返金ポリシー

返品、返金および撤回権

最終更新日：2025年11月27日

SailRACEでは、お客様に安心してご購入いただきたいと考えています。本ポリシーは、撤回権を含む返品・返金および法的権利の取り扱いについて、sailrace.comでのご注文に適用される内容を説明しています。

このページは実務的な要約です。疑義や矛盾が生じた場合は、利用規約（撤回権に関するセクションを含む）の詳細な規定が優先されます。sailrace.com

1. 本ポリシーの適用範囲

本ポリシーは、sailrace.comで行われたすべてのご注文に適用されます。

  • 消費者（個人のお客様）、および

  • 法人／プロフェッショナル（B2Bのお客様）。

ご注文いただくことで、以下の条件に同意いただいたものとみなします。

2. 法定撤回権（14日間 ― EU消費者法）

消費者（EU法上の定義：業務または職業と無関係に行動する自然人）の場合、法定の撤回権を認めています。

  • 理由を問わず、14日間以内であれば契約を撤回する権利があります。

  • 14日間の期間は、お客様（または運送業者以外でお客様が指定した第三者）が商品を受領した時点から開始します。詳細は利用規約（単一配送、複数回の発送、定期納品等）に従います。sailrace.com

この権利を行使するには、14日間の期限が切れる前に明確にご連絡いただく必要があります（セクション6「返品（RMA）の申請方法」をご参照ください）。

当社は、同じ14日間の撤回期間を、法人およびプロフェッショナルによるご注文にも、本ポリシーに記載された条件のもとで自主的に適用いたします。

3. SailRACE 返品ウィンドウ（延長グッドウィル）

14日間の法定撤回権に加えて：

  • 商品受領日から最大30暦日までの延長返品ウィンドウをご提供しています。下記条件およびセクション4の除外事項が適用されます。

この30日間のウィンドウ内で：

  • 商品は未使用、未取付、かつ再販売可能な状態でなければなりません。

  • できる限り、元のパッケージ、ラベル、マニュアルおよび付属品を含めてください。

  • 当社は商品の検品を行う権利を有し、必要に応じて、商品の性質・特性・機能を確認するために必要な範囲を超えた取り扱いによる価値の減少が認められた場合は、法令に基づき減額を適用する場合があります。sailrace.com

4. 返品不可または制限のある商品

お客様の法定撤回権は、いくつかの状況で適用されません。また、EU規則に準拠し、特定の商品カテゴリには追加の実務上の制限が存在します。sailrace.com

以下の商品は、原則として返品不可です（不良品、保証対象、または法令で認められている場合を除く）：

  1. 特注品や明らかに個別仕様の商品（例）：

    • 特別注文やプロジェクト専用のキット。

    • カスタム配線ハーネス、特注パネルやご指定の構成品。

    • お客様の艇やプロジェクト用に特別に加工・切断・調整された商品。

  2. 長さ指定や寸法指定の材料（例）：

    • ご指定の長さにカットされたロープ、リギン、ケーブル等の材料。

  3. デジタル商品、ライセンス、ソフトウェア（以下を含む）：

    • デジタル海図、チャートアンロックコード、ダウンロード可能な地図。

    • ソフトウェアライセンス、アクティベーションキー、サブスクリプションコードなど、納品済み・アクティベート済みの類似品。

  4. 未開封の安全・衛生関連商品で、開封済みまたは使用済みの場合（例）：

    • 一部の個人用浮力体（PFD）や安全装備など、衛生および安全性が重要な商品。

    • 納品後にシールが剥がされた場合、健康・衛生上の理由で返品不可となる商品。

  5. 劣化が早い、または賞味期限が極端に短い商品（該当する場合）。

  6. 性質上、納品後に他の商品と不可分に混ざる商品。

  7. 新聞、雑誌、類似の出版物（ただし サブスクリプション契約（該当する場合）。

特定の商品が返品可能かご不明な場合は、ご注文前または開封・ご使用前に当店までご連絡ください。

5. 返品送料は誰が負担しますか？

当店の誤出荷や初期不良（DOA）など、または法令で特別な定めがある場合を除き：

  • お客様（購入者）が商品の返品にかかる直接費用をご負担いただきます。sailrace.com

返品送料は以下によって異なります：

  • お客様の所在地

  • 荷物の重量とサイズ

  • 選択された運送業者およびサービス

RMA（次項参照）を申請いただく際、商品とお客様の国に基づき、概算の返品費用をお見積りするお手伝いが可能です。

返品の際は、追跡可能かつ保険付きの配送方法をご利用いただくことを推奨します。商品が当社ロジスティクスセンターに到着するまで、お客様が責任を負います。

6. 返品依頼方法（RMAプロセス）

いかなる商品であっても返送前に、RMA（Return Merchandise Authorization）を取得し、返品処理を正確かつ効率的に進められるようにしてください。

ステップ1 – 適用期間内にご連絡ください

以下の期間内に：

  • 14日以内に法定の契約撤回権を行使される場合、または

  • 30日以内に当社の延長返品期間をご利用の場合、

以下のいずれかの方法でご連絡ください：

  • メール（推奨）：team@sailrace.com

  • 電話: (+34) 91 203 23 00（トレーサビリティ確保のため、詳細の確認をメールまたは書面でお願いする場合があります）

  • 郵送（正式な通知が必要な場合）：

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Paseo de la Castellana, 179
    28046 – Madrid
    スペイン sailrace.com

以下を必ずご記載ください：

  • お客様の注文番号

  • ご返品希望の製品

  • 返品理由（法定の契約撤回権では任意ですが、ご記入いただくと助かります）

  • 製品の状態（開封／未開封、設置済み／未設置、使用済み／未使用）

  • 損傷や外観上の不具合がある場合は写真

ステップ2 – RMAおよび手順のご案内

ご依頼内容を確認し、返品が承認された場合：

  • RMA番号の発行、および

  • 詳細な返品手順のご案内（以下を含む）：

    • 返品先住所（当社カステリョン物流センター）

    • ラベルに記載すべき特記事項

    • 必要に応じて推奨運送業者またはサービス種別

ステップ3 – 商品を返送する

別途合意がない限り：

  • ご自身の物流センター住所まで、遅滞なく、かつご返却・撤回のご連絡日から14日以内に商品を発送してください。sailrace.com

  • 返送先：

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
    12006 Castellon
    スペイン sailrace.com

  • 必ず追跡および保険付きサービスをご利用いただくことを強く推奨いたします。

7. 返品商品の状態および価値減少

全額返金を受けるには：

  • 商品は、未使用、未取付、および再販可能な状態で、可能な限り元のパッケージおよびすべての付属品とともにご返送ください。

もし 商品が、その性質、特性および機能を確認するために必要な範囲を超えて使用または取り扱われている場合（例：機器を艇に取り付けてから取り外した場合や、重要な部品が欠品している場合）：

  • 適用される法律に従い、合理的な金額を返金額から差し引き、価値の減少を反映させる場合があります。sailrace.com

商品に欠陥がある場合、輸送中の損傷、または適合性の欠如については、該当する保証および消費者保護規定を考慮して判断されます。

8. 返金 — タイミングと方法

返品商品または適切な発送証明を受領後：

  • 商品を検品し、返品を受領したことおよび返品が承認されたかどうかをメールでご連絡いたします。

  • 承認された場合、返金は不当な遅延なく、かつ遅くとも14日以内に、撤回の通知を受けた日から処理されます。ただし、以下のいずれか早い時点まで返金は行いません：

    • 当社が商品を受領した場合、または

    • お客様が商品を返送した証拠を提示した場合（いずれか早い方）。sailrace.com

別途合意がない限り：

  • 返金は同じ 元の取引でご利用いただいたお支払い方法に返金いたします。

  • 返金自体に手数料はかかりません。

ご注意ください：

  • 当社は商品代金および、法的に義務付けられている場合は元の発送送料（例：ご注文全体の撤回権行使時）を返金いたします。

  • 当社は返金いたしません：

    • お客様がご負担された返品送料；

    • ご購入時に当社が提供した最も安価な標準送料を超える、非標準配送（例：エクスプレス便等）の追加配送料。

9. 不良品、誤配送品、または輸送中の損傷

以下の場合は：

  • 不良品を受け取った場合

  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合

  • 目視で確認できる輸送中の損傷がある場合

その際は：

  1. 可能な限り運送業者の配送伝票に問題点を記載してください。

  2. 梱包、ラベル、商品本体の鮮明な写真を撮影してください。

  3. 納品後3～5営業日以内を目安に、team@sailrace.comまでご連絡ください。ご連絡の際は以下を添付してください：

    • ご注文番号

    • 問題の内容説明

    • 写真

法定保証義務および当社の内部手続きに従い、該当する商品について修理、交換または返金をお客様と協力して行います。

10. B2B（法人）注文

法定の撤回権は消費者向けに設けられていますが、SailRACEは法人およびプロフェッショナル顧客に対しても、本ポリシーの条件のもとで14日間の撤回および返品枠組みを自主的に適用しています。

B2B注文の場合、当社は以下を行う場合があります：

  • 複雑またはプロジェクトベースの返品をケースバイケースで対応し、

  • 製品が未使用・未設置かつ再販可能で、パッケージが完全であることを求める場合があります。

プロフェッショナルプロジェクトやフリートリフィット等でご購入の場合、特別な返品条件が予想される場合は、ご注文前にぜひご相談ください。

11. お問い合わせ

返品、返金、または撤回権に関するご質問は、以下までご連絡ください：

SailRACE – INTEALIS, S.L.
メール：team@sailrace.com
電話：(+34) 91 203 23 00
（CET／CEST・スペインの営業時間）

私たちはお客様のクルーの一員として、公正・明確・迅速に返品や保証対応をいたします。