Política de reembolso

Devoluções, Reembolsos & Direito de Livre Resolução

Última atualização: 27-nov-2025

Na SailRACE queremos que compre com confiança. Esta política explica como são processadas as devoluções, reembolsos e o Direito de Livre Resolução legal para encomendas efetuadas em sailrace.com.

Esta página é um resumo prático. Em caso de dúvida ou conflito, prevalecem os termos detalhados nos nossos Termos & Condições (incluindo a secção relativa ao Direito de Livre Resolução). sailrace.com

1. Âmbito desta política

Esta política aplica-se a todas as encomendas efetuadas em sailrace.com, quer por:

  • Consumidores (particulares), e

  • Empresas / profissionais (clientes B2B).

Ao efetuar uma encomenda, aceita as condições abaixo indicadas.

2. Direito Legal de Livre Resolução (14 dias – legislação da UE para consumidores)

Para consumidores na aceção da legislação da UE (pessoas singulares que atuam fora do âmbito comercial ou profissional), reconhecemos o Direito de Livre Resolução legal:

  • Tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar motivo.

  • O prazo de 14 dias inicia-se quando o cliente (ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador) recebe os bens, de acordo com as regras detalhadas nos nossos Termos & Condições (envio único, entregas múltiplas, fornecimentos regulares, etc.). sailrace.com

Para exercer este direito, deverá notificar-nos de forma clara antes de expirarem os 14 dias (ver secção 6: “Como solicitar uma devolução (RMA)”).

Estendemos voluntariamente o mesmo prazo de 14 dias para desistência a encomendas efetuadas por empresas e profissionais, nas condições descritas nesta política.

3. Janela de devoluções SailRACE (boa vontade alargada)

Para além do seu Direito Legal de Desistência de 14 dias:

  • Oferecemos uma janela de devolução alargada até 30 dias de calendário a contar da data de receção dos produtos, sujeita às condições abaixo e às exclusões da secção 4.

Durante este período de 30 dias:

  • Os produtos devem estar novos, não instalados e em condição de revenda.

  • Sempre que possível, deve ser incluida a embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios.

  • Reservamo-nos o direito de inspecionar os bens e, quando aplicável, aplicar uma redução caso exista perda de valor devido a manuseamento para além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento dos bens, conforme permitido por lei. sailrace.com

4. Produtos que não podem ser devolvidos (ou com limitações)

O seu Direito Legal de Desistência não se aplica em algumas situações, e existem limitações práticas adicionais para determinadas categorias de produtos, em conformidade com as regras da UE. sailrace.com

Os seguintes artigos são geralmente não reembolsáveis (exceto em caso de defeito, garantia ou quando exigido por lei):

  1. Produtos feitos por encomenda ou claramente personalizados, tais como:

    • Kits de encomenda especial ou específicos para determinado projeto.

    • Cablagens personalizadas, painéis à medida ou configurações preparadas de acordo com as suas especificações.

    • Produtos que tenham sido modificados, cortados ou adaptados especificamente para a sua embarcação ou projeto.

  2. Materiais cortados à medida ou feitos à medida, por exemplo:

    • Corda, adriça, cabo ou materiais similares cortados ao comprimento solicitado.

  3. Produtos digitais, licenças e software, incluindo:

    • Cartografia digital, códigos de desbloqueio de cartas e mapas descarregáveis.

    • Licenças de software, chaves de ativação, códigos de subscrição e itens semelhantes que tenham sido entregues ou ativados.

  4. Produtos selados de segurança ou sensíveis à higiene, quando o selo tenha sido quebrado ou o produto utilizado, tais como:

    • Certos dispositivos individuais de flutuação (DIFs) e equipamentos de segurança onde a integridade e a higiene são críticas.

    • Artigos selados que não sejam adequados para devolução por razões de saúde ou higiene caso o selo tenha sido removido após a entrega.

  5. Bens que se deterioram rapidamente ou com prazo de validade muito limitado, quando aplicável.

  6. Bens que, pela sua natureza, se misturam de forma inseparável com outros artigos após a entrega.

  7. Jornais, revistas e publicações similares, exceto para contratos de subscrição (quando aplicável).

Se não tiver a certeza se um produto específico pode ser devolvido, por favor contacte-nos antes de efetuar a sua encomenda ou antes de abrir/utilizar o artigo.

5. Quem paga os custos de envio da devolução?

Exceto se tivermos cometido um erro (artigo errado enviado, DOA, etc.) ou se a lei exigir especificamente o contrário:

  • O cliente é responsável pelos custos diretos de devolução dos bens. sailrace.com

Os custos de envio da devolução dependem de:

  • A sua localização

  • Peso e dimensões da embalagem

  • Transportadora e serviço escolhidos

Podemos ajudá-lo a estimar o custo provável da devolução com base nos produtos e no seu país quando solicitar um RMA (ver secção seguinte).

Recomendamos que utilize um método de envio rastreável e com seguro para devoluções, pois continua responsável pelos bens até estes chegarem ao nosso centro logístico.

6. Como solicitar uma devolução (processo RMA)

Antes de devolver qualquer produto, deve obter uma RMA (Return Merchandise Authorization) para que possamos processar a sua devolução corretamente e de forma eficiente.

Passo 1 – Contacte-nos dentro do prazo aplicável

No prazo de:

  • 14 dias se estiver a exercer o seu Direito Legal de Livre Resolução, ou

  • 30 dias se estiver a utilizar o nosso prazo de devolução alargado,

contacte-nos através de um dos seguintes métodos:

  • Email (recomendado): team@sailrace.com

  • Telefone: (+34) 91 203 23 00 (podemos pedir-lhe para confirmar detalhes por e-mail ou por escrito para rastreabilidade)

  • Correio postal (para notificações formais, se necessário):

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Paseo de la Castellana, 179
    28046 – Madrid
    Espanha sailrace.com

Por favor, inclua:

  • O seu número de encomenda

  • Os produtos que pretende devolver

  • Motivo da devolução (opcional para o Direito Legal de Livre Resolução, mas útil)

  • Estado dos produtos (aberto/fechado, instalado/não instalado, usado/novo)

  • Fotografias se houver danos ou defeito visível

Passo 2 – Receba o seu RMA e instruções

Vamos analisar o seu pedido e, caso a devolução seja aceite:

  • Emitiremos um número RMA e

  • Forneceremos instruções detalhadas de devolução, incluindo:

    • Endereço para devolução (o nosso centro logístico em Castellón)

    • Qualquer informação específica a incluir na etiqueta

    • Transportadoras ou tipos de serviço recomendados, quando aplicável

Passo 3 – Enviar os artigos de volta

Salvo acordo em contrário:

  • Deve enviar os produtos para o nosso endereço logístico sem demora injustificada e no máximo até 14 dias após a data em que nos comunicou a sua decisão de desistir/devolver. sailrace.com

  • As devoluções devem ser enviadas para:

    SailRACE – INTEALIS, S.L.
    Gran Via Tarrega Monteblanco, 98
    12006 Castellon
    Espanha sailrace.com

  • Recomendamos fortemente a utilização de um serviço rastreável e com seguro.

7. Estado dos produtos devolvidos & redução de valor

Para receber o reembolso total:

  • Os produtos devem ser devolvidos em estado não utilizado, não instalado e pronto para revenda, com a embalagem original e todos os acessórios, sempre que razoavelmente possível.

Se o os bens foram utilizados ou manuseados para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento (por exemplo, instalar equipamento a bordo e depois removê-lo, ou faltar peças críticas):

  • Podemos deduzir um montante razoável do reembolso para refletir a perda de valor, conforme permitido pela legislação aplicável. sailrace.com

Em casos de produtos defeituosos, danos de transporte ou não conformidade, esta avaliação terá em conta as regras aplicáveis de garantia e proteção do consumidor.

8. Reembolsos – quando e como é feito o reembolso

Assim que recebermos os bens devolvidos ou prova aceitável do envio:

  • Iremos inspecionar os artigos e confirmar por email que recebemos a sua devolução e se esta foi aprovada.

  • Se aprovada, processaremos o reembolso sem demora injustificada, e no máximo até 14 dias a contar da data em que fomos informados da resolução, e em qualquer caso não antes de:

    • Recebermos os bens de volta, ou

    • Ter fornecido prova de que os bens foram enviados de volta (o que ocorrer primeiro). sailrace.com

Salvo acordo em contrário:

  • Os reembolsos são efetuados utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou na transação original.

  • Não cobramos taxas pelo próprio reembolso.

Por favor, note:

  • Reembolsamos o valor do produto e, quando legalmente exigido, o custo original do envio (por exemplo, ao exercer o Direito de Livre Resolução sobre a encomenda completa).

  • Não reembolsamos:

    • Custos de envio de devolução pagos por si;

    • Custos adicionais de entrega para envios não standard (por exemplo, Expresso vs Standard) além da tarifa standard mais económica que oferecemos no momento da compra.

9. Produtos defeituosos, artigos errados ou danos de transporte

Se receber:

  • Um produto defeituoso

  • Um artigo diferente do que encomendou

  • Bens com danos de transporte visíveis

por favor:

  1. Registe o problema no documento de entrega do transportador sempre que possível.

  2. Tire fotos nítidas da embalagem, etiqueta e produto.

  3. Contacte-nos através de team@sailrace.com o mais rapidamente possível, idealmente dentro de 3–5 dias úteis após a entrega, incluindo:

    • O número da sua encomenda

    • Uma descrição do problema

    • As fotografias

Trabalharemos consigo para reparar, substituir ou reembolsar os artigos afetados, em conformidade com as obrigações legais de garantia e os nossos procedimentos internos.

10. Encomendas B2B (empresa)

Embora o Direito de Livre Resolução seja destinado a consumidores, a SailRACE estende voluntariamente o prazo de 14 dias para devoluções e desistências a clientes empresariais e profissionais, de acordo com as condições desta política.

Para encomendas B2B, podemos:

  • Gerir devoluções complexas ou de projetos numa base caso a caso, e

  • Exigir que os produtos estejam novos, não instalados e aptos para revenda com embalagem completa.

Se estiver a comprar para um projeto profissional, refit de frota ou semelhante, recomendamos vivamente que nos contacte antes de encomendar caso preveja condições especiais de devolução.

11. Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções, reembolsos ou o seu Direito de Livre Resolução, pode contactar-nos através de:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
Email: team@sailrace.com
Telefone: (+34) 91 203 23 00
(Horário de expediente em CET/CEST, Espanha)

Fazemos parte da sua tripulação e faremos o possível para tratar o seu caso de devolução ou garantia de forma justa, clara e eficiente.