Envio

Política de Expedição & Entrega

Última atualização: 27-nov-2025

Na SailRACE sabemos que uma entrega fiável é fundamental para skippers, tripulações e equipas técnicas. Esta Política de Expedição & Entrega explica como gerimos os envios, prazos de entrega e condições associadas às encomendas realizadas em sailrace.com.

Ao efetuar uma encomenda no nosso website, concorda com os termos descritos abaixo, além dos nossos Termos & Condições e da política de Direito de Livre Resolução.

1. Origem & destinos de envio

  • As encomendas são processadas e expedidas a partir das nossas operações logísticas em Espanha (União Europeia).

  • Enviamos para:

    • União Europeia & Reino Unido

    • Estados Unidos da América

    • A maioria dos destinos internacionais em todo o mundo

Nós não enviamos para países ou territórios sujeitos a sanções comerciais ou de exportação abrangentes ou outras restrições impostas pela União Europeia e/ou Estados Unidos onde o envio não seja legalmente permitido.

Se o seu país não aparecer no checkout, por favor contacte-nos para podermos verificar as opções e, sempre que possível, fornecer um orçamento manual.

Determinadas marcas ou produtos podem estar restringidos em alguns territórios devido a acordos de distribuição dos fabricantes. Quaisquer restrições serão indicadas no checkout ou comunicadas pela nossa equipa.

2. Prazos de processamento de encomendas

  • Para produtos em stock, as encomendas são normalmente processadas e entregues ao transportador no dia útil seguinte após confirmação de pagamento.

  • Encomendas realizadas em fins de semana ou feriados públicos espanhóis são processadas no dia útil seguinte.

  • Encomendas que incluam itens sob encomenda, configurados ou personalizados podem necessitar de tempo de processamento adicional. Qualquer prazo alargado será indicado na página do produto ou comunicado por email.

O tempo de processamento é independente do tempo de trânsito do transportador.

3. Tempos estimados de entrega (transporte)

Trabalhamos com transportadoras internacionais de primeira classe e visamos uma entrega rápida para todos os destinos.

A partir do momento em que a sua encomenda é expedida, os tempos de trânsito típicos das transportadoras são:

  • União Europeia & Reino Unido: 2–4 dias úteis

  • EUA: 3–6 dias úteis

  • Resto do mundo: 3–7 dias úteis

Estes prazos são baseados em estimativas das transportadoras em condições normais. Os tempos reais de entrega podem variar consoante o destino, processamento alfandegário, zonas remotas, condições meteorológicas, greves ou períodos de pico (tais como Black Friday ou Natal).

4. Transportadoras & métodos de envio

Trabalhamos apenas com transportadoras de primeira classe, atualmente incluindo:

  • UPS

  • DHL

Os métodos de envio disponíveis (por exemplo, Standard ou Expresso) e os respetivos preços são calculados e apresentados no checkout, com base em:

  • Destino do envio

  • Peso total e volume da encomenda

  • Nível de serviço escolhido (quando existe mais do que uma opção)

Para alguns artigos sobredimensionados, pesados ou de manuseamento especial, as tarifas de envio padrão podem não se aplicar. Nestes casos, poderá ser necessário confirmar o custo de envio manualmente (ver secção 7).

5. Custos de envio & política sem portes gratuitos

  • O envio não é gratuito por defeito.

  • Os custos de envio são sempre calculados no checkout de acordo com o destino, peso/volume total e serviço selecionado.

  • Se realizarmos campanhas de portes gratuitos específicas ou ofertas de envio associadas a produtos, estas serão claramente indicadas na página do produto e/ou no checkout, e estarão sujeitas às suas próprias condições.

6. Impostos, taxas e encargos de importação (Incoterm: DAP)

Expedições dentro da União Europeia

  • As encomendas enviadas dentro da União Europeia são geralmente faturadas com IVA espanhol, de acordo com as regras aplicáveis da UE.

  • O preço final (incluindo IVA, quando aplicável) é apresentado no checkout.

Expedições fora da União Europeia

Para expedições para países fora da UE, as encomendas são tratadas, salvo indicação expressa em contrário, ao abrigo do Incoterm DAP (Delivered At Place):

  • SailRACE organiza e paga o transporte até ao país de destino.

  • O cliente é responsável pelo pagamento de quaisquer direitos de importação, impostos, taxas de desalfandegamento e encargos de corretagem que possam ser aplicados pela alfândega ou pela transportadora à chegada ao país de destino.

Estes custos não estão incluídos no preço do produto nem no custo de envio apresentado no checkout.

Recomendamos que verifique as regras aduaneiras do seu país e os limites aplicáveis para direitos e impostos caso não tenha certeza sobre potenciais custos adicionais.

7. Expedições volumosas, pesadas ou por frete

Alguns produtos (como radares de grandes dimensões, mastros, guinchos pesados, racks ou encomendas de múltiplos itens de grande porte) podem ser considerados volumosos ou de frete pesado.

Nestes casos:

  • O website pode não conseguir calcular automaticamente um custo de envio preciso, ou

  • Poderemos ter de ajustar o método de envio para garantir um transporte seguro e segurado.

Para estas encomendas:

  1. Poderá concluir a encomenda com um custo de frete estimado ou com “A confirmar”.

  2. A nossa equipa irá analisar a encomenda e contactá-lo para:

    • Confirmar o custo exato de frete e o transportador/serviço; ou

    • Propor opções alternativas, se necessário.

  3. Poderá então:

    • Aceite o custo de transporte cotado e o método de envio; ou

    • Cancele a encomenda antes do envio, caso em que reembolsaremos quaisquer pagamentos efetuados.

8. Transportadora própria do cliente

Se preferir utilizar a sua própria transportadora ou conta de envio, por favor contacte-nos antes de efetuar a encomenda ou imediatamente após o checkout, fornecendo:

  • Nome da transportadora escolhida

  • Número de conta e nível de serviço

  • Quaisquer instruções específicas para recolha (datas, janelas horárias, documentação necessária, etc.)

Quando é utilizada a transportadora própria do cliente:

  • O contrato de transporte é entre o cliente e a sua transportadora.

  • A SailRACE irá preparar e entregar os bens conforme acordado.

  • A partir do momento da entrega, o risco e custo do transporte passam a ser da responsabilidade do cliente.

9. Entrega em marinas, estaleiros & iates em trânsito

Muitas das nossas expedições destinam-se a marinas, estaleiros e iates em trânsito.

Para minimizar atrasos ou problemas, por favor forneça:

  • Nome completo da embarcação, projeto ou regata

  • Nome da marina / estaleiro

  • Número de amarração, cais ou pontão, se aplicável

  • Um nome de contacto local e número de telemóvel

  • Quaisquer instruções especiais de entrega, tais como:

    • Horário de funcionamento da capitania

    • Requisitos de acesso ou portaria

    • Referências obrigatórias a incluir na etiqueta da embalagem

A nossa equipa e parceiros logísticos comunicarão proativamente o estado da expedição por email e/ou SMS, para que possa coordenar com o seu porto ou agentes locais.

10. Acompanhar a sua encomenda

Assim que a sua encomenda for expedida, irá receber um email de confirmação de envio incluindo:

  • Nome do transportador (UPS, DHL, etc.)

  • Número de seguimento e/ou link de rastreamento

Pode acompanhar a sua encomenda:

  • Utilizando o link de rastreamento fornecido pelo transportador.

  • Através da secção “A Minha Conta” no nosso website (para clientes registados).

Se não receber informações de rastreamento dentro de 2 dias úteis após efetuar uma encomenda de produtos em stock, por favor contacte a nossa equipa de apoio para verificarmos o estado.

11. Encomendas não entregues & problemas de endereço

Uma expedição pode ser devolvida à SailRACE como não entregue em casos como:

  • Endereço de entrega incorreto ou incompleto

  • Tentativas de entrega fracassadas repetidas pelo transportador

  • Recusa da expedição por parte do destinatário

  • Encomendas não levantadas em pontos de recolha ou armazéns aduaneiros dentro do prazo estipulado

  • Questões aduaneiras ou regulatórias que impeçam a entrega final

Quando uma encomenda é devolvida à SailRACE:

  • Entraremos em contacto consigo para propor a reexpedição (poderão aplicar-se custos adicionais de envio); ou

  • Mediante o seu pedido, podemos cancelar a encomenda e reembolsar o valor do produto, excluindo:

    • Custos de envio originais, e

    • Quaisquer custos de devolução ou encargos aduaneiros faturados ao nosso cuidado pelo transportador.

Para evitar atrasos e custos adicionais, por favor confirme que os seus dados de envio estão corretos e que alguém está disponível para receber a encomenda.

12. Artigos danificados, em falta ou incorretos

Temos o máximo cuidado na embalagem e supervisão de cada expedição. Se, no momento da entrega, detectar que observe:

  • Danos externos visíveis na embalagem,

  • Faltam artigos na encomenda, ou

  • Produtos incorretos em comparação com a sua encomenda,

por favor:

  1. Registe a ocorrência no comprovativo de entrega do transportador sempre que possível.

  2. Tire fotografias nítidas da embalagem exterior, etiqueta de envio e conteúdos.

  3. Contacte-nos através de team@sailrace.com no prazo de 3–5 dias úteis após a entrega, incluindo:

    • O seu número de encomenda,

    • Uma breve descrição da ocorrência, e

    • As fotografias referidas acima.

Iremos analisar o caso e coordenar consigo e com o transportador para reparar, substituir ou reembolsar de acordo com as circunstâncias e legislação aplicável.

13. Devoluções & Direito de Livre Resolução (resumo)

O seu Direito de Livre Resolução e o procedimento detalhado de devoluções estão descritos integralmente nos nossos Termos & Condições.

Em resumo (não exaustivo):

  • Para consumidores, a lei prevê geralmente um prazo de 14 dias para livre resolução a contar da data de receção dos bens (com as exceções legais habituais, por exemplo: produtos feitos por medida, bens rapidamente perecíveis, produtos selados sensíveis à higiene uma vez abertos, etc.). sailrace.com

  • Salvo indicação em contrário ou obrigação legal, o cliente é responsável pelo custo da devolução dos artigos.

  • As devoluções devem ser enviadas para a nossa morada logística em Castellón, Espanha, conforme indicado nos Termos & Condições e nas instruções de devolução.

Antes de devolver qualquer artigo, por favor contacte-nos para podermos indicar o procedimento correto e, quando aplicável, fornecer uma referência RMA para que a sua devolução seja processada de forma eficiente.

14. Sem recolha local

De momento, não disponibilizamos recolha local nos nossos escritórios ou instalações logísticas.
Todas as encomendas são expedidas exclusivamente por serviços de estafeta / transporte.

15. Contacto

Para qualquer questão sobre expedições, prazos de entrega, destinos especiais, projetos urgentes ou prazos críticos para regatas, pode contactar-nos através de:

SailRACE – INTEALIS, S.L.
Email: team@sailrace.com
Telefone: (+34) 91 203 23 00
(Horário de expediente em CET/CEST, Espanha)

Fazemos parte da sua tripulação e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para que o seu equipamento chegue onde e quando precisar.