Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Επιστροφές, Επιστροφές Χρημάτων & Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Τελευταία ενημέρωση: 27-Νοε-2025

Στην SailRACE θέλουμε να αγοράζετε με σιγουριά. Αυτή η πολιτική εξηγεί πώς διαχειριζόμαστε τις επιστροφές, τις επιστροφές χρημάτων και το νόμιμο Δικαίωμα Υπαναχώρησης για παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο sailrace.com.

Αυτή η σελίδα αποτελεί πρακτική σύνοψη. Σε περίπτωση αμφιβολίας ή σύγκρουσης, υπερισχύουν οι αναλυτικοί όροι στους Όρους & Προϋποθέσεις μας (συμπεριλαμβανομένης της ενότητας για το Δικαίωμα Υπαναχώρησης). sailrace.com

1. Πεδίο εφαρμογής της παρούσας πολιτικής

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σε όλες τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο sailrace.com, είτε από:

  • Καταναλωτές (ιδιώτες), και

  • Εταιρείες / επαγγελματίες (πελάτες B2B).

Με την υποβολή παραγγελίας, αποδέχεστε τους παρακάτω όρους.

2. Νομικό Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες – ευρωπαϊκή νομοθεσία για τον καταναλωτή)

Για καταναλωτές κατά την έννοια της ευρωπαϊκής νομοθεσίας (φυσικά πρόσωπα που ενεργούν εκτός του επαγγέλματος ή της επιχείρησής τους), αναγνωρίζουμε το νόμιμο Δικαίωμα Υπαναχώρησης:

  • Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών, χωρίς να αναφέρετε λόγο.

  • Η προθεσμία των 14 ημερών ξεκινά από τη στιγμή που εσείς (ή τρίτο πρόσωπο που ορίζετε, εκτός του μεταφορέα) παραλαμβάνετε τα αγαθά, σύμφωνα με τους αναλυτικούς κανόνες στους Όρους & Προϋποθέσεις μας (ενιαία αποστολή, πολλαπλές αποστολές, τακτικές παραδόσεις κ.λπ.). sailrace.com

Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, πρέπει να μας ειδοποιήσετε σαφώς πριν την εκπνοή των 14 ημερών (βλ. ενότητα 6: «Πώς να ζητήσετε επιστροφή (RMA)»).

Επεκτείνουμε εθελοντικά την ίδια περίοδο υπαναχώρησης 14 ημερών σε παραγγελίες εταιρειών και επαγγελματιών, υπό τους όρους που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική.

3. Παράθυρο επιστροφών SailRACE (παρατεταμένη καλή θέληση)

Επιπλέον του νομίμου δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών:

  • Προσφέρουμε παράθυρο επιστροφών έως και 30 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους και τις εξαιρέσεις της ενότητας 4.

Εντός αυτού του παραθύρου των 30 ημερών:

  • Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, απεγκατεστημένα και σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση.

  • Η αρχική συσκευασία, ταμπέλες, εγχειρίδια και αξεσουάρ πρέπει να περιλαμβάνονται όσο αυτό είναι εύλογα δυνατό.

  • Διατηρούμε το δικαίωμα να επιθεωρήσουμε τα αγαθά και, όπου ενδείκνυται, να εφαρμόσουμε μείωση σε περίπτωση απώλειας αξίας λόγω χειρισμού πέραν του απολύτως απαραίτητου για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών, όπως προβλέπεται από τη νομοθεσία. sailrace.com

4. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται (ή υπόκεινται σε περιορισμούς)

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε ορισμένες περιπτώσεις, ενώ πρόσθετοι πρακτικοί περιορισμοί ισχύουν για συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων, σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ. sailrace.com

Τα παρακάτω είδη είναι γενικά μη επιστρεπτέα (εκτός σε περίπτωση ελαττώματος, εγγύησης ή όπου απαιτείται από το νόμο):

  1. Εξατομικευμένα ή σαφώς προσωποποιημένα προϊόντα, όπως:

    • Ειδικές παραγγελίες ή κιτ για συγκεκριμένα έργα.

    • Ειδικές πλεξούδες καλωδίωσης, προσαρμοσμένοι πίνακες ή διαμορφώσεις σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας.

    • Προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί, κοπεί ή προσαρμοστεί ειδικά για το σκάφος ή το έργο σας.

  2. Υλικά κομμένα κατά παραγγελία ή κατά μέτρο, για παράδειγμα:

    • Σχοινί, συρματόσχοινο, καλώδιο ή παρόμοια υλικά κομμένα στο μήκος που ζητήσατε.

  3. Ψηφιακά προϊόντα, άδειες και λογισμικό, συμπεριλαμβανομένων:

    • Ψηφιακή χαρτογραφία, κωδικοί ξεκλειδώματος χαρτών και χάρτες προς λήψη.

    • Άδειες λογισμικού, κλειδιά ενεργοποίησης, κωδικοί συνδρομής και παρόμοια αντικείμενα που έχουν παραδοθεί ή ενεργοποιηθεί.

  4. Σφραγισμένα προϊόντα ασφαλείας και υγιεινής, όταν έχει σπάσει η σφραγίδα ή το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, όπως:

    • Ορισμένες ατομικές συσκευές πλευστότητας (PFDs) και εξοπλισμός ασφαλείας όπου η ακεραιότητα και η υγιεινή είναι κρίσιμες.

    • Σφραγισμένα είδη που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής εάν η σφραγίδα έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση.

  5. Είδη που αλλοιώνονται γρήγορα ή με πολύ περιορισμένη διάρκεια ζωής, όπου ισχύει.

  6. Είδη που, λόγω της φύσης τους, αναμειγνύονται αδιαχώριστα με άλλα προϊόντα μετά την παράδοση.

  7. Εφημερίδες, περιοδικά και παρόμοιες εκδόσεις, εκτός από συμβάσεις συνδρομής (όπου ισχύει).

Εάν δεν είστε βέβαιοι αν ένα συγκεκριμένο προϊόν μπορεί να επιστραφεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν την υποβολή της παραγγελίας σας ή πριν το άνοιγμα/χρήση του είδους.

5. Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;

Εκτός εάν έχουμε κάνει λάθος (αποστολή λάθους είδους, DOA, κ.λπ.) ή ο νόμος ορίζει διαφορετικά:

  • Εσείς (ο πελάτης) είστε υπεύθυνοι για τα άμεσα έξοδα επιστροφής των αγαθών. sailrace.com

Τα έξοδα επιστροφής εξαρτώνται από:

  • Την τοποθεσία σας

  • Το βάρος και τις διαστάσεις του δέματος

  • Τον επιλεγμένο μεταφορέα και την υπηρεσία

Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να εκτιμήσετε το πιθανό κόστος επιστροφής με βάση τα προϊόντα και τη χώρα σας όταν ζητήσετε RMA (δείτε επόμενη ενότητα).

Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε μια μέθοδο αποστολής με ιχνηλάτηση και ασφάλιση για επιστροφές, καθώς παραμένετε υπεύθυνοι για τα προϊόντα μέχρι να φτάσουν στο κέντρο logistics μας.

6. Πώς να ζητήσετε επιστροφή (Διαδικασία RMA)

Πριν επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν, πρέπει να λάβετε έναν RMA (Return Merchandise Authorization) ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή σας σωστά και αποτελεσματικά.

Βήμα 1 – Επικοινωνήστε μαζί μας εντός της σχετικής προθεσμίας

Εντός:

  • 14 ημερών εάν ασκείτε το νόμιμο Δικαίωμα Υπαναχώρησης, ή

  • 30 ημερών εάν χρησιμοποιείτε το διευρυμένο παράθυρο επιστροφών μας,

επικοινωνήστε μαζί μας με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

  • Email (συνιστάται): team@sailrace.com

  • Τηλέφωνο: (+34) 91 203 23 00 (ενδέχεται να σας ζητήσουμε επιβεβαίωση στοιχείων μέσω email ή γραπτώς για λόγους ιχνηλασιμότητας)

  • Ταχυδρομική αλληλογραφία (για επίσημες ειδοποιήσεις, εφόσον απαιτείται):

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Paseo de la Castellana, 179
    28046 – Μαδρίτη
    Ισπανία sailrace.com

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:

  • Τον αριθμό παραγγελίας σας

  • Τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε

  • Λόγο επιστροφής (προαιρετικό για το νόμιμο Δικαίωμα Υπαναχώρησης, αλλά χρήσιμο)

  • Κατάσταση των προϊόντων (ανοιγμένα/κλειστά, εγκατεστημένα/μη εγκατεστημένα, χρησιμοποιημένα/αχρησιμοποίητα)

  • Φωτογραφίες εάν υπάρχει ζημιά ή εμφανές ελάττωμα

Βήμα 2 – Λήψη του RMA και οδηγιών

Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και, εφόσον εγκριθεί η επιστροφή:

  • Θα εκδοθεί ένας αριθμός RMA και

  • Θα σας παρέχουμε αναλυτικές οδηγίες επιστροφής, συμπεριλαμβανομένων:

    • Διεύθυνση επιστροφής (το κέντρο logistics μας στην Καστεγιόν)

    • Οποιαδήποτε συγκεκριμένη πληροφορία που πρέπει να αναγραφεί στην ετικέτα

    • Προτεινόμενοι μεταφορείς ή τύποι υπηρεσιών όπου είναι χρήσιμο

Βήμα 3 – Αποστολή των εμπορευμάτων πίσω

Εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά:

  • Πρέπει να αποστείλετε τα προϊόντα στη διεύθυνση logistics μας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που μας ενημερώσατε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε/επιστρέψετε. sailrace.com

  • Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στη:

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
    12006 Καστεγιόν
    Ισπανία sailrace.com

  • Συνιστούμε ανεπιφύλακτα τη χρήση υπηρεσίας με δυνατότητα ιχνηλάτησης και ασφάλισης.

7. Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων & μείωση αξίας

Για να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων:

  • Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν σε αχρησιμοποίητη, μη εγκατεστημένη και κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση, με την αρχική τους συσκευασία και όλα τα παρελκόμενα όπου είναι ευλόγως εφικτό.

Εάν η τα αγαθά έχουν χρησιμοποιηθεί ή χειριστεί πέραν του απολύτως απαραίτητου για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους (για παράδειγμα, εγκατάσταση εξοπλισμού επί του σκάφους και εν συνεχεία αφαίρεσή του, ή απώλεια κρίσιμων εξαρτημάτων):

  • Ενδέχεται να αφαιρέσουμε ένα εύλογο ποσό από την επιστροφή χρημάτων ώστε να αντικατοπτρίζει τη μείωση αξίας, όπως επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία. sailrace.com

Σε περιπτώσεις ελαττωματικών προϊόντων, ζημιάς κατά τη μεταφορά ή μη συμμόρφωσης, η αξιολόγηση αυτή θα λαμβάνει υπόψη τους ισχύοντες κανόνες εγγύησης και προστασίας καταναλωτή.

8. Επιστροφές χρημάτων – πότε και πώς αποζημιώνεστε

Μόλις παραλάβουμε τα επιστραφέντα αγαθά ή αποδεκτή απόδειξη αποστολής:

  • Θα ελέγξουμε τα είδη και θα επιβεβαιώσουμε μέσω email ότι παραλάβαμε την επιστροφή σας και αν έχει εγκριθεί.

  • Εφόσον εγκριθεί, θα διεκπεραιώσουμε την επιστροφή χρημάτων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που μας γνωστοποιήθηκε η υπαναχώρηση, και σε κάθε περίπτωση όχι πριν:

    • Λάβουμε πίσω τα αγαθά, ή

    • Μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα αγαθά έχουν σταλεί πίσω (όποιο συμβεί πρώτο). sailrace.com

Εκτός αν συμφωνήσουμε διαφορετικά:

  • Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται με τη ίδια τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή.

  • Δεν χρεώνουμε τέλη για την ίδια την επιστροφή χρημάτων.

Σημειώστε:

  • Επιστρέφουμε την τιμή του προϊόντος και, όπου απαιτείται από το νόμο, το αρχικό κόστος αποστολής (για παράδειγμα, όταν ασκείτε το Δικαίωμα Υπαναχώρησης για ολόκληρη την παραγγελία).

  • Δεν επιστρέφουμε:

    • Έξοδα επιστροφής αποστολής που καταβάλατε εσείς;

    • Επιπλέον έξοδα αποστολής για μη τυπικές μεταφορές (π.χ. Express έναντι Standard) πέραν του φθηνότερου τυπικού τιμολογίου που προσφέραμε κατά την αγορά.

9. Ελαττωματικά προϊόντα, λάθος είδη ή ζημιές κατά τη μεταφορά

Εάν παραλάβετε:

  • Ένα ελαττωματικό προϊόν

  • Ένα είδος διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε

  • Είδη με ορατές ζημιές μεταφοράς

παρακαλούμε:

  1. Σημειώστε το πρόβλημα στο δελτίο παράδοσης του μεταφορέα όπου είναι δυνατόν.

  2. Τραβήξτε ευκρινείς φωτογραφίες της συσκευασίας, της ετικέτας και του προϊόντος.

  3. Επικοινωνήστε μαζί μας στο team@sailrace.com το συντομότερο δυνατόν, ιδανικά εντός 3–5 εργάσιμων ημερών από την παράδοση, συμπεριλαμβάνοντας:

    • Τον αριθμό παραγγελίας σας

    • Περιγραφή του προβλήματος

    • Οι φωτογραφίες

Θα συνεργαστούμε μαζί σας για να επισκευάσουμε, αντικαταστήσουμε ή επιστρέψουμε τα χρήματα για τα επηρεαζόμενα είδη, σύμφωνα με τις νομικές υποχρεώσεις εγγύησης και τις εσωτερικές μας διαδικασίες.

10. Παραγγελίες B2B (εταιρικές)

Αν και το νόμιμο Δικαίωμα Υπαναχώρησης αφορά τους καταναλωτές, η SailRACE επεκτείνει προαιρετικά το πλαίσιο υπαναχώρησης και επιστροφών 14 ημερών και σε εταιρικούς και επαγγελματίες πελάτες, υπό τους όρους αυτής της πολιτικής.

Για παραγγελίες B2B, ενδέχεται να:

  • Διαχειριζόμαστε σύνθετες ή έργου επιστροφές σε εξατομικευμένη βάση, και

  • Απαιτούμε τα προϊόντα να είναι αχρησιμοποίητα, ατοποθέτητα και κατάλληλα προς μεταπώληση με πλήρη συσκευασία.

Εάν αγοράζετε για επαγγελματικό έργο, ανακαίνιση στόλου ή παρόμοια χρήση, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν την παραγγελία, εάν προβλέπετε ειδικές συνθήκες επιστροφής.

11. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, επιστροφές χρημάτων ή το Δικαίωμα Υπαναχώρησής σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
Email: team@sailrace.com
Τηλέφωνο: (+34) 91 203 23 00
(Ώρες γραφείου σε CET/CEST, Ισπανία)

Είμαστε μέλος του πληρώματός σας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να χειριστούμε την επιστροφή ή την υπόθεση εγγύησής σας με δίκαιο, διαφανή και αποτελεσματικό τρόπο.