بالنسبة للشركات التي تتبع إجراءات شراء داخلية أو للأفراد الذين يفضلون الشراء عبر الإجراءات التقليدية "غير المتصلة بالإنترنت"، يمكن لعملائنا دائمًا طلب فاتورة أولية (proforma) تُفصِّل العناصر التي تهتمون بها وكمياتها، ومع إمكانية تزويد عنوان الفوترة والشحن ورقم هاتف للحصول على تقدير أفضل للشحن وتسليم أسرع فور إتمام عملية الشراء.

إذا كنت مهتمًا بالحصول على فاتورة أولية، يرجى استخدام النموذج التالي.

نقبل بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم وPayPal وكذلك Apple Pay.

يمكنك أيضًا الدفع عن طريق التحويل البنكي، باختيار طريقة الدفع هذه عند الخروج. بمجرد تقديم الطلب دون دفع المال، سنزوّدك في الشاشة التالية بمعلومات البنك المطلوبة لإجراء التحويل.

لا تتردد في تواصل معنا  إذا أردت إجراء تحويل بنكي.

نستخدم فقط شركات توصيل من الدرجة الأولى، مثل UPS وDHL. يتوفر خيار "التوصيل السريع" للعديد من وجهات الشحن.

لا ينبغي أن يستغرق أكثر من 2-4 أيام للوصول إلى أي موقع في أوروبا، و3-6 أيام لأي موقع في الولايات المتحدة، و3-7 أيام حول العالم.

بعد تقديم طلبك، يمكنك متابعة الشحن في قسم "حسابي"، مع معلومات مفصّلة عن حالة الشحنة.

سنقوم أيضًا بإشعارك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة (SMS) بشكل مستمر عن كل نشاط يتعلق بالشحن.

لا تتردد في اتصل بنا إذا رغبت في أن تُشحن المنتجات باستخدام شركة الشحن الخاصة بك.

لقد تعرّضت وكالة NSA، التي تملك أكبر ميزانية للأمن السيبراني في العالم، للاختراق مؤخرًا، كما قد تعلم من الصحافة. لذلك لا يمكن لأي شخص أن يضمن أي شيء في الأمن السيبراني بنسبة 100%.

مع ذلك، نحن نهتم كثيرًا بالخصوصية والأمن وقد نفّذنا ونشرنا العديد من التقنيات المتقدمة لحماية معلوماتك (نعتذر عن المصطلحات التقنية..):

• تُدار تحديثات منصتنا تلقائيًا بواسطة Shopify، الشركة الرائدة عالميًا في التجارة الإلكترونية. اطلع على أحدث تقارير الامتثال الخاصة بـ Shopify.
• نظامنا محمي على مستوى DNS بواسطة CloudFlare، مزود خدمات DNS وأمن الإنترنت الرائد، من هجمات DDoS والهجمات man-in-the-middle والعديد من الهجمات الأخرى. انظر معلومات مفصلة هنا.
• توجد إجراءات أمان وخصوصية تكميلية نطبقها نحن مباشرة.

ستتلقون رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، تتضمن جميع البنود المطلوبة.

كما يتلقى فريق الدعم لدينا نسخة منها، ويتم بدء سير عمل التجهيز.

سيتم داخلياً تعيين مسؤول لمتابعة طلبكم المحدد، ويتولى شخصياً ضمان الالتقاط والشحن وعشرات التفاصيل اللازمة لضمان أفضل تجربة لكم.

وبمجرد أن تبدأ عملية الشحن، ستبدأون بتلقي إشعارات باستمرار عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة على هاتفكم المحمول، مع تحديثات مستمرة حول حالة الشحنة، وهو ما سيكون مهماً بشكل خاص في الشحنات عبر الحدود، ولليخوت أثناء العبور، ولتجنب العديد من المشكلات المختلفة التي قد تحدث أثناء الشحنات المحلية والدولية. إن ضماننا للتسليم دون مشكلات يتجاوز 99,5%، وهو أعلى بكثير من متوسط القطاع، وذلك بفضل الإشراف المستمر على وكلاء الشحن والتحديثات المستمرة المقدمة لعملائنا، بما يضمن إطلاع الطرفين على كل خطوة من خطوات عملية الشحن.

وسيكون بإمكانكم أيضاً الوصول إلى حالة الطلب وتفاصيل الشحن مباشرةً من قسم "My Account".

بالتأكيد!

في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني من المرجح أن تجد بيان طلب قابل للطباعة.

عند شحن المنتج سنرسل لك الفاتورة المرافقة.

ستتوفّر أيضاً في القسم "حسابي" بمجرد الشحن.

إذا كنت شركة مؤهلة لخصم ضريبة القيمة المضافة، فستتمكن من إدخال بيانات ضريبة القيمة المضافة عند الدفع. 

بالتأكيد نعم!

بالنسبة للأفراد، يضمن القانون سياسة إرجاع لمدة 14 days بخصوص طلباتك.

يرجى قراءة الشروط والأحكام للاطلاع على المتطلبات الخاصة وأفضل إجراء لإعادة المنتجات المدرجة في طلبك.

تتمركز عمليات المكتب الخلفي لدينا في إسبانيا (نحن موجودون بالقرب من فالنسيا ومايوركا، وهما من أهم مراكز الإبحار في البحر الأبيض المتوسط وعلى مستوى العالم).

ونظرًا للطابع الدولي لمياهنا، فنحن معتادون على تلبية احتياجات العديد من العملاء الدوليين، الذين قد تكون أساطيلهم في مايوركا أو اليونان أو تركيا أو جنوب أفريقيا أو أستراليا أو الكاريبي. 

عنوان الفوترة والمكتب الخلفي لدينا هو:

SailRACE - INTEALIS
Paseo de la Castellana, 179, pl. 1, of. C-1
28046 - Madrid (SPAIN)
Spain

عنوان الخدمات اللوجستية الخاص بالإرجاع هو:

SailRACE - INTEALIS
Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
12006 - Castellon
Spain

EU VAT ID: ES B87438123