Πολιτική αποστολής

Πολιτική Αποστολής & Παράδοσης

Τελευταία ενημέρωση: 27-Νοε-2025

Στην SailRACE γνωρίζουμε ότι η αξιόπιστη παράδοση είναι κρίσιμη για κυβερνήτες, πληρώματα και τεχνικές ομάδες. Αυτή η Πολιτική Αποστολής & Παράδοσης εξηγεί πώς διαχειριζόμαστε τις αποστολές, τους χρόνους παράδοσης και τις σχετικές προϋποθέσεις για παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο sailrace.com.

Με την καταχώρηση παραγγελίας στον ιστότοπό μας, αποδέχεστε τους παρακάτω όρους, επιπλέον των Όρων & Προϋποθέσεων και της πολιτικής Υπαναχώρησης.

1. Προέλευση & προορισμοί αποστολής

  • Οι παραγγελίες επεξεργάζονται και αποστέλλονται από τις αποθήκες logistics μας στην Ισπανία (Ευρωπαϊκή Ένωση).

  • Αποστέλλουμε σε:

    • Ευρωπαϊκή Ένωση & Ηνωμένο Βασίλειο

    • Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής

    • Τις περισσότερες διεθνείς προορισμούς παγκοσμίως

Δεν αποστέλλουμε σε χώρες ή περιοχές που υπόκεινται σε συνολικές εμπορικές ή εξαγωγικές κυρώσεις ή άλλους περιορισμούς που επιβάλλονται από την Ευρωπαϊκή Ένωση και/ή τις Ηνωμένες Πολιτείες όπου η αποστολή δεν επιτρέπεται νομικά.

Αν η χώρα σας δεν εμφανίζεται στο ταμείο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να ελέγξουμε τις επιλογές και, όπου είναι δυνατό, να σας παρέχουμε προσφορά χειροκίνητα.

Ορισμένες μάρκες ή προϊόντα ενδέχεται να υπόκεινται σε περιορισμούς σε κάποιες περιοχές λόγω συμφωνιών διανομής κατασκευαστών. Τυχόν τέτοιοι περιορισμοί θα αναφέρονται κατά το checkout ή θα γνωστοποιούνται από την ομάδα μας.

2. Χρόνοι επεξεργασίας παραγγελιών

  • Για προϊόντα σε απόθεμα, οι παραγγελίες συνήθως επεξεργάζονται και παραδίδονται στον μεταφορέα την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την επιβεβαίωση πληρωμής.

  • Παραγγελίες που καταχωρούνται σε Σαββατοκύριακα ή ισπανικές δημόσιες αργίες επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

  • Παραγγελίες που περιλαμβάνουν ειδικής παραγγελίας, διαμορφωμένα ή εξατομικευμένα είδη ενδέχεται να απαιτούν επιπλέον χρόνο επεξεργασίας. Οποιοσδήποτε παρατεταμένος χρόνος παράδοσης θα εμφανίζεται στη σελίδα του προϊόντος ή θα γνωστοποιείται μέσω email.

Ο χρόνος επεξεργασίας είναι ξεχωριστός από τον χρόνο μεταφοράς του μεταφορέα.

3. Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης (μεταφορά)

Συνεργαζόμαστε με κορυφαίους διεθνείς μεταφορείς και στοχεύουμε σε ταχεία παράδοση σε όλους τους προορισμούς.

Από τη στιγμή που η παραγγελία σας αποσταλεί, οι τυπικοί χρόνοι μεταφοράς μεταφορέα είναι:

  • Ευρωπαϊκή Ένωση & Ηνωμένο Βασίλειο: 2–4 εργάσιμες ημέρες

  • ΗΠΑ: 3–6 εργάσιμες ημέρες

  • Υπόλοιπος κόσμος: 3–7 εργάσιμες ημέρες

Αυτά τα χρονικά διαστήματα βασίζονται σε εκτιμήσεις μεταφορέων υπό κανονικές συνθήκες. Οι πραγματικοί χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό, τον τελωνειακό έλεγχο, απομακρυσμένες περιοχές, καιρικές συνθήκες, απεργίες ή περιόδους αιχμής (όπως Black Friday ή Χριστούγεννα).

4. Μεταφορείς & μέθοδοι αποστολής

Συνεργαζόμαστε μόνο με πρώτης κατηγορίας μεταφορείς, που αυτή τη στιγμή περιλαμβάνουν:

  • UPS

  • DHL

Οι διαθέσιμες μέθοδοι αποστολής (π.χ. Standard ή Express) και οι τιμές τους υπολογίζονται και εμφανίζονται στο ταμείο, βάσει:

  • Προορισμός αποστολής

  • Συνολικό βάρος και όγκος παραγγελίας

  • Επιλεγμένο επίπεδο υπηρεσίας (όταν διατίθενται περισσότερες επιλογές)

Για ορισμένα υπερμεγέθη, βαριά ή ειδικού χειρισμού είδη, οι τυπικές χρεώσεις αποστολής ενδέχεται να μην ισχύουν. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ενδέχεται να χρειαστεί να επιβεβαιώσουμε το κόστος αποστολής χειροκίνητα (βλ. ενότητα 7).

5. Κόστη αποστολής & πολιτική μη δωρεάν μεταφορικών

  • Η αποστολή δεν είναι δωρεάν από προεπιλογή.

  • Τα κόστη αποστολής υπολογίζονται πάντα στο ταμείο σύμφωνα με τον προορισμό, το συνολικό βάρος/όγκο και την επιλεγμένη υπηρεσία.

  • Εάν τρέξουμε συγκεκριμένες προωθητικές ενέργειες δωρεάν μεταφορικών ή προσφορές αποστολής για συγκεκριμένα προϊόντα, θα αναφέρονται ξεκάθαρα στη σελίδα προϊόντος και/ή στο ταμείο, και θα υπόκεινται στους δικούς τους

συνθηκών.

6. Φόροι, δασμοί & χρεώσεις εισαγωγής (Incoterm: DAP)

Αποστολές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης

  • Οι παραγγελίες που αποστέλλονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης τιμολογούνται γενικά με Ισπανικό ΦΠΑ, σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες της ΕΕ.

  • Η τελική τιμή (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ όπου εφαρμόζεται) εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Αποστολές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης

Για αποστολές σε χώρες εκτός ΕΕ, οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται, εκτός αν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, με βάση το Incoterm DAP (Delivered At Place):

  • Η SailRACE οργανώνει και πληρώνει τη μεταφορά έως τη χώρα προορισμού.

  • Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την πληρωμή τυχόν δασμών εισαγωγής, φόρων, τελών εκτελωνισμού και χρεώσεων διαμεσολάβησης που ενδέχεται να επιβληθούν από το τελωνείο ή τον μεταφορέα κατά την άφιξη στη χώρα προορισμού.

Αυτά τα κόστη δεν περιλαμβάνονται στην τιμή του προϊόντος ή στα έξοδα αποστολής που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Συνιστούμε να ελέγξετε τους τελωνειακούς κανονισμούς και τα ισχύοντα όρια της χώρας σας για δασμούς και φόρους εάν δεν είστε βέβαιοι για ενδεχόμενα πρόσθετα κόστη.

7. Ογκώδεις, βαριές ή φορτωτικές αποστολές

Ορισμένα προϊόντα (όπως μεγάλα ραντάρ, ιστοί, βαριά βαρούλκα, ράφια ή μεγάλες παραγγελίες πολλών τεμαχίων) ενδέχεται να θεωρούνται ογκώδη ή βαριά φορτία.

Σε αυτές τις περιπτώσεις:

  • Η ιστοσελίδα ενδέχεται να μην μπορεί να υπολογίσει αυτόματα το ακριβές κόστος αποστολής ή

  • Ενδέχεται να χρειαστεί να προσαρμόσουμε τη μέθοδο αποστολής για να διασφαλίσουμε ασφαλή και ασφαλισμένη μεταφορά.

Για τέτοιες παραγγελίες:

  1. Θα μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία με εκτιμώμενο κόστος μεταφοράς ή με την ένδειξη «Θα επιβεβαιωθεί».

  2. Η ομάδα μας θα εξετάσει την παραγγελία και θα επικοινωνήσει μαζί σας για να:

    • Επιβεβαιώσει το ακριβές κόστος μεταφοράς και τον μεταφορέα/υπηρεσία ή

    • Προτείνει εναλλακτικές επιλογές εάν χρειαστεί.

  3. Έπειτα μπορείτε:

    • Αποδεχτείτε το προσφερόμενο κόστος μεταφοράς και τη μέθοδο αποστολής· ή

    • Ακυρώστε την παραγγελία πριν την αποστολή, οπότε θα σας επιστρέψουμε τυχόν πληρωμές που έχουν πραγματοποιηθεί.

8. Φορτωτής του πελάτη

Αν προτιμάτε να χρησιμοποιήσετε τον δικό σας μεταφορέα ή λογαριασμό αποστολής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν την υποβολή της παραγγελίας ή αμέσως μετά την ολοκλήρωση της αγοράς, παρέχοντας:

  • Όνομα του επιλεγμένου μεταφορέα σας

  • Αριθμός λογαριασμού και επίπεδο υπηρεσίας

  • Οποιεσδήποτε συγκεκριμένες οδηγίες παραλαβής (ημερομηνίες, χρονικά παράθυρα, απαιτούμενα έγγραφα κ.λπ.)

Όταν χρησιμοποιείται μεταφορέας του πελάτη:

  • Το συμβόλαιο μεταφοράς είναι μεταξύ εσάς και του μεταφορέα σας.

  • Η SailRACE θα προετοιμάσει και παραδώσει τα εμπορεύματα όπως έχει συμφωνηθεί.

  • Από τη στιγμή της παράδοσης, ο κίνδυνος και το κόστος μεταφοράς βαρύνουν τον πελάτη.

9. Παράδοση σε μαρίνες, ναυπηγεία & σκάφη σε διέλευση

Πολλές από τις αποστολές μας προορίζονται για μαρίνες, ναυπηγεία και σκάφη σε διέλευση.

Για να ελαχιστοποιήσετε καθυστερήσεις ή προβλήματα, παρακαλούμε να παρέχετε:

  • Πλήρες όνομα του σκάφους, έργου ή ιστιοδρομίας

  • Όνομα μαρίνας / ναυπηγείου

  • Αριθμός θέσης, ντόκος ή προβλήτα, όπου εφαρμόζεται

  • Ένα τοπικό όνομα επαφής και αριθμός κινητού τηλεφώνου

  • Οποιεσδήποτε ειδικές οδηγίες παράδοσης, όπως:

    • Ώρες λειτουργίας γραφείου λιμένα

    • Απαιτήσεις για πύλη ασφαλείας ή πρόσβαση

    • Απαραίτητες αναφορές που πρέπει να αναγράφονται στην ετικέτα του δέματος

Η ομάδα μας και οι συνεργάτες logistics θα επικοινωνούν προληπτικά σχετικά με την κατάσταση αποστολής μέσω email και/ή SMS, ώστε να μπορείτε να συντονιστείτε με το λιμάνι σας ή τους τοπικούς σας πράκτορες.

10. Παρακολούθηση της παραγγελίας σας

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής που περιλαμβάνει:

  • Όνομα μεταφορέα (UPS, DHL, κ.λπ.)

  • Αριθμό αποστολής και/ή σύνδεσμο παρακολούθησης

Μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας:

  • Χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο παρακολούθησης που παρέχεται από τον μεταφορέα.

  • Μέσω της ενότητας «Ο Λογαριασμός μου» στην ιστοσελίδα μας (για εγγεγραμμένους πελάτες).

Εάν δεν έχετε λάβει πληροφορίες παρακολούθησης εντός 2 εργάσιμων ημερών μετά την παραγγελία για προϊόντα σε απόθεμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας ώστε να ελέγξουμε την κατάσταση.

11. Μη παραδοθέντα δέματα & ζητήματα διεύθυνσης

Ένα δέμα μπορεί να επιστραφεί σε εμάς ως μη παραδοτέο σε περιπτώσεις όπως:

  • Λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση αποστολής

  • Επαναλαμβανόμενες ανεπιτυχείς προσπάθειες παράδοσης από τον μεταφορέα

  • Άρνηση παραλαβής του δέματος από τον παραλήπτη

  • Μη παραληφθέντα δέματα από σημεία παραλαβής ή τελωνειακές αποθήκες εντός της καθορισμένης προθεσμίας

  • Τελωνειακά ή κανονιστικά ζητήματα που εμποδίζουν την τελική παράδοση

Όταν ένα δέμα επιστρέφεται στη SailRACE:

  • Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να προτείνουμε επαναποστολή (ενδέχεται να ισχύουν επιπλέον χρεώσεις μεταφοράς)· ή

  • Κατόπιν αιτήματός σας, μπορούμε να ακυρώσουμε την παραγγελία και να επιστρέψουμε την αξία του προϊόντος, εξαιρουμένων:

    • Αρχικών εξόδων αποστολής, και

    • Οποιωνδήποτε χρεώσεων επιστροφής ή τελωνειακών εξόδων που μας επιβάλει ο μεταφορέας.

Για να αποφύγετε καθυστερήσεις και επιπλέον έξοδα, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία αποστολής σας είναι σωστά και ότι υπάρχει διαθέσιμο άτομο για την παραλαβή της παραγγελίας.

12. Ελαττωματικά, ελλιπή ή λανθασμένα είδη

Δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή στη συσκευασία και τον έλεγχο κάθε αποστολής. Εάν κατά την παράδοση, εσείς παρατηρήστε:

  • Ορατή εξωτερική ζημιά στη συσκευασία,

  • Ελλείποντα αντικείμενα στο δέμα, ή

  • Λανθασμένα προϊόντα σε σύγκριση με την παραγγελία σας,

παρακαλούμε:

  1. Σημειώστε το πρόβλημα στο έγγραφο παράδοσης του μεταφορέα, όπου είναι δυνατόν.

  2. Τραβήξτε ευκρινείς φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της ετικέτας αποστολής και του περιεχομένου.

  3. Επικοινωνήστε μαζί μας στο team@sailrace.com εντός 3–5 εργάσιμων ημερών από την παράδοση, συμπεριλαμβάνοντας:

    • Τον αριθμό παραγγελίας σας,

    • Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος, και

    • Τις φωτογραφίες που αναφέρθηκαν παραπάνω.

Θα αναλύσουμε την υπόθεση και θα συντονιστούμε με εσάς και τον μεταφορέα για να επισκευάσουμε, αντικαταστήσουμε ή επιστρέψουμε χρήματα σύμφωνα με τις περιστάσεις και την ισχύουσα νομοθεσία.

13. Επιστροφές & Δικαίωμα Υπαναχώρησης (περίληψη)

Το Δικαίωμα Υπαναχώρησής σας και η αναλυτική διαδικασία επιστροφών περιγράφονται πλήρως στους Όρους & Προϋποθέσεις μας.

Συνοπτικά (μη εξαντλητικά):

  • Για καταναλωτές, η νομοθεσία γενικά παρέχει περίοδο υπαναχώρησης 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των αγαθών (με τις συνήθεις νομικές εξαιρέσεις, για παράδειγμα: προϊόντα κατά παραγγελία, ταχέως φθειρόμενα αγαθά, σφραγισμένα προϊόντα ευαίσθητα στην υγιεινή που έχουν ανοιχθεί κ.λπ.). sailrace.com

  • Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά ή απαιτείται από τη νομοθεσία, ο πελάτης επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής των εμπορευμάτων.

  • Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση logistics μας στην Castellón, Ισπανία, όπως αναφέρεται στους Όρους & Προϋποθέσεις και στις οδηγίες επιστροφής.

Πριν επιστρέψετε οποιοδήποτε είδος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να σας παρέχουμε τη σωστή διαδικασία και, όπου απαιτείται, έναν αριθμό αναφοράς RMA για να διεκπεραιωθεί αποτελεσματικά η επιστροφή σας.

14. Χωρίς τοπική παραλαβή

Αυτή τη στιγμή, δεν προσφέρουμε δυνατότητα τοπικής παραλαβής στα γραφεία ή τις εγκαταστάσεις logistics μας.
Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται αποκλειστικά μέσω υπηρεσιών courier / μεταφορών.

15. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με αποστολές, χρόνους παράδοσης, ειδικούς προορισμούς, επείγοντα έργα ή προθεσμίες κρίσιμες για αγώνες, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
Email: team@sailrace.com
Τηλέφωνο: (+34) 91 203 23 00
(Ώρες γραφείου σε CET/CEST, Ισπανία)

Είμαστε μέλος του πληρώματός σας και θα κάνουμε ό,τι περνά από το χέρι μας για να παραλάβετε τον εξοπλισμό σας εκεί που τον χρειάζεστε, όταν τον χρειάζεστε.