人/服务，或

    • 如有需要，提出替代方案。

  3. 您随后可以：

    • 接受报价的运费和运输方式；或者

    • 取消发货前的订单，此时我们将退还已支付的款项。

8. 客户自选承运商

如果您希望使用自有承运商或运输账户，请在下单前或结账后立即联系我们，并提供：

  • 所选承运商的名称

  • 账户号码及服务级别

  • 任何具体提货说明（日期、时间窗口、所需文件等）

使用客户自有承运商时：

  • 运输合同为您与您的承运商之间。

  • SailRACE将按约定准备并交付货物。

  • 自交付时刻起，运输风险与费用由客户承担。

9. 运送至码头、船厂及途中游艇

我们的许多货物目的地为码头、船厂及航行中的游艇。

为减少延误或问题，请提供：

  • 船名、项目或赛事全称

  • 码头/船厂名称

  • 泊位号、船坞或码头（如适用）

  • 一位本地联系人姓名及手机号码

  • 任何特殊配送说明，例如：

    • 港口办公室开放时间

    • 安保门禁或出入要求

    • 包裹标签需注明的参考信息

我们的团队及物流合作伙伴将通过电子邮件主动沟通货运状态。 和/或短信，以便您与港口或当地代理协调。

10. 订单跟踪

一旦您的订单已发货，您将收到一封发货确认邮件，其中包括：

  • 承运商名称（UPS、DHL 等）

  • 跟踪号码和/或跟踪链接

您可以通过以下方式跟踪您的订单：

  • 使用承运商提供的跟踪链接。

  • 通过我们网站的“我的账户”板块（适用于注册客户）。

如果您在下单购买现货产品后2个工作日内未收到跟踪信息，请联系我们的支持团队，以便我们核查订单状态。

11. 无法投递包裹及地址问题

在以下情况下，货物可能会被退回给我们，视为无法投递：

  • 收货地址不正确或不完整

  • 承运商多次投递失败

  • 收件人拒收货物

  • 包裹在提货点或海关仓库内未在规定时间内领取

  • 因海关或监管问题导致无法最终投递

当包裹被退回至 SailRACE 时：

  • 我们会与您联系，提出重新发货（可能需支付额外运费）；或者

  • 根据您的要求，我们可取消订单并退还商品价格，不包括：

    • 原始运费，以及

    • 承运商向我们收取的任何退货费用或海关费用。

为避免延误和额外费用，请确保您的收货信息准确无误，并有人可接收订单。

12. 货物损坏、缺失或发错

我们对每一件货物的包装与发运均严格把关。如在收货时，您 观察：

  • 包裹外部可见损坏，

  • 包裹内物品缺失，或

  • 收到的产品与订单不符，

请：

  1. 尽可能在承运人交付单据上注明问题。

  2. 拍摄清晰的外包装、运输标签及内容物照片。

  3. 在交付后3–5个工作日内，通过 team@sailrace.com 联系我们，提供：

    • 您的订单号，

    • 问题简要描述，以及

    • 上述照片。

我们将分析具体情况，并与您及承运方协调，依据情况及适用法律进行维修、更换或退款。

13. 退货与撤销权（摘要）

您的撤销权及详细退货流程已在我们的条款与细则中全面说明。

简要说明（非详尽）：

  • 对于消费者，法律通常规定自您收到商品之日起有14天撤销期（常见法律例外情况除外，例如：定制产品、易腐商品、开封后不适宜退换的密封卫生类产品等）。sailrace.com

  • 除非另有说明或法律要求，客户需承担退货运费。

  • 退货必须按照条款与条件及退货说明，寄送至我们在西班牙卡斯特利翁的物流地址。

在退回任何商品前，请联系我们，以便我们为您提供正确的操作流程，并在适用时提供RMA编号，以确保您的退货能够高效处理。

14. 不支持自提

目前，我们不提供办公室或物流中心的自提服务。
所有订单均通过快递／货运服务发出。

15. 联系方式

如有关于运输、交付时间、特殊目的地、紧急项目或赛事关键期限的任何疑问，欢迎通过以下方式联系我们：

SailRACE – INTEALIS, S.L.
邮箱：team@sailrace.com
电话：(+34) 91 203 23 00
（西班牙CET/CEST办公时间）

我们是您船队的一员，将竭尽所能确保您的装备准时送达指定地点。