配送ポリシー

配送および納品ポリシー

最終更新日：2025年11月27日

 SailRACEでは、信頼性の高い配送がスキッパー、クルー、テクニカルチームにとって重要であることを理解しています。本配送および納品ポリシーでは、sailrace.comでご注文いただいた際の発送、納期、関連条件の取り扱いについてご説明します。

当ウェブサイトでご注文いただくことで、下記の条件および弊社の利用規約ならびに返品権ポリシーにも同意いただいたものとみなされます。

1. 発送元および配送先

  • ご注文は、弊社のスペイン（欧州連合）にあるロジスティクス拠点より処理・発送されます。

  • 配送可能地域：

    • 欧州連合およびイギリス

    • アメリカ合衆国

    • 世界のほとんどの国際的な配送先

弊社は、発送できません。包括的な貿易または輸出制裁その他の制限が、欧州連合および／またはアメリカ合衆国によって課されており、法的に発送が認められていない国や地域には発送いたしません。

チェックアウト時にご自身の国が表示されない場合は、お問い合わせいただければ、選択肢を確認し、可能な場合は個別にお見積もりいたします。

一部ブランドや製品は、メーカーの販売契約により特定の地域で制限される場合があります。こうした制限は、チェックアウト時または弊社スタッフよりご案内いたします。

2. ご注文処理時間

  • 在庫あり商品の場合、ご注文は通常、入金確認後翌営業日に運送会社へ引き渡されます。

  • 週末またはスペインの祝日にご注文いただいた場合、翌営業日に処理されます。

  • 特別注文品、構成品、カスタム品を含むご注文は、追加の処理時間を要する場合があります。納期が延長される場合は、商品ページまたはメールにてご案内いたします。

処理時間は運送業者による輸送時間とは別にカウントされます。

3. 推定配送時間（輸送）

当店は一流の国際運送会社と提携し、全ての配送先への迅速な納品を目指しています。

ご注文が発送された時点からの一般的な運送業者による輸送時間は以下の通りです：

  • 欧州連合 & 英国： 2〜4営業日

  • 米国： 3〜6営業日

  • その他の地域： 3〜7営業日

これらの期間は通常条件下での運送業者の見積もりに基づいています。実際の配送時間は、配送先、通関手続き、遠隔地、天候、ストライキ、またはブラックフライデーやクリスマスなどの繁忙期によって変動する場合があります。

4. 運送業者と配送方法

当店は一流の運送業者のみと提携しており、現在は以下が含まれます：

  • UPS

  • DHL

利用可能な配送方法（例：スタンダードまたはエクスプレス）およびその料金は、チェックアウト時に以下に基づいて計算・表示されます：

  • 配送先

  • ご注文の総重量および体積

  • 選択されたサービスレベル（複数選択肢がある場合）

一部の大型・重量物または特別取扱商品の場合、標準の配送料金が適用されないことがあります。その場合は送料を手動で確認させていただく場合があります（7章参照）。

5. 配送料金と無料配送ポリシーの不適用

  • 配送はデフォルトで無料ではありません。

  • 配送料金は必ずチェックアウト時に計算され、配送先、総重量／体積、選択されたサービスによって決定されます。

  • 特定の送料無料プロモーションや商品別の配送特典を実施する場合、それらは商品ページおよび／またはチェックアウト時に明確に表示され、各プロモーションの条件が適用されます。 conditions.

6. 税金、関税および輸入手数料（インコターム：DAP）

欧州連合内への発送

  • 欧州連合内へのご注文は、適用されるEU規則に従い、通常スペイン付加価値税（VAT）が課税されます。

  • 最終価格（該当する場合はVATを含む）はチェックアウト時に表示されます。

欧州連合外への発送

EU以外の国への発送の場合、特に明記されていない限り、ご注文はインコタームDAP（Delivered At Place）に基づいて処理されます。

  • SailRACEが目的国までの輸送手配および輸送費を負担します。

  • お客様がご負担いただくのは、輸入関税、税金、通関手数料、仲介手数料など、目的国到着時に税関または運送業者により課される可能性のある費用です。

これらの費用は、商品価格やチェックアウト時に表示される送料には含まれておりません。

追加費用の可能性がご不明な場合は、ご利用国の税関規則や関税・税金の適用基準をご確認されることをお勧めします。

7. 大型・重量物または貨物便での発送

一部の商品（大型レーダー、マスト、重量ウインチ、ラック、大口注文など）は、大型・重量貨物として扱われる場合があります。

このような場合：

  • ウェブサイト上で正確な送料を自動計算できない場合や、

  • 安全かつ保険付きで輸送するために、配送方法を調整させていただくことがあります。

このようなご注文の場合：

  1. ご注文は概算送料、または「確認待ち」として完了していただけます。

  2. 当店スタッフがご注文内容を確認し、ご連絡いたします：

    • 正確な送料と運送会社・サービスを確定、または

    • 必要に応じて代替案をご提案いたします。

  3. その後、お客様は：

    • 見積もりされた運賃および配送方法を承諾する；または

    • 発送前に注文をキャンセルすることができ、その場合はお支払いいただいた金額を返金いたします。

8. お客様ご指定の運送業者

お客様がご自身の運送業者または配送アカウントをご利用される場合は、ご注文前またはご注文直後に、下記の情報をご連絡ください：

  • ご指定の運送業者名

  • アカウント番号およびサービスレベル

  • 集荷に関する具体的な指示（日時、時間帯、必要書類など）

お客様ご指定の運送業者をご利用の場合：

  • 輸送契約はお客様とご指定の運送業者間で締結されます。

  • SailRACEは、商品を準備し、合意に基づき引き渡します。

  • 引き渡し完了の時点から、輸送に関するリスクおよび費用はお客様のご負担となります。

9. マリーナ、造船所および航行中ヨットへの配送

当社の多くの出荷は、マリーナ、造船所、航行中のヨット向けです。

遅延やトラブルを最小限に抑えるため、以下の情報をご提供ください：

  • 艇名、プロジェクト名またはレガッタ名（フルネーム）

  • マリーナ／造船所名

  • バース番号、ドックまたは桟橋（該当する場合）

  • 現地連絡先名および携帯電話番号

  • 以下のような特別な配送指示があればご記入ください：

    • 港湾事務所の営業時間

    • セキュリティゲートやアクセス要件

    • 荷物ラベルに記載すべき必要な参照情報

当社チームおよびロジスティクスパートナーは、メール および／またはSMSで、港や現地代理店との調整が可能です。

10. ご注文の追跡

ご注文が出荷され次第、以下を含む発送確認メールをお送りします。

  • 運送業者名（UPS、DHL等）

  • 追跡番号および／または追跡リンク

ご注文の追跡方法：

  • 運送業者が提供する追跡リンクを利用

  • 当社ウェブサイトの「マイアカウント」セクション（登録済みのお客様向け）から

2営業日以内に在庫商品の追跡情報を受け取っていない場合は、サポートチームまでご連絡ください。状況を確認いたします。

11. 配送不可・住所不備について

以下のような場合、荷物が配送不可として返送されることがあります。

  • 配送先住所の誤記または不完全

  • 運送業者による配達の再三の不成功

  • 受取人による受け取り拒否

  • 指定期間内に受け取りポイントや税関倉庫で荷物が引き取られなかった場合

  • 通関または規制上の問題により最終配達ができない場合

荷物がSailRACEへ返送された場合：

  • お客様にご連絡し、再発送（追加送料が発生する場合があります）をご提案します。または

  • ご要望に応じて、ご注文をキャンセルし、商品代金を返金いたしますが、以下を除きます：

    • 元の送料

    • 運送業者から請求された返送手数料や通関費用

遅延や追加費用を避けるため、配送先情報が正確であり、受取人がご注文品を受け取れるようご確認ください。

12. 破損・不足・誤配送品について

当社ではすべての出荷に細心の注意を払い、梱包・管理を徹底しています。もしお届け時に 観察してください:

  • 荷物の外部に目立つ損傷がある場合

  • 梱包内に不足品がある場合、または

  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合

下記の手順を行ってください:

  1. 可能な限り配送業者の受領書に問題点を記載してください。

  2. 外装、発送ラベル、内容物の鮮明な写真を撮影してください。

  3. 配達から3～5営業日以内に、team@sailrace.comまでご連絡いただき、以下の情報をお送りください:

    • お客様の注文番号

    • 問題の簡単な説明

    • 上記で言及した写真

状況および適用法に従い、弊社にて事案を分析し、運送業者と連携のうえ修理・交換・返金の対応をいたします。

13. 返品および撤回権（要約）

お客様の撤回権および詳細な返品手続きについては、弊社の利用規約にてすべてご案内しています。

要約（抜粋）:

  • 消費者の場合、法律により商品受領日から14日間の撤回期間が一般的に認められています（通常の法的例外、例：特注品、急速に劣化する商品、開封後の衛生上の理由による商品等を除く）。sailrace.com

  • 特に明記されている場合や法令で義務付けられている場合を除き、商品の返送費用はお客様のご負担となります。

  • 返品は、利用規約および返品手順に記載のスペイン・カステリョンのロジスティクス住所までご送付ください。

商品を返送される前に、必ず当社へご連絡いただき、正しい手順や、該当する場合はRMA番号をお伝えしますので、スムーズに返品処理が行えます。

14. 店頭受取不可

現在、当社オフィスまたはロジスティクス施設での店頭受取には対応しておりません。
すべてのご注文は宅配便／貨物サービスのみで発送されます。

15. お問い合わせ

配送、納期、特別な配送先、緊急案件やレースに関わる納期など、ご不明点がございましたら下記までご連絡ください。

SailRACE – INTEALIS, S.L.
メール: team@sailrace.com
電話: (+34) 91 203 23 00
（スペイン現地時間CET／CESTの営業時間内）

私たちはお客様のクルーの一員として、必要な機器を必要な時に、必要な場所へお届けできるよう全力を尽くします。