بالنسبة إلى الشركات التي تتبع إجراءات الشراء الداخلية، أو الأفراد الذين يشعرون براحة أكبر عند الشراء عبر الإجراءات التقليدية «غير المتصلة بالإنترنت»، يمكن لعملائنا دائماً طلب فاتورة أولية، تتضمن تفاصيل البنود التي تهتمون بها وكمياتها، وكذلك، اختيارياً، عنوان الفوترة والشحن ورقم هاتف، للحصول على تقدير أفضل للشحن وتسليم أسرع فور إتمام الشراء.

إذا كنتم مهتمين بفاتورة أولية، يُرجى استخدام النموذج التالي.

نقبل بطاقات الائتمان والخصم، وPayPal، وكذلك Apple Pay.

يمكنكم أيضاً الدفع عبر التحويل البنكي، باختيار طريقة الدفع هذه عند إتمام الشراء. بمجرد تقديم الطلب دون دفع المبلغ، سنزوّدكم في الشاشة التالية بمعلومات البنك المطلوبة للتحويل.

لا تترددوا في الاتصال بنا  إذا أردتم إجراء تحويل بنكي.

نستخدم فقط شركات توصيل من الدرجة الأولى مثل UPS وDHL. يتوفر خيار "Express Delivery" للعديد من وجهات الشحن.

لا ينبغي أن يستغرق الأمر أكثر من 2-4 أيام إلى أي وجهة أوروبية، و3-6 أيام إلى أي وجهة داخل الولايات المتحدة، و3-7 أيام في جميع أنحاء العالم.

عند تقديم طلبكم، يمكنكم متابعة الشحن من خلال قسم "My Account"، مع معلومات تفصيلية حول حالة الطرد.

سنقوم أيضاً بإشعاركم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة بشكل مستمر بكل نشاط متعلق بالشحن.

لا تترددوا في الاتصال بنا إذا أردتم شحن المنتجات باستخدام شركة النقل الخاصة بكم.

لقد تعرّضت NSA، التي تمتلك أكبر ميزانية للأمن السيبراني في العالم، للاختراق مؤخراً، كما قد تعلمون من الصحافة. لذلك لا يستطيع أحد ضمان أي شيء بنسبة 100% في مجال الأمن السيبراني.

ومع ذلك، نحن نولي الخصوصية والأمان أهمية كبيرة، وقد نفذنا ونشرنا العديد من التقنيات المتقدمة للحفاظ على حماية معلوماتكم (عذراً على المصطلحات التقنية ...):

• تتم إدارة تحديثات منصتنا تلقائياً بواسطة Shopify، الرائد العالمي في التجارة الإلكترونية. يمكنكم الوصول إلى أحدث تقارير الامتثال من Shopify.
• يتم حماية نظامنا على مستوى DNS بواسطة CloudFlare، المزود الرائد لخدمات DNS وأمن الإنترنت، من هجمات DDoS وهجمات man-in-the-middle والعديد من الهجمات الأخرى. راجعوا المعلومات التفصيلية هنا.
• توجد لدينا مباشرةً تدابير أمنية وخصوصية تكميلية.

ستتلقون رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، تتضمن جميع البنود المطلوبة.

كما يتلقى فريق الدعم لدينا نسخة منها، ويتم بدء سير عمل التجهيز.

سيتم داخلياً تعيين مسؤول لمتابعة طلبكم المحدد، ويتولى شخصياً ضمان الالتقاط والشحن وعشرات التفاصيل اللازمة لضمان أفضل تجربة لكم.

وبمجرد أن تبدأ عملية الشحن، ستبدأون بتلقي إشعارات باستمرار عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة على هاتفكم المحمول، مع تحديثات مستمرة حول حالة الشحنة، وهو ما سيكون مهماً بشكل خاص في الشحنات عبر الحدود، ولليخوت أثناء العبور، ولتجنب العديد من المشكلات المختلفة التي قد تحدث أثناء الشحنات المحلية والدولية. إن ضماننا للتسليم دون مشكلات يتجاوز 99,5%، وهو أعلى بكثير من متوسط القطاع، وذلك بفضل الإشراف المستمر على وكلاء الشحن والتحديثات المستمرة المقدمة لعملائنا، بما يضمن إطلاع الطرفين على كل خطوة من خطوات عملية الشحن.

وسيكون بإمكانكم أيضاً الوصول إلى حالة الطلب وتفاصيل الشحن مباشرةً من قسم "My Account".

بالتأكيد نعم!

في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك، ستجد على الأرجح بيان طلب قابلًا للطباعة.

عند شحن المنتج، سنرسل إليك الفاتورة المرتبطة به.

ستكون متاحة أيضًا لك في قسم "حسابي" بمجرد شحن الطلب.

إذا كانت شركتك مؤهلة لخصم ضريبة القيمة المضافة، فستتمكن من إدخال بيانات ضريبة القيمة المضافة عند إتمام الشراء. 

بالتأكيد نعم!

بالنسبة للأفراد، يضمن القانون حق إرجاع لمدة 14 يومًا فيما يتعلق بطلباتك.

يرجى قراءة الشروط والأحكام لمعرفة المتطلبات المحددة وأفضل إجراء لإرجاع المنتجات المدرجة في طلبك.

تتمركز عمليات المكتب الخلفي لدينا في إسبانيا (نحن موجودون بالقرب من فالنسيا ومايوركا، وهما من أهم مراكز الإبحار في البحر الأبيض المتوسط وعلى مستوى العالم).

ونظرًا للطابع الدولي لمياهنا، فنحن معتادون على تلبية احتياجات العديد من العملاء الدوليين، الذين قد تكون أساطيلهم في مايوركا أو اليونان أو تركيا أو جنوب أفريقيا أو أستراليا أو الكاريبي. 

عنوان الفوترة والمكتب الخلفي لدينا هو:

SailRACE - INTEALIS
Paseo de la Castellana, 179, pl. 1, of. C-1
28046 - Madrid (SPAIN)
Spain

عنوان الخدمات اللوجستية الخاص بالإرجاع هو:

SailRACE - INTEALIS
Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
12006 - Castellon
Spain

EU VAT ID: ES B87438123