よくある質問
これらの質問でご要望にお応えできない場合は、 お問い合わせください。
オンラインでの購入に代えて、プロフォーマインボイスを発行してもらえますか？
社内の購買手続きに従う企業のお客様、または従来の「オフライン」手続きに従って購入する方が安心だと感じる個人のお客様は、ご希望商品の詳細と数量を記載した仮請求書をいつでもご依頼いただけます。任意で請求先住所、配送先住所、電話番号をご提供いただくと、配送料の見積もり精度が高まり、ご購入後の配送を最短で手配できます。
仮請求書をご希望の場合は、 以下のフォームをご利用ください。
オンラインショップではどの支払い方法を利用できますか？
クレジットカードおよびデビットカード、PayPal、Apple Payをご利用いただけます。
銀行振込でもお支払いいただけます。ご購入手続き時にこのお支払い方法を選択してください。お支払いを行わずにご注文が完了すると、次の画面で振込に必要な銀行口座情報をご案内します。
銀行振込をご希望の場合は、お気軽に お問い合わせ ください。
配送にはどれくらい時間がかかりますか？
当店では、UPSやDHLなど、一流の配送業者のみを利用しています。多くのお届け先で「エクスプレス配送」オプションをご利用いただけます。
配送にかかる日数は、ヨーロッパ各地宛てで2-4日、米国内の宛先で3-6日、世界各地宛てで3-7日を超えない見込みです。
ご注文後は、「マイアカウント」セクションで配送を追跡でき、荷物のステータスに関する詳細情報をご確認いただけます。
また、配送に関する各状況更新について、メールまたはSMSで継続的にお知らせします。
ご自身の配送業者を利用した商品の発送をご希望の場合は、お気軽に お問い合わせ ください。
オンラインショップでの購入はどれくらい安全ですか？私のデータは保護されていますか？
報道でご存じかもしれませんが、世界最大のサイバーセキュリティ予算を持つNSAでさえ、最近ハッキングを受けました。そのため、サイバーセキュリティに関しては、誰も何かを100%保証することはできません。
とはいえ、私たちはプライバシーとセキュリティを非常に重視しており、お客様の情報を保護するために、多くの高度な技術を導入・運用しています（専門的な用語が多くて申し訳ありません...）：
- 当社プラットフォームの更新は、電子商取引の世界的リーダーであるShopifyによって自動的に管理されています。 Shopifyの最新コンプライアンスレポートにアクセスしてください。
- 当社のシステムは、DNSおよびインターネットセキュリティの主要プロバイダーであるCloudFlareにより、DNSレベルでDDoS攻撃、中間者攻撃、その他多くの攻撃から保護されています。 詳細情報はこちらをご覧ください。
- 補完的なセキュリティおよびプライバシー対策も、当社が直接実施しています。
ご注文後、具体的にどのような手続きが行われますか？
ご注文いただいたすべての商品を含む確認メールをお送りします。
また、当社サポートチームにも同じメールが届き、手配プロセスが開始されます。
お客様のご注文には社内で管理担当者が割り当てられ、その担当者が商品の取りそろえ、発送、およびお客様に最良の体験を確保するために必要な数多くの詳細を個別に確認する責任を負います。
出荷プロセスが開始されると、メールと携帯電話へのSMSの両方で通知の受信が始まり、配送状況について継続的に最新情報が提供されます。これは、越境配送、航行中のヨットへの配送、および国内外の配送中に発生し得るさまざまな問題を回避するうえで特に重要です。当社のトラブルのない配送保証は99,5%を超えており、配送業者の継続的な監督とお客様への継続的な更新により、双方が配送プロセスの各ステップを把握できるようにしているため、業界平均を大きく上回っています。
また、「マイアカウント」セクションから、注文状況と配送の詳細に直接アクセスすることもできます。
注文の請求書は受け取れますか？
もちろんです！
確認メールには、印刷可能なご注文明細書が含まれている可能性が高いです。
商品が発送されましたら、該当する請求書をお送りします。
発送後は、「マイアカウント」セクションでもご確認いただけます。
付加価値税（VAT）の控除対象となる会社の場合は、決済手続き時に付加価値税（VAT）情報をご入力いただけます。
購入した商品を返品できますか？
はい、もちろんです！
個人のお客様には、ご注文に関して、法律により14日間の返品期間が保証されています。
具体的な要件およびご注文に含まれる商品の返品に最適な手順については、 利用規約 をお読みください。
所在地はどこですか？
当社の事務管理業務はスペインに集約されています（当社は、地中海および世界有数のセーリング拠点であるバレンシアとマヨルカ島の近くに位置しています）。
当社が活動する海域は国際色が豊かなため、船隊がマヨルカ島、ギリシャ、トルコ、南アフリカ、オーストラリア、またはカリブ海にある、数多くの海外のお客様のニーズに対応することに慣れています。
当社の請求書発行および事務管理用住所は以下のとおりです:
SailRACE - INTEALIS
Paseo de la Castellana, 179, pl. 1, of. C-1
28046 - Madrid (SPAIN)
Spain
返品に関する当社の物流住所は以下のとおりです:
SailRACE - INTEALIS
Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
12006 - Castellon
Spain
EU付加価値税登録番号: ES B87438123