سياسة الاسترداد

الإرجاع، الاسترداد وحق السحب

آخر تحديث: 27-نوفمبر-2025

في SailRACE نريدك أن تشتري بثقة. توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع الإرجاع، الاسترداد وحق السحب القانوني للطلبات المقدمة عبر sailrace.com.

هذه الصفحة ملخص عملي. في حال وجود شك أو تعارض، تسري الشروط المفصلة في الشروط والأحكام الخاصة بنا (بما في ذلك قسم حق السحب). sailrace.com

1. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر sailrace.com، سواء من قبل:

  • المستهلكين (الأفراد)، و

  • الشركات / المحترفين (عملاء B2B).

بإتمامك للطلب، فإنك تقبل الشروط المبينة أدناه.

2. الحق القانوني في السحب (14 يومًا – قانون المستهلك الأوروبي)

بالنسبة إلى المستهلكين بالمعنى المقصود في القانون الأوروبي (الأشخاص الطبيعيون الذين يتصرفون خارج نطاق تجارتهم أو مهنتهم)، نعترف بالحق القانوني في السحب:

  • يحق لك الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب.

  • تبدأ فترة الأربعة عشر يومًا عندما تستلم أنت (أو طرف ثالث تعينه، غير الناقل) البضائع، وذلك وفقًا للقواعد المفصلة في الشروط والأحكام الخاصة بنا (شحنة واحدة، عدة شحنات، عمليات تسليم منتظمة، إلخ). sailrace.com

لممارسة هذا الحق، يجب عليك إخطارنا بشكل واضح قبل انقضاء 14 يومًا (انظر القسم 6: "كيفية طلب الإرجاع (RMA)").

نحن نمد طوعًا نفس فترة الانسحاب البالغة 14 يومًا إلى الطلبات المقدمة من الشركات والمهنيين، بموجب الشروط الموضحة في هذه السياسة.

3. نافذة الإرجاع لدى SailRACE (حسن النية الممتد)

بالإضافة إلى حقك القانوني في الانسحاب خلال 14 يومًا:

  • نحن نقدم نافذة إرجاع ممتدة تصل إلى 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامك للمنتجات، وذلك وفقًا للشروط أدناه والاستثناءات في القسم 4.

خلال هذه النافذة البالغة 30 يومًا:

  • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مركبة، وفي حالة قابلة لإعادة البيع.

  • يجب تضمين التغليف الأصلي، والملصقات، والكتيبات، والملحقات قدر الإمكان بشكل معقول.

  • نحتفظ بالحق في فحص البضائع و، عند الاقتضاء، تطبيق تخفيض إذا كان هناك فقدان في القيمة نتيجة التعامل بما يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعة وخصائص وعمل البضائع، كما يسمح به القانون. sailrace.com

4. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها (أو لديها قيود)

حقك القانوني في الانسحاب لا ينطبق في بعض الحالات، وهناك قيود عملية إضافية لبعض فئات المنتجات، تماشيًا مع قواعد الاتحاد الأوروبي. sailrace.com

العناصر التالية غير قابلة للإرجاع بشكل عام (باستثناء حالات العيب أو الضمان أو حيثما يقتضي القانون خلاف ذلك):

  1. المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المخصصة بشكل واضح، مثل:

    • الطقم الخاص بالطلب أو مجموعات المشاريع المخصصة.

    • حزم التوصيلات الكهربائية المخصصة، اللوحات المصممة خصيصاً أو التهيئات التي جُهزت وفقاً لمواصفاتك.

    • المنتجات التي تم تعديلها أو قصها أو تكييفها خصيصاً لقاربك أو مشروعك.

  2. المواد المقطوعة حسب الطول أو المصنعة حسب المقاس، على سبيل المثال:

    • الحبال أو التجييز أو الكابلات أو المواد المماثلة التي يتم قصها حسب الطول المطلوب.

  3. المنتجات الرقمية، التراخيص والبرمجيات، بما في ذلك:

    • الخرائط الرقمية، رموز فتح الخرائط والخرائط القابلة للتنزيل.

    • تراخيص البرمجيات، مفاتيح التفعيل، رموز الاشتراك والعناصر المماثلة التي تم تسليمها أو تفعيلها.

  4. المنتجات المختومة المتعلقة بالسلامة أو الحساسة للنظافة، عند فتح الختم أو استخدام المنتج، مثل:

    • بعض أجهزة الطفو الشخصية (PFDs) ومعدات السلامة حيث تعتبر السلامة والنظافة أمراً أساسياً.

    • العناصر المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة إذا تم إزالة الختم بعد التسليم.

  5. البضائع التي تفسد بسرعة أو ذات مدة صلاحية محدودة جداً، عند الاقتضاء.

  6. البضائع التي، بطبيعتها، تختلط بشكل لا يمكن فصله مع عناصر أخرى بعد التسليم.

  7. الصحف والمجلات والمنشورات المماثلة، باستثناء عقود الاشتراك (عند الاقتضاء).

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان يمكن إرجاع منتج معين، يرجى التواصل معنا قبل تقديم طلبك أو قبل فتح/استخدام المنتج.

5. من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟

ما لم نكن قد ارتكبنا خطأ (شحن منتج غير صحيح، عطل عند الاستلام، إلخ) أو إذا كان القانون ينص على خلاف ذلك:

  • أنت (العميل) مسؤول عن التكاليف المباشرة لإرجاع البضائع. sailrace.com

تعتمد تكاليف شحن الإرجاع على:

  • موقعك الجغرافي

  • وزن وحجم الطرد

  • شركة الشحن والخدمة المختارة

يمكننا مساعدتك في تقدير تكلفة الإرجاع المتوقعة بناءً على المنتجات وبلدك عند طلب رقم RMA (انظر القسم التالي).

نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع ومؤمّنة عند الإرجاع، حيث تبقى مسؤولاً عن البضائع حتى تصل إلى مركزنا اللوجستي.

6. كيفية طلب إرجاع (إجراء RMA)

قبل إعادة أي منتج، يجب الحصول على رقم RMA (تفويض إرجاع البضائع) حتى نتمكن من معالجة الإرجاع بشكل صحيح وفعال.

الخطوة 1 – تواصل معنا خلال الفترة المحددة

خلال:

  • 14 يومًا إذا كنت تمارس حقك القانوني في السحب، أو

  • 30 يومًا إذا كنت تستفيد من نافذة الإرجاع الممتدة لدينا،

تواصل معنا باستخدام إحدى الطرق التالية:

  • البريد الإلكتروني (موصى به): team@sailrace.com

  • الهاتف: (+34) 91 203 23 00 (قد نطلب منك تأكيد التفاصيل عبر البريد الإلكتروني أو كتابياً لأغراض التتبع)

  • البريد البريدي (للتبليغات الرسمية، إذا لزم الأمر):

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Paseo de la Castellana, 179
    28046 – مدريد
    إسبانيا sailrace.com

يرجى تضمين:

  • رقم طلبك

  • المنتجات التي ترغب في إرجاعها

  • سبب الإرجاع (اختياري بالنسبة للحق القانوني في السحب، لكنه مفيد)

  • حالة المنتجات (مفتوحة/غير مفتوحة، مركبة/غير مركبة، مستخدمة/غير مستخدمة)

  • صور في حال وجود تلف أو عيب ظاهر

الخطوة 2 – استلام رقم RMA والتعليمات

سنقوم بمراجعة طلبك، وإذا تم قبول الإرجاع:

  • إصدار رقم RMA، و

  • تزويدك بتعليمات الإرجاع التفصيلية، بما في ذلك:

    • عنوان الإرجاع (مركزنا اللوجستي في كاستيون)

    • أي معلومات محددة يجب تضمينها على الملصق

    • شركات الشحن أو أنواع الخدمات الموصى بها عند الحاجة

الخطوة 3 – إرسال البضائع

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك:

  • يجب عليك إرسال المنتجات إلى عنواننا اللوجستي دون تأخير غير مبرر وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ إخطارنا بقرارك في السحب/الإرجاع. sailrace.com

  • يجب إرسال المرتجعات إلى:

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
    12006 Castellon
    إسبانيا sailrace.com

  • نوصي بشدة باستخدام خدمة قابلة للتتبع ومؤمنة.

7. حالة المنتجات المرتجعة وتقليل القيمة

للحصول على استرداد كامل:

  • يجب إعادة المنتجات بحالة غير مستخدمة، غير مركبة وصالحة لإعادة البيع، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات كلما كان ذلك ممكنًا.

إذا تم استخدام أو التعامل مع البضائع بما يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها (على سبيل المثال، تركيب المعدات على متن القارب ثم إزالتها، أو فقدان أجزاء أساسية):

  • يجوز لنا خصم مبلغ معقول من قيمة الاسترداد ليعكس النقص في القيمة، وذلك وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به. sailrace.com

في حالات المنتجات المعيبة أو الأضرار أثناء النقل أو عدم المطابقة، سيتم أخذ قواعد الضمان وحماية المستهلك المعمول بها بعين الاعتبار عند التقييم.

8. الاسترداد المالي – متى وكيف يتم تعويضك

بمجرد استلامنا للبضائع المرتجعة أو دليل مقبول على الشحن:

  • سنقوم بفحص العناصر وتأكيد الاستلام عبر البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى ما إذا كان قد تم الموافقة على الإرجاع.

  • إذا تمت الموافقة، سنقوم بمعالجة الاسترداد دون تأخير غير مبرر، وبحد أقصى خلال 14 يومًا من تاريخ إخطارنا بالانسحاب، وفي جميع الأحوال ليس قبل:

    • استلامنا للبضائع المرتجعة، أو

    • تقديمك دليلًا على أنه قد تم إرسال البضائع مرة أخرى (أيهما أسبق). sailrace.com

ما لم نتفق على خلاف ذلك:

  • يتم الاسترداد المالي باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية.

  • نحن لا نفرض أي رسوم على عملية الاسترداد نفسها.

يرجى الملاحظة:

  • نقوم برد سعر المنتج و، حيثما يقتضي القانون، تكلفة الشحن الأصلية الصادرة (على سبيل المثال، عند ممارسة حق السحب على الطلب بالكامل).

  • نحن لا نعيد:

    • تكاليف الشحن للإرجاع التي دفعتها أنت؛

    • أي تكاليف تسليم إضافية للشحن غير القياسي (مثل الشحن السريع مقابل القياسي) تتجاوز أقل سعر شحن قياسي عرضناه عند الشراء.

9. المنتجات المعيبة، العناصر الخاطئة أو أضرار النقل

إذا استلمت:

  • منتج معيب

  • عنصر مختلف عما طلبته

  • بضائع بها أضرار نقل ظاهرة

يرجى:

  1. تدوين المشكلة في وثيقة تسليم الناقل كلما أمكن ذلك.

  2. التقاط صور واضحة للتغليف، والملصق، والمنتج.

  3. التواصل معنا على team@sailrace.com في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 3–5 أيام عمل من الاستلام، مع تضمين:

    • رقم طلبك

    • وصف للمشكلة

    • الصور

سنعمل معك على إصلاح أو استبدال أو استرداد العناصر المتأثرة، بما يتوافق مع الالتزامات القانونية للضمان وإجراءاتنا الداخلية.

10. طلبات الشركات (B2B)

على الرغم من أن حق السحب القانوني مصمم للمستهلكين، تقوم SailRACE طوعاً بتمديد إطار السحب والإرجاع لمدة 14 يوماً لعملاء الشركات والمهنيين، وذلك وفقاً لشروط هذه السياسة.

بالنسبة لطلبات B2B، قد نقوم بما يلي:

  • معالجة الإرجاعات المعقدة أو القائمة على المشاريع على أساس كل حالة على حدة، و

  • اشتراط أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مركبة وصالحة لإعادة البيع مع التغليف الكامل.

إذا كنت تشتري لمشروع مهني أو إعادة تجهيز أسطول أو ما شابه، نوصي بشدة بالتواصل معنا قبل الطلب إذا كنت تتوقع شروط إرجاع خاصة.

11. الاتصال

لأي استفسار حول الإرجاع أو الاسترداد أو حق السحب الخاص بك، يمكنك التواصل معنا عبر:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
البريد الإلكتروني: team@sailrace.com
الهاتف: (+34) 91 203 23 00
(ساعات العمل في CET/CEST، إسبانيا)

نحن جزء من طاقمك وسنبذل قصارى جهدنا لمعالجة طلب الإرجاع أو الضمان الخاص بك بطريقة عادلة وواضحة وفعالة.