الشحن

سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 27-نوفمبر-2025

في SailRACE ندرك أن التوصيل الموثوق أمر بالغ الأهمية للربابنة، الطواقم والفرق الفنية. توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه كيفية تعاملنا مع الشحن، أوقات التوصيل والشروط ذات الصلة للطلبات المقدمة على sailrace.com.

عند تقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه بالإضافة إلى الشروط والأحكام وسياسة حق السحب الخاصة بنا.

1. منشأ الشحن والوجهات

  • يتم معالجة وشحن الطلبات من عملياتنا اللوجستية في إسبانيا (الاتحاد الأوروبي).

  • نقوم بالشحن إلى:

    • الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

    • الولايات المتحدة الأمريكية

    • معظم الوجهات الدولية حول العالم

نحن لا نقوم بالشحن إلى الدول أو المناطق الخاضعة لـعقوبات تجارية أو تصديرية شاملة أو قيود أخرى مفروضة من قبل الاتحاد الأوروبي و/أو الولايات المتحدة حيث لا يسمح الشحن قانونياً.

إذا لم يظهر بلدك عند إتمام الشراء، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من التحقق من الخيارات المتاحة وتقديم عرض سعر يدوي عند الإمكان.

قد تكون هناك قيود على بعض العلامات التجارية أو المنتجات في بعض المناطق بسبب اتفاقيات توزيع الشركات المصنعة. سيتم الإشارة إلى أي قيود من هذا النوع أثناء إتمام الشراء أو إبلاغك من قبل فريقنا.

2. أوقات معالجة الطلبات

  • بالنسبة لـالمنتجات المتوفرة في المخزون، يتم عادةً معالجة الطلبات وتسليمها إلى شركة النقل في يوم العمل التالي بعد تأكيد الدفع.

  • الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية الإسبانية تتم معالجتها في يوم العمل التالي.

  • الطلبات التي تحتوي على منتجات خاصة بالطلب أو مُعدلة أو مخصصة قد تتطلب وقت معالجة إضافي. سيتم عرض أي مدة تنفيذ إضافية في صفحة المنتج أو يتم إبلاغك بها عبر البريد الإلكتروني.

وقت المعالجة منفصل عن وقت عبور الشحنة مع شركة النقل.

3. أوقات التسليم المقدرة (مدة الشحن)

نعمل مع شركات نقل دولية من الدرجة الأولى ونسعى لتسليم سريع إلى جميع الوجهات.

من لحظة شحن طلبك، تكون مدة عبور شركة النقل النموذجية كما يلي:

  • الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: 2–4 أيام عمل

  • الولايات المتحدة الأمريكية: 3–6 أيام عمل

  • باقي أنحاء العالم: 3–7 أيام عمل

هذه الفترات الزمنية مبنية على تقديرات شركات النقل في الظروف العادية. قد تختلف أوقات التسليم الفعلية حسب الوجهة، إجراءات الجمارك، المناطق النائية، الظروف الجوية، الإضرابات أو فترات الذروة (مثل الجمعة السوداء أو عيد الميلاد).

4. شركات النقل وطرق الشحن

نحن نتعامل فقط مع شركات نقل من الدرجة الأولى، والتي تشمل حالياً:

  • UPS

  • DHL

طرق الشحن المتاحة (مثال: عادي أو سريع) وأسعارها تُحسب وتعرض عند إتمام الشراء، بناءً على:

  • وجهة الشحن

  • إجمالي الوزن والحجم للطلب

  • مستوى الخدمة المختار (عند توفر أكثر من خيار)

بالنسبة لبعض العناصر كبيرة الحجم أو الثقيلة أو التي تتطلب معالجة خاصة، قد لا تنطبق أسعار الشحن القياسية. في هذه الحالات قد نحتاج إلى تأكيد تكلفة الشحن يدوياً (انظر القسم 7).

5. تكاليف الشحن وسياسة عدم الشحن المجاني

  • الشحن ليس مجانياً بشكل افتراضي.

  • يتم دائماً حساب تكاليف الشحن عند إتمام الشراء حسب الوجهة، الوزن/الحجم الإجمالي والخدمة المختارة.

  • إذا قمنا بإطلاق عروض شحن مجاني محددة أو عروض شحن مرتبطة بمنتجات معينة، سيتم الإشارة إليها بوضوح في صفحة المنتج و/أو عند إتمام الشراء، وستخضع لشروطها الخاصة

الشروط.

6. الضرائب والرسوم الجمركية وتكاليف الاستيراد (Incoterm: DAP)

الشحنات داخل الاتحاد الأوروبي

  • يتم عادةً إصدار الفواتير للطلبات المشحونة داخل الاتحاد الأوروبي مع ضريبة القيمة المضافة الإسبانية، وفقًا للأنظمة المعمول بها في الاتحاد الأوروبي.

  • يتم عرض السعر النهائي (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة عند الاقتضاء) عند إتمام الشراء.

الشحنات خارج الاتحاد الأوروبي

بالنسبة للشحنات إلى الدول خارج الاتحاد الأوروبي، تتم معالجة الطلبات، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة، بموجب Incoterm DAP (التسليم في المكان):

  • SailRACE يتولى ترتيب ودفع تكاليف النقل إلى بلد الوجهة.

  • العميل مسؤول عن دفع أي رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم التخليص الجمركي أو رسوم الوكالة التي قد تفرضها الجمارك أو شركة النقل عند الوصول إلى بلد الوجهة.

هذه التكاليف غير مشمولة في سعر المنتج أو تكلفة الشحن المعروضة عند إتمام الشراء.

ننصح بالاطلاع على الأنظمة الجمركية في بلدك والحدود ذات الصلة للرسوم والضرائب إذا لم تكن متأكدًا من التكاليف الإضافية المحتملة.

7. الشحنات الضخمة أو الثقيلة أو الشحن البحري

قد تُعتبر بعض المنتجات (مثل الرادارات الكبيرة، الصواري، الونشات الثقيلة، الحوامل أو الطلبات الكبيرة متعددة العناصر) شحنات ضخمة أو شحنات ثقيلة.

في هذه الحالات:

  • قد لا يتمكن الموقع الإلكتروني من حساب تكلفة الشحن بدقة تلقائيًا، أو

  • قد نحتاج إلى تعديل طريقة الشحن لضمان النقل الآمن والمؤمن عليه.

بالنسبة لهذه الطلبات:

  1. ستتمكن من إكمال الطلب بتكلفة شحن تقديرية أو مع عبارة "سيتم التأكيد لاحقًا".

  2. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معك من أجل:

    • تأكيد تكلفة الشحن النهائية واسم شركة النقل/الخدمة؛ أو

    • اقتراح خيارات بديلة إذا لزم الأمر.

  3. يمكنك بعد ذلك:

    • قبول تكلفة الشحن وطريقة النقل المعروضة؛ أو

    • إلغاء الطلب قبل الإرسال، وفي هذه الحالة سنقوم برد أي مدفوعات تم استلامها.

8. شركة النقل الخاصة بالعميل

إذا كنت تفضل استخدام شركة النقل أو حساب الشحن الخاص بك، يرجى التواصل معنا قبل تقديم الطلب أو مباشرة بعد إتمام الشراء، وتزويدنا بـ:

  • اسم شركة النقل التي اخترتها

  • رقم الحساب ومستوى الخدمة

  • أي تعليمات محددة للاستلام (تواريخ، أوقات، مستندات مطلوبة، إلخ)

عند استخدام شركة نقل خاصة بالعميل:

  • يكون عقد النقل بينك وبين شركة النقل الخاصة بك.

  • ستقوم SailRACE بتحضير وتسليم البضائع حسب الاتفاق.

  • من لحظة التسليم، يتحمل العميل مخاطر وتكاليف النقل.

9. التسليم إلى المراسي، أحواض بناء السفن واليخوت أثناء التنقل

العديد من شحناتنا موجهة إلى المراسي، أحواض بناء السفن واليخوت أثناء التنقل.

لتقليل التأخير أو المشاكل، يرجى تزويدنا بـ:

  • الاسم الكامل لـالقارب أو المشروع أو السباق

  • اسم المرسى / حوض بناء السفن

  • رقم المرسى أو الرصيف، عند الاقتضاء

  • اسم جهة اتصال محلية ورقم هاتف محمول

  • أي تعليمات تسليم خاصة، مثل:

    • ساعات عمل مكتب الميناء

    • متطلبات بوابة الأمان أو الدخول

    • المراجع المطلوبة لإدراجها على ملصق الطرد

سيقوم فريقنا وشركاؤنا في الخدمات اللوجستية بالتواصل بشكل استباقي حول حالة الشحنة عبر البريد الإلكتروني و/أو رسالة SMS، حتى تتمكن من التنسيق مع الميناء أو الوكلاء المحليين.

10. تتبع طلبك

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يتضمن:

  • اسم شركة الشحن (UPS، DHL، إلخ)

  • رقم التتبع و/أو رابط التتبع

يمكنك تتبع طلبك:

  • باستخدام رابط التتبع المقدم من شركة الشحن.

  • من خلال قسم “حسابي” على موقعنا الإلكتروني (للعملاء المسجلين).

إذا لم تتلق معلومات التتبع خلال يومي عمل بعد تقديم طلب لمنتجات متوفرة في المخزون، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا حتى نتمكن من التحقق من الحالة.

11. الطرود غير القابلة للتسليم ومشاكل العنوان

قد تتم إعادة الشحنة إلينا كـ غير قابلة للتسليم في الحالات التالية:

  • عنوان الشحن غير صحيح أو غير مكتمل

  • محاولات تسليم متكررة وغير ناجحة من قبل شركة الشحن

  • رفض الشحنة من قبل المستلم

  • عدم استلام الطرود من نقاط الاستلام أو مستودعات الجمارك خلال الفترة المحددة

  • مشكلات جمركية أو تنظيمية تمنع التسليم النهائي

عند إعادة الطرد إلى SailRACE:

  • سنتواصل معك لاقتراح إعادة الشحن (قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية)؛ أو

  • عند طلبك، يمكننا إلغاء الطلب ورد قيمة المنتج، باستثناء:

    • تكاليف الشحن الأصلية، و

    • أي رسوم إعادة أو تكاليف جمركية تم تحميلها علينا من قبل شركة الشحن.

لتجنب التأخير والتكاليف الإضافية، يرجى التأكد من صحة بيانات الشحن وأن هناك شخصًا متاحًا لاستلام الطلب.

12. العناصر التالفة أو المفقودة أو غير الصحيحة

نولي عناية كبيرة بتغليف ومراقبة كل شحنة. إذا لاحظت عند التسليم أنك لاحظ:

  • وجود تلف خارجي ظاهر على الطرد،

  • نقص في العناصر داخل الطرد، أو

  • منتجات غير صحيحة مقارنة بطلبك،

يرجى:

  1. تدوين المشكلة في مستند تسليم الناقل كلما أمكن ذلك.

  2. التقاط صور واضحة للتغليف الخارجي، وملصق الشحن والمحتويات.

  3. التواصل معنا عبر team@sailrace.com خلال 3–5 أيام عمل من الاستلام، مع تضمين:

    • رقم طلبك،

    • وصف موجز للمشكلة، و

    • الـصور المذكورة أعلاه.

سوف نقوم بتحليل الحالة والتنسيق معك ومع الناقل من أجل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد وفقاً للظروف والقانون المعمول به.

13. الإرجاع وحق السحب (ملخص)

يتم شرح حق السحب الخاص بك وإجراءات الإرجاع التفصيلية بالكامل في الشروط والأحكام الخاصة بنا.

باختصار (غير شامل):

  • للمستهلكين، ينص القانون عادة على فترة سحب مدتها 14 يومًا من تاريخ استلامك للبضائع (مع الاستثناءات القانونية المعتادة، على سبيل المثال: المنتجات المصنوعة حسب الطلب، البضائع سريعة التلف، المنتجات الحساسة للنظافة عند فتحها، إلخ). sailrace.com

  • ما لم يُذكر خلاف ذلك أو يقتضي القانون، يتحمل العميل تكلفة إعادة البضائع.

  • يجب إرسال المرتجعات إلى عنواننا اللوجستي في كاستيون، إسبانيا، كما هو موضح في الشروط والأحكام وتعليمات الإرجاع.

قبل إعادة أي منتج، يرجى التواصل معنا لنتمكن من تزويدكم بالإجراءات الصحيحة، وعند الاقتضاء، رقم RMA حتى يتم معالجة الإرجاع بكفاءة.

14. لا يوجد استلام محلي

حالياً، لا نوفر خيار الاستلام المحلي من مكاتبنا أو منشآتنا اللوجستية.
جميع الطلبات يتم شحنها فقط عبر خدمات النقل أو الشحن السريع.

15. التواصل

لأي استفسارات بخصوص الشحن، أوقات التسليم، الوجهات الخاصة، المشاريع العاجلة أو المواعيد النهائية الحرجة للسباقات، يمكنكم التواصل معنا على:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
البريد الإلكتروني: team@sailrace.com
الهاتف: (+34) 91 203 23 00
(ساعات العمل الرسمية في CET/CEST، إسبانيا)

نحن جزء من طاقمك، وسنقوم بكل ما يلزم لإيصال معداتك إلى حيث تحتاجها وفي الوقت الذي تحتاجها فيه.